電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實(shí)用化分析診斷

宋志豪

摘要：隨著時(shí)代的進(jìn)步，電力企業(yè)也迅速發(fā)展起來(lái)。電力營(yíng)銷活動(dòng)必須為客戶提供安全可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、周到便捷的服務(wù)。而目前電力企業(yè)多數(shù)應(yīng)用傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，不符合客戶對(duì)方便快捷的服務(wù)要求。對(duì)此電力企業(yè)提出優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，將電力營(yíng)銷系統(tǒng)與智能手機(jī)整合研發(fā)，設(shè)計(jì)出更加便捷的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更滿意的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)務(wù)系統(tǒng);診斷

引言

當(dāng)前科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進(jìn)步，我國(guó)的電力系統(tǒng)自動(dòng)化水平不斷提升，在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理及分析時(shí)，應(yīng)該重視其自動(dòng)化的作用?，F(xiàn)代電力營(yíng)銷通過(guò)先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)和高速通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，遠(yuǎn)程開展計(jì)量和統(tǒng)計(jì)，為計(jì)費(fèi)、線損監(jiān)測(cè)等工作提供條件。本文對(duì)電力營(yíng)銷中的自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用進(jìn)行分析，對(duì)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步探討，現(xiàn)作如下分析。

1電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的內(nèi)容及特性分析

電力營(yíng)銷在發(fā)展的任何時(shí)候都應(yīng)該遵循三個(gè)基本核心進(jìn)行發(fā)展。首先就是代理營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，因?yàn)殡娏?duì)于人們的日常生活有著極大的影響，人們的生活可以說(shuō)離不開電力因此只有為客戶提供更好的用電體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的要求，才能夠促進(jìn)電力營(yíng)銷得到更好的發(fā)展，保證電力營(yíng)銷能夠獲得更大的利益，同時(shí)還能夠?yàn)榭蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的電力資源。其次，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。最后一點(diǎn)是電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)是一個(gè)整體性很強(qiáng)的工作，電力營(yíng)銷工作并不是一個(gè)人就能夠完成的，從發(fā)電到輸送到各個(gè)用戶家，需要多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，需要各個(gè)部門和各個(gè)人員的密切配合，因此，在具體的工作中，相關(guān)工作人員和各個(gè)部門一定要把握整體性的原則，注重每個(gè)小細(xì)節(jié)，這樣才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，保證每個(gè)用戶的用電需求。

2目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中存在的問題

2.1用戶方面的意見

業(yè)務(wù)辦理流程繁瑣。一般在申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，往往需要完成大量申請(qǐng)流程，且需要花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)，大多需要花費(fèi)一個(gè)星期的時(shí)間才能完成申報(bào)。尤其是在申請(qǐng)工業(yè)用電和動(dòng)力用電時(shí)，需要準(zhǔn)備的文件及辦理手續(xù)相當(dāng)繁瑣。例如在進(jìn)行工廠建設(shè)前期，通常是同時(shí)辦理相關(guān)的資質(zhì)手續(xù)等等，而申請(qǐng)用電的材料當(dāng)中就包含其他的資質(zhì)材料，而同時(shí)辦理又不能馬上將所有文件準(zhǔn)備到位，導(dǎo)致工廠建設(shè)的工期因用電手續(xù)不到位而延期。工作不到位。目前，大多數(shù)農(nóng)村地區(qū)的位置比較偏遠(yuǎn)，而農(nóng)民又因?yàn)檗r(nóng)業(yè)灌溉或工業(yè)生產(chǎn)的需要，通常要申請(qǐng)三相動(dòng)力電。而在偏遠(yuǎn)地區(qū)必須增加電線桿或變壓器才能實(shí)現(xiàn)380V的供電，受到環(huán)境及地形的限制，進(jìn)行施工極不方便。在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查過(guò)后，工作人員往往會(huì)拒絕農(nóng)民的用電申請(qǐng)，造成農(nóng)民用電困難的情況。

2.2電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的意見

在電力企業(yè)的辦事大廳，因?yàn)殚_設(shè)窗口較少在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往會(huì)排起長(zhǎng)隊(duì)，對(duì)此可以在辦事大廳設(shè)立自助服務(wù)機(jī)，客戶可以根據(jù)自身需求，在自助機(jī)上進(jìn)行信息查詢、自助繳費(fèi)等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，分擔(dān)前臺(tái)工作人員的工作壓力，提高電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的工作效率。在外工作的業(yè)務(wù)人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和安裝時(shí)，需要多次進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，數(shù)據(jù)查詢只有電話詢問營(yíng)銷中心人員和自己返回返營(yíng)銷中心調(diào)閱兩種方式，不僅浪費(fèi)時(shí)間還提高工作成本。因此可以開發(fā)一款電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使用智能手機(jī)就可以直接進(jìn)入營(yíng)銷中心數(shù)據(jù)庫(kù)查詢數(shù)據(jù)，縮減來(lái)回往返和電話問詢的環(huán)節(jié)。在完成現(xiàn)場(chǎng)安裝后，業(yè)務(wù)人員可以直接通過(guò)智能手機(jī)將客戶信息及工作情況上傳至系統(tǒng)，在現(xiàn)場(chǎng)完成業(yè)務(wù)工作的數(shù)據(jù)錄入。

3電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的優(yōu)化

3.1提升電力企業(yè)的業(yè)務(wù)能力

在傳統(tǒng)抄表過(guò)程中，需要每個(gè)月委派人員定期進(jìn)行長(zhǎng)距離奔波，手工抄表，這種方式的人力物力投入相對(duì)較大，容易產(chǎn)生人工誤差，例如筆誤，紙質(zhì)記錄遺失等。而自動(dòng)化系統(tǒng)則根據(jù)采集到的用電量，在月末對(duì)用戶的電量形成凍結(jié)，完成整體的數(shù)據(jù)的傳輸，將數(shù)據(jù)向用電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行傳送，采取集中的自動(dòng)化遠(yuǎn)程分析，改變了舊有逐一現(xiàn)場(chǎng)抄表的方式，提升整體抄表的效率及速度。傳統(tǒng)過(guò)程中，線損的計(jì)算管理是同抄表過(guò)程共同開展的，舊有形式的抄表不利于對(duì)線損數(shù)據(jù)的分析，線損相關(guān)指標(biāo)的分析控制嚴(yán)重依賴于操作人員的工作態(tài)度和技術(shù)水平，無(wú)法有效深化管控，容易導(dǎo)致更大程度的經(jīng)濟(jì)損失的產(chǎn)生?，F(xiàn)如今，隨著自動(dòng)化系統(tǒng)的深入開發(fā)應(yīng)用，一方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)采集、儲(chǔ)存和計(jì)算規(guī)避了人為因素的干擾，提高用電信息的精確度，有效防范黨風(fēng)廉政風(fēng)險(xiǎn)。另一方面大力提升了操作人員的工作效率，通過(guò)自動(dòng)化的計(jì)量方式能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中對(duì)應(yīng)的線損問題，使得管理人員能夠?qū)ζ鋯栴}進(jìn)行妥善分析，更加明確清晰，使耗損的管理更加精細(xì)化，滿足節(jié)能減排的相關(guān)發(fā)展要求。

3.2提升用電水平

將龐大的計(jì)算量交由系統(tǒng)進(jìn)行處理，有利于電力工作人員對(duì)于用電狀況的系統(tǒng)監(jiān)控。在傳統(tǒng)的管理工作中，多種因素影響下，工作效率相對(duì)較低，通過(guò)營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)管理監(jiān)控水平的提升，工作的方式加以改變，有利于監(jiān)控效率的提升，遠(yuǎn)程排查大部分故障，減少現(xiàn)場(chǎng)巡查工作量，一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，例如臨時(shí)停電等，可以做到系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)反饋，工作人員有針對(duì)性的前往故障地點(diǎn)，減少故障排查處理時(shí)間，實(shí)現(xiàn)對(duì)于用電秩序的整體穩(wěn)定。通過(guò)系統(tǒng)的監(jiān)控功能，對(duì)用戶用電狀況進(jìn)行分析，形成對(duì)于用電問題的執(zhí)行匯報(bào)，從而提升用電管理的整體水平，提高工作水平質(zhì)量。營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)的連接，對(duì)遠(yuǎn)程的操作進(jìn)行管理，使得客戶的購(gòu)電用電更加便利，使得電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率得到顯著的提升。通過(guò)動(dòng)態(tài)化的方式進(jìn)行維護(hù)機(jī)制的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，對(duì)線損的相關(guān)問題進(jìn)行解決，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于電能營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的整合控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)于實(shí)時(shí)抄表的周期性控制，更有利于用戶及電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

3.3開創(chuàng)電力營(yíng)銷計(jì)量工作的新模式

傳統(tǒng)的計(jì)量方式相對(duì)效率較低，不利于多種故障現(xiàn)象的處理，工作量較大，給管理人員帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)擔(dān)。電能營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的全面應(yīng)用便于管理人員全天候?qū)τ秒姽收系谋O(jiān)控管理，能夠有效處理絕大多數(shù)類型的故障，對(duì)歷史的數(shù)據(jù)及故障狀況進(jìn)行判斷分析，從而減少矛盾糾紛發(fā)生的可能。隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，電能營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)也在不斷更新開發(fā)新的功能應(yīng)用。一是開展“多表合一”的系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)將水、電、氣、熱多表相結(jié)合，打造集約化信息采集工程，減少公共資源重復(fù)浪費(fèi)，服務(wù)智慧城市;二是應(yīng)用HPLC技術(shù)，對(duì)低壓用戶停電事件實(shí)現(xiàn)小時(shí)級(jí)主動(dòng)上報(bào)，時(shí)刻監(jiān)控用電情況，及時(shí)反饋處理低壓用戶停電信息，提升分析研判能力。這些功能一旦得到完善應(yīng)用，可以預(yù)見電力營(yíng)銷計(jì)量工作將進(jìn)一步發(fā)展，形成“高、精、尖”管理模式，為智能電網(wǎng)打下厚實(shí)基礎(chǔ)。

結(jié)語(yǔ)

目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)地使用情況，迫使電力企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)移動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更加方便快捷、保質(zhì)保量的電力營(yíng)銷服務(wù)。對(duì)目前客戶及業(yè)務(wù)人員的信息反饋，結(jié)合國(guó)外的先進(jìn)模式及目前的科技應(yīng)用，設(shè)計(jì)出以移動(dòng)平臺(tái)為主的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)不斷的優(yōu)化整合，營(yíng)銷人員可以通過(guò)對(duì)智能手機(jī)的操作在現(xiàn)場(chǎng)完成所有業(yè)務(wù)操作，極大地提高了營(yíng)銷工作人員的工作效率，為電力企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。

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