電力營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀與信息化系統(tǒng)的建設(shè)探討

王璐 許珺

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)持續(xù)進(jìn)步，我國(guó)逐漸走向信息化發(fā)展時(shí)代，電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)是互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下發(fā)展的必然產(chǎn)物，建設(shè)一支與電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)相適應(yīng)的運(yùn)維保障隊(duì)伍，是電力營(yíng)銷企業(yè)生存和發(fā)展的需要。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電力市場(chǎng)中及時(shí)搶占營(yíng)銷先機(jī)，建設(shè)一個(gè)電力營(yíng)銷自動(dòng)化的快速反應(yīng)系統(tǒng)十分必要。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷系統(tǒng);現(xiàn)狀;信息化系統(tǒng);建設(shè)

引言

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，電力營(yíng)銷在其中占據(jù)重要地位，此環(huán)節(jié)不僅僅會(huì)對(duì)企業(yè)的未來運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響，而且還同國(guó)家社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展具有密切關(guān)聯(lián)。從以往電力營(yíng)銷模式來看，其中存在著一定的問題與不足，很大程度上阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。針對(duì)此，為了能夠進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與信息化水平，就需要加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的分析，然后強(qiáng)化信息化建設(shè)，為推動(dòng)電力營(yíng)銷更加穩(wěn)定持續(xù)的進(jìn)步與發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的內(nèi)涵

電力營(yíng)銷自動(dòng)化，簡(jiǎn)言之就是在綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)絡(luò)及其它先進(jìn)技術(shù)，對(duì)電力營(yíng)銷的相關(guān)信息進(jìn)行深加工和自動(dòng)化設(shè)備進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，所開展的營(yíng)銷自動(dòng)化過程和輔助決策自動(dòng)化的形成。它不僅能協(xié)調(diào)控制客戶的電力設(shè)備，使客戶的電能使用既經(jīng)濟(jì)安全又能確保電能的使用質(zhì)量;而且還具有電子商務(wù)所擁有的基本功能，為供電企業(yè)節(jié)約大量的人力、物力和財(cái)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。由此可見，建設(shè)電力營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)的主要目的和最大特征就是實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量自動(dòng)化。從而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2電力營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀

2.1電力營(yíng)銷系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不足

目前，很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方面重視不足，缺乏對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)、營(yíng)銷技術(shù)、電力設(shè)備等方面的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。具體表現(xiàn)為一些電力企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在漏洞，這會(huì)給不法分子帶來可乘之機(jī)，如果不法分子惡意入侵營(yíng)銷系統(tǒng)并篡改用戶數(shù)據(jù)，就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)信息不真實(shí)或不完整現(xiàn)象。另外，系統(tǒng)操作管理人員的不規(guī)范操作也為給營(yíng)銷系統(tǒng)帶來風(fēng)險(xiǎn)，常見的有用戶信息輸入錯(cuò)誤、操作不當(dāng)?shù)取?/p>

2.2服務(wù)質(zhì)量有待提升

電力企業(yè)需要提高對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重視，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量，從多個(gè)方面滿足客戶對(duì)于服務(wù)的要求，讓客戶充分感受到尊重，感受到電力企業(yè)員工的熱情，從而進(jìn)一步提高電力企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于客戶群體具有一定的固定性，但是商家卻并不固定，所以電力企業(yè)就需提高對(duì)客戶的重視，做好電力資源的售前售后服務(wù)，充分滿足客戶需求，進(jìn)而幫助企業(yè)獲取更多經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.3電力營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨市場(chǎng)營(yíng)銷模式的不斷變化，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的各種業(yè)務(wù)和其數(shù)據(jù)集成點(diǎn)的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)交換的過程變得更復(fù)雜，需要的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)也逐漸變多。鑒于這種情況，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)一且合理的數(shù)據(jù)平臺(tái)，將所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的整合和歸檔，而后在完成風(fēng)險(xiǎn)管控、績(jī)效管控的基礎(chǔ)上，將資產(chǎn)營(yíng)銷的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，進(jìn)而提高整體的營(yíng)銷服務(wù)能力以及服務(wù)質(zhì)量，從利用電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)開始，進(jìn)一步創(chuàng)造供電企業(yè)的社會(huì)價(jià)值與經(jīng)濟(jì)效益。

3電力營(yíng)銷系統(tǒng)現(xiàn)狀與信息化系統(tǒng)的建設(shè)

3.1信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面，可以采用客戶/服務(wù)器模式，然后采用windows2007以上版本作為運(yùn)行系統(tǒng)，使用ORACLE 8I建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)通道方面，可以采用寬帶網(wǎng)絡(luò)或是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以采用最先進(jìn)的版本，目前可以采用5G作為它的數(shù)據(jù)通道，通過寬帶網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)與多個(gè)供電所連接。數(shù)據(jù)庫是信息化系統(tǒng)的重要組成部門，將會(huì)將收集起來的數(shù)據(jù)進(jìn)集中管理，能夠確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。在系統(tǒng)需要升級(jí)時(shí)，相關(guān)操作人員可以通過將文件寫入對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表的方式來更新程序。在信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，抄表核算、費(fèi)用繳納、業(yè)擴(kuò)變更、賬單查詢、營(yíng)業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)等是其重要業(yè)務(wù)部分，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要設(shè)計(jì)好能夠滿足其需求的相關(guān)模塊。

3.2電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)結(jié)構(gòu)和規(guī)劃

在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能營(yíng)銷服務(wù)，全方位的服務(wù)體系提升，進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃是利用科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的工作。重要手段是使用數(shù)字技術(shù)，深度分析用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，例如目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的用戶心理預(yù)期、用電潛力、實(shí)際用電量等，提供可靠的理論數(shù)據(jù)支持，免費(fèi)贈(zèng)送對(duì)目標(biāo)區(qū)域用戶有價(jià)值的電力推送信息，使得用戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)產(chǎn)生信賴感。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷，以最終完成電力營(yíng)銷任務(wù)為準(zhǔn)。在用戶價(jià)值、數(shù)據(jù)支持等方面存在欠缺。大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用下整體框架結(jié)構(gòu)，由服務(wù)器、智能應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)層、恢復(fù)備份等組成，能夠在操作系統(tǒng)中通過虛擬器和服務(wù)器的結(jié)合進(jìn)行模塊的處理，將收集到的用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行初步儲(chǔ)存，了解用戶的用電需求，提供個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以存儲(chǔ)海量的信息。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)過程中，對(duì)于用戶消費(fèi)心理等獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行處理和存儲(chǔ)。匯總大量的數(shù)據(jù)之后采用科學(xué)存儲(chǔ)和計(jì)算的方法提高速度，提升信息分析的效率，有針對(duì)性的解決電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱的問題。大數(shù)據(jù)平臺(tái)調(diào)度模塊，合理的進(jìn)行數(shù)據(jù)的調(diào)度。剔除無用的信息，運(yùn)用智能應(yīng)用層，強(qiáng)化查詢和統(tǒng)計(jì)功能，及時(shí)為營(yíng)銷方掌握用戶的用電信息，深入挖掘用電深度。

3.3對(duì)信息資源進(jìn)行整合優(yōu)化

電力營(yíng)銷在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中，需要同網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行有效的融合，從而使得電力企業(yè)能夠及時(shí)知曉市場(chǎng)當(dāng)中有用的信息，并且還能夠有效降低信息獲取成本以及處理成本，充分保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)此，就需要加強(qiáng)信息資源的整合與優(yōu)化。首先，各個(gè)電力企業(yè)就需要提高對(duì)電力營(yíng)銷、基礎(chǔ)建設(shè)以及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的重視。其次，結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況，打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為電力營(yíng)銷的順利運(yùn)轉(zhuǎn)提供有利條件，同時(shí)保障電力營(yíng)銷運(yùn)轉(zhuǎn)的安全性，最大程度上避免各種突發(fā)情況引發(fā)的危險(xiǎn)因素。

3.4建立精益化大數(shù)據(jù)服務(wù)的平臺(tái)

服務(wù)平臺(tái)應(yīng)保證精益化，這方面的創(chuàng)新主要可從兩方面進(jìn)行，即保證停電監(jiān)測(cè)工作以及實(shí)時(shí)了解頻繁停電的狀況。在此過程中需要運(yùn)用決策算法和邏輯回歸算法，構(gòu)建適宜的停電分布區(qū)域、停電影響、停電分析模型，觀察停電的分布角度、時(shí)長(zhǎng)及次數(shù)等，了解和分析停電的原因并進(jìn)行及時(shí)的解決。同時(shí)還需做好監(jiān)測(cè)工作，以便可以及時(shí)進(jìn)行維修。最后則是需要考慮地區(qū)分布、時(shí)長(zhǎng)、配變以及停電線路等問題，根據(jù)不同的情況進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)，改善供電質(zhì)量。

3.5對(duì)回收電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估

當(dāng)前，在對(duì)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估的過程中，通常都是從定性以及定量?jī)蓚€(gè)方面所展開的。由此，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，電力企業(yè)就能夠隨時(shí)調(diào)取用戶的用電信息，并且了解用戶的相關(guān)繳費(fèi)情況，然后對(duì)用電戶的信用進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。在對(duì)回收電費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)估之后，能夠促使電力企業(yè)更加快速的突破營(yíng)銷困境，最大程度上防止呆賬、壞賬等情況的發(fā)生，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資金順利回收的目標(biāo)。

結(jié)語

目前電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)地使用情況，迫使電力企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)移動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更加方便快捷、保質(zhì)保量的電力營(yíng)銷服務(wù)。通過不斷的優(yōu)化整合，營(yíng)銷人員可以通過對(duì)智能手機(jī)的操作在現(xiàn)場(chǎng)完成所有業(yè)務(wù)操作，極大地提高了營(yíng)銷工作人員的工作效率，為電力企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。

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