試論如何提高農(nóng)村供電所電力營銷管理水平

楊鵬 杜思雯

摘要：隨著地方經(jīng)濟的快速發(fā)展、客戶維權意識的提高，目前供電所服務水平難以適應公司發(fā)展的需要，如何激發(fā)供電所活力和提升供電所優(yōu)質(zhì)服務水平，成為當前迫切需要解決的問題。相關單位應該加強對供電所服務工作的管控，多措并舉，從根本上提升供電所的服務水平，促進電力行業(yè)的穩(wěn)定有序發(fā)展。本文主要針對如何有效提升農(nóng)村供電所營銷管理水平等問題進行探討，以供參考。

關鍵詞：提高、農(nóng)村供電所、電力營銷、管理水平

一.供電所營銷服務管理存在的問題

1.供電所缺少營銷服務意識

因為我國的電力行業(yè)一直是處于壟斷的位置，所以這對電力行業(yè)在營銷上也受到了很大的影響，很多電力從業(yè)人員認為對于壟斷性的電力行業(yè)，根本不需要進行營銷，電力市場非常穩(wěn)定，電力行業(yè)不會有市場競爭。但是隨著新能源的發(fā)展，太陽能、風能等各種新能源的利用，電力的壟斷位置也會受到?jīng)_擊，電力本身也是一種商品，作為商品的電力，也應該進行相應的營銷和推廣，在這個過程中，就需要為客戶提供更好地服務水平，很多供電所的工作人員沒有意識到這個問題，這就會導致供電所整體的營銷服務管理水平的低下。

2.人員缺乏營銷手段

就目前而言，供電所對員工營銷管理沒有統(tǒng)一的標準，人員自身的素質(zhì)和技能已經(jīng)不能夠適應當前供電所營銷服務，單純的銷售是一件非常簡單的事情，但是對供電所的營銷則是需要有很強的專業(yè)性的人員來進行，但是相關專業(yè)性的人員不多，加上基層供電所的工資待遇低下，電力營銷人員積極性也不高，這樣就導致很多營銷人員服務熱情不夠。

3.缺乏必要的技術支持

供電所營銷工作受到阻礙電力是一種特殊的商品，電力營銷是電力市場通過電網(wǎng)完成電力交換、促進電力使用價值的實現(xiàn)的過程。隨著經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人們生活水平的提高，國家和其他電力客戶的數(shù)量不斷增加，電力客戶的用電需求越來越多，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量勢必也會不斷增加。而目前我國有些供電所卻依然采用傳統(tǒng)的人工營銷模式，極大地降低了供電所的工作效率，工作的精準度也受到了一定的影響。在這種情況下，促進供電所營銷服務管理的信息化建設，提高對供電所營銷工作的技術支持，顯然非常必要。

二.提高農(nóng)村供電所電力營銷管理水平的有效措施

1.創(chuàng)新服務載體，提升服務水平

供電所為用戶提供服務是以客戶滿意為導向展開的。從企業(yè)的運行實際出發(fā)，尊重用戶的合理需求，還要對服務方式予以創(chuàng)新，以提高服務質(zhì)量和服務效率，各項服務功能不斷地完善。供電所為用戶提供的服務中，要發(fā)揮管理的作用，還要從用戶的服務需求角度出發(fā)的，對服務功能予以完善，基于服務管理運行機制逐步實現(xiàn)科學化管理，包括電費的收繳、電費的查詢、報裝和搶修等，就要采取便民措施，對用戶提出的各種新的需求要予以滿足。

2.提升供電所的工作人員自身的素質(zhì)和技能

①強化新業(yè)務培訓，對于新業(yè)務新知識的培訓主要包含有針對電網(wǎng)智能化及自動化相關的技術、設備、材料、工藝以及針對電能替代、電動汽車充電、智能家居、光伏發(fā)電等相關業(yè)務。其中培訓的內(nèi)容包含有電價的執(zhí)行、政策的補貼等。在具體進行培訓過程中通常需要運用專題或者是專項技術模塊組合的方式，給各位青年職工講述具體的申請受理、現(xiàn)場勘查、方案的編制、完工檢查以及這類現(xiàn)場電能表計的特殊性、電能表的更換以及相關檔案的維護工作，明確光伏發(fā)電流程的基本推進演示等。②讓供電所員工重視內(nèi)部普考與調(diào)考。這種考核方式是依照本單位或者是上級工作部署的基本需求和專業(yè)需要開展的，在具體實施的時候可以運用網(wǎng)絡考試的方式實施。對于全員性的考察內(nèi)容需要將安全規(guī)程重視起來;專業(yè)性的考察需要將配電運維以及營銷服務重視起來。普考的時候可以將縣公司或者是供電所作為基本單位，縣公司可以每一個月考一次，供電所可以每周考一次;調(diào)考需要將省公司或者是市公司作為單位，省公司最好半年一次或者是一年一次，市公司可以一季度一次或者是半年一次。對于那些參加普考或者調(diào)考不及格的員工還需要進行補考，一直到其合格為止，并把考試的成績納入績效考核之中。

3.優(yōu)化供電所工作環(huán)境

作為電力營銷人員，要時刻關注農(nóng)民的切身利益，服務于農(nóng)民，盡量滿足不同人們的不同需求，才能為供電所樹立良好的形象。營銷人員要密切關注當?shù)氐霓r(nóng)村改革政策，做到與時俱進，結(jié)合當?shù)氐母母镎咧贫ㄏ嚓P的規(guī)則制度。并且要將規(guī)則制度落實到每一位營銷人員身上和每一項工作環(huán)節(jié)中，做到權責分明，責任明確。供電所還要對電力設備進行定期檢查維修，保障電力設備能夠穩(wěn)定安全運行，將電力營銷過程中存在的問題有效及時解決。此外還要不斷對電力系統(tǒng)進行優(yōu)化改革建立電力營銷隊伍，保障農(nóng)村供電所有一個良好的工作環(huán)境。

4.應用數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變營銷觀念

營銷管理需要依靠各種先進技術，為了確保營銷管理的順利開展，首先要建立信息管理體系，整合營銷工作中涉及的各項營銷信息數(shù)據(jù)，建立智能化的信息傳輸系統(tǒng)。其次，企業(yè)要給予一定的資金支持，建立營銷管理數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)，在營銷工作中應用此系統(tǒng)可以極大提高電力營銷工作效率，推進企業(yè)的電力營銷管理進程。

在企業(yè)的電力營銷管理中應用了數(shù)據(jù)云處理系統(tǒng)之后，便實現(xiàn)了電力營銷信息數(shù)據(jù)的共享，企業(yè)要將自身的電力營銷管理與外部的企業(yè)云等進行數(shù)據(jù)對接，以此拓寬電力營銷信息交流的平臺，沖破信息壁壘的方式是建立一體化電力營銷管理架構。傳統(tǒng)的營銷宣傳就是通過電視、廣播、報紙、雜志等方式，如今也存在很多的弊端，例如成本高、信息傳播效率低下、單方面的傳播等，其中最為嚴重的是：傳統(tǒng)的宣傳方式讓顧客總是在單方面接收產(chǎn)品的信息，不能提出自己的疑問，在對產(chǎn)品有疑惑時也得不到解答。而通過互聯(lián)網(wǎng)，以微博、微信公眾號等新媒體的宣傳方式就巧妙地解決了這些問題，不僅可以發(fā)布供電企業(yè)的視頻、照片、簡介等信息，顧客還可以通過留言等方式與電力營銷人員進行溝通與交流，從而提高傳播效率、增強傳播效果，帶動市場的流通。

5.建章立制，強化內(nèi)部約束機制

農(nóng)村供電所管轄范圍內(nèi)的用電客戶數(shù)量多、用電能量小，應當以提供標準化服務為主，強調(diào)成本低廉、快速高效。建立規(guī)范的管理制度和統(tǒng)一的工作標準，有利于農(nóng)村供電所規(guī)范地開展電力營銷工作，減少工作中的差錯，避免與客戶的爭議。

服務的標準化要通過用電客戶需求逆推的方法，著重從服務流程再造、規(guī)章制度再造和工作標準再造入手，建立相對規(guī)范、責任到人的管理制度，制定盡可能科學、準確、公平、合理的績效考核標準，而不是在原有的管理制度和工作標準的基礎上修修補補。以建立并實施全員績效考核為切入點，推動崗位工資制度、獎金分配制度、勞動合同管理制度等配套制度的完善，將農(nóng)村供電所員工的經(jīng)濟收益與工作績效掛鉤，形成具有農(nóng)村供電所特點的干部任用、收入分配和勞動用工機制。

結(jié)語：

綜上所述，由于現(xiàn)階段農(nóng)村供電所營銷管理中存在著很多問題，因此需要不斷改革完善。在今后的發(fā)展中，首先要加強業(yè)務管理，其次要不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，最后要優(yōu)化供電所的工作環(huán)境，促使每一位工作人員都發(fā)揮自身的潛能和優(yōu)勢。

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