信息科技外包管理探索實踐

王云峰 倪珮珮

隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行業(yè)務的發(fā)展，軟件與金融業(yè)務的聯(lián)系越來越緊密，甚至軟件研發(fā)已成為金融機構(gòu)業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新的重要手段，成為提高金融行業(yè)核心競爭力的重要因素。

中小銀行為了適應迅速增長的業(yè)務需求，縮短產(chǎn)品研發(fā)周期，實現(xiàn)快速發(fā)展、彎道超車，能夠與大行同臺競技，在加強自身信息科技隊伍建設的同時，需要擴充IT外包來推動業(yè)務轉(zhuǎn)型發(fā)展。

但由于自身的外包管理體系尚未完善，持續(xù)增長的外包規(guī)模給外包資源的有效使用和管理帶來很大挑戰(zhàn)。本文結(jié)合江蘇銀行外包管理實際，從人員管理、人力管理、供應商管理、質(zhì)量考核、風險評估這幾個方面來介紹江蘇銀行外包管理模式。

外包管理模式探索

為打造最具互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因銀行，加速業(yè)務全面線上化步伐，及時滿足客戶多樣化需求，創(chuàng)新打造智慧化、智能化新模式，江蘇銀行推動外包管理向“自主可控的外包”策略轉(zhuǎn)型，以不斷提升IT自主能力為核心目標，滿足風險管控和安全可控要求，從IT職能外包范圍、資源能力建設、供應商關(guān)系管理和外包安全管理等方面完善外包戰(zhàn)略。

江蘇銀行為防范風險集中，降低管理成本，采取A+B+C的開發(fā)模式，并按照業(yè)務技術(shù)能力對供應商進行細分，降低對單個廠商的依賴。

A指的是行方人員，用于自主開發(fā)、管理人力，致力于項目管理的有效產(chǎn)能;B指的是行業(yè)認可的主要產(chǎn)品供應商;C指的是人力外包服務供應商。其中，A模式適用于傳統(tǒng)業(yè)務、迭代需求少的關(guān)鍵系統(tǒng)，采取行員自主研發(fā)的模式，即由行員負責系統(tǒng)的整體設計開發(fā)工作。A+C開發(fā)模式適用于迭代需求較多、高并發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)應用系統(tǒng)，采取行員與外包人員嵌入式編碼合作的方式，由行員負責系統(tǒng)的架構(gòu)設計、需求管理以及項目的技術(shù)管理工作，由外包人員配合行員負責具體的項目編碼等工作。A+B+C開發(fā)模式適用于產(chǎn)品成熟度較高、專業(yè)性較強的系統(tǒng)，如保險與股權(quán)資產(chǎn)托管系統(tǒng)。該模式采取行員、系統(tǒng)設計外包以及嵌入式外包相結(jié)合的開發(fā)方式，由系統(tǒng)設計外包負責系統(tǒng)的設計開發(fā)工作，行方負責項目管理工作，并且與嵌入式編碼外包一起逐步掌握關(guān)鍵業(yè)務的設計以及編碼工作，由此做到系統(tǒng)自主可控。

江蘇銀行在IT外包管理方面，經(jīng)過較長時間的探索與實踐，結(jié)合實際情況及IT整體戰(zhàn)略規(guī)劃，以兼顧外包風險控制和外包績效為設計目標，提出依靠“科技管理科技”，依據(jù)《商業(yè)銀行外包風險管理指引》等監(jiān)管要求，提出了適合于自身的信息科技外包管理體系架構(gòu)。為配合體系的落地，江蘇銀行打造了一套智能外包管理平臺，改變傳統(tǒng)IT外包管理臺賬方式，為外包管理體系的運轉(zhuǎn)提供技術(shù)支撐。

該系統(tǒng)應用主要基于J2EE技術(shù)以及采用面向服務的SOA總線機制和構(gòu)件開發(fā)模式進行設計，采用MVC模式組織設計應用，具體如下。顯示層：以HTML5+CSS3+JS為表現(xiàn)載體;業(yè)務邏輯層：采用主流開源框架SpringMVC來控制事務和業(yè)務邏輯;持久層：采用主流持久層框架Hibernate。該系統(tǒng)主要包含人員管理、人力管理、供應商管理、質(zhì)量考核、風險評估等模塊。

第一，人員管理。外包人員管理模塊包括簡歷檔案管理、人員入場/離場管理、考勤管理、工位分配。江蘇銀行建立外包人員資源池，一鍵導入外包人員的簡歷信息。外包人員的簡歷經(jīng)過系統(tǒng)自動篩選后進行面試。人員入場/離場直接在系統(tǒng)中發(fā)起入場/離場流程，實現(xiàn)人員自動化登記。系統(tǒng)中建設報表模塊，每月統(tǒng)計導出外包商考勤率/請假率/離場率。新入場人員在系統(tǒng)中實現(xiàn)工位自動化分配。工位的分配按照需求類型、外包人員的駐場時長等綜合因素，由系統(tǒng)做出預判，一鍵分配。

第二，人力管理。外包人力管理包括人力資源需求管理、人力使用管理。系統(tǒng)根據(jù)提交的外包人力需求、對外包人員的能力要求、各供應商的服務水平、需求執(zhí)行偏離率等報表自動生成采購計劃。

外包人力使用納入人力資源池管理，建立集中評審機制，統(tǒng)一進行申請，系統(tǒng)根據(jù)人力使用申請及外包人力資源池的可用人月數(shù)進行自動化分配。合同基礎(chǔ)信息、合同簽訂信息、外包人力資源情況等全都錄入系統(tǒng)中，根據(jù)外包人員使用周期獲取對應的考勤、評價數(shù)據(jù)并自動結(jié)算，減少人力干預，實現(xiàn)人力外包合同的全流程自動結(jié)算。

第三，供應商管理。外包供應商管理模塊包含供應商庫管理、供應商盡職調(diào)查等功能。江蘇銀行建立了供應商數(shù)據(jù)庫，定期更新和維護供應商數(shù)據(jù)庫。制定了嚴格的供應商考察流程，開展項目采購前必須對外包服務商進行盡職調(diào)查，盡職調(diào)查內(nèi)容主要包括：外包服務商的管理能力和行業(yè)地位、財務穩(wěn)健性、經(jīng)營聲譽和企業(yè)文化、技術(shù)實力和服務質(zhì)量、突發(fā)事件應對能力、對銀行業(yè)的熟悉程度、銀行業(yè)金融機構(gòu)案例情況等;外包活動涉及多個外包服務商的，會對其進行關(guān)聯(lián)關(guān)系調(diào)查。供應商入庫必須嚴格按照系統(tǒng)管理流程進行公示，通過集中采購商務談判最終確定實施供應商。

第四，質(zhì)量考核。質(zhì)量考核模塊包括供應商考核和外包人員考核。江蘇銀行設計了一套指標體系來全面度量服務商的工作成效，每年組織對外包服務商服務水平和服務質(zhì)量進行總體評價，重點關(guān)注研發(fā)質(zhì)量和交付效率，考核評價結(jié)果將作為外包服務商資質(zhì)評審的重要依據(jù)。

第五，風險評估。江蘇銀行根據(jù)自身實際，考慮供應商提供系統(tǒng)服務重要程度、實施難度和標準化程度等因素，科學合理確定供應商等級，將供應商分為重要外包供應商和一般外包供應商兩大類。江蘇銀行依據(jù)監(jiān)管要求，每年定期針對重要性外包供應商進行現(xiàn)場風險檢查評估。

江蘇銀行建立自己的項目管理體系和質(zhì)量保障方法，加強外包項目的技術(shù)管控，通過架構(gòu)設計、平臺建設、項目評審、代碼走查、驗收審計等確保廠商交付物符合行內(nèi)的開發(fā)設計規(guī)范和技術(shù)安全規(guī)范。

針對外包管理，江蘇銀行提供了專用的辦公場所，并加強辦公場地信息安全管理。辦公終端安全層面，全部采用行方發(fā)放的電腦工作，封閉所有辦公電腦的上網(wǎng)權(quán)限，封閉所有USB口和藍牙，確保辦公電腦信息不泄露。網(wǎng)絡安全層面，開發(fā)環(huán)境與生產(chǎn)環(huán)境隔離，外包通過云桌面訪問開發(fā)環(huán)境，部署動態(tài)脫敏系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)庫代理模式訪問，創(chuàng)建脫敏管道，云桌面連開發(fā)測試環(huán)境訪問數(shù)據(jù)庫做相關(guān)模型開發(fā)時自動脫敏。源代碼安全管理層面，外包開發(fā)通過終端進行，所有源代碼都有備份，外包終端訪問云桌面，文件只能單向上傳。知識版權(quán)層面，未經(jīng)行方授權(quán)的軟件，一律不允許使用。

展望

江蘇銀行建立健全的外包資源池管理體系，基于智能外包管理平臺，有效提高項目建設質(zhì)量和市場效益。

一是提高科技管理效率。通過線上化外包管理系統(tǒng)對外包相關(guān)工作進行集中管控，將原有線下手工臺賬方式轉(zhuǎn)變成線上處理，大幅度提高管理效率，節(jié)約了外包管理成本，實現(xiàn)外包資源的集中管控和高校配置，加快推進數(shù)字化敏捷轉(zhuǎn)型步伐。二是節(jié)約開發(fā)成本，提升研發(fā)質(zhì)量。在市場成熟度不斷提高，法律逐步健全的趨勢下，通過完善供應商管理模式，選擇出高性價比的供應商，促成與其長期合作，搶占市場優(yōu)秀的供應商資源，持續(xù)供應商人力使用，儲備開發(fā)資源。三是完善外包評價與激勵。建立有效的評價和激勵體系，激發(fā)供應商、項目經(jīng)理及項目人員有效提高服務水平，控制風險，滿足自身的管理目標，實現(xiàn)外包資源利用的合理化及價值最大化。