榮嫻,吳際軍
(1.四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院,四川 德陽(yáng) 618000;2.德陽(yáng)市人民醫(yī)院,四川 德陽(yáng) 618000)
近年來(lái),隨著新媒體技術(shù)迅速發(fā)展,讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求越來(lái)越高。高職院校圖書(shū)館以“讀者第一,服務(wù)至上”為宗旨,為在校師生提供科研、教學(xué)資源等等支撐保障及服務(wù)[1]。2019 年教育部發(fā)布題為《關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專(zhuān)業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見(jiàn)》的文件,文中改革發(fā)展任務(wù)中提到,加快智慧校園建設(shè)、推進(jìn)數(shù)字資源、優(yōu)秀師資、教育數(shù)據(jù)共建共享,助力教育服務(wù)供給模式升級(jí)[2]。雙高建設(shè)為高職院校的發(fā)展提供了機(jī)遇,并在未來(lái)我國(guó)高職教育發(fā)展很長(zhǎng)一段時(shí)間中起著引領(lǐng)作用[3]。圖書(shū)館是高職院校信息資源建設(shè)的核心,在學(xué)校的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。為了滿(mǎn)足讀者的需求,就必須對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行改進(jìn),為讀者提供最大限度的服務(wù)[4]。讀者滿(mǎn)意度作為衡量高職院校圖書(shū)館工作的重要指標(biāo)之一,開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度調(diào)查,根據(jù)讀者提出的意見(jiàn)和建議,整理歸納出讀者滿(mǎn)意度現(xiàn)狀并針對(duì)性地提出促進(jìn)策略十分必要,以使圖書(shū)館得到更長(zhǎng)足的發(fā)展。
采用隨機(jī)分層抽樣方法,選取四川省某醫(yī)學(xué)高職院校的學(xué)生為研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn):在校全日制學(xué)生,知情同意,自愿參加。
以年級(jí)分層,每個(gè)年級(jí)抽取20%學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。共發(fā)出問(wèn)卷1421 份,回收1270 份,其中有效問(wèn)卷1230 份,問(wèn)卷有效率為86.62%。問(wèn)卷由一般資料和讀者滿(mǎn)意度調(diào)查組成。
將到圖書(shū)館的頻率分為:經(jīng)常、偶爾、極少、從來(lái)不,對(duì)讀者到圖書(shū)館的頻率調(diào)查結(jié)果顯示,在有效問(wèn)卷1230 份中,14.46%的讀者經(jīng)常到館,51.97%的讀者偶爾到館,23.31%的讀者極少到館,10.26%的讀者從未到過(guò)圖書(shū)館。呂立[5]認(rèn)為醫(yī)學(xué)院校學(xué)生課業(yè)壓力大,面臨理論與操作、實(shí)習(xí)與就業(yè)的多重壓力,同時(shí)高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差,未養(yǎng)成良好的自覺(jué)到館學(xué)習(xí)的習(xí)慣。通過(guò)學(xué)期不同階段到館頻率分析,開(kāi)學(xué)后1-2 周學(xué)生到館頻次較高,主要是與學(xué)生開(kāi)學(xué)對(duì)新環(huán)境的新鮮感和老生準(zhǔn)備補(bǔ)考有關(guān)。通過(guò)對(duì)不同年級(jí)到館頻率做相關(guān)分析,大一、大三學(xué)生到館頻率低,大二學(xué)生經(jīng)常到館,可能與醫(yī)學(xué)生大二開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)課程,課業(yè)繁重有關(guān)。
2.2.1 紙質(zhì)圖書(shū)現(xiàn)存問(wèn)題
有讀者提出:“館藏書(shū)籍老舊有破損”、“有些書(shū)籍放置的地方不符合總體的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)”。這說(shuō)明圖書(shū)館內(nèi)部藏書(shū)更新速度不能滿(mǎn)足讀者的需求,老舊圖書(shū)不能適應(yīng)學(xué)科發(fā)展,流通率低。有破損的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)多是參考書(shū)和工具書(shū),例如四、六級(jí)考試真題、護(hù)考參考資料書(shū)和真題等時(shí)效性強(qiáng)的圖書(shū)。同時(shí),對(duì)舊書(shū)的管理和維護(hù)浪費(fèi)大量人力物力[6]。因此館員可在采購(gòu)經(jīng)費(fèi)允許的前提下增加新采購(gòu)圖書(shū)的頻率,通過(guò)減少?gòu)?fù)本數(shù)而增加其種類(lèi)數(shù)量。定期組織開(kāi)展對(duì)館藏圖書(shū)剔舊的工作,成立剔舊小組,由專(zhuān)家指導(dǎo)館長(zhǎng)統(tǒng)籌規(guī)劃,館員參與。對(duì)歸還上架的圖書(shū)要及時(shí)、準(zhǔn)確地歸位,由于部分讀者看完書(shū)籍以后未放回原位,也會(huì)導(dǎo)致無(wú)法按照分類(lèi)指示找到所需書(shū)籍。因此,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)歸還位置的檢測(cè)巡視,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)歸位。
2.2.2 館藏借閱情況滿(mǎn)意度
在館藏借閱中,對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)書(shū)籍非常滿(mǎn)意占比12.08%,基本滿(mǎn)意占比67.70%,大部分讀者的需求得到了滿(mǎn)足,但是仍有11.52%的讀者不太滿(mǎn)意,8.70%的讀者對(duì)紙質(zhì)館藏不滿(mǎn)意。近年來(lái),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,電子讀物增加,讀者閱讀方式發(fā)生改變,部分讀者傾向于豐富的電子資源,不再選擇傳統(tǒng)借閱方式,因此對(duì)館藏滿(mǎn)意度低。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和薦書(shū)平臺(tái)的途徑,精準(zhǔn)了解讀者想看哪類(lèi)圖書(shū),根據(jù)讀者的需求采購(gòu)圖書(shū)。保證所購(gòu)圖書(shū)最大限度滿(mǎn)足讀者需求,拓寬閱讀方式渠道。采編部應(yīng)權(quán)衡比重,購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的電子資源讀物。
2.2.3 館藏外借種類(lèi)
根據(jù)讀者在館藏室外借圖書(shū)的種類(lèi)分析,外借比例最高的是文學(xué)小說(shuō),占比21.2%。其次是娛樂(lè)類(lèi)圖書(shū),占比20.6%,反映出我們學(xué)校學(xué)生對(duì)休閑、通俗讀物有強(qiáng)烈興趣。醫(yī)學(xué)類(lèi)外借所占比例較高,占比34.9%,與本院校性質(zhì)是醫(yī)學(xué)類(lèi)有關(guān),學(xué)生需借使用圖書(shū)館資源查詢(xún)相關(guān)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)研究。
通過(guò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn),經(jīng)常到電子閱覽室查資料的學(xué)生占比13.34%,偶爾到電子閱覽室查資料的學(xué)生占比52.39%,從來(lái)沒(méi)到過(guò)或不知道電子閱覽室地點(diǎn)的占比34.27%。由此可見(jiàn),盡管圖書(shū)館每年都在采購(gòu)新的電子資源,但利用率低。因此,圖書(shū)館可通過(guò)在各系部宣傳本館現(xiàn)有可利用的電子資源,吸引讀者興趣。電子閱覽室可承辦學(xué)院舉辦的“信息檢索技能大賽”、“計(jì)算機(jī)考試模擬測(cè)試”等業(yè)務(wù)以提高其利用率。部分同學(xué)反映,電子閱覽室網(wǎng)速不快,該項(xiàng)非圖書(shū)館所能解決的問(wèn)題,需學(xué)校其他相關(guān)部門(mén)解決以更好服務(wù)學(xué)生。
3.1.1 讀者對(duì)圖書(shū)館相關(guān)制度了解的必要性
調(diào)查中顯示的讀者不滿(mǎn)意,很大程度上是由于對(duì)館內(nèi)制度不了解,因此讓讀者(特別是新生)了解圖書(shū)館相關(guān)制度十分有必要。趙雅[7]等認(rèn)為讀者到館的頻率與讀者對(duì)館員的印象呈正相關(guān),即到館頻率越高,讀者對(duì)館員的印象越好,對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)也越高。這就對(duì)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)、文化素質(zhì)提出了更高的要求,為讀者提供有醫(yī)學(xué)特色個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化,高水準(zhǔn)的服務(wù)。面對(duì)讀者對(duì)館內(nèi)相關(guān)制度的咨詢(xún)時(shí),應(yīng)態(tài)度和藹,耐心解答。我館對(duì)入學(xué)新生分班級(jí)、分時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)面對(duì)面解答。發(fā)放《圖書(shū)館使用攻略手冊(cè)》,手冊(cè)內(nèi)容包括:圖書(shū)的館藏分布、借閱制度、開(kāi)館時(shí)間、賠償制度等。通過(guò)新生培訓(xùn),強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)、制度觀念。專(zhuān)科院校學(xué)生普遍信息檢索能力低,這成為電子資源利用率的直接因素[8]。因此在分析講解制度的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)同時(shí),應(yīng)舉辦講座教授學(xué)生基本的文獻(xiàn)檢索技能,介紹本館的數(shù)據(jù)庫(kù)及使用方法,館內(nèi)圖書(shū)資源分布等,盡快熟悉圖書(shū)館的概況,鼓勵(lì)學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館。
3.1.2 讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系和溝通
“世界讀書(shū)日”圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)以加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系,不只是這一天開(kāi)展活動(dòng),要辦成讀書(shū)月,該月持續(xù)舉辦讀書(shū)活動(dòng),加強(qiáng)閱讀推廣。結(jié)合本院醫(yī)學(xué)院校特征,可舉辦黃帝內(nèi)經(jīng)知識(shí)競(jìng)賽、醫(yī)學(xué)圖書(shū)漂流活動(dòng)等。隨著當(dāng)下新媒體技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展,5G 時(shí)代已到來(lái),讀書(shū)活動(dòng)的形式應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展有創(chuàng)新,利用微博、微信公眾平臺(tái)等自媒體途徑開(kāi)展活動(dòng),營(yíng)造書(shū)香校園文化氛圍。學(xué)生參與活動(dòng)的過(guò)程中更加了解圖書(shū)館,提高對(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣,以提高圖書(shū)館的使用率。定期開(kāi)展“讀者交流會(huì)”、“醫(yī)學(xué)沙龍”等活動(dòng),交流會(huì)上讀者與館員面對(duì)面交流,讀者表達(dá)需求,與館員交流對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)意見(jiàn),搭建了溝通的橋梁。館員向讀者介紹圖書(shū)館現(xiàn)狀及近五年的規(guī)劃,加強(qiáng)館員和讀者的互動(dòng)。雙方深入了解對(duì)方,促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。
圖書(shū)分類(lèi)指引標(biāo)識(shí)放置于醒目顯眼處,引導(dǎo)讀者正確歸位。及時(shí)整理并對(duì)志愿者加強(qiáng)培訓(xùn),讀者看完放錯(cuò)了位置,或者工作人員還沒(méi)有來(lái)得及上架的圖書(shū),可咨詢(xún)館員或在難找圖書(shū)登記表上登記。登記后及時(shí)將錯(cuò)位的書(shū)糾正位置,以便讀者快速準(zhǔn)確地找到所需圖書(shū)。同時(shí)加強(qiáng)巡視,如發(fā)現(xiàn)有亂拿亂放的讀者立即進(jìn)行教育并且整改,第一時(shí)間將圖書(shū)放在正確的位置。
3.3.1 創(chuàng)建具有醫(yī)學(xué)特色的館藏配置
研究顯示[9]讀書(shū)館的管理水平與館藏豐富程度之間有直接相關(guān),館藏資源越豐富、結(jié)構(gòu)越合理,越能引起讀者的興趣。館藏資源豐富的前提下,也應(yīng)考慮到本院辦學(xué)性質(zhì),以醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主,館藏配置應(yīng)與醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研和醫(yī)療工作需求貼合。圖書(shū)薦購(gòu)工作持續(xù)有效推進(jìn),師生可通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)、館長(zhǎng)信箱及電子郵件等多渠道推薦圖書(shū)。隨著學(xué)院特色專(zhuān)業(yè)設(shè)置和學(xué)科發(fā)展變化成立小組,小組成員由館長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人、館員等組成,其了解學(xué)院學(xué)科發(fā)展規(guī)劃。小組定期剔舊,以免影響圖書(shū)的有效利用效率。唐芳等[10]認(rèn)為可以通過(guò)館際合作、機(jī)構(gòu)合作,可達(dá)到館藏資源共享的目的,以此提高館藏資源利用率,減少資源浪費(fèi);緩解當(dāng)前存在的經(jīng)費(fèi)短缺的矛盾。在當(dāng)今老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)峻的時(shí)代背景下,醫(yī)學(xué)類(lèi)人才緊缺。在擴(kuò)大辦學(xué)時(shí),注重對(duì)學(xué)生醫(yī)德的培養(yǎng),營(yíng)造濃厚的醫(yī)者仁心文化,人才資源培養(yǎng)的重要保障之一就包含圖書(shū)館館藏資源建設(shè)。所以,醫(yī)學(xué)高職院校優(yōu)化配置館藏資源需從專(zhuān)業(yè)和人文角度出發(fā),布局符合本院特色的館藏結(jié)構(gòu)[10]。
3.3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)
高等教育“十三五”規(guī)劃鼓勵(lì)高校發(fā)展自身特色,支持高校特色服務(wù)的發(fā)展和建設(shè)優(yōu)勢(shì)學(xué)科[11]。高職類(lèi)醫(yī)學(xué)院校主要培養(yǎng)技能型醫(yī)學(xué)人才,應(yīng)突出自身特點(diǎn)。引進(jìn)具有醫(yī)學(xué)背景的專(zhuān)家擔(dān)任資源建設(shè)首席顧問(wèn),引領(lǐng)推動(dòng)館內(nèi)資源建設(shè)。高職院校可借鑒本科院校的經(jīng)驗(yàn),通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式選拔優(yōu)秀人才。能者上,平才讓?zhuān)拐呦?。給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)文獻(xiàn)查詢(xún)、搜索醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化到生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式,高職醫(yī)學(xué)院校人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)將理論技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)與立德樹(shù)人并重。圖書(shū)館作為高校重要教育基地之一,調(diào)查讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度,認(rèn)真分析影響滿(mǎn)意度的各種因素,制定針對(duì)性促進(jìn)策略加以落實(shí)以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)的資源和更好的服務(wù)。