電費抄核收工作管理模式的創(chuàng)新和優(yōu)化研究

江玲

摘要：電力是現(xiàn)代社會發(fā)展的基礎(chǔ)，而民用電力供應(yīng)關(guān)系著民眾的日常生活水平。智能化、自動化技術(shù)快速發(fā)展，在各行各業(yè)得到了廣泛應(yīng)用，給人們的生產(chǎn)生活帶來了巨大方便。在電費抄核收工作中，智能化、自動化技術(shù)同樣發(fā)揮了重要作用，極大地推動了電費抄核收作業(yè)模式的創(chuàng)新，使得電費抄核收工作快速邁進了一體化、智能化的新時代，有力地促進了電力公司的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費抄核收；一體化；智能模式

建立高效的電網(wǎng)系統(tǒng)，為民眾提供方便可靠的安全電力供應(yīng)，是提高人民生活水平的重中之重。但在以往的電力供應(yīng)各環(huán)節(jié)中，存在著各種各樣的問題。在電力抄表、核驗和收費方面，都存在著重大缺陷，并且常常效率低下，無法有效滿足民眾的用電體驗需求。因此，在當下應(yīng)該將智能管理系統(tǒng)引入電力供應(yīng)，構(gòu)建高效與準確的電費管理平臺，提高民眾的用電體驗。

1. 電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式內(nèi)涵

以現(xiàn)代化設(shè)備、技術(shù)應(yīng)用為“智能自動化”支撐，業(yè)務(wù)流程再造與內(nèi)容融合為基礎(chǔ)，構(gòu)建新型電費抄核收管理模式。一是通過將營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與采集系統(tǒng)、銀電聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、增值稅票聯(lián)網(wǎng)打印系統(tǒng)、短信平臺和移動作業(yè)PDA平臺的實時關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)電費抄核收一體化信息技術(shù)支持；二是通過業(yè)務(wù)流程融合與再造，形成集抄表自動化、核算智能化、收費電子化、回收風險在線控制和量價費在線管控的一體化綜合業(yè)務(wù)模式；三是通過一體化綜合作業(yè)模式，實現(xiàn)對電費抄核收全流程核心業(yè)務(wù)、關(guān)鍵指標、重要數(shù)據(jù)的管控能力。

2.當前抄核收工作中的主要問題

（1）用電信息抄收失誤。目前很多抄表與核算人員沒有認真檢查和審核計量表上的用電信息內(nèi)容，經(jīng)常出現(xiàn)信息記錄和核驗失誤的情況。這是工作人員對待自己的工作不夠認真和細心，沒有做好細致性的工作，對待工作職責沒有樹立起應(yīng)有的重視程度和正確的工作態(tài)度。如此就會經(jīng)常性的出現(xiàn)抄收失誤的現(xiàn)象，給后續(xù)的電費收取工作也帶來了很多的麻煩，也不利于抄核收相關(guān)管理工作的持續(xù)發(fā)展和進步。（2）電費核算偏差問題顯著。電費的核算工作人員在處理各類用電信息和數(shù)據(jù)時，由于工作方式的不合理性，缺少專業(yè)化和高效性的計算方法和管控模式，致使很多客戶的用電費用核算結(jié)果不夠精準。這同時會給企業(yè)和客戶的經(jīng)濟利益造成一定程度的損失。目前所采用的核算體系較為先進，有專門的系統(tǒng)軟件協(xié)助核算工作人員來計算每戶的電費費用數(shù)目，但是在實際操作過程中存在很大的出入和偏差，造成信息遺失、錯漏、錯計的問題頻繁發(fā)生。（3）賬面審核問題頻出。為了確保電費數(shù)目與客戶所繳納電費的一致性，工作人員還要根據(jù)相關(guān)憑證和票據(jù)上的信息數(shù)據(jù)來進行仔細、全面的核對，檢查是否存在出入和錯賬問題。但是現(xiàn)階段的抄核收相關(guān)工作中，審核人員并沒有認真檢查票據(jù)上面的電費和用電信息，造成很多疏漏和缺陷問題的存在。

3.構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的重要意義

由電腦信息技術(shù)智能整合，實現(xiàn)抄核收業(yè)務(wù)的自動流轉(zhuǎn)。“智能自動化”和國家現(xiàn)行政策、社會經(jīng)濟發(fā)展方向、企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展相準和，全流程全環(huán)節(jié)的智能化處理，并同時配有實時管控風險的機制。作為一項革命性的突破，電費抄核收自動一體化作業(yè)模式的創(chuàng)建與運營是很具有創(chuàng)新和應(yīng)用意義的。充分利用當代發(fā)達的信息智能技術(shù)“大數(shù)據(jù)”，讓電費核算實現(xiàn)四項自動化：自動抄表、自動算費、自動核查、自動發(fā)行。實現(xiàn)電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式不僅能提高抄核收的工作效率，更能提高精準性，同時解放更多的勞動力，讓他們能夠投入到大營銷方面的工作去。構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式，不僅可以促進電力企業(yè)的發(fā)展，還能加強電力的回收，營造和諧發(fā)展的新時代。隨著科技的發(fā)展，全面實現(xiàn)抄核收工作的智能自動一體化指日可待。

4.電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式的構(gòu)建

4.1采用新技術(shù)抄表

在現(xiàn)有抄表流程的基礎(chǔ)上植入智能化抄表技術(shù)，能夠大大推動抄表流程的自動化建設(shè)，具體包括以下三個方面：一是增加系統(tǒng)智能“強約束”校驗，對于新裝客戶一律納入自動抄表流程管理，從而達到全流程、全范圍的自動抄表閉環(huán)管理。二是強制采用“遠紅外+掃碼錄入”的智能抄表方式，其一方面可以杜絕不規(guī)范抄表行為的發(fā)生，減少錯抄、估抄等情況，另一方面可以實現(xiàn)對“抄表異常戶”的精準定位，從而極大地提高抄表質(zhì)量。此外，在抄表復核環(huán)節(jié)，可設(shè)置若干強約束校驗規(guī)則，由系統(tǒng)智能拆分，得出異常工單，然后安排工作人員對抄表器進行現(xiàn)場復核。

4.2利用智能終端進行電費抄核

在移動通訊、紅外抄表、GPS定位等先進技術(shù)支持下，應(yīng)用智能終端進行電費抄核成為一種可能。工作人員可利用PDA手持終端遠程下載電費補抄及異常數(shù)據(jù)，同時系統(tǒng)也可以進行遠程派單，當現(xiàn)場補抄工作完成后，由智能終端自動上傳相關(guān)數(shù)據(jù)，從而達到電費抄核收一體化的作業(yè)效果。

4.3建立智能抄核校驗系統(tǒng)

智能抄核校驗系統(tǒng)主要面向電費抄核收的核算審核環(huán)節(jié)，該系統(tǒng)由三級校驗模塊組成，包括強約束模塊、預警模塊、審核結(jié)果波動校驗模塊，具體如下：一是在核算環(huán)節(jié)植入“強約束”條件，在基本電費、變損、峰谷電價、力調(diào)電費等方面設(shè)置相應(yīng)的檢索條件，通過系統(tǒng)進行智能研判，發(fā)現(xiàn)與規(guī)則不相符的就自動拆分回退，待修正并經(jīng)系統(tǒng)智能校驗后再予以發(fā)行。二是設(shè)置“預警”條件，當發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常的用戶之后，系統(tǒng)自動發(fā)出預警并出具核實工單，等待工作人員進行進一步核實處理。三是增加“提示”功能，對于發(fā)生業(yè)務(wù)變更的用戶，利用彩色背景進行突出顯示，使人一目了然，防止核算人員出錯

4.4建立營財一體化平臺

智能化技術(shù)的應(yīng)用，使得用電用戶繳費更加方便。電力企業(yè)通過加強互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務(wù)建設(shè)力度，完善電力服務(wù)模式，來提升服務(wù)水平。某供電公司按照安裝一戶、簽約一戶、費控一戶的原則，推行低電壓用電用戶智能繳費；通過構(gòu)建高壓專線用電客戶費控試驗平臺，實行多元化費控策略，推進高壓用電用戶智能繳費業(yè)務(wù)。同時此供電公司大力推廣“掌上電力”以及其它繳費渠道，深化供電服務(wù)線上與線下的融合。實現(xiàn)抄核收智能化后，使得用電用戶與電力企業(yè)的利益得以全面保障，優(yōu)化電力企業(yè)工作流程。引入智能化管理系統(tǒng)，對電力用戶電表上的數(shù)據(jù)信息，進行遠距離采集與整理。接著將數(shù)據(jù)信息上傳到計算機系統(tǒng)上，進行電能數(shù)據(jù)核算，獲得電能核算結(jié)果，輸送到系統(tǒng)終端，核算用電費用。當完成費用核算后，提醒電力用戶及時繳費。用電用戶通過終端設(shè)備進行繳費，更加的便利。

4.5建立電費抄核收監(jiān)控平臺

利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將過程數(shù)據(jù)與流程節(jié)點一一對應(yīng)起來，打造電費抄核收一體化運行監(jiān)控平臺，并將監(jiān)控情況通過平臺進行實時展示，有效提高對整個電費抄核收業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控能力。該監(jiān)控平臺的展示內(nèi)容基于“總-分”結(jié)構(gòu)設(shè)計，利用先進的圖形顯示技術(shù)，從不同視角將電費抄核收一體化流程的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)直觀呈現(xiàn)出來。通過該監(jiān)控平臺，可以及時發(fā)現(xiàn)電費抄核收業(yè)務(wù)流程中異常或不順暢的地方，便于消除管理盲區(qū)，進一步提升電費管理能力，促使電力公司電費抄核收工作更上一個新的臺階。

4.6拓展多元化繳費模式，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

繳費方式單一，也是電費收取的一大障礙。在市場經(jīng)濟新形勢下，我們要更加充分的利用好社會資源，實現(xiàn)資源共享，積極推行金融服務(wù)代收的多元化收費方式。積極打造“十分鐘交費圈”建設(shè)，推行自營柜臺收費、95598網(wǎng)上自助交費、銀行代收、支付寶、微信、電話支付、智能電管家等多種形式并存的收費方式。值得一提的是，智能電管家的出現(xiàn)，實現(xiàn)了“網(wǎng)上購電、實時查詢、自助管理”的多種智能化功能，用戶可以實時查詢用電情況、賬戶余額，從而進行交費購電；網(wǎng)上導航可以查詢最近的營業(yè)網(wǎng)點；欠費斷電續(xù)費后自動送電，用電信息推送，服務(wù)指南、提供電力常識學習等服務(wù)，極大的降低了電費回收的風險。

5.結(jié)束語

實現(xiàn)電費抄核收一體化智能新模式，可有效解決當前供電企業(yè)存在的抄表效率低的問題，實現(xiàn)核算的智能化，可使企業(yè)電費的核算準確度得以提升，實現(xiàn)收繳的電子化，可使電力用戶繳費的便利性得以提升，降低電費的收繳成木，提高用戶的繳費率，實現(xiàn)賬務(wù)的規(guī)范化，可從整體上提高電費管理水平。在促進電力抄核收一體化智能操作的新模式不斷完善的同時，更有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

參考文獻

[1]錢智蓉.如何構(gòu)建電費抄核收一體化智能作業(yè)新模式[J].低碳世界，2017(20):261-262．