供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作難點(diǎn)及措施分析

徐爽

摘要：隨著電力市場(chǎng)的不斷深化改革，供電企業(yè)的外部環(huán)境日漸嚴(yán)峻。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)管理中的一項(xiàng)基礎(chǔ)卻又全面的工作。提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，推進(jìn)用戶受電市場(chǎng)規(guī)范化建設(shè)工作，是當(dāng)前供電企業(yè)發(fā)展的要義，同時(shí)還為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，提升為民服務(wù)能力和水平，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象打下穩(wěn)固的基石。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；難點(diǎn)及措施

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是當(dāng)用電客戶向電力部門提出業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)后，電力部門根據(jù)用戶的特征、性質(zhì)等來(lái)為其提供報(bào)裝服務(wù)，從而達(dá)到用戶的需求標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶的各項(xiàng)需求，提高用戶管道服務(wù)水平。目前，我國(guó)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝運(yùn)行速度緩慢、審批與審核復(fù)雜是很多供電企業(yè)面臨的主要問(wèn)題，不僅影響企業(yè)服務(wù)，還限制了企業(yè)的增供擴(kuò)銷。因此，基于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取合理的方法對(duì)其工作流程進(jìn)行有效優(yōu)化，對(duì)促進(jìn)企業(yè)增供擴(kuò)銷，提高經(jīng)濟(jì)效益有重要現(xiàn)實(shí)意義。

1供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于供電形式的一種，對(duì)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)為用電客戶受電，并保持與其合作關(guān)系的服務(wù)平臺(tái)。此平臺(tái)由接受客戶的用電申請(qǐng)后開(kāi)始生效，要以客戶的用電需求為依據(jù)，且應(yīng)結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況，制定出適宜的、經(jīng)濟(jì)的方案。隨后，安排和組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)供電方案進(jìn)行實(shí)施并與用電客戶簽訂用電合同，最后為用戶安裝電表，開(kāi)始受電程序。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序包括：用戶申請(qǐng)受電、受電工程設(shè)計(jì)、受電工程審查與施工、竣工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)，其中每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全狀況都對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的整體效益產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理難點(diǎn)

2.1客戶申請(qǐng)過(guò)程中存在非常規(guī)的渠道及流程

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作進(jìn)程中，用電客戶申請(qǐng)用電到企業(yè)受理這段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的管理問(wèn)題屬于比較多的。在這個(gè)過(guò)程中，有些客戶為了減少自身的投資費(fèi)用和謀取最大化利益，就使用了一些非常規(guī)的渠道與電力企業(yè)進(jìn)行交涉；有些“關(guān)系戶”通過(guò)托關(guān)系達(dá)到了自己的目標(biāo)，而完全不顧相關(guān)的規(guī)章制度，出現(xiàn)了徇私舞弊和違法操作的情況。這些行為都會(huì)對(duì)供電企業(yè)的利益造成損害，影響它們的正常經(jīng)營(yíng)和健康發(fā)展。

2.2工程竣工檢驗(yàn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在施工中面臨的問(wèn)題無(wú)法得到迅速解決，或竣工后沒(méi)有立即通告供電企業(yè)就會(huì)使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程得不到及時(shí)的審批與驗(yàn)收。假設(shè)僅僅按照申請(qǐng)竣工的時(shí)間進(jìn)行竣工驗(yàn)收，那么工程中不合格的部分仍然需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)整改，最后也必然造成工程延誤甚至還要經(jīng)歷多次返工。

3供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的改進(jìn)措施

3.1供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程優(yōu)化

新提出的供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體制強(qiáng)調(diào)將客戶需求作為企業(yè)服務(wù)導(dǎo)向，徹底打破了以往管理模式面臨的責(zé)權(quán)隔離格局，使得工作流程被一再壓縮，進(jìn)一步明晰了管理的權(quán)限，將以往流程中的200kVA以上供電圖紙、方案的審批交由營(yíng)銷、調(diào)度等部分進(jìn)行逐一會(huì)簽，并匯總到企業(yè)技術(shù)部門進(jìn)行統(tǒng)一的組織審批，實(shí)際的審批內(nèi)容除供電方案外，還包括施工圖及初設(shè)圖。除此之外，還規(guī)定了凡涉及到重點(diǎn)客戶、出線工程和自備電廠的受電工程，均由企業(yè)技術(shù)部門負(fù)責(zé)開(kāi)展咨詢活動(dòng)和制定相關(guān)方案。這一規(guī)定的實(shí)行，極大的減少了不必要的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了向?qū)蛹?jí)壓縮目標(biāo)的發(fā)展。針對(duì)企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程涵蓋的30個(gè)節(jié)點(diǎn)與11個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了限時(shí)辦結(jié)，并借助效能監(jiān)察、內(nèi)部通報(bào)以及回訪制度，開(kāi)展了深入的量化考核與全過(guò)程監(jiān)督，拉近了全程閉環(huán)管理和企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝之間的距離，實(shí)際工作速度提高近兩倍，服務(wù)質(zhì)量與成效也得到大幅度提高，在這種流程下，客戶成為真正意義上的受益方。

3.2打造業(yè)擴(kuò)報(bào)裝多樣化、個(gè)性化服務(wù)體系

（1）供電企業(yè)應(yīng)以創(chuàng)新為進(jìn)步的動(dòng)力，努力完善“渠道多樣化、覆蓋普遍化、響應(yīng)實(shí)時(shí)化、內(nèi)容豐富化”的現(xiàn)代化服務(wù)體系。充分依托客戶個(gè)性化、差異化的服務(wù)需求，并相應(yīng)為其提供靈活、高效、便捷的服務(wù)。如通過(guò)營(yíng)業(yè)廳窗口、95598服務(wù)電話、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、自動(dòng)智能服務(wù)終端、手機(jī)終端、短信服務(wù)平臺(tái)等多樣化的渠道為客戶提供電力政策查詢、業(yè)擴(kuò)服務(wù)流程查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理等相關(guān)服務(wù)。

（2）充分利用營(yíng)銷GIS平臺(tái)輔助支持,為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和現(xiàn)場(chǎng)勘查的效率及準(zhǔn)確性，我們可使用營(yíng)銷GIS平臺(tái)來(lái)輔助支持。營(yíng)銷GIS平臺(tái)能夠?yàn)闃I(yè)擴(kuò)報(bào)裝快速、準(zhǔn)確定位其最佳接入電源點(diǎn)和接入方式，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的密集度分析、供電方案編制等工作內(nèi)容提供幫助，（業(yè)務(wù)受理時(shí)只需根據(jù)客戶申請(qǐng)時(shí)提供的報(bào)裝地址通過(guò)營(yíng)銷GIS進(jìn)行定位）從而縮短業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)勘查和供電方案編撰的時(shí)長(zhǎng)，節(jié)約了能耗和成本并提高了整體工作效率。

3.3建立例會(huì)制度以及考核監(jiān)制

由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝屬于環(huán)節(jié)多、程序復(fù)雜的工作，為了避免資料混亂和正常推進(jìn)工作項(xiàng)目，就要規(guī)定好工作進(jìn)程和整理所含資源。原則上來(lái)說(shuō)，既要保證整個(gè)供電工程的整體質(zhì)量，又要確?？蛻魧?duì)供電的滿意度，因此，建立一個(gè)完善的例會(huì)制度以及考核制度是非常有必要性的?；诖?，供電企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的例會(huì)內(nèi)容，建立一套完整的考核監(jiān)制，用獎(jiǎng)懲的手段來(lái)激勵(lì)員工的工作積極性，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。

3.4加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工報(bào)裝工程回訪和監(jiān)督

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中，建立客戶回訪制度與長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制是極為必要的。定期進(jìn)行客戶回訪，接受客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作相關(guān)的的需求和意見(jiàn)；開(kāi)展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)稽查，合理利用監(jiān)控系統(tǒng)，杜絕系統(tǒng)外流程運(yùn)轉(zhuǎn)。建立長(zhǎng)效的監(jiān)督機(jī)制，使供電企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，保障電力資源的輸送，與此同時(shí)要定期公開(kāi)、透明監(jiān)督結(jié)果，由此提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶的滿意度。

3.5完善客戶經(jīng)理責(zé)任監(jiān)制

電力營(yíng)銷是屬于與客戶面對(duì)面交流的工作，因此，供電企業(yè)要樹(shù)立以客戶需求為第一要?jiǎng)?wù)的工作態(tài)度。客戶經(jīng)理要做的事情就是和申請(qǐng)用電的客戶進(jìn)行溝通和交流，爭(zhēng)取客戶選擇自己這個(gè)供電企業(yè)，也確保供電方案在陽(yáng)光下進(jìn)行。因此，要完善客戶經(jīng)理的責(zé)任監(jiān)制，培訓(xùn)出優(yōu)秀、實(shí)干、作風(fēng)優(yōu)良的客戶經(jīng)理，要對(duì)客戶進(jìn)行回訪和意見(jiàn)交流，也要做好對(duì)企業(yè)員工的監(jiān)督和管理，為企業(yè)的銷售和正常運(yùn)營(yíng)添加一份籌碼。

4供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的發(fā)展前景

目前我國(guó)的的電力市場(chǎng)正處于不斷完善的過(guò)程，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)可謂是百花齊放、百家競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，供電企業(yè)需要拜托傳統(tǒng)理念的束縛，結(jié)合最新供電政策打造一套屬于自己的營(yíng)銷方法和運(yùn)作模式，從而讓電力企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)所吻合，乘風(fēng)破浪，勇往直前。當(dāng)前我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度比較快，社會(huì)對(duì)電力的需求也在與日俱增，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展前景是很客觀的，具有著巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)語(yǔ)

綜上所訴，在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須注重以客戶需求為導(dǎo)向，與時(shí)俱進(jìn)的改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程，創(chuàng)新服務(wù)手段和管理機(jī)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù)流程，以提高供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率為工作目標(biāo)，才能大層次上提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，滿足客戶的需求，提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而樹(shù)立企業(yè)的良好形象并最終提高供電企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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