電力營銷中電費風(fēng)險管理分析的探討

張艷龍

摘要：隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力工業(yè)也大幅增長，發(fā)展勢頭迅猛。為了能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟體制改革發(fā)展的要求，供電企業(yè)在市場競爭中日益激烈，因此如何做好行業(yè)內(nèi)的電力營銷這個問題占有十分重要的地位。經(jīng)濟的發(fā)展促進了的科學(xué)技術(shù)發(fā)展，科技的進步推動了電力營銷的發(fā)展，在這過程中，工作人員需要履行好自己的職責(zé)，努力提高風(fēng)險管理水平。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電費風(fēng)險管理;分析

引言

由于社會生產(chǎn)活動以及人們生活對電力能源的需求量越來越多，電力企業(yè)的發(fā)展進程也得以快速推進。然而，電力行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，企業(yè)之間的競爭也愈演愈烈，電力企業(yè)要想在競爭中獲得優(yōu)勢，除了要保證供電質(zhì)量之外，還需要提升自身電力營銷工作的水平。電力營銷工作能否順利開展與電費管理質(zhì)量存在直接聯(lián)系，一旦由于各種風(fēng)險問題，導(dǎo)致電費無法快速回收，就會對電力企業(yè)的經(jīng)濟效益造成影響，從而影響企業(yè)競爭實力。加強電費風(fēng)險管理工作已經(jīng)成為當(dāng)前電力營銷全過程中的要點內(nèi)容。

1電力營銷概念

在電力市場競爭中要在保證客戶在經(jīng)濟，合格，安全的電力商品使用的同時利用共用的關(guān)系，滿足客戶的需求，確保顧客可以得到滿意周到的服務(wù)。其中電力營銷的主要目的就是為顧客提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證用戶對于電力的需求可以滿足，對電力產(chǎn)生需求變化時可以及時的反應(yīng)，并通過建立良好的供電企業(yè)形象和業(yè)務(wù)關(guān)系來將供電企業(yè)在市場中的占有率提高，最大化的將電力營銷的效率提高，同時提升供電企業(yè)的利潤。

2電力營銷中電費風(fēng)險分析

2.1電費安全風(fēng)險

電費安全風(fēng)險的組成要素主要有抄表、核算、收費、欠費、專業(yè)管理五項，大多是由于電力企業(yè)工作人員及用戶直接或間接造成的，其中，抄表風(fēng)險主要是工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的錯誤以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入錯誤。核算風(fēng)險是供電企業(yè)沒有及時按照國家所出臺的電力政策調(diào)整電價，其計算電費錯誤。收費風(fēng)險是其供電企業(yè)沒有按時通知用戶繳費，從而導(dǎo)致電費沒有及時收回。欠費風(fēng)險主要來自于用戶，比如一些用電企業(yè)破產(chǎn)而無法支付電費或繳費意識淡薄、惡意拖欠電費。專業(yè)管理風(fēng)險是指供電企業(yè)工作人員的道德淪喪，利用職務(wù)之便在電費計算、退補等方面而謀取私利，它們都一定程度的對電力企業(yè)造成損失。

2.2現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險

現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險的組成要素主要有人員管理、裝置重組、裝置試驗、故障檢修方面，對于人員管理，主要是由于工作人員在沒有嚴(yán)格管理、考核的情況下而消極怠工，造成不良后果。而裝置重組所造成的風(fēng)險是其在裝拆過程中可能會導(dǎo)致電能表的連接錯誤，以致電費計算錯誤。至于裝置試驗，其風(fēng)險主要來源于項目與試驗裝置不一致，出現(xiàn)回收電費錯誤。故障檢修是現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險不可避免的，在電力運行過程中，電能計算、核算裝置時常出現(xiàn)問題，在其檢修中，如果工作人員沒有考慮電能計算表的故障情況而直接進行下一排障點，就可能會出現(xiàn)更大的電力錯誤，進而導(dǎo)致電費風(fēng)險。

2.3自動化系統(tǒng)風(fēng)險

自動化系統(tǒng)風(fēng)險的組成要素主要有網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序等，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用，電力營銷也順應(yīng)潮流，實現(xiàn)信息化與網(wǎng)絡(luò)化，但是它在為其工作提供便利的同時，所帶來的風(fēng)險也大于傳統(tǒng)風(fēng)險，需要供電企業(yè)格外重視，比如自動化系統(tǒng)若出現(xiàn)故障，在沒有及時發(fā)現(xiàn)解決的時候，就可能會導(dǎo)致電網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)錄入錯誤、被篡改，甚至被刪除，不僅造成電費風(fēng)險，還會給電力企業(yè)帶來不可估量的損失。

3電力營銷工作的電費風(fēng)險管理措施

3.1構(gòu)建健全的風(fēng)險管理體制

在電力營銷的過程中，構(gòu)建健全的風(fēng)險管理體制，進而避免電費風(fēng)險對電力企業(yè)的影響。故此，在電力企業(yè)中，要建立健全的風(fēng)險管理體制，建立責(zé)任制，將電費風(fēng)險管理的責(zé)任落實到每個管理人員的身上，進而提高電費管理人員的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng);同時，在電費風(fēng)險管理中，可以建立責(zé)任追究制，一旦電費風(fēng)險管理出現(xiàn)問題，要及時對負(fù)責(zé)電費風(fēng)險管理的人進行問責(zé)，進而及時的解決該問題。例如，在電力企業(yè)的電費風(fēng)險管理中，可以每個月進行一次電費風(fēng)險管理表彰大會，對于表現(xiàn)突出的管理人員進行物質(zhì)上和精神上的獎勵，進而提高電費風(fēng)險管理的質(zhì)量和水平。

3.2建立科學(xué)的電費風(fēng)險管理信息系統(tǒng)

首先電力企業(yè)要建立適應(yīng)自身發(fā)展的電費風(fēng)險管理系統(tǒng)，要緊跟時代潮流，派遣專業(yè)的人士對信息系統(tǒng)進行完善和補充，對于電費風(fēng)險管理信息系統(tǒng)要成立專門的管理部門，其次，要對相關(guān)的信息系統(tǒng)進行不定期或定期的整修與維護，要及時的解決和完善發(fā)現(xiàn)的問題，要對相關(guān)的系統(tǒng)進行不定性，不定量的測試，將信息系統(tǒng)的作用最大程度的發(fā)揮出來，對于電費風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的安全建設(shè)要特別的重視，除了學(xué)習(xí)其他企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗外，還要設(shè)置必要的密碼訪問，操作權(quán)限規(guī)定，防火墻等。要不定時的更新與補足信息系統(tǒng)的管理方式與手段，從而確保信息系統(tǒng)能夠持續(xù)的為電力企業(yè)及電力風(fēng)險管理的長久發(fā)展提供更好的服務(wù)。

3.3強化電費回收監(jiān)管機制

為增強電費回收效率，電力企業(yè)應(yīng)逐步拓寬電力繳納渠道，如除了必要的網(wǎng)點設(shè)置以外，還要實行網(wǎng)上繳費。為防止一些企業(yè)惡意拖欠電費的發(fā)生，電力企業(yè)可以與銀行等金融機構(gòu)構(gòu)建合作關(guān)系，如果企業(yè)長期拖欠電費，企業(yè)的信譽情況就會下降，銀行方面也會了解，企業(yè)也不會從銀行借貸發(fā)展資金，缺少了資金企業(yè)發(fā)展也會受到限制，只有在企業(yè)全部繳納電費以后，銀行可以適當(dāng)為其提供一定的資金。同時，電力企業(yè)還要用法律武器維護自己的合法權(quán)益，確保自身合法利益不受侵害。此外，為保證企業(yè)按期繳納電費，在簽訂合約時可以讓企業(yè)將較為貴重的物品作為抵押，并約定期限，如六個月為期，估算企業(yè)在六個月內(nèi)的用電量，然后確定等價值的物品，如果企業(yè)六個月不繳納電費，該物品即為電力企業(yè)所有，電力企業(yè)有權(quán)出賣或轉(zhuǎn)讓該物品，這樣電力企業(yè)也不會蒙受經(jīng)濟損失。

3.4提高電費風(fēng)險管理信息化水平

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們已經(jīng)進入了信息化時代，對信息化技術(shù)的應(yīng)用也更加廣泛，這在很大程度上提升了人們生產(chǎn)與生活的效率。在電費風(fēng)險管理過程中，也應(yīng)注重加強對信息化技術(shù)的應(yīng)用，不斷提升電費風(fēng)險管理的信息化水平。電力企業(yè)應(yīng)注重信息化的建設(shè)，積極購置相關(guān)設(shè)備，加強對信息化技術(shù)的應(yīng)用，并且要家里電費風(fēng)險信息化管理系統(tǒng)，進而促進電費風(fēng)險管理效率的提升。還應(yīng)注重信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)，讓具備信息化技術(shù)水平的人才負(fù)責(zé)電費風(fēng)險的管理工作。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)注重拓展電費收繳渠道，可以積極開展網(wǎng)上繳費以及金融體系繳費等。利用下現(xiàn)代技術(shù)來對客戶的欠費數(shù)據(jù)等進行實時監(jiān)測，并通過線上信息推送通知用戶進行交費。

結(jié)語

總的來說，電力營銷中電費風(fēng)險管理對其電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要意義，不僅保證電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟水平，還保障社會中電力的正常運行以及電力市場的可持續(xù)發(fā)展，雖然電費風(fēng)險多樣，不同程度的影響電力產(chǎn)業(yè)的運行發(fā)展，但我相信，通過提高電費風(fēng)險意識、建立電費風(fēng)險控制框架、構(gòu)建電費風(fēng)險信息控制系統(tǒng)等手段，一定可以把電費風(fēng)險控制在電力產(chǎn)業(yè)可承受范圍之內(nèi)，從而保證電力產(chǎn)業(yè)的正常發(fā)展，提高電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟效益。

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