企業(yè)的電費(fèi)管理與電費(fèi)核算

沈娟

摘要：在電力企業(yè)發(fā)展過程中，電費(fèi)核算非常重要，可以說沒有電費(fèi)核算就沒有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以，提升電費(fèi)核算管理水平勢(shì)在必行，完整高效的電費(fèi)核算方式對(duì)企業(yè)的管理與發(fā)展至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：企業(yè);電費(fèi)回收管理;電費(fèi)核算

引言

當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)需要迅速解決電費(fèi)回收與催繳難題，提升電費(fèi)核算效率，減輕企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營損失，維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。

1電力企業(yè)電費(fèi)核算管理中存在的問題

1.1電費(fèi)項(xiàng)目管理質(zhì)量有待于提升

在對(duì)部分供電企業(yè)的電費(fèi)項(xiàng)目管理工作進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，部分供電企業(yè)的電費(fèi)核算效率較低，并且管理水平也有著較大的提升空間，需要此類供電企業(yè)注意采取措施提高其電費(fèi)核算管理工作的實(shí)施水平。通常來講，對(duì)于供電企業(yè)而言，由于存在價(jià)格調(diào)整與市場競爭等因素，導(dǎo)致其發(fā)展速度受到一定程度的限制，同時(shí)，作為供電企業(yè)管理者，其未對(duì)電費(fèi)項(xiàng)目管理工作給予足夠的重視，導(dǎo)致供電企業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步受限。另外，在我國能源市場中，供電企業(yè)在其中有著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，市場競爭壓力較其他行業(yè)也要小很多，在此環(huán)境下，供電企業(yè)的電費(fèi)管理策略便顯得不那么合理，致使電費(fèi)核算工作質(zhì)量與效率均比較低，從而對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接的影響，對(duì)供電企業(yè)今后的發(fā)展是極為不利的。

1.2電費(fèi)回收管理制度尚存不足

我國電力行業(yè)體制改革時(shí)間較短，電費(fèi)回收環(huán)節(jié)依然遺留著一些不正規(guī)、不合理的現(xiàn)象，如“權(quán)力電”“置換電”“尋租電”等，特別是一些地方龍頭企業(yè)、政府部門等，沒有按照《供用電合同》相關(guān)條款執(zhí)行，存在長期拖欠電費(fèi)的情況，受到歷史原因影響難以迅速回籠資金，且此類用戶的拖欠金額往往較大。

1.3無法準(zhǔn)確掌握用戶信息

電費(fèi)核算工作應(yīng)該結(jié)合具體的用戶用電情況來進(jìn)行調(diào)整和變更的，核算的方式應(yīng)靈活多變。個(gè)別部門營銷數(shù)據(jù)不更新，所以在核算的時(shí)候往往出現(xiàn)漏洞。

1.4個(gè)人信譽(yù)度低

電力資源的應(yīng)用群體是十分廣泛的，不僅僅有個(gè)人，也有大型的工廠。由于收費(fèi)群體的多樣性，電費(fèi)收取任務(wù)的難度也直線上升。再加上國家為了扶持眾多中小企業(yè)，提出了不少的優(yōu)惠政策，這使得電力企業(yè)的收入銳減，并不利于電力企業(yè)的正常營業(yè)發(fā)展。事實(shí)上，如果大量扶持中小企業(yè)，電力企業(yè)在運(yùn)營過程中將面臨著極大的麻煩，入不敷出。長此以往，將會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)倒閉。與此同時(shí)，由于消費(fèi)群體的復(fù)雜性，而且電力資源是采用先供電后交錢的運(yùn)營模式，在電費(fèi)收取過程之中就會(huì)面臨個(gè)人信用度比較低的人員不能夠及時(shí)繳納電費(fèi)，依然使用電力資源的狀況。這給其他按時(shí)繳納電費(fèi)的人群帶來十分的不便，這是不公平的。電力應(yīng)用群體是十分廣泛的，個(gè)人素質(zhì)得不到很好的保障。如果鄰居兩家時(shí)串聯(lián)電，一家不交電費(fèi)，則電力公司采取斷電的手段。但是這對(duì)另一家是不公平的，因?yàn)槠溆绊懙搅肆硪患业恼Ｓ秒?。如果不交電費(fèi)，則正常生活會(huì)受到嚴(yán)重影響，這將引發(fā)人們之間的糾紛，甚至于對(duì)電力公司也會(huì)產(chǎn)生不滿。由此可見，電力收費(fèi)面臨著十分嚴(yán)峻的考驗(yàn)。

2客戶需求分析

供電企業(yè)應(yīng)一切以客戶為中心，充分考慮客戶需求，本文依據(jù)拉動(dòng)管理的觀點(diǎn)，在流程優(yōu)化中首先完成客戶的定義。對(duì)客戶進(jìn)行定義就是通過廣泛收集客戶的信息和數(shù)據(jù)，分析其最為迫切的需求，然后有針對(duì)性地把這些具體的需求轉(zhuǎn)化為供電企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量功能的展開，找出影響核算質(zhì)量的關(guān)鍵因素。對(duì)于供電企業(yè)而言，所謂客戶就是指用電客戶，需求分析表明，用電客戶最為集中的需求是提高賬單到達(dá)的速度和抄表的準(zhǔn)確性，采用質(zhì)量展開法，可以分別將這兩個(gè)需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量控制指標(biāo)，即抄核發(fā)時(shí)間總量控制和抄表準(zhǔn)確率控制。為了使指標(biāo)的執(zhí)行具有可操作性，抄核發(fā)時(shí)間總量又可以細(xì)分為抄表時(shí)間、復(fù)核時(shí)間和發(fā)行時(shí)間三部分來控制，抄表準(zhǔn)確率則進(jìn)一步分解為報(bào)警數(shù)量、實(shí)抄數(shù)量、分散復(fù)核數(shù)量等指標(biāo)。這些指標(biāo)都具有可測量性，因而可以作為流程優(yōu)化控制的因素。

3企業(yè)電費(fèi)管理及電費(fèi)核算策略

3.1加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部管理

優(yōu)化電費(fèi)回收管理首先要從內(nèi)部入手，將電費(fèi)回收任務(wù)落實(shí)到具體的責(zé)任部門、具體的責(zé)任人。一方面通過教育培訓(xùn)，提高在崗人員的工作能力，另一方面在內(nèi)部建立績效制度、獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)工作人員的積極性。

3.2加強(qiáng)政策管理

電力企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展都是有著國家具體政策的規(guī)定的，電力企業(yè)的收費(fèi)也是有著明確的指標(biāo)的。電力企業(yè)應(yīng)該在政策管理的環(huán)節(jié)將電費(fèi)管理的制度進(jìn)一步明晰化、規(guī)范化，使得每一個(gè)工作人員都意識(shí)到它的重要性，嚴(yán)格按照這些規(guī)則進(jìn)行相關(guān)的操作。電力企業(yè)為了謀取更多的利益，不惜改變用戶用電量來獲取更多的金錢這種案例不是沒有過，這引起了用戶對(duì)于用電企業(yè)嚴(yán)重的不信任，給電力企業(yè)的長久發(fā)展與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展也帶來不利的影響。因而電力企業(yè)應(yīng)該端正自己的運(yùn)行態(tài)度，避免貪污受賄，避免以權(quán)謀私。

3.3完善電費(fèi)繳納制度

為充分發(fā)揮電費(fèi)核算在電費(fèi)管理中的作用，電力企業(yè)應(yīng)積極完善電費(fèi)繳納制度，在此過程中應(yīng)注重為電力用戶提供更好的電費(fèi)繳納便利，以此建立出多樣化的電費(fèi)繳納機(jī)制，有效提高電費(fèi)繳納的效率和質(zhì)量。同時(shí)，在完善電費(fèi)繳納制度過程中，應(yīng)積極改變營業(yè)廳繳費(fèi)、上門收取等繳費(fèi)方式，積極采用和推廣移動(dòng)繳費(fèi)終端和網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)等方式，從而為電力用戶提供更效率、更便捷的繳費(fèi)平臺(tái)。此外，在完善電費(fèi)繳納制度過程中，可以考慮實(shí)施分期付款等各種人性化的電費(fèi)繳納制度，通過人性化的電費(fèi)繳納制度為存在支付困難的用電企業(yè)提供更好的用電服務(wù)。

3.4改變以往的電費(fèi)回收方式

現(xiàn)如今，無論是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是手機(jī)支付寶與微信軟件，用戶都可以在上面進(jìn)行在線繳費(fèi)。以中國電信的電費(fèi)繳納為例，用戶通過翼支付、微信與支付寶渠道可以在線繳費(fèi)，或者直接下載翼支付客戶端，登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊首頁里的生活繳費(fèi)，然后點(diǎn)擊電費(fèi)，將自己的電費(fèi)戶號(hào)輸入，在輸入繳費(fèi)金額即可付款。成功付款后界面會(huì)顯示繳費(fèi)成功，一般繳費(fèi)5分鐘之內(nèi)電費(fèi)就能到賬。此外，用戶可以直接登錄國家電網(wǎng)，尋找電力繳費(fèi)界面進(jìn)行繳費(fèi)，這種方式更加安全便捷?；陔娰M(fèi)網(wǎng)銀的繳費(fèi)方式，企業(yè)應(yīng)對(duì)營銷系統(tǒng)做出改造，為客戶提供B2B電費(fèi)綜合服務(wù)平臺(tái)，方便用戶在線繳費(fèi)的同時(shí)，有效控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升資金回籠速度。創(chuàng)新智能結(jié)算服務(wù)，依托高壓客戶智能結(jié)算系統(tǒng)自動(dòng)完成電費(fèi)計(jì)算，同時(shí)自動(dòng)向客戶發(fā)送即時(shí)用電信息、電費(fèi)余額，提醒客戶及時(shí)續(xù)費(fèi)。

3.5完善電量調(diào)整和費(fèi)用補(bǔ)退工作

在完善用戶用電費(fèi)用的補(bǔ)退工作中，還需工作人員在用戶信息錄入時(shí)，嚴(yán)格遵守管理的規(guī)章制度，要規(guī)范用戶信息的真實(shí)準(zhǔn)確性，在切實(shí)的核算過用電數(shù)據(jù)后，如用戶需要進(jìn)行退費(fèi)用的工作，只要用戶提供切實(shí)數(shù)據(jù)就可以完成操作。因此這就需要工作人員確保用戶不提供虛假信息和謊報(bào)信息，確保電費(fèi)核算工作有序進(jìn)行。

結(jié)語

電費(fèi)核算是電力營銷體系的重要組成部分，也是供電企業(yè)應(yīng)該重要控制的環(huán)節(jié)之一。隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)集中核算已成為不可扭轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，因此對(duì)電費(fèi)集中核算流程進(jìn)行優(yōu)化，是供電企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效率、提升核心競爭力的必由之路。本文提出的電費(fèi)集中核算流程優(yōu)化策略，充分體現(xiàn)了集約化管理的思想，可以有效對(duì)性地解決當(dāng)前電費(fèi)核算中面臨的問題，具有一定的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)價(jià)值。

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