大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)約車公司風(fēng)險(xiǎn)管理案例分析

摘?要：基于“大智移云區(qū)塊鏈”的背景下，網(wǎng)約車市場(chǎng)也迎來(lái)了熱潮。通過(guò)對(duì)A公司進(jìn)行案例研究，分析A公司的風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀并對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制的完善。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);SWOT-PEST模型;風(fēng)險(xiǎn)管理;公司治理

一、 引言

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)步入了以大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為代表的“大智移云區(qū)塊鏈”時(shí)代?！按笾且圃茀^(qū)塊鏈”時(shí)代給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，由于網(wǎng)約車方便快捷的特點(diǎn)以及客戶群體對(duì)其迫切的需求等原因，大批資本涌入網(wǎng)約車市場(chǎng)，使網(wǎng)約車行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，其競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。

二、 案例背景介紹

由西瑪與德夫·汗夫婦創(chuàng)立的一家運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)公司——A公司，它主要業(yè)務(wù)是出租車租賃。除此之外，它還提供一種共享單車的服務(wù)。在公司組織結(jié)構(gòu)上，A公司公司會(huì)定期召開(kāi)董事會(huì)會(huì)議，為保障風(fēng)險(xiǎn)投資者們的利益，定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，并且公司還設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，每年召開(kāi)兩次會(huì)議。A公司目前還有兩名非執(zhí)行董事，是代表風(fēng)險(xiǎn)投資者們的，他們出席所有的董事會(huì)會(huì)議。

截至2018年底，A公司的約車服務(wù)已遍及200多個(gè)城鎮(zhèn)，注冊(cè)用戶達(dá)一千萬(wàn)名。其中，在過(guò)去的三年里，A公司投入了大約為3.5億在單車和?？空尽Ｍ瑫r(shí)利用一家軟件供應(yīng)商“數(shù)據(jù)前鋒”設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)，收集和管理客戶數(shù)據(jù)，以此發(fā)展網(wǎng)約車的服務(wù)。同時(shí)，政府政策開(kāi)始逐漸支持無(wú)人駕駛技術(shù)的研發(fā)，且他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未在該技術(shù)層面獲得優(yōu)勢(shì)。但在此時(shí)，A公司想要發(fā)展自行車和無(wú)人駕駛汽車的服務(wù)還是有一定的困難。因?yàn)樵谄渖虡I(yè)運(yùn)營(yíng)中，只有四輛無(wú)人駕駛汽車在運(yùn)營(yíng)，且它存在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、專業(yè)核心技術(shù)未能掌控和財(cái)務(wù)狀況不容樂(lè)觀等問(wèn)題。那么，此時(shí)，A公司如何制訂未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略變得尤為關(guān)鍵。

三、 基于SWOT-PEST模型的風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀分析

通過(guò)建立SWOT-PEST分析矩陣，系統(tǒng)地整合A的內(nèi)部微觀環(huán)境和外部宏觀環(huán)境，以進(jìn)一步分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。通過(guò)分析A公司的公司治理和風(fēng)險(xiǎn)管理的當(dāng)前狀況，找到其癥結(jié)所在，從而在今后的競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、削弱劣勢(shì)，搶抓機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而調(diào)整戰(zhàn)略以適應(yīng)需求變化。

從政府角度來(lái)看，C市政府為支持無(wú)人駕駛技術(shù)的未來(lái)發(fā)展投入了大量金，這為A公司將無(wú)人駕駛汽車納入共享汽車和拼車業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略提供了良好的政治環(huán)境。此外，由于C市交通擁堵，政府希望通過(guò)最佳路線規(guī)劃來(lái)改善城市旅行壓力，并通過(guò)沿途的出租或出租車系統(tǒng)開(kāi)發(fā)最有效的資源分配和無(wú)人駕駛車輛。然而，在未來(lái)，以無(wú)人駕駛汽車為代表的智能汽車產(chǎn)業(yè)的渴望也存在許多障礙。政府不斷加強(qiáng)跨國(guó)公司的商業(yè)環(huán)境和安全，意味著未來(lái)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將變得更加嚴(yán)格，而傳統(tǒng)的出租車行業(yè)將對(duì)政府施加壓力，希望政府的監(jiān)管能夠保持競(jìng)爭(zhēng)力。此外，依賴大數(shù)據(jù)的共享自行車和無(wú)人駕駛汽車通常依賴于多個(gè)行業(yè)，例如信息服務(wù)，運(yùn)輸服務(wù)和汽車制造，但跨行業(yè)的法律界限尚不明確。最后，在駕駛過(guò)程中對(duì)智能汽車（尤其是無(wú)人駕駛汽車）的責(zé)任沒(méi)有法律意識(shí)，而且這些潛在風(fēng)險(xiǎn)在未來(lái)的政府政策中不確定。

從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，C城強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略提供了基本的發(fā)展條件。然而，由于整個(gè)社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)、旅行安全、信息安全等的需求增加，數(shù)據(jù)收集和處理的成本逐年增加，當(dāng)前和未來(lái)的資本投資可能給甲公司帶來(lái)更大的財(cái)務(wù)壓力問(wèn)題。政府明確表示愿意促進(jìn)無(wú)人駕駛汽車的發(fā)展，但是，A公司在相關(guān)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者面前是否能始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)吸引投資還尚無(wú)定論。

從社會(huì)角度來(lái)看，C城市居民的高學(xué)歷水平有助于提高公眾的意識(shí)和對(duì)無(wú)人駕駛汽車等新興產(chǎn)業(yè)的接受度。此外，C城市發(fā)達(dá)的交通基礎(chǔ)設(shè)施以及對(duì)公眾（尤其是年輕人的汽車共享業(yè)務(wù)）的社會(huì)需求的增加，為A公司提供了高質(zhì)量的社會(huì)環(huán)境。然而，基于大數(shù)據(jù)的TNC業(yè)務(wù)、無(wú)人駕駛汽車業(yè)務(wù)以及共享單車業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、通信電子等社會(huì)產(chǎn)業(yè)依賴性較強(qiáng)，易受到附加影響。大數(shù)據(jù)的迅速發(fā)展也將各行業(yè)帶入了智能網(wǎng)聯(lián)時(shí)代，勢(shì)必也帶來(lái)更加激烈的同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。此外，無(wú)人駕駛汽車事故的發(fā)生也將公眾信任度拉低。

從技術(shù)角度來(lái)看，C城電信業(yè)和制造業(yè)中技術(shù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展為在技術(shù)水平上發(fā)展A公司提供了良好的機(jī)會(huì)。同時(shí)，公司在開(kāi)發(fā)過(guò)程中獲得了一定的核心技能，并在技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，從數(shù)據(jù)分析和其他領(lǐng)域的角度來(lái)看，甲公司的數(shù)據(jù)收集和處理技術(shù)還不夠成熟，并且基本上依賴于其他技術(shù)供應(yīng)商，并且嚴(yán)重依賴于未自行開(kāi)發(fā)的核心技術(shù)。大數(shù)據(jù)為各種行業(yè)提供了發(fā)展機(jī)會(huì)，但始終存在一系列威脅和信息安全風(fēng)險(xiǎn)，例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)，客戶信息盜竊和操作功能受到入侵。

四、 A公司風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)機(jī)制

（一）基于云計(jì)算分析處理數(shù)據(jù)

云計(jì)算通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“云”將大量的數(shù)據(jù)計(jì)算處理過(guò)程分解為眾多的小程序，然后通過(guò)具有多個(gè)服務(wù)器的系統(tǒng)來(lái)處理和分析這些小程序，以獲得結(jié)果并將其返回給用戶，從而達(dá)到強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算技術(shù)。A公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)采集到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的數(shù)據(jù)信息，在當(dāng)今的大數(shù)據(jù)時(shí)代，A公司不應(yīng)該局限于將客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在如此龐大的“A-D數(shù)據(jù)庫(kù)”中，更加重要的是要對(duì)這些信息進(jìn)行有效的分析處理，并將其轉(zhuǎn)化為有利于提升業(yè)績(jī)水平和經(jīng)營(yíng)效率的直接信息，還可以以此作為是否完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)以及遵從目標(biāo)等具體目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理流程

內(nèi)部控制發(fā)展到今天，已經(jīng)演變成一種過(guò)程，內(nèi)化于企業(yè)的各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)，和企業(yè)的各類人員相聯(lián)系，其目的是管理企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)，其控制對(duì)象是企業(yè)的各個(gè)流程、環(huán)節(jié)以及相關(guān)人員。因此，以內(nèi)部控制為背景的風(fēng)險(xiǎn)管理流程的建立對(duì)保障、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著深遠(yuǎn)意義。

風(fēng)險(xiǎn)管理可以分為三個(gè)層面，包括公司治理風(fēng)險(xiǎn)管理、經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理以及“作業(yè)”風(fēng)險(xiǎn)管理。以董事會(huì)為主體的治理風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂過(guò)程，公司治理的結(jié)構(gòu)設(shè)置，以及權(quán)力和責(zé)任的分擔(dān)進(jìn)行管理控制。其目的是降低戰(zhàn)略決策和其他活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理是管理者對(duì)影響組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的管控，其管理的對(duì)象是戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)，并且對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)以及控制，其目的是降低或減少影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?！白鳂I(yè)”風(fēng)險(xiǎn)管理主要以具體業(yè)務(wù)的實(shí)施以及相關(guān)的企業(yè)員工為控制主體，管理對(duì)象是在實(shí)施公司戰(zhàn)略時(shí)各種特定業(yè)務(wù)或問(wèn)題而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)是為了減少或降低影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)的各種作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。按照企業(yè)戰(zhàn)略制訂、實(shí)施的流程，以上三種風(fēng)險(xiǎn)可以分成三層序列。公司治理風(fēng)險(xiǎn)屬于層級(jí)最高的風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理處在中間位置，作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)屬于風(fēng)險(xiǎn)管理的第三層風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于A公司而言，首先，除了制訂公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)外，董事會(huì)還必須進(jìn)一步制訂明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)以及合規(guī)目標(biāo)。其次，有必要在特定業(yè)務(wù)中有效識(shí)別現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及“運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”，并使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析。此外，A必須建立一個(gè)完整的信息交換系統(tǒng)，以進(jìn)行內(nèi)部和外部信息交換，業(yè)務(wù)信息和財(cái)務(wù)信息共享以及有效的自下而上的溝通。最后，需要通過(guò)內(nèi)部控制和外部監(jiān)督不斷監(jiān)控和評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的活動(dòng)，以確保將風(fēng)險(xiǎn)程度控制在理想范圍內(nèi)。

（三）健全公司內(nèi)部治理環(huán)境

1. 股東大會(huì)缺失方面：股東大會(huì)的成立和股東大會(huì)的召開(kāi)，代表了全體股東的意愿。應(yīng)當(dāng)在股東大會(huì)上設(shè)立中小股東代表，以確保其權(quán)益不受侵犯。同時(shí)，有必要保證大股東或?qū)嶋H控制人擬上市的近年內(nèi)不發(fā)生變更。

2. 董事會(huì)及下設(shè)機(jī)構(gòu)調(diào)整方面：董事會(huì)內(nèi)部設(shè)立獨(dú)立董事參與重大決策，加強(qiáng)公司決策的獨(dú)立性和可靠性，同時(shí)保證董事最近幾年內(nèi)未發(fā)生重大變化;風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)增加債權(quán)人代表和雇員，以改善風(fēng)險(xiǎn)管理管理，包括覆蓋公司眾多利益相關(guān)者的人;公司董事會(huì)應(yīng)設(shè)立審核委員會(huì)，以優(yōu)化和改善公司的日常系統(tǒng)，并監(jiān)督內(nèi)部系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的有效性，公司負(fù)責(zé)為董事會(huì)任命的董事會(huì)設(shè)置一名秘書，其負(fù)責(zé)披露公司信息，投資者關(guān)系管理，內(nèi)部參與股票管理，外部參與公司治理以及其他問(wèn)題，保障公司規(guī)范化運(yùn)作。

3. 監(jiān)事會(huì)缺失方面：公司必須設(shè)立監(jiān)事，由股東大會(huì)選舉產(chǎn)生的監(jiān)事和公司職工民主選舉產(chǎn)生的監(jiān)事，對(duì)公司業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的常設(shè)機(jī)構(gòu)組成。

4. 經(jīng)理層易出現(xiàn)內(nèi)部人控制方面：首席執(zhí)行官、首席運(yùn)總監(jiān)、首席外事和營(yíng)銷總監(jiān)為近親屬，應(yīng)該針對(duì)容易出現(xiàn)的內(nèi)部人控制風(fēng)險(xiǎn)設(shè)立專門約束條件，同時(shí)保證高級(jí)管理人員未發(fā)生重大變化。

五、 結(jié)論與啟示

（一）結(jié)論

近年來(lái)，“大智移云區(qū)塊鏈”時(shí)代帶來(lái)的先進(jìn)技術(shù)逐漸應(yīng)用到人們生活的方方面面，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，公司治理結(jié)構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)管理等也都提出了新的要求，這對(duì)于A公司來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)?！按笾且圃茀^(qū)塊鏈”時(shí)代背景下A公司想要處于不敗之地需要著重注意以下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)應(yīng)有敏銳的嗅覺(jué)，時(shí)刻關(guān)注宏觀環(huán)境的變化例如，大數(shù)據(jù)時(shí)代與企業(yè)生產(chǎn)更加緊密地集成在一起，并且企業(yè)在生產(chǎn)管理，制造和管理環(huán)境方面都發(fā)生了重大變化，因此應(yīng)當(dāng)認(rèn)清大數(shù)據(jù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)和弊端，緊隨時(shí)代發(fā)展的潮流。

第二，“大智移云區(qū)塊鏈”時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境更加復(fù)雜，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高自身的風(fēng)險(xiǎn)管控能力，這就要求企業(yè)完善風(fēng)險(xiǎn)管理流程。

第三，企業(yè)在選擇和制訂本公司發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)除了考慮宏觀環(huán)境因素之外還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行結(jié)合自己的實(shí)際情況進(jìn)行全方位的考量，同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意尋求優(yōu)質(zhì)的合作伙伴，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成集聚效應(yīng)，增加產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

綜上所述，A公司制訂符合企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理程序，完善公司的治理結(jié)構(gòu)，謹(jǐn)慎選擇發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，合理而合規(guī)的運(yùn)營(yíng)將立于不敗之地！

（二）啟示

在大數(shù)據(jù)的支持下，共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，企業(yè)不僅僅將盈利點(diǎn)放在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)交易中，還要站在“大數(shù)據(jù)”的風(fēng)口，依托于數(shù)據(jù)分析處理推出增值服務(wù)，并在獲利方向上使用增值服務(wù)來(lái)構(gòu)建基于用戶需求的共享平臺(tái)。一方面，它吸收空閑資源，另一方面引入需求方，以形成“O2O+LBS+Share”模式。O2O模式強(qiáng)調(diào)線上線下資源的有效整合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。LBS可以通過(guò)精確的定位系統(tǒng)為消費(fèi)者提供最方便，最無(wú)憂的信息?！癘2O+LBS+Share”是共享經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的一種新的運(yùn)營(yíng)模式，可以優(yōu)化社會(huì)運(yùn)營(yíng)并最大限度地減少所有業(yè)務(wù)和工作模式的損失。

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作者簡(jiǎn)介：呂喚雨，山東工商學(xué)院。