電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理探討

馬世晨

摘要：電力行業(yè)和人們生活密切相關(guān)。隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，人們在電力方面的需求逐漸增多，并且對(duì)質(zhì)量方面的要求也變多。因此，在電力企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理已經(jīng)迫在眉睫。論文從健全管理標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)制定考核制度、精細(xì)化管理各個(gè)環(huán)節(jié)、充分滿足社會(huì)以及用戶基本需求等方面深入探討了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;精細(xì)化管理

引言

電力企業(yè)是供電服務(wù)型企業(yè)，良好的供電體驗(yàn)將能夠有效的提升電力營銷成績。新時(shí)期，在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場環(huán)境下電力業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要查找自身不足，通過優(yōu)化改革提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供良好的用電體驗(yàn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力營銷的源頭其直接影響著電力營銷的成績，通過做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前、事中、事后全過程管理改革，以精細(xì)、高效的方式優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，減少不必要的環(huán)節(jié)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換效率。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理的重要性與必要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷的源頭同時(shí)也是電力企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵一環(huán)。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有助于提升電力企業(yè)業(yè)績，從而確保電力企業(yè)在日趨嚴(yán)峻的市場競爭中獲得更多的競爭力。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多、層層審批，眾多的流程走下來將會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，不僅用戶著急供電企業(yè)也無法快速將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為實(shí)際的電量增量。為解決這一問題，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中需要加強(qiáng)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，通過集約化、精細(xì)化管理構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，簡化環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的響應(yīng)時(shí)間，盡快為用戶供電，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

2當(dāng)前電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中存在的問題分析

在新時(shí)代發(fā)展下，許多電力企業(yè)在發(fā)展過程中都已經(jīng)一定程度的將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作重視起來，但是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中還存在一定的局限性和問題。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理實(shí)踐工作中，存在的問題具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是客戶與電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理過程中存在問題;二是企業(yè)與客戶在合作過程中存在一定的問題;三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在施工過程中存在一定的問題。其實(shí)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體實(shí)踐工作中還有諸多問題，我們就不在文中一一列舉了。電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)工作過程中，最先需要處理的就是企業(yè)與客戶之間的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)受理階段的問題，這種問題的發(fā)生主要涉及電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作人員在工作中的違規(guī)操作以及工作人員的工作能力。其次要處理的就是企業(yè)與用電客戶之間的合作共贏的關(guān)系，如果電力企業(yè)所提出的供用電方案既能夠滿足企業(yè)自身的發(fā)展，又能為客戶提供最大的效益，那么就可以有效地解決企業(yè)與客戶之間的矛盾關(guān)系，也可以有效的避免電力企業(yè)供電工程的成本。在采購設(shè)備的環(huán)節(jié)中，工作人員對(duì)于采購工作從程序的不重視，大致采購設(shè)備質(zhì)量存在問題。最后，還需要企業(yè)注意報(bào)裝工程施工階段的質(zhì)量問題。

3電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行精細(xì)化管理的重要作用

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越快，電力企業(yè)得到了迅速發(fā)展。為了在行業(yè)當(dāng)中占有一席之地，企業(yè)需要不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。在電力企業(yè)服務(wù)過程中，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作為重要的內(nèi)容。對(duì)電力企業(yè)而言，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)質(zhì)量直接影響了企業(yè)整體實(shí)力和形象。除此之外，在電業(yè)的擴(kuò)報(bào)業(yè)務(wù)過程中，需要通過顧客作為中心，其對(duì)企業(yè)健康發(fā)展而言有著重要的意義。在這類理念之下，電力業(yè)報(bào)裝的流程進(jìn)行精細(xì)化管理可以更好地對(duì)業(yè)務(wù)流程各方面進(jìn)行控制，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)科學(xué)地對(duì)資源進(jìn)行利用和分配，這對(duì)企業(yè)而言有著重要的作用。企業(yè)實(shí)力的具體表現(xiàn)為企業(yè)業(yè)務(wù)能力以及執(zhí)行水平。電力企業(yè)業(yè)務(wù)能力和運(yùn)行方法相關(guān)聯(lián)。運(yùn)作方法規(guī)范性以及科學(xué)性大大關(guān)乎著企業(yè)業(yè)務(wù)水平。企業(yè)管理目標(biāo)是不是明確，管理手段是不是規(guī)范。因此，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，重要的是細(xì)化管理流程，全方位地科學(xué)管理，這樣才可以更好地提高工作效率。

4電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理策略

4.1健全管理標(biāo)準(zhǔn)

健全管理制度是確保電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的精細(xì)化管理保障。在電力企業(yè)內(nèi)，由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一項(xiàng)比較重要的工作。第一，在工作過程當(dāng)中，要有效地管理各環(huán)節(jié)，進(jìn)而確保效率比較高的工作管理。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理中，精細(xì)化管理各環(huán)節(jié)。第二，為了收到理想的效果，就需要制定比較全面的管理標(biāo)準(zhǔn)。管理工作需要嚴(yán)格對(duì)標(biāo)準(zhǔn)以及要求進(jìn)行遵守，進(jìn)而更好地發(fā)揮理想管理作用。

4.2科學(xué)制定考核制度

電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在不一樣的地區(qū)存在不一樣的內(nèi)容，進(jìn)而需要對(duì)有關(guān)工作人員進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。所以，對(duì)管理人員而言，需要注重和基層人員之間的關(guān)系。通過微信以及QQ平臺(tái)來協(xié)作。為了不斷提升工作效率，就要構(gòu)建科學(xué)考評(píng)制度，并且有效地評(píng)價(jià)工作人員的工作，將工作質(zhì)量和員工薪酬進(jìn)行掛鉤，并且嘉獎(jiǎng)那些工作表現(xiàn)好的工作人員，這樣將會(huì)更好地激發(fā)員工工作熱情。

4.3精細(xì)化管理各個(gè)環(huán)節(jié)

電力企業(yè)要想更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化的管理效果，就要精細(xì)化管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)，科學(xué)地對(duì)有關(guān)工作要求進(jìn)行制約。因此，需要對(duì)工作過程當(dāng)中的各環(huán)節(jié)來實(shí)施精細(xì)化管理。精細(xì)化管理各環(huán)節(jié)所花費(fèi)的時(shí)間，減少辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，進(jìn)而提升用戶對(duì)企業(yè)工作的滿意度。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程當(dāng)中，需要注重將配電、規(guī)劃、營業(yè)等工作科學(xué)地進(jìn)行劃分，指定專人來負(fù)責(zé)，并且充分落實(shí)管理工作，強(qiáng)化對(duì)工作過程當(dāng)中各環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)而大大提升管理的效率。例如，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等，并賦予客戶選擇設(shè)計(jì)方、施工方以及設(shè)備供貨廠商的權(quán)利，幫助客戶對(duì)參與業(yè)擴(kuò)的各個(gè)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

4.4建立并完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作獎(jiǎng)懲制度

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作繁瑣且復(fù)雜，為提高客戶經(jīng)理的責(zé)任心建立起業(yè)擴(kuò)報(bào)裝獎(jiǎng)懲制度，對(duì)客戶經(jīng)理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行綜合性的管理，以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的容量、區(qū)域、類別、時(shí)限等作為考核的綜合性指標(biāo)對(duì)客戶經(jīng)理的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行評(píng)分考核。

4.5充分滿足社會(huì)以及用戶的基本需求

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要的目的就是提升用戶的用電效率以及質(zhì)量。因此，在精細(xì)化管理時(shí)，需要更好地對(duì)社會(huì)以及用戶基本需求進(jìn)行滿足，按照各個(gè)地區(qū)實(shí)際需要來進(jìn)行管理。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)要強(qiáng)化和用戶間的溝通和交流，深入地分析人們的需求，盡可能對(duì)人民群眾的需求進(jìn)行滿足。例如，對(duì)10kV專線項(xiàng)目、35kV級(jí)以上電壓的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)目申請人列為大客戶，由業(yè)務(wù)經(jīng)理為其提供專業(yè)化服務(wù);對(duì)用電量較大、社會(huì)影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的特殊用電項(xiàng)目，電力企業(yè)應(yīng)簡化報(bào)裝程序，提供優(yōu)先服務(wù)。

結(jié)語

經(jīng)過上述分析可以看出，與普通的管理工作相比較，電力項(xiàng)目有著特殊性，其管理也需要具有一定的創(chuàng)新性。在電力項(xiàng)目的建設(shè)過程當(dāng)中，存在的問題有許多不能控制的方面。項(xiàng)目的管理也不是固定不變的，其需要根據(jù)業(yè)務(wù)報(bào)裝項(xiàng)目過程中的實(shí)際狀況來針對(duì)性地管理。隨著供電行業(yè)的市場化發(fā)展越來越深入，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程策略的改善對(duì)企業(yè)而言不僅是機(jī)遇，同時(shí)也面對(duì)著調(diào)整。好的工作流程將有利于在激烈的市場競爭當(dāng)中占有一席之地。在競爭過程中，企業(yè)需要和時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，保證業(yè)擴(kuò)流程策略和時(shí)代發(fā)展需求以及步伐相滿足。除此之外，電力企業(yè)需要不斷地改進(jìn)以及調(diào)整業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程，健全各個(gè)環(huán)節(jié)。只有不斷地創(chuàng)新，才可以在激烈的市場競爭過程中占有一席之地。

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