電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)與應(yīng)用

高艷生

摘要：電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)是推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷智慧發(fā)展的關(guān)鍵所在，信息化建設(shè)的主要目的在營(yíng)銷手段創(chuàng)新與營(yíng)銷服務(wù)提升等方面，為滿足多樣化服務(wù)需求，電力企業(yè)必須重視營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)與應(yīng)用。下面文章對(duì)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探討營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)與應(yīng)用策略。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;營(yíng)銷系統(tǒng);信息化;電力系統(tǒng)

引言

目前電力市場(chǎng)化正面臨一次深化改革，電力行業(yè)之間的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。但我國(guó)目前的電力市場(chǎng)發(fā)展情況來看，一些電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較低，其應(yīng)用的電力營(yíng)銷管理模式過于簡(jiǎn)化，沒有采取現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行改革，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展不能起到有效地激勵(lì)作用，企業(yè)自身也缺失強(qiáng)大核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)下已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，因此電力企業(yè)也要緊跟時(shí)代發(fā)展，加強(qiáng)信息化建設(shè)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的建設(shè)，通過信息化發(fā)展提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量和效率，滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)實(shí)需求。對(duì)推動(dòng)電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展具有深遠(yuǎn)的作用和意義。

1電力企業(yè)營(yíng)銷信息化建設(shè)結(jié)構(gòu)和規(guī)劃

在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行智能營(yíng)銷服務(wù)，全方位的服務(wù)體系提升，進(jìn)行大數(shù)據(jù)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)規(guī)劃是利用科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的工作。重要手段是使用數(shù)字技術(shù)，深度分析用戶相關(guān)數(shù)據(jù)，例如目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的用戶心理預(yù)期、用電潛力、實(shí)際用電量等，提供可靠的理論數(shù)據(jù)支持，免費(fèi)贈(zèng)送對(duì)目標(biāo)區(qū)域用戶有價(jià)值的電力推送信息，使得用戶能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)產(chǎn)生信賴感。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷，以最終完成電力營(yíng)銷任務(wù)為準(zhǔn)。在用戶價(jià)值、數(shù)據(jù)支持等方面存在欠缺。大數(shù)據(jù)平臺(tái)應(yīng)用下整體框架結(jié)構(gòu)，由服務(wù)器、智能應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)層、恢復(fù)備份等組成，能夠在操作系統(tǒng)中通過虛擬器和服務(wù)器的結(jié)合進(jìn)行模塊的處理，將收集到的用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行初步儲(chǔ)存，了解用戶的用電需求，提供個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以存儲(chǔ)海量的信息。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)過程中，對(duì)于用戶消費(fèi)心理等獲取的相關(guān)數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行處理和存儲(chǔ)。匯總大量的數(shù)據(jù)之后采用科學(xué)存儲(chǔ)和計(jì)算的方法提高速度，提升信息分析的效率，有針對(duì)性的解決電力企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱的問題。大數(shù)據(jù)平臺(tái)調(diào)度模塊，合理的進(jìn)行數(shù)據(jù)的調(diào)度。剔除無用的信息，運(yùn)用智能應(yīng)用層，強(qiáng)化查詢和統(tǒng)計(jì)功能，及時(shí)為營(yíng)銷方掌握用戶的用電信息，深入挖掘用電深度。

2電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

結(jié)合當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況可以看出，在電力行業(yè)的發(fā)展中需要根據(jù)國(guó)家的宏觀調(diào)控以及相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策進(jìn)行電力用電情況的預(yù)測(cè)分析。同時(shí)，結(jié)合歷史發(fā)電數(shù)據(jù)以及當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)企業(yè)的外部市場(chǎng)分析，這樣才能夠保證對(duì)電力營(yíng)銷信息化的全面。例如：在很多的電力企業(yè)中通過相應(yīng)的調(diào)查分析，對(duì)各類信息數(shù)據(jù)的收集，這有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)分析能力，保證對(duì)電力需求情況的全面掌握，結(jié)合個(gè)別用戶以及同行進(jìn)行信息的分析與判斷。根據(jù)現(xiàn)階段我國(guó)市場(chǎng)情況以及搜集的數(shù)據(jù)信息，可以發(fā)現(xiàn)具有一定的滯后性。在市場(chǎng)分析中，數(shù)據(jù)的主要來源是政策法規(guī)、電網(wǎng)調(diào)度以及同行的基本情況，這些數(shù)據(jù)多為本地區(qū)的相關(guān)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)存在的滯后性，會(huì)對(duì)電力企業(yè)的未來發(fā)展分析產(chǎn)生制約性影響。因此需要提高電力營(yíng)銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)。除此之外，在市場(chǎng)分析中也沒有建立對(duì)應(yīng)的分析體系與系統(tǒng)軟件，從而導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)中的多種因素不能夠全面的分析。近些年對(duì)于我國(guó)電力行業(yè)中營(yíng)銷系統(tǒng)的研究發(fā)現(xiàn)，其功能非常的復(fù)雜，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行不斷的完善，并且明確各個(gè)發(fā)展階段的目標(biāo)以及關(guān)鍵點(diǎn)。

3電力營(yíng)銷系統(tǒng)信息化建設(shè)與應(yīng)用策略

3.1提升人員服務(wù)意識(shí)

進(jìn)行服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)時(shí)，首先可以通過集中培訓(xùn)，讓營(yíng)銷服務(wù)人員了解到電力企業(yè)提升服務(wù)意識(shí)的重要性。其次可以通過互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，建立營(yíng)銷服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的快速溝通渠道，通過將互聯(lián)網(wǎng)信息的整合，建立電力企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)照消費(fèi)者的消費(fèi)模式，找出各類不同消費(fèi)者的習(xí)慣特點(diǎn)，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)。最后，由營(yíng)銷服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者分兩次進(jìn)行售后回訪，以此來提升消費(fèi)者的服務(wù)滿意度以及對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。第一次回訪可以在售后一周左右，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)通過互聯(lián)網(wǎng)溝通可以及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的看法，并且通過加深營(yíng)銷服務(wù)人員與消費(fèi)者之間的交流可以提升電力企業(yè)的消費(fèi)者粘性。第二次回訪可以在售后30 d左右，通過與消費(fèi)者之間的溝通來了解消費(fèi)者的電力商品使用情況，讓消費(fèi)者感受到電力企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視，提升電力企業(yè)的口碑。

3.2對(duì)于智能電能表設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代

在統(tǒng)計(jì)及計(jì)量用戶使用電能數(shù)據(jù)時(shí)，電能表設(shè)備是實(shí)現(xiàn)抄表工作信息化的重要設(shè)備，其使用情況決定了電能數(shù)據(jù)的傳輸結(jié)果。隨著信息化建設(shè)的應(yīng)用及智能設(shè)備的更新?lián)Q代，以往多種多樣的電能表設(shè)備已經(jīng)不能滿足科技時(shí)代的發(fā)展要求，不同類型的電能表也十分影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。因此要將傳統(tǒng)電能表更新?lián)Q代成統(tǒng)一規(guī)格的智能電能表?？梢赃x用環(huán)境適應(yīng)能力更優(yōu)秀的智能電能表，避免在天氣變化較大或信號(hào)接收不好、海拔較高的地區(qū)受到環(huán)境影響，并且智能電能表具有電子顯示、計(jì)量準(zhǔn)確、性能可靠、信號(hào)穩(wěn)定、操作簡(jiǎn)單、耗能較低等優(yōu)勢(shì)，可以在不良環(huán)境內(nèi)準(zhǔn)確計(jì)量電能數(shù)據(jù)，有效提高電力服務(wù)人員的工作效率。

3.3信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)計(jì)

在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)方面，可以采用客戶/服務(wù)器模式，然后采用windows2007以上版本作為運(yùn)行系統(tǒng)，使用ORACLE 8I建立數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)通道方面，可以采用寬帶網(wǎng)絡(luò)或是無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以采用最先進(jìn)的版本，目前可以采用5G作為它的數(shù)據(jù)通道，通過寬帶網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)與多個(gè)供電所連接。數(shù)據(jù)庫(kù)是信息化系統(tǒng)的重要組成部門，將會(huì)將收集起來的數(shù)據(jù)進(jìn)集中管理，能夠確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。在系統(tǒng)需要升級(jí)時(shí)，相關(guān)操作人員可以通過將文件寫入對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)表的方式來更新程序。在信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)中，抄表核算、費(fèi)用繳納、業(yè)擴(kuò)變更、賬單查詢、營(yíng)業(yè)管理、統(tǒng)計(jì)等是其重要業(yè)務(wù)部分，在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)需要設(shè)計(jì)好能夠滿足其需求的相關(guān)模塊。

3.4科學(xué)評(píng)估回收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，目前對(duì)于電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以從定性和定量?jī)煞矫孢M(jìn)行。企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)來調(diào)取用戶的用電信息以及服務(wù)記錄，全面了解用戶支付能力以及信用狀況，能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行客觀的信用評(píng)價(jià)。在大數(shù)據(jù)平臺(tái)下，通過對(duì)回收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，能夠在電力營(yíng)銷過程中準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，避免出現(xiàn)壞賬爛賬，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)資金回流。

3.5建立數(shù)據(jù)中心提高管理能力

信息化系統(tǒng)在建設(shè)過程中可以同時(shí)對(duì)不同的營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息反饋、資源調(diào)度等方面。建設(shè)信息化系統(tǒng)主要以數(shù)據(jù)中心作為基礎(chǔ)建設(shè)的中心，通過有效的信息集成及分析歸納，確保營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理及信息交換功能得到有效的數(shù)據(jù)保證。此外，加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷手段及評(píng)估營(yíng)銷質(zhì)量的方式，可以提高電力營(yíng)銷系統(tǒng)的營(yíng)銷管理水平，加強(qiáng)系統(tǒng)應(yīng)用運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性、可靠性，保障電力營(yíng)銷系統(tǒng)的日常運(yùn)行特。特別是隨著電力營(yíng)銷移動(dòng)設(shè)備化的發(fā)展，能提高客戶資金的安全，避免因操作錯(cuò)誤導(dǎo)致的轉(zhuǎn)賬失誤而不能撤回的風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語

綜上所述，隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)為了提高自身業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及服務(wù)水平，決心有效提升其營(yíng)銷水平。通過加強(qiáng)建設(shè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)，不斷完善信息化系統(tǒng)的建設(shè)內(nèi)容，能夠提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)智慧電網(wǎng)建設(shè)，更好的為現(xiàn)代化電力能源服務(wù)提供依據(jù)。

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