援外學(xué)歷學(xué)位教育項(xiàng)目留學(xué)生滿意度調(diào)查分析

秋笛

摘 要：目的：調(diào)查援外學(xué)歷學(xué)位教育項(xiàng)目留學(xué)生滿意度情況，以期為改進(jìn)該項(xiàng)目相關(guān)工作提供參考依據(jù)。方法：針對(duì)三個(gè)維度設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷。結(jié)果：項(xiàng)目整體滿意度中等偏上，回歸分析表明，在其他條件不變的情況下，可通過提高項(xiàng)目管理維度中接機(jī)、留學(xué)生公寓管理、調(diào)研專業(yè)性、教職工態(tài)度、教職工組織能力和教職工英語溝通能力顯著提高項(xiàng)目整體滿意度。留學(xué)生性別、年齡、洲別差異對(duì)于項(xiàng)目整體滿意度無顯著差異。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生;滿意度;援外;項(xiàng)目管理

隨著我國教育對(duì)外開放格局不斷深化，來華留學(xué)發(fā)展目前處于關(guān)鍵轉(zhuǎn)型期，進(jìn)入了“提質(zhì)增效”的發(fā)展階段。[1]在來華留學(xué)項(xiàng)目中，援外學(xué)歷學(xué)位教育項(xiàng)目一直受到我國政府的高度重視，且近年來援助力度不斷增大。[2]在這種背景下，為繼續(xù)辦好我校援外學(xué)歷學(xué)位教育項(xiàng)目，本文選取了該項(xiàng)目2017級(jí)留學(xué)生開展?jié)M意度調(diào)查工作，以期通過了解其就讀體驗(yàn)，不斷改進(jìn)相關(guān)工作，為提升該項(xiàng)目留學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量和效益提供建議。

1 研究對(duì)象和方法

1.1研究對(duì)象

我校援外學(xué)歷學(xué)位教育項(xiàng)目2017級(jí)金融學(xué)碩士留學(xué)生23人。發(fā)出調(diào)查問卷23份，有效問卷22份，有效率95.65%。其中：男生18人，女生4人;20～29歲10人、30～39歲8人、40～49歲4人;非洲15人、亞洲5人、北美洲2人。

1.2研究方法

本文采用調(diào)查問卷法，借鑒新西蘭2011年留學(xué)生滿意度調(diào)查研究成果——留學(xué)生的培養(yǎng)、生活和服務(wù)支持會(huì)顯著影響其滿意度[3]，并結(jié)合我校實(shí)際情況，從項(xiàng)目培養(yǎng)、管理和效益三個(gè)維度設(shè)計(jì)李克特量表調(diào)查問卷。量表評(píng)分中數(shù)字1代表很不滿意，2代表比較不滿意，3代表一般，4代表比較滿意，5代表很滿意。

1.3數(shù)據(jù)處理

本文利用SPSS對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行信度分析（Cronbach α系數(shù)值）、效度分析（KMO值）、描述性分析、相關(guān)性分析（Pearson相關(guān)系數(shù)）、線性回歸分析、嶺回歸分析、t檢驗(yàn)和方差分析等。

2 調(diào)查結(jié)果

2. 1 信度和效度檢驗(yàn)

總量表的信度系數(shù)為 0. 948， 各維度信度均大于 0. 8;KMO值大于0.7。信度、效度均較好。

2.2 ?結(jié)果分析

2.2.1 描述性分析

為了解量表數(shù)據(jù)基本情況和整體態(tài)度，本文對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行描述性分析。分析可知：該項(xiàng)目整體滿意度中等偏上，均值為4.227。在三個(gè)維度中，項(xiàng)目效益均值最高，為4.545，項(xiàng)目培養(yǎng)均值次高，為4.216，項(xiàng)目管理均值最低，為3.924。

2.2.2相關(guān)性分析

為研究各維度和項(xiàng)目整體滿意度之間是否有關(guān)系，本文使用Pearson相關(guān)系數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析。

如表1所示，三個(gè)維度與項(xiàng)目整體滿意度之間均呈現(xiàn)出顯著性（p <0.01），并且相關(guān)系數(shù)值均高于0.8，說明項(xiàng)目整體滿意度與項(xiàng)目培養(yǎng)、管理和效益之間均有著非常緊密的正向相關(guān)關(guān)系，可繼續(xù)進(jìn)行回歸影響關(guān)系研究。

2.2.3回歸分析

為研究各維度與項(xiàng)目整體滿意度之間的影響關(guān)系情況，本文繼續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行線性回歸分析。

如表2所示，項(xiàng)目管理的回歸系數(shù)值為0.545（t=5.409，p=0.000<0.01），說明項(xiàng)目管理會(huì)對(duì)項(xiàng)目整體滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系。但是項(xiàng)目培養(yǎng)和項(xiàng)目效益并不會(huì)對(duì)項(xiàng)目整體滿意度產(chǎn)生顯著影響關(guān)系（p>0.05）。

為進(jìn)一步研究維度2中哪些條目會(huì)對(duì)項(xiàng)目整體滿意度產(chǎn)生顯著影響，本文采用嶺回歸繼續(xù)分析，通過觀察嶺跡圖，k值取為0.99。

如表3所示，接機(jī)、留學(xué)生公寓管理、調(diào)研專業(yè)性、教職工態(tài)度、教職工組織能力、教職工英語溝通能力會(huì)對(duì)項(xiàng)目整體滿意度產(chǎn)生顯著的正向影響關(guān)系（p <0.05）。而開學(xué)和畢業(yè)典禮、文化體驗(yàn)活動(dòng)、實(shí)習(xí)與項(xiàng)目整體滿意度無顯著影響關(guān)系（p>0.05）。

由此可見，要想提高項(xiàng)目整體滿意度，需思考如何提高項(xiàng)目管理維度中接機(jī)、留學(xué)生公寓管理、調(diào)研專業(yè)性、教職工態(tài)度、教職工組織能力和教職工英語溝通能力等。

2.2.4 差異性分析

為研究性別、年齡或洲別在項(xiàng)目整體滿意度是否存在顯著性差異，本文對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了t檢驗(yàn)和方差分析，發(fā)現(xiàn)不同樣本對(duì)于項(xiàng)目整體滿意度均不會(huì)表現(xiàn)出顯著性差異（p>0.05），說明性別、年齡或洲別對(duì)于項(xiàng)目整體滿意度均表現(xiàn)出一致性。

3. 結(jié)論和建議

由以上分析可知，在其他條件不變的前提下，可通過提高項(xiàng)目管理維度中接機(jī)、留學(xué)生公寓管理、調(diào)研專業(yè)性、教職工態(tài)度、教職工組織能力和教職工英語溝通能力顯著提高項(xiàng)目整體滿意度。針對(duì)以上研究結(jié)果，本文現(xiàn)提出四點(diǎn)改進(jìn)建議：

3.1提升新生接機(jī)服務(wù) 優(yōu)化完善迎新工作

我校自2015年起承辦援外學(xué)歷學(xué)位教育項(xiàng)目，一直按照商務(wù)部培訓(xùn)中心規(guī)定為該項(xiàng)目新生提供接機(jī)服務(wù)。但由于該項(xiàng)目每年新生人數(shù)有限，且抵華時(shí)間較為分散，我校沒有安排過統(tǒng)一接機(jī)大巴車，一般是由中國學(xué)生接機(jī)志愿者陪同新生乘坐出租車來校。

今后，我校應(yīng)借鑒國內(nèi)外高校經(jīng)驗(yàn)，將接機(jī)服務(wù)納入整體迎新工作體系中，并考慮將接機(jī)服務(wù)的對(duì)象由該項(xiàng)目新生擴(kuò)展到所有國際新生。我校應(yīng)提前收集學(xué)生抵京時(shí)間，保證不論學(xué)生在工作時(shí)間還是非工作時(shí)間抵京，都能享受學(xué)校的接機(jī)服務(wù)。此外，還應(yīng)在中國學(xué)生和留學(xué)生中同時(shí)招募接機(jī)志愿者，并在其上崗前，為其提供相應(yīng)培訓(xùn)、統(tǒng)一服裝和醒目的雙語接機(jī)指示牌。最重要的是，在新生來校前，我校應(yīng)通過郵件等形式將接機(jī)信息通知到每位新生。[4]

3.2 住宿規(guī)定提前告知 建立投訴調(diào)解機(jī)制

我校按照商務(wù)部培訓(xùn)中心規(guī)定為該項(xiàng)目安排了校內(nèi)留學(xué)生公寓，并在2019年對(duì)留學(xué)生公寓的消防和門禁系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，硬件條件較好。但我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)，部分學(xué)生對(duì)于留學(xué)生公寓管理中訪客登記、禁止留宿、夜間宵禁等制度有所不滿。

針對(duì)這一情況，我校在今后的工作中，應(yīng)將相關(guān)規(guī)定提前告知。如在入學(xué)教育時(shí)，就為新生逐一講解留學(xué)生公寓住宿管理規(guī)定并與其簽署住宿協(xié)議。必要時(shí)，還可邀請(qǐng)出入境警官來校進(jìn)行法律宣傳講座。此外，當(dāng)有學(xué)生對(duì)留學(xué)生公寓管理提出質(zhì)疑或不滿時(shí)，我?？梢钥紤]借鑒澳大利亞的做法，建立正式且獨(dú)立的投訴和調(diào)解機(jī)制[5]，為其解決問題，消除不滿情緒，提升住宿體驗(yàn)。

3.3 充分整合校內(nèi)資源 建立調(diào)研實(shí)踐基地

留學(xué)生的培養(yǎng)和管理分別由兩個(gè)學(xué)院負(fù)責(zé)，其中調(diào)研工作由負(fù)責(zé)留學(xué)生日常管理的國際文化交流學(xué)院負(fù)責(zé)。盡管國際文化交流學(xué)院為該項(xiàng)目安排了豐富的調(diào)研內(nèi)容，學(xué)生也深感收獲頗豐，但受專業(yè)等原因所限，部分學(xué)生仍然認(rèn)為調(diào)研與他們所學(xué)專業(yè)——金融學(xué)的相關(guān)程度不夠緊密。

今后，我校應(yīng)充分利用和整合學(xué)生所在培養(yǎng)單位、校友會(huì)等部門的優(yōu)勢(shì)資源，建立留學(xué)生調(diào)研實(shí)踐基地，或?qū)⑴囵B(yǎng)單位現(xiàn)有調(diào)研實(shí)踐基地根據(jù)留學(xué)生的特點(diǎn)加以調(diào)整，使得調(diào)研內(nèi)容與其所學(xué)專業(yè)更加緊密相關(guān)，理論和實(shí)踐也可以更加有機(jī)地結(jié)合在一起。

3.4 加強(qiáng)留管人員培訓(xùn) 不斷提升管理水平

目前，我校國際文化交流學(xué)院共有7人從事留學(xué)生管理工作，該項(xiàng)目所在培養(yǎng)單位也設(shè)有專職輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)留學(xué)生工作，他們多數(shù)具有海外留學(xué)、進(jìn)修或工作經(jīng)歷，外語基礎(chǔ)好。今后，我校應(yīng)將建立具有政治意識(shí)、外交意識(shí)、大局意識(shí)的留學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)納入人才發(fā)展規(guī)劃，為現(xiàn)有留學(xué)生管理人員提供更多學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，通過國內(nèi)外培訓(xùn)不斷提升其工作能力和水平。

4 結(jié)語

對(duì)援外學(xué)歷學(xué)位教育項(xiàng)目滿意度調(diào)查進(jìn)行分析，明確了我校援外學(xué)歷學(xué)位教育項(xiàng)目管理所存在的不足，對(duì)完善該項(xiàng)目管理工作，促進(jìn)留學(xué)生教育事業(yè)發(fā)展，提升國際化辦學(xué)質(zhì)量和效益有參考價(jià)值和積極意義。

參考文獻(xiàn)

[1] 教育部. 質(zhì)量為先 實(shí)現(xiàn)來華留學(xué)內(nèi)涵式發(fā)展——教育部國際司負(fù)責(zé)人就來華留學(xué)相關(guān)問題答記者問 [EB/OL]. （2019-07-20） [2020-01-31]. http：//www.moe.gov.cn/jyb_xwfb/s271/201907/t20190719_391532.html.

[2] 中華人民共和國國務(wù)院新聞辦公室. 《中國的對(duì)外援助》白皮書（中文）[EB/OL]. （2011-04-21） [2020-01-31]. http：//www.scio.gov.cn/m/zxbd/nd/2011/Document/896471/896471.htm.

[3] Generosa， A.， Molano， W.， Stokes， F. & Schulze， H.. The satisfaction of international students in New Zealand universities and ITPs[R]. Wellington： Business and Economics Research Limited， 2013.

[4] Archer， W.， Jones， E. & Davison， J.. A UK guide to enhancing the international student experience[R]. London： UK Higher Education International Unit， 2010.

[5] Council of Australian Governments. International students strategy for Australia 2010-2014[R]. Canberra： Council of Australian Governments， 2010：5.