淺論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)的公共關(guān)系策劃管理

摘?要：互聯(lián)網(wǎng)時代促進(jìn)了傳統(tǒng)公共關(guān)系思維的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的公共關(guān)系策劃管理也在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、科技不斷創(chuàng)新的今天得到不斷發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)公關(guān)策劃管理也應(yīng)與時俱進(jìn)，跟上時代發(fā)展的腳步。文章分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)公關(guān)出現(xiàn)的問題，并對其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的策劃管理進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;企業(yè);公關(guān)關(guān)系;策劃管理

一、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給企業(yè)公關(guān)帶來的挑戰(zhàn)

首先是信息的真實(shí)度難以辨別，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的開放性特點(diǎn)使得每一個人都能在自媒體發(fā)布消息，并且消息傳播快、但來源不明、很多真假難辨的新聞充斥在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。如果一些網(wǎng)絡(luò)信息對企業(yè)不利無法快速回應(yīng)的話，則會對企業(yè)形象造成較大的影響。其次是容易泄露信息，大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)信息的保密性和隱私性無法保證，數(shù)據(jù)信息的泄露對企業(yè)的影響是非常大的，這也對企業(yè)公關(guān)也提出了較高的要求，即使有網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測系統(tǒng)，也并不一定能夠做到未雨綢繆。最后輿論難以引導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)的開放性、信息傳播快捷性、信息來源渠道的多樣性等等，使得網(wǎng)絡(luò)信息真假難辨，相較于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更容易爆發(fā)輿論熱點(diǎn)，并且輿論引導(dǎo)的難度非常大。

二、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)公關(guān)應(yīng)采取的對策

（一）內(nèi)容為王，制作記憶點(diǎn)

記憶點(diǎn)是企業(yè)公共關(guān)系策略中的重要內(nèi)容，能夠充分識別消費(fèi)者的記憶點(diǎn)才能從眾多的信息中脫穎而出。因此關(guān)公應(yīng)充分了解當(dāng)下流行的趨勢，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，創(chuàng)造出能夠便于人們接受的新的信息，這樣才能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下突出自己，特別是在制造流行時能夠給企業(yè)樹立正面的形象，更能凸顯營銷的成功。

（二）充分借助各新媒體，并聯(lián)合大V引導(dǎo)輿論

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，微博、微信、論壇等等新媒體都是比較歡迎的社交平臺，社交軟件都有著一定的開放性特點(diǎn)，特別是微博推出的購買關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)，更能滿足企業(yè)傳播的需求。企業(yè)公關(guān)的任務(wù)是讓消費(fèi)者對企業(yè)品牌產(chǎn)生信任和依賴，因此可以利用關(guān)鍵詞提高搜索率，增加關(guān)鍵詞的熱度，進(jìn)而引起更多消費(fèi)者的關(guān)注。另外還可以聯(lián)合大V進(jìn)行傳播營銷，不僅能為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑，同時還能提升信息傳播的速度影響更多的人，如果大V的影響力夠高，甚至可以引導(dǎo)輿論的傾向進(jìn)而提高企業(yè)口碑。

（三）加強(qiáng)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的企業(yè)公關(guān)策略，應(yīng)科學(xué)應(yīng)用各媒體平臺，其能夠提高企業(yè)品牌的影響力，同時如果利用不當(dāng)也會到企業(yè)形象造成負(fù)面影響。特別是以微博、微信等為主的社交平臺，信息傳播速度快、無地域限制等特點(diǎn)，如果出現(xiàn)負(fù)面信息，企業(yè)用正確的態(tài)度，負(fù)責(zé)人的解答方案，都能通過這些平臺將信息傳播給大眾。另外也可以結(jié)合傳統(tǒng)媒體進(jìn)行信息傳播，增大受眾范圍，進(jìn)而有效環(huán)節(jié)企業(yè)公關(guān)危機(jī)。

（四）關(guān)注企業(yè)危機(jī)預(yù)警與處理

1. 建立危機(jī)事件處理系統(tǒng)

要加強(qiáng)各種可能會對企業(yè)帶來危機(jī)的因素進(jìn)行監(jiān)測，充分利用各新媒體社交平臺、網(wǎng)站等，了解網(wǎng)絡(luò)下的信息變化，同時監(jiān)測輿情，對可能形成公關(guān)危機(jī)進(jìn)行預(yù)估等。在檢測的過程中，將這些公關(guān)危機(jī)信息加以整合，針對其中的危機(jī)因素制訂相應(yīng)的對策，通過提前預(yù)警降低危機(jī)對企業(yè)造成的影響程度。

2. 制訂處理網(wǎng)絡(luò)媒體突發(fā)事件預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息傳播不受時間地點(diǎn)的限制，并且傳播的速度呈爆發(fā)式，這些都要求企業(yè)公關(guān)需要不斷提高自身的能力。而構(gòu)建完善的公關(guān)危機(jī)防范機(jī)制則能夠提高實(shí)現(xiàn)未雨綢繆的目標(biāo)，一旦在發(fā)生公關(guān)危機(jī)時，也能夠做到及時應(yīng)對。制訂處理網(wǎng)媒突發(fā)事件預(yù)案，總體包含了工作程序、方案、組織資源配置以及方案運(yùn)行的條件等方面的內(nèi)容，在預(yù)案的制訂中應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，通過對輿情的實(shí)時監(jiān)測掌握精準(zhǔn)的信息。

3. 充分解讀信息

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息的傳播有著從眾的心理特征，一旦信息傳播出去人們很難在海量的信息中準(zhǔn)確的辨別真假，并會根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)量參與到信息轉(zhuǎn)發(fā)的過程當(dāng)中。這時企業(yè)公關(guān)則需要及時參與到輿論傳播的過程當(dāng)中，并加入主導(dǎo)性的意見實(shí)現(xiàn)對輿論方向的引導(dǎo)，加強(qiáng)人們對主導(dǎo)性意見認(rèn)同。也可以借助第三方的征信，引導(dǎo)人們或媒體重視不同的言論評價(jià)，進(jìn)而使公眾有更加理性的認(rèn)知。在危機(jī)應(yīng)對中，企業(yè)公關(guān)需要重視調(diào)動公眾理性分析的積極性，借助新媒體平臺、意見領(lǐng)袖等對信息的解讀，促進(jìn)大眾對企業(yè)獨(dú)立性認(rèn)知。

4. 借助權(quán)威緩解即時性壓力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，很多傳播的信息內(nèi)容比較雜亂，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿論或謠言傳播到影響消費(fèi)者的正確判斷，大規(guī)模的抵制企業(yè)產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)及時聯(lián)系國家信息管理部，通過溝通實(shí)現(xiàn)對虛假信息的封鎖，同時委托國家結(jié)構(gòu)就發(fā)生的輿論或謠言事件進(jìn)行調(diào)查，將真相公之于眾，使廣大民眾明白事實(shí)真相，提高民眾認(rèn)知。

三、 總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)公共關(guān)系活動可以為企業(yè)建立良好的品牌形象，但是相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)媒體中的一些負(fù)面消息也會阻礙企業(yè)品牌的推廣。因此企業(yè)管理人員需要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)負(fù)面形象的認(rèn)知，通過對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的良性因素的充分應(yīng)用開展公共關(guān)系活動，進(jìn)而樹立良好的品牌形象。

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作者簡介：李葉喬，武漢商學(xué)院。