“漢堡包法則”和上司提意見的實(shí)用技巧

我打電話約好了韓海，叫他出來(lái)一起吃飯。他的胃口不錯(cuò)，光顧著吃。我沖他大倒苦水說(shuō)：“我們公司上個(gè)星期換了部門主管。新來(lái)的主管原來(lái)在上海一家大公司工作，他現(xiàn)在把之前做事的那套模式都搬過來(lái)。尤其恐怖的是，他很喜歡找上司要事做。老板自然喜歡他，可是苦了我們啊，做牛做馬為他爭(zhēng)光。不過辛苦歸辛苦，責(zé)任、構(gòu)思他也全部包攬了，我們也就沒有太大的壓力?！?/p>

韓海說(shuō)：“遇到這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你算走運(yùn)了，還抱怨啥?。　薄爱?dāng)然啊，”我恨恨地說(shuō)，“前不久，產(chǎn)品要換新包裝，廣告也要重新制作。這些工作本來(lái)應(yīng)該由別的部門做，但他積極爭(zhēng)取，事情就砸到我們頭上了。在開會(huì)討論時(shí)，他提出了一個(gè)古怪的創(chuàng)意，我們大眼瞪小眼。我忍不住說(shuō)，創(chuàng)意是好，可未必做得出來(lái)。我話還沒講完，就被他打斷了，他說(shuō)你還沒去找廣告公司，怎么就知道做不出來(lái)？如果這家做不了，我們就換一家；如果成都做不了，我們就到上海去做。”他這樣說(shuō)，我們也就沒脾氣了。最后他又說(shuō)，這是誰(shuí)誰(shuí)交代的事情，我們一定要全力以赴做好。我只好把他的怪想法對(duì)合作的廣告公司說(shuō)了，那邊的人聽了馬上叫起來(lái)：“你們領(lǐng)導(dǎo)腦袋有毛病啊？這種東西也叫我們做??？我們干不了，你另請(qǐng)高明吧！”我直接找到那家廣告公司的老總，她也無(wú)奈地說(shuō)：“你們是客戶，本來(lái)應(yīng)該滿足你們的要求，但這做出來(lái)會(huì)影響我們聲譽(yù)的?！?/p>

接下來(lái)，我把廣告公司的意思轉(zhuǎn)告給部門主管，他一聽大怒，說(shuō)要找上海的公司做。我心想他這么個(gè)方案，送到火星去也沒辦法?！安贿^實(shí)事求是地來(lái)看，他的創(chuàng)意也有不錯(cuò)的地方，只要變個(gè)方式是可以實(shí)施的，而且效果還不錯(cuò)?！?/p>

“那你向上司提出來(lái)了沒有？”韓海問我。

我說(shuō)：“沒有?！?/p>

韓海又問：“為什么不提？”

“主動(dòng)提，那不是自找麻煩嗎？我們本來(lái)就等著看笑話的。這本來(lái)就不是我們的事，他既然要越俎代庖，就讓他去弄，反正搞砸了跟我沒關(guān)系。我還真希望他弄砸，即使老板不炒他魷魚，也能讓他從此收斂一點(diǎn)。”說(shuō)完后，我反問韓海：“我這么做是不是有些過分？”

“當(dāng)然不好?！表n?；卮鸬煤芨纱?。

我表示：“問題是他這種工作作風(fēng)，會(huì)喜歡別人對(duì)他的主意說(shuō)三道四嗎？”

韓海笑了，“呵呵，那看你怎么提??！你要是真愿意聽，我才說(shuō)?！?/p>

我想了想說(shuō)：“我們這個(gè)主管為人雖然嚴(yán)厲，但他人品還不錯(cuò)，沒有壞心眼。所以有時(shí)我也想幫幫他，盡快打開局面，但你也知道，從小到大，我都比較傲，我實(shí)在不習(xí)慣主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)套近乎，我在想自己是不是有領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙癥?！?/p>

韓海搖搖頭后說(shuō)：“別說(shuō)得那么邪乎，我覺得你不是性格問題，而是習(xí)慣問題?！蔽椅卣f(shuō)：“我哪會(huì)拍馬屁啊！你教教我吧？”韓海想了想，接著說(shuō)：“你知道嗎？多數(shù)上司沒有時(shí)間吃飯的時(shí)候，喜歡吃個(gè)漢堡包來(lái)解決。

我茫然不解，“沒發(fā)現(xiàn)我的上司有這個(gè)愛好?。俊表n海給我解釋：“你呀，每次給上司提意見前，就先來(lái)幾句好聽的話，表示自己的誠(chéng)意和禮貌，營(yíng)造出愉快輕松的氛圍。先對(duì)他的廣告創(chuàng)意等確實(shí)不錯(cuò)的地方美言幾句，反正說(shuō)好話不花錢。夸完了再回到正題，你要委婉又堅(jiān)定地提出自己的想法，比如對(duì)方的不足之處，以及你自己的設(shè)想。最后又是客氣話，什么這只是一些初步的想法，也有不成熟的地方等，表示出自己的謙虛來(lái)，而不是蔑視對(duì)方的權(quán)威?！?/p>

“哈哈，真是個(gè)馬屁精?！蔽倚α?，“但這跟吃的漢堡包有什么關(guān)系？”韓海微笑著說(shuō)：“你想啊，漢堡包上下兩層面包，中間夾著肉，就像提意見，開頭結(jié)尾都是客氣話，中間就是意見。間或還要說(shuō)點(diǎn)閑談，就像夾著的生菜一樣，可以平衡口感。整體來(lái)看，這樣提意見可不就像漢堡包嗎？”

我這才明白，原來(lái)我是有提意見的渴望，卻不善于提，憋在心里面才郁悶。不然怎么會(huì)斤斤計(jì)較上司的小毛病呢？我也知道了，表達(dá)意見和情緒沒錯(cuò)，但要使表達(dá)的內(nèi)容被接受，就得用謙虛、客氣與贊揚(yáng)，夾住你的意見。我似乎已經(jīng)看到，下次，那個(gè)脾氣古怪的上司在微笑當(dāng)中接納了我的意見。

案例剖析

合理運(yùn)用“漢堡包法則”

以上這些源于一個(gè)年輕人的真實(shí)經(jīng)歷，他曾經(jīng)來(lái)找我做過心理咨詢。我告訴他，參加工作的人或多或少有“人性失望論”。上司一般聽不進(jìn)逆耳的忠言，而是愛聽好的話，上司為什么做不到“聞過則喜”呢？對(duì)于聞過則喜，歷史上只有大圣人，超級(jí)賢者或權(quán)謀家能做得到，世界上多數(shù)人是做不到的，包括你的上司。

從心理學(xué)角度看，人都不喜歡被否定，尤其是直接否定。否定的話語(yǔ)直接刺激到一個(gè)人潛意識(shí)里的自卑。刺激一個(gè)人的自卑，還會(huì)導(dǎo)致這個(gè)人的嫉恨。如此一來(lái)，上司就很容易容不下你，更別說(shuō)能聽取你的意見了。人的一生就是在不斷追求認(rèn)同的過程里獲得成就感的。否定，就意味著你不行，你差勁。這是人的感性與理性的分離。理性會(huì)告訴對(duì)方，你提的意見是對(duì)的、有效的，甚至合理的。但感性上，他卻覺得被嘲諷了，會(huì)難受。而“漢堡包法則”能促進(jìn)人們?cè)诟行耘c理性之間尋求心理平衡，關(guān)鍵在于向上司提意見的人能合理運(yùn)用。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，例如良藥苦口，加了糖或裹了糖衣就行。

你在某件事情上表現(xiàn)出高明，卻不能讓上司感到他無(wú)能。你要表現(xiàn)出這種狀態(tài)：我的意見是提供給上司參考的，而不是用來(lái)批判否定的。有時(shí)把功勞推讓給了上司也不妨，因?yàn)槟愕膬r(jià)值已經(jīng)體現(xiàn)，以后你所提出來(lái)的想法，也就更加容易實(shí)現(xiàn)。