大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略探討

朱樹敏

摘 要：大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)快速發(fā)展，對各行各業(yè)都產(chǎn)生了較大沖擊，圖書館也不例外，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已較難滿足人們的需求。因此，圖書館應(yīng)采取相應(yīng)的措施，對自身的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，制定更加科學(xué)的創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略。本文針對大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略展開探討，以期相關(guān)研究成果能夠?yàn)閳D書館的創(chuàng)新服務(wù)帶來參考，促進(jìn)我國圖書館高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：圖書館，大數(shù)據(jù)，創(chuàng)新服務(wù)

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.137

我國的經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)水平發(fā)展迅猛，人們的物質(zhì)生活也在不斷改善，圖書館作為提供信息服務(wù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，應(yīng)緊跟時(shí)代潮流，滿足人們的需求，提高自身服務(wù)水平與質(zhì)量，在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式中信息整合難度較大，服務(wù)意識不強(qiáng)，對數(shù)據(jù)的重視程度不高。大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)作為重要的承載物，需要圖書館充分進(jìn)行利用分析，重視創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略，發(fā)揮自身的社會(huì)價(jià)值。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)存在的問題

1.1 服務(wù)意識

大數(shù)據(jù)時(shí)代，部分圖書館的服務(wù)意識還停留在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，認(rèn)為圖書管理仍是處于第一位，將注意力均放在圖書的借還工作中，對于圖書的采購、編目等工作尤為重視，耗費(fèi)了大量的人力物力。而在當(dāng)下，圖書館的服務(wù)意識應(yīng)當(dāng)以讀者用戶為主，服務(wù)的對象從傳統(tǒng)的圖書管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜃x者服務(wù)的管理。同時(shí)，服務(wù)意識時(shí)常導(dǎo)致圖書館并不重視對現(xiàn)代化閱讀空間的打造，無法為讀者提供現(xiàn)代化閱讀體驗(yàn)，這對圖書館的發(fā)展產(chǎn)生了嚴(yán)重阻礙。

1.2 服務(wù)范圍

目前，我國絕大多數(shù)的圖書館所輻射的服務(wù)范圍較小，服務(wù)對象常為周邊固定區(qū)域內(nèi)的讀者，服務(wù)種類較少，缺乏多樣化。而隨著社會(huì)的快速發(fā)展人們的需求變化加快，對多元化、個(gè)性化追求程度高。因此，較窄的服務(wù)范圍已難以滿足讀者用戶的個(gè)性需求。同時(shí)，還有部分圖書館內(nèi)的信息服務(wù)體系相對落后，使用的館內(nèi)或閱覽室內(nèi)的信息查詢系統(tǒng)及工具功能不全，檢索模式等較為單一，大大降低了檢索的效率，不能有效提升圖書館的利用率。高校圖書館作為圖書館的一種特定化表現(xiàn)形式，其服務(wù)的對象更為單一，較多高校圖書館只服務(wù)于高校本身的師生，不向社會(huì)讀者開放，自主的對服務(wù)范圍作出限制。

1.3 服務(wù)形式

圖書館的服務(wù)形式是衡量圖書館是否具備先進(jìn)性的一項(xiàng)指標(biāo)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的圖書館應(yīng)擁有個(gè)性化的服務(wù)形式。雖然圖書館的核心服務(wù)是對圖書的管理，但是對圖書管理的目的是提升圖書的使用效率，而圖書的使用效率并不是只有圖書管理一種影響因素，圖書館的開館時(shí)間、借閱圖書的時(shí)限等都會(huì)對其產(chǎn)生影響，且影響程度相對較高。此外，圖書館對館藏信息資源、館內(nèi)設(shè)備的更新不及時(shí)、也會(huì)導(dǎo)致圖書館難以匹配讀者用戶的需求，對圖書館的發(fā)展造成直接的惡劣影響。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)策略

2.1 積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代擁有鮮明的時(shí)代特征，圖書館為降低被時(shí)代淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)相關(guān)技術(shù)。對圖書館而言，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高圖書館利用率，提升其社會(huì)地位就需要充分結(jié)合科學(xué)的理論與技術(shù)方法。大數(shù)據(jù)技術(shù)與圖書館相結(jié)合，可以對圖書館現(xiàn)有的信息資源進(jìn)行分析，建立評估分析模型，將讀者的借閱時(shí)間、借閱頻率、借閱方式、個(gè)人的閱讀偏好等數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行采集并處理，根據(jù)相關(guān)模型進(jìn)行評估分析，從而得出圖書館核心用戶的行為特點(diǎn)，建立用戶行為畫像，掌握其重要特征。圖書館根據(jù)所分析的結(jié)果可以采取針對、有效、個(gè)性化的服務(wù)策略并提供相應(yīng)的服務(wù)，既可良好滿足讀者用戶的需求，又能夠提升圖書館的核心競爭力及社會(huì)地位。同時(shí)，圖書館構(gòu)建智慧圖書館大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)，以此來支撐數(shù)據(jù)的獲取。因?yàn)閿?shù)據(jù)分析中個(gè)別的數(shù)據(jù)來源并不是圖書館現(xiàn)有的系統(tǒng)。因此，應(yīng)結(jié)合新興技術(shù)，加強(qiáng)圖書館的信息采集工作，積極對其進(jìn)行探索與嘗試，通過相關(guān)物聯(lián)網(wǎng)等傳感器設(shè)備采集館中讀者動(dòng)態(tài)信息，對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深度挖掘，通過聚類、歸類、綜合分析等方法拓展數(shù)據(jù)分析的可靠性、合理性等，并對未來發(fā)展作出相應(yīng)的行為趨勢預(yù)測分析。

2.2 重視信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)生

大數(shù)據(jù)時(shí)代對于數(shù)據(jù)極為重視，圖書館的競爭能力不再只局限于圖書的競爭，而是以一種信息數(shù)據(jù)類的競爭，通過對信息資源的整合能力為重點(diǎn)，獲取相關(guān)信息的及時(shí)性為前提，以信息數(shù)據(jù)的有效利用為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新型競爭。然而，目前的大多數(shù)圖書館信息存儲(chǔ)能力、分析能力均無法應(yīng)對大數(shù)據(jù)時(shí)代的讀者需求。因此，圖書館應(yīng)重點(diǎn)維護(hù)館藏信息資源、數(shù)字資源、網(wǎng)絡(luò)資源等所有圖書館資源的完整度、準(zhǔn)確度，而對于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，如用戶信息等，因其在大數(shù)據(jù)時(shí)代的作用十分重要，圖書館需要積極開展數(shù)據(jù)采集、信息整合工作，分析目標(biāo)用戶的特征，從而為實(shí)際業(yè)務(wù)的開展提供科學(xué)的依據(jù)與客觀的支撐。服務(wù)范圍是圖書館創(chuàng)新服務(wù)戰(zhàn)略中的重要基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，圖書館不應(yīng)再只專注于傳統(tǒng)的服務(wù)范圍，應(yīng)將其服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，使之能輻射每一名目標(biāo)讀者用戶。圖書館可通過開通微信、微博、抖音等相關(guān)社交平臺(tái)的官方服務(wù)賬號，提供圖書館各種動(dòng)態(tài)信息，拉近與讀者之間的距離。還可以對圖書館拍攝帶有潮流風(fēng)的宣傳短片，上傳至各大媒體平臺(tái)，通過海量的平臺(tái)用戶數(shù)建立圖書館與讀者用戶的交流渠道，獲取用戶的需求，更好的為其服務(wù)。

2.3 提升館員綜合素質(zhì)

大數(shù)據(jù)時(shí)代中，圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都表現(xiàn)為先進(jìn)性，對于執(zhí)行工作的館員的技術(shù)能力水平要求較高。圖書館員作為館內(nèi)重要的信息組織者，應(yīng)充分的明確自身定位，不斷的提升自身綜合素質(zhì)水平，加強(qiáng)自身的職業(yè)能力素養(yǎng)，提高工作業(yè)務(wù)能力。因此，圖書館可以有計(jì)劃、有組織的對其開展大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，強(qiáng)化館員的綜合素質(zhì)。

3 總結(jié)

綜上，大數(shù)據(jù)時(shí)代對于我國圖書館的創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展帶來了新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)緊密結(jié)合時(shí)代特征，充分發(fā)揮自身的社會(huì)價(jià)值。本研究通過對大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館創(chuàng)新服務(wù)存在的服務(wù)意識、服務(wù)范圍、服務(wù)形式等問題進(jìn)行深入分析，從而提出了圖書館創(chuàng)新服務(wù)相關(guān)策略：積極利用大數(shù)據(jù)技術(shù)、重視信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)生以及提升館員的綜合素質(zhì)。圖書館作為社會(huì)公共信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有極高的社會(huì)地位和社會(huì)價(jià)值，結(jié)合新興的大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)，提升綜合服務(wù)能力，有助于推動(dòng)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

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