淺談物流人員管理策略

摘?要：物流中心運營管理涉及面廣，包括人員管理、成本的管控、流程的管理和優(yōu)化、信息技術和設備的應用等等。為保障物流中心運作能夠高效順暢，除了應用先進的設備、現(xiàn)代化的信息技術，人員團隊管理同樣至關重要。

關鍵詞：物流中心;人員;管理;策略

一、 組織架構(gòu)設計

首先是物流中心的組織架構(gòu)的設計，也就是班子怎么搭。架構(gòu)設計脫離不了幾個關鍵問題。一是要明確物流部門第一目標是什么。究竟是成本？服務品質(zhì)？還是效率？或者各個權重占比。二是要考慮專業(yè)分工，讓專業(yè)的人要做專業(yè)的事，讓熟練的員工做擅長的工作。三是分工之后各工種的目標是否明確，每個班組的作業(yè)目標是否清晰，各部門的責任和權利是否清晰。四是作業(yè)指令是否清晰，是否可以傳達到每一個具體的作業(yè)庫房、每一個具體的作業(yè)小組。五是部門之間如何協(xié)調(diào)、上下流程如何貫通：六是管理的寬幅。按照一般人力資源管理的標準，通常1個人管理6～7個人。物流部門內(nèi)，如果崗位作業(yè)單一的話，可以適當放寬到1～20人。同時也要考慮到管理者的個人能力問題，有效的管理寬幅是根據(jù)實際情況來設定。

作為軌道交通企業(yè)的內(nèi)部物流中心，把按照物資品類分成六個倉庫：中心庫、鋼材庫、設備工裝庫、耐火庫、油化庫、一倉庫。圍繞優(yōu)化庫房資源配置、規(guī)范到貨物資驗收、加強關鍵物資防護、完善生產(chǎn)物資配送、推進呆滯物資盤活等幾大方面開展倉儲物流管理工作。

二、 招聘和崗位配置

（一）崗位設置

物流中心內(nèi)有非常多的作業(yè)工種，但絕大部分是從事倉庫內(nèi)具體作業(yè)的操作工種。一般建議對這類員工設置為幾類崗位，同工種設置同一崗位。不對一個工種內(nèi)的崗位作業(yè)進行細化，不設置細化的崗位的原因是崗位設的越細，進行崗位調(diào)動存在局限性越大。

庫房操作類人員有三類分工：第一是保管類，對這些崗位人員的技能要求比較高，將該崗位的科目等級設為A類，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計劃分批次配送發(fā)貨及業(yè)務費用核算、物流信息系統(tǒng)操作;第二是現(xiàn)場作業(yè)類，包括具有一些專業(yè)技能的人員，比如駕駛叉車、駕駛天車、起重作業(yè)等崗位，被設置為B類;第三是整備類，被設置為C類，主要為進行入庫、上架、集貨等操作崗位的員工。除了操作崗位以外，根據(jù)需要設置管理類崗位，包括負責物流計劃調(diào)度的、運輸管理的、物流信息系統(tǒng)管理、物流項目規(guī)劃等相關崗位。

（二）人力配置

在人力配置方面，一般物流中心內(nèi)員工主要分為三種：正式工、勞務派遣工、勞務外包工。整個物流中心業(yè)務量會有所波動，不可能常年備足所有的正式工，因此配置有勞務派遣工和勞務外包工。對于勞務派遣工，一般建議同工同酬，其薪酬與正式工一樣，只是屬于勞務派遣形式。每逢生產(chǎn)任務高峰期，可以把裝卸、發(fā)運、集貨等簡易操作部分勞務外包給勞務公司，這部分工人就是勞務外包工，以勞務作業(yè)量作為合同費用核算依據(jù)。另外，要建立勞務派遣工優(yōu)化的機制，建立同正式工同等的績效考核制度。為保證物流鏈的連續(xù)運轉(zhuǎn)，必須保留一定數(shù)量的勞務派遣和合同外包工。如果在用工最低點把勞務派遣工砍掉，就會失去新鮮的血液，因此物流中心內(nèi)會維持一定量的勞務派遣工和勞務外包工。通過框架協(xié)議合同與派遣外包單位建立長期穩(wěn)定合作關系。

三、 績效和薪酬體系

績效和薪酬，是整個物流中心人員管理中的重點部分。

（一）績效考核

對于物流中心來說，績效主要分為兩類：一類是組織的績效，另一類是員工的個人績效。在組織績效方面，物流部門有諸多指標來衡量，比如倉儲費用節(jié)支、降儲、準確度、及時度等。以庫存的準確率為例，其衡量指標可分成幾種：一是庫存數(shù)量的準確。數(shù)量有沒有少，有沒有丟貨;二是物流中心庫存管理的精準度，各庫存品項有無差異。其次是個人績效。隨著員工數(shù)量增加，管理和考核難度也相應增加，用數(shù)據(jù)來考核員工尤為重要。重點是對每人承擔的發(fā)放量進行評估。除了量化指標外，還會給員工做一些定性的指標如其上下級的評價，主要從員工的配合程度、積極性等方面進行考慮?？冃Э己税凑占径仍u價分級，年度匯總績效積分，從而實現(xiàn)員工薪酬KPI管理。

（二）員工薪酬

與績效相對應的是薪酬。員工的總收入中基本工資是一個固定部分。崗位工資根據(jù)員工具體工作內(nèi)容設置崗位工資等級。物流中心內(nèi)崗位眾多，除倉庫作業(yè)的員工外，還有技術支持類和管理支持類的員工，不同崗位工作管理幅度不同，其崗位薪酬也不同。真正能發(fā)揮激勵作用的是績效獎金。堅持績效獎金與績效考核結(jié)果緊密掛鉤，真正實現(xiàn)寬帶薪酬管理。

四、 員工關懷

企業(yè)需要通過制訂規(guī)章制度來管理員工，也要給員工足夠的關懷。其中員工關懷可分為幾部分：

（一）員工代表大會。選出員工代表，對員工代表對部門制度制訂及部門管理進行監(jiān)督。

（二）民主權益會。定期召開民主權益會，形式不限，主要是希望聽到員工的抱怨、牢騷，希望在員工生活會上聽到員工真實的聲音，這樣可以對內(nèi)部管理有一些提升。

（三）精益改善、創(chuàng)新成果獎勵。會評選一些優(yōu)秀案例，對員工進行獎勵。

（四）優(yōu)秀員工評選。這已成為每年的固定評選活動，無論是公司級，還是部門級，每年都會評選優(yōu)秀的員工。

（五）開展體育活動。每一個熱愛運動的人都是積極、熱情、有活力的，主動為員工提供一些運動場所，使他們能夠進行體育鍛煉。員工帶著積極的心態(tài)投入到工作中，績效進而也會相應提升。

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作者簡介：屈妍，中車齊齊哈爾哈爾車輛有限公司。