互聯(lián)網(wǎng)時代電力營銷服務模式創(chuàng)新研究

土金政 楊玉輝

摘 要：移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務已經(jīng)得到了社會的廣泛關注，并在實際的應用過程中取得了一定的成效。基于這一情況的改變，電力企業(yè)在營銷的過程中，要加快自身信息化建設，不斷引入大數(shù)據(jù)手段的應用，提升電力營銷水平，形成獨有的業(yè)務規(guī)模，促進電力行業(yè)發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，客戶對供電企業(yè)營銷服務提出了更高的要求，以營業(yè)廳為代表的線下服務模式已不能很好滿足客戶的需求，因此，企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)開展營銷模式創(chuàng)新勢在必行。

關鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時代;電力營銷;服務模式創(chuàng)新

引 言：電力資源是生產(chǎn)、生活離不開的基礎資源。且隨著可持續(xù)發(fā)展觀念的深入，電力資源將在我們的生活中發(fā)揮越來越重要的作用，近年來，隨著信息技術的在各行各業(yè)的廣泛應用，電力企業(yè)如何借助互聯(lián)網(wǎng)更好的為居民及企業(yè)提供電力服務成為我們值得研究的一項課題。在這種形勢背景下，我國電力企業(yè)必須通過現(xiàn)代化技術的應用不斷提高自身體制的優(yōu)化升級，實現(xiàn)傳統(tǒng)供應商向服務商的重要轉(zhuǎn)變，其中最為重要的手段就是建立新型的“互聯(lián)網(wǎng) + 電力營銷”的營銷管理模式。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展現(xiàn)狀主要涉及到以下方面內(nèi)容：在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務發(fā)展的過程中，信息管理機制不健全。當前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應該具備科學性，為相關的用戶提供個性化的服務。而在實際的操作環(huán)節(jié)中，未對其流程進行優(yōu)化，長期處于運行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無法有效的發(fā)揮出來。電力營銷服務長期受到傳統(tǒng)管理理念的影響，工作人員的服務意識較低，未充分認識到電力營銷服務的重要性，嚴重降低了營銷效果。電力營銷的思路單一，沒有對設備進行更新，設備的運行狀況已經(jīng)不能符合當前電力營銷發(fā)展的實際需要。工作人員的綜合素養(yǎng)水平較低，其信息分析能力較差，對工作流程掌握不透徹，不利于提升信息化建設水平。忽視信息安全監(jiān)管，互聯(lián)網(wǎng)安全問題時有發(fā)生，安全防范措施實施不到位，當發(fā)生信息泄露時將會產(chǎn)生更大的安全隱患。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力營銷服務發(fā)展

2.1建立以人為本的服務理念

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的發(fā)展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業(yè)在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉(zhuǎn)換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質(zhì)量水平，進而促進企業(yè)的品牌知名度建設和形象提高。

2.2建設完善的營銷管理機制

電力營銷服務的創(chuàng)新過程中，有必要建設相對比較完善的管理機制來對企業(yè)內(nèi)部進行規(guī)劃和管理，保證電力企業(yè)能夠以正常的狀態(tài)發(fā)展。在建設營銷管理機制的過程中，不僅需要讓企業(yè)的各個部門之間實現(xiàn)信息的共享，還要讓企業(yè)應對的消費者能夠時刻關注到企業(yè)的相關信息，讓消費者從根本上獲得安全感。利用統(tǒng)一化的管理機制，對電力企業(yè)各部門進行規(guī)范化的管理，不僅有利于激發(fā)企業(yè)員工的工作積極性，同時還能夠促使企業(yè)工作效率不斷提升，使得消費者和企業(yè)之間能夠建立良好的服務關系。

2.3構建數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)開展精準營銷

就供電企業(yè)而言，除了日常通過95598工單為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務外，還可利用大數(shù)據(jù)平臺，主動為電力客戶及時提供所需要的服務。例如，在用電服務方面，供電企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)客戶的性質(zhì)、經(jīng)營規(guī)模、用電負荷等參數(shù)，為企業(yè)客戶量身定制用電方案;幫助用電量大、用電安全頻發(fā)的企業(yè)完善應急方案，及時排查隱患等。供電企業(yè)構建客戶數(shù)據(jù)庫，須收集和整理客戶的數(shù)據(jù)資料，但收集客戶的數(shù)據(jù)不能侵犯用戶的個人隱私權。

2.4強化一體化辦電模式，開展整合營銷

在互聯(lián)網(wǎng)時代，電力營銷服務的整合不僅表現(xiàn)在供電企業(yè)各部門通力合作為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務上，更重要的是各種營銷方式的整合?？梢灶A見的是，線上和線下辦電方式將在較長時間內(nèi)共存，因此，強化線上和線下一體化辦電模式有助于提高客戶的辦電體驗。目前已有部分營業(yè)廳利用營業(yè)場所空間打造線上辦電體驗區(qū)，為居民和非居民客戶提供個性化的服務。線上和線下辦電方式的整合需要站在客戶的角度，簡化業(yè)務流程，讓客戶根據(jù)辦電體驗選擇適合的辦電模式。通過拓展多樣便利的業(yè)務辦理方式可以提升用戶的體驗，除了傳統(tǒng)的營業(yè)廳辦理，還可通過設立自助交費終端、銀行儲蓄代扣、卡表購電、網(wǎng)上營業(yè)廳等方式實現(xiàn)，切忌為了推廣線上辦電模式而人為減少線下辦電窗口，影響客戶的辦電體驗。

2.5加強監(jiān)管力度

第一，注重對監(jiān)管服務體系進行完善，加強部門之間的溝通與協(xié)作，保證部門之間互相監(jiān)督、互相管理，針對在實際監(jiān)管環(huán)節(jié)中存在的違規(guī)操作行為進行嚴肅的處理。要對信息傳輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)進行實時的監(jiān)測，將相關設備運行環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的故障信息進行及時的整合，并準確的對故障位置進行定位。第二，充分結(jié)合當前電力營銷服務工作發(fā)展現(xiàn)狀進行出發(fā)，在移動終端設備可以適當?shù)脑O置防火墻設備，并將用戶信息進行加密處理，用戶進入系統(tǒng)需要輸入身份信息，有效避免出現(xiàn)信息泄露的問題。還可以借助微信、微博等平臺的優(yōu)勢將數(shù)據(jù)信息進行準確的傳達。注重對設置程序進行優(yōu)化與升級，并安裝必要的報警裝置，針對電力營銷系統(tǒng)中存在的故障進行提醒，為工作人員開展維修工作提供了便利。

2.6提升工作人員綜合素質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新需要注重提升工作人員的綜合素質(zhì)，有助于從整體上提升電力營銷服務質(zhì)量。第一，定期組織電力營銷相關創(chuàng)新知識培訓大會，邀請社會上優(yōu)秀的專家學者前來指導，針對在實際操作環(huán)節(jié)中存在的問題進行及時的糾正，保證后續(xù)工作的順利進行。第二，制定長期人才培養(yǎng)計劃，要求工作人員切實掌握營銷專業(yè)知識，開展不同形式的主題活動，在活動上，工作人員可以將自身工作心得進行分享，充分掌握電力營銷的運行環(huán)境，并將現(xiàn)代化信息技術有效的應用其中，注重提升工作人員對電力營銷服務的重要性的認識，有助于提升服務效果。第三，電力企業(yè)應該為工作人員提供廣闊的發(fā)展平臺，定期組織工作人員到優(yōu)秀企業(yè)學習參觀，逐步擴寬自身的專業(yè)知識儲備，并在實際的操作環(huán)節(jié)中，要始終樹立責任意識，明確電力營銷服務的重要性，為不同的用戶提供個性化的營銷方案，有助于實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益相統(tǒng)一。借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術的優(yōu)勢注重提升工作人員的配電設備巡視、用電檢查、報修與檢修以及防竊電管理水平，注重加強統(tǒng)一管理，有助于增強服務質(zhì)量。

結(jié) 語

總之，供電企業(yè)應該逐漸完善用電營銷管理策略，增強工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營銷管理的服務質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費行為的總發(fā)生率，從而進一步強化我國供電企業(yè)的用電營銷管理途徑，進而促進我國電力行業(yè)朝著更好的方向前進。

參考文獻

[1]遲長春.供電企業(yè)強化用電營銷管理的有效途徑研究[J].黑龍江科學，2018（09）：122-123.

[2]趙跟線.提高供電企業(yè)用電營銷管理工作水平的探討[J].低碳世界，2018（05）：95-96.

[3]田苗.供電企業(yè)用電檢查管理模式及其營銷對策[J].中國新技術新產(chǎn)品，2018（24）：138.

[4]付新華.分析互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].科技導報，2019，16（8）：226，228.