“雙高”建設(shè)視閾下高職醫(yī)學(xué)院校圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度現(xiàn)狀及對(duì)策研究
——以四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院為例

榮嫻，吳際軍

（1.四川護(hù)理職業(yè)學(xué)院，四川 德陽(yáng) 618000；2.德陽(yáng)市人民醫(yī)院，四川 德陽(yáng) 618000）

0 引言

近年來(lái)，隨著新媒體技術(shù)迅速發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的要求越來(lái)越高。高職院校圖書(shū)館以“讀者第一，服務(wù)至上”為宗旨，為在校師生提供科研、教學(xué)資源等等支撐保障及服務(wù)[1]。2019 年教育部發(fā)布題為《關(guān)于實(shí)施中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專(zhuān)業(yè)建設(shè)計(jì)劃的意見(jiàn)》的文件，文中改革發(fā)展任務(wù)中提到，加快智慧校園建設(shè)、推進(jìn)數(shù)字資源、優(yōu)秀師資、教育數(shù)據(jù)共建共享，助力教育服務(wù)供給模式升級(jí)[2]。雙高建設(shè)為高職院校的發(fā)展提供了機(jī)遇，并在未來(lái)我國(guó)高職教育發(fā)展很長(zhǎng)一段時(shí)間中起著引領(lǐng)作用[3]。圖書(shū)館是高職院校信息資源建設(shè)的核心，在學(xué)校的發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。為了滿(mǎn)足讀者的需求，就必須對(duì)自身?xiàng)l件進(jìn)行改進(jìn)，為讀者提供最大限度的服務(wù)[4]。讀者滿(mǎn)意度作為衡量高職院校圖書(shū)館工作的重要指標(biāo)之一，開(kāi)展讀者滿(mǎn)意度調(diào)查，根據(jù)讀者提出的意見(jiàn)和建議，整理歸納出讀者滿(mǎn)意度現(xiàn)狀并針對(duì)性地提出促進(jìn)策略十分必要，以使圖書(shū)館得到更長(zhǎng)足的發(fā)展。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

采用隨機(jī)分層抽樣方法，選取四川省某醫(yī)學(xué)高職院校的學(xué)生為研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn)：在校全日制學(xué)生，知情同意，自愿參加。

1.2 方法

以年級(jí)分層，每個(gè)年級(jí)抽取20%學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。共發(fā)出問(wèn)卷1421 份，回收1270 份，其中有效問(wèn)卷1230 份，問(wèn)卷有效率為86.62%。問(wèn)卷由一般資料和讀者滿(mǎn)意度調(diào)查組成。

2 結(jié)果

2.1 讀者到館率

將到圖書(shū)館的頻率分為：經(jīng)常、偶爾、極少、從來(lái)不，對(duì)讀者到圖書(shū)館的頻率調(diào)查結(jié)果顯示，在有效問(wèn)卷1230 份中，14.46%的讀者經(jīng)常到館，51.97%的讀者偶爾到館，23.31%的讀者極少到館，10.26%的讀者從未到過(guò)圖書(shū)館。呂立[5]認(rèn)為醫(yī)學(xué)院校學(xué)生課業(yè)壓力大，面臨理論與操作、實(shí)習(xí)與就業(yè)的多重壓力，同時(shí)高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性較差，未養(yǎng)成良好的自覺(jué)到館學(xué)習(xí)的習(xí)慣。通過(guò)學(xué)期不同階段到館頻率分析，開(kāi)學(xué)后1-2 周學(xué)生到館頻次較高，主要是與學(xué)生開(kāi)學(xué)對(duì)新環(huán)境的新鮮感和老生準(zhǔn)備補(bǔ)考有關(guān)。通過(guò)對(duì)不同年級(jí)到館頻率做相關(guān)分析，大一、大三學(xué)生到館頻率低，大二學(xué)生經(jīng)常到館，可能與醫(yī)學(xué)生大二開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)課程，課業(yè)繁重有關(guān)。

2.2 館藏紙質(zhì)圖書(shū)利用情況

2.2.1 紙質(zhì)圖書(shū)現(xiàn)存問(wèn)題

有讀者提出：“館藏書(shū)籍老舊有破損”、“有些書(shū)籍放置的地方不符合總體的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)”。這說(shuō)明圖書(shū)館內(nèi)部藏書(shū)更新速度不能滿(mǎn)足讀者的需求，老舊圖書(shū)不能適應(yīng)學(xué)科發(fā)展，流通率低。有破損的紙質(zhì)館藏文獻(xiàn)多是參考書(shū)和工具書(shū)，例如四、六級(jí)考試真題、護(hù)考參考資料書(shū)和真題等時(shí)效性強(qiáng)的圖書(shū)。同時(shí)，對(duì)舊書(shū)的管理和維護(hù)浪費(fèi)大量人力物力[6]。因此館員可在采購(gòu)經(jīng)費(fèi)允許的前提下增加新采購(gòu)圖書(shū)的頻率，通過(guò)減少?gòu)?fù)本數(shù)而增加其種類(lèi)數(shù)量。定期組織開(kāi)展對(duì)館藏圖書(shū)剔舊的工作，成立剔舊小組，由專(zhuān)家指導(dǎo)館長(zhǎng)統(tǒng)籌規(guī)劃，館員參與。對(duì)歸還上架的圖書(shū)要及時(shí)、準(zhǔn)確地歸位，由于部分讀者看完書(shū)籍以后未放回原位，也會(huì)導(dǎo)致無(wú)法按照分類(lèi)指示找到所需書(shū)籍。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)歸還位置的檢測(cè)巡視，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)歸位。

2.2.2 館藏借閱情況滿(mǎn)意度

在館藏借閱中，對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)書(shū)籍非常滿(mǎn)意占比12.08%，基本滿(mǎn)意占比67.70%，大部分讀者的需求得到了滿(mǎn)足，但是仍有11.52%的讀者不太滿(mǎn)意，8.70%的讀者對(duì)紙質(zhì)館藏不滿(mǎn)意。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子讀物增加，讀者閱讀方式發(fā)生改變，部分讀者傾向于豐富的電子資源，不再選擇傳統(tǒng)借閱方式，因此對(duì)館藏滿(mǎn)意度低。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和薦書(shū)平臺(tái)的途徑，精準(zhǔn)了解讀者想看哪類(lèi)圖書(shū)，根據(jù)讀者的需求采購(gòu)圖書(shū)。保證所購(gòu)圖書(shū)最大限度滿(mǎn)足讀者需求，拓寬閱讀方式渠道。采編部應(yīng)權(quán)衡比重，購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的電子資源讀物。

2.2.3 館藏外借種類(lèi)

根據(jù)讀者在館藏室外借圖書(shū)的種類(lèi)分析，外借比例最高的是文學(xué)小說(shuō)，占比21.2%。其次是娛樂(lè)類(lèi)圖書(shū)，占比20.6%，反映出我們學(xué)校學(xué)生對(duì)休閑、通俗讀物有強(qiáng)烈興趣。醫(yī)學(xué)類(lèi)外借所占比例較高，占比34.9%，與本院校性質(zhì)是醫(yī)學(xué)類(lèi)有關(guān)，學(xué)生需借使用圖書(shū)館資源查詢(xún)相關(guān)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)研究。

2.3 電子閱覽室利用情況

通過(guò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常到電子閱覽室查資料的學(xué)生占比13.34%，偶爾到電子閱覽室查資料的學(xué)生占比52.39%，從來(lái)沒(méi)到過(guò)或不知道電子閱覽室地點(diǎn)的占比34.27%。由此可見(jiàn)，盡管圖書(shū)館每年都在采購(gòu)新的電子資源，但利用率低。因此，圖書(shū)館可通過(guò)在各系部宣傳本館現(xiàn)有可利用的電子資源，吸引讀者興趣。電子閱覽室可承辦學(xué)院舉辦的“信息檢索技能大賽”、“計(jì)算機(jī)考試模擬測(cè)試”等業(yè)務(wù)以提高其利用率。部分同學(xué)反映，電子閱覽室網(wǎng)速不快，該項(xiàng)非圖書(shū)館所能解決的問(wèn)題，需學(xué)校其他相關(guān)部門(mén)解決以更好服務(wù)學(xué)生。

3 對(duì)策

3.1 加強(qiáng)讀者教育和培訓(xùn)

3.1.1 讀者對(duì)圖書(shū)館相關(guān)制度了解的必要性

調(diào)查中顯示的讀者不滿(mǎn)意，很大程度上是由于對(duì)館內(nèi)制度不了解，因此讓讀者（特別是新生）了解圖書(shū)館相關(guān)制度十分有必要。趙雅[7]等認(rèn)為讀者到館的頻率與讀者對(duì)館員的印象呈正相關(guān)，即到館頻率越高，讀者對(duì)館員的印象越好，對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)也越高。這就對(duì)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)、文化素質(zhì)提出了更高的要求，為讀者提供有醫(yī)學(xué)特色個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化，高水準(zhǔn)的服務(wù)。面對(duì)讀者對(duì)館內(nèi)相關(guān)制度的咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，耐心解答。我館對(duì)入學(xué)新生分班級(jí)、分時(shí)段進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)面對(duì)面解答。發(fā)放《圖書(shū)館使用攻略手冊(cè)》，手冊(cè)內(nèi)容包括：圖書(shū)的館藏分布、借閱制度、開(kāi)館時(shí)間、賠償制度等。通過(guò)新生培訓(xùn)，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)、制度觀念。專(zhuān)科院校學(xué)生普遍信息檢索能力低，這成為電子資源利用率的直接因素[8]。因此在分析講解制度的細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)同時(shí)，應(yīng)舉辦講座教授學(xué)生基本的文獻(xiàn)檢索技能，介紹本館的數(shù)據(jù)庫(kù)及使用方法，館內(nèi)圖書(shū)資源分布等，盡快熟悉圖書(shū)館的概況，鼓勵(lì)學(xué)生走進(jìn)圖書(shū)館。

3.1.2 讀者與圖書(shū)館之間的聯(lián)系和溝通

“世界讀書(shū)日”圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)以加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系，不只是這一天開(kāi)展活動(dòng)，要辦成讀書(shū)月，該月持續(xù)舉辦讀書(shū)活動(dòng)，加強(qiáng)閱讀推廣。結(jié)合本院醫(yī)學(xué)院校特征，可舉辦黃帝內(nèi)經(jīng)知識(shí)競(jìng)賽、醫(yī)學(xué)圖書(shū)漂流活動(dòng)等。隨著當(dāng)下新媒體技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)的快速發(fā)展，5G 時(shí)代已到來(lái)，讀書(shū)活動(dòng)的形式應(yīng)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展有創(chuàng)新，利用微博、微信公眾平臺(tái)等自媒體途徑開(kāi)展活動(dòng)，營(yíng)造書(shū)香校園文化氛圍。學(xué)生參與活動(dòng)的過(guò)程中更加了解圖書(shū)館，提高對(duì)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)興趣，以提高圖書(shū)館的使用率。定期開(kāi)展“讀者交流會(huì)”、“醫(yī)學(xué)沙龍”等活動(dòng)，交流會(huì)上讀者與館員面對(duì)面交流，讀者表達(dá)需求，與館員交流對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)意見(jiàn)，搭建了溝通的橋梁。館員向讀者介紹圖書(shū)館現(xiàn)狀及近五年的規(guī)劃，加強(qiáng)館員和讀者的互動(dòng)。雙方深入了解對(duì)方，促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展。

3.2 制定相應(yīng)措施，防止館藏室圖書(shū)混亂

圖書(shū)分類(lèi)指引標(biāo)識(shí)放置于醒目顯眼處，引導(dǎo)讀者正確歸位。及時(shí)整理并對(duì)志愿者加強(qiáng)培訓(xùn)，讀者看完放錯(cuò)了位置，或者工作人員還沒(méi)有來(lái)得及上架的圖書(shū)，可咨詢(xún)館員或在難找圖書(shū)登記表上登記。登記后及時(shí)將錯(cuò)位的書(shū)糾正位置，以便讀者快速準(zhǔn)確地找到所需圖書(shū)。同時(shí)加強(qiáng)巡視，如發(fā)現(xiàn)有亂拿亂放的讀者立即進(jìn)行教育并且整改，第一時(shí)間將圖書(shū)放在正確的位置。

3.3 創(chuàng)建符合醫(yī)學(xué)特色的圖書(shū)館配置

3.3.1 創(chuàng)建具有醫(yī)學(xué)特色的館藏配置

研究顯示[9]讀書(shū)館的管理水平與館藏豐富程度之間有直接相關(guān)，館藏資源越豐富、結(jié)構(gòu)越合理，越能引起讀者的興趣。館藏資源豐富的前提下，也應(yīng)考慮到本院辦學(xué)性質(zhì)，以醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)為主，館藏配置應(yīng)與醫(yī)學(xué)教學(xué)、科研和醫(yī)療工作需求貼合。圖書(shū)薦購(gòu)工作持續(xù)有效推進(jìn)，師生可通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)、館長(zhǎng)信箱及電子郵件等多渠道推薦圖書(shū)。隨著學(xué)院特色專(zhuān)業(yè)設(shè)置和學(xué)科發(fā)展變化成立小組，小組成員由館長(zhǎng)、學(xué)科帶頭人、館員等組成，其了解學(xué)院學(xué)科發(fā)展規(guī)劃。小組定期剔舊，以免影響圖書(shū)的有效利用效率。唐芳等[10]認(rèn)為可以通過(guò)館際合作、機(jī)構(gòu)合作，可達(dá)到館藏資源共享的目的，以此提高館藏資源利用率，減少資源浪費(fèi)；緩解當(dāng)前存在的經(jīng)費(fèi)短缺的矛盾。在當(dāng)今老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)峻的時(shí)代背景下，醫(yī)學(xué)類(lèi)人才緊缺。在擴(kuò)大辦學(xué)時(shí)，注重對(duì)學(xué)生醫(yī)德的培養(yǎng)，營(yíng)造濃厚的醫(yī)者仁心文化，人才資源培養(yǎng)的重要保障之一就包含圖書(shū)館館藏資源建設(shè)。所以，醫(yī)學(xué)高職院校優(yōu)化配置館藏資源需從專(zhuān)業(yè)和人文角度出發(fā)，布局符合本院特色的館藏結(jié)構(gòu)[10]。

3.3.2 加強(qiáng)圖書(shū)館學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

高等教育“十三五”規(guī)劃鼓勵(lì)高校發(fā)展自身特色，支持高校特色服務(wù)的發(fā)展和建設(shè)優(yōu)勢(shì)學(xué)科[11]。高職類(lèi)醫(yī)學(xué)院校主要培養(yǎng)技能型醫(yī)學(xué)人才，應(yīng)突出自身特點(diǎn)。引進(jìn)具有醫(yī)學(xué)背景的專(zhuān)家擔(dān)任資源建設(shè)首席顧問(wèn)，引領(lǐng)推動(dòng)館內(nèi)資源建設(shè)。高職院校可借鑒本科院校的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式選拔優(yōu)秀人才。能者上，平才讓?zhuān)拐呦?。給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的在線(xiàn)文獻(xiàn)查詢(xún)、搜索醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)科數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)。

4 小結(jié)

隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化到生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式，高職醫(yī)學(xué)院校人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)將理論技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)與立德樹(shù)人并重。圖書(shū)館作為高校重要教育基地之一，調(diào)查讀者對(duì)圖書(shū)館的滿(mǎn)意度，認(rèn)真分析影響滿(mǎn)意度的各種因素，制定針對(duì)性促進(jìn)策略加以落實(shí)以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)的資源和更好的服務(wù)。