公共圖書館志愿者管理研究綜述

陳冰清

摘 要：公共圖書館里的日常工作越來越多地被志愿者們所承擔(dān)，在這過程中，志愿者的管理就顯得尤為重要。國內(nèi)外研究學(xué)者們對公共圖書館志愿者管理都進行了不同角度的分析和認識，通過閱讀分析近幾年來的相關(guān)文獻論述，對他們的研究成果進行了歸納。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;志愿者;志愿者管理

1 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

中國改革開放以來，開放的大門迎來了新思想的激發(fā)和碰撞。雖然我國志愿者管理的發(fā)展起步較晚，但人口基數(shù)在一定程度上加快了志愿者管理的發(fā)展進程。2008年北京奧運會時，受奧運會的影響，志愿者隊伍越來越強，全國志愿者活動蓬勃發(fā)展。志愿者對社會有很大的好處和影響。同樣，在公共圖書館領(lǐng)域，越來越多的志愿者加入了隊伍。這一現(xiàn)象也引起了圖書館界學(xué)者的關(guān)注。許多學(xué)者開始對圖書館志愿者的發(fā)展進行研究，并總結(jié)了我國圖書館志愿者研究的以下幾個方面：

1.1 關(guān)于圖書館志愿者的定義

從理論上研究了圖書館志愿者及其內(nèi)涵。到目前為止，我國還沒有關(guān)于志愿者的立法，根據(jù)圖書館的特點對志愿者的定義也存在差異。鐘運梅（2019）總結(jié)了圖書館志愿者的三個特點：志愿精神、參與志愿服務(wù)的資源、參與的活動都是與圖書館相關(guān)的活動。陳彩玉（2019）首先將圖書館志愿者定義為經(jīng)常來圖書館看書、在業(yè)余時間幫助圖書館開展各項工作的熱心讀者。荊菁（2019）認為，參加志愿活動的人叫志愿者。國內(nèi)也有學(xué)者試圖給出自己對志愿者的定義，但一直沒有一個統(tǒng)一、權(quán)威的定義。

1.2 圖書館志愿者的意義和價值

自圖書館引進志愿者以來，外界一直保持著對志愿者的關(guān)注狀態(tài)。都希望看到志愿者帶來的實際利益和價值。國內(nèi)學(xué)者對此也做了大量的研究。史麗婷（2019）從圖書館精神的角度，論述了圖書館精神與志愿者精神的契合，認為兩者具有高度的人文精神和人文情懷的契合。我國《公共圖書館法》規(guī)定了圖書館的公益性，志愿服務(wù)的三個基本特征是：志愿性、無償性和公益性，這三個特征也是一致的。張登科（2018）圖書館志愿服務(wù)的意義概括為三點：一是社會主義核心價值觀建設(shè)的需要;二是有利于圖書館的發(fā)展和經(jīng)營;最后是圖書館開門的標(biāo)志。眾多學(xué)者從圖書館角度研究引進志愿者的意義和價值，王渝（2018）認為圖書館引進志愿者的意義有：一是有助于解決圖書館的困難和問題;二是從人力資源的角度，充分發(fā)揮大學(xué)生的優(yōu)勢;三是在圖書館與學(xué)生之間架起了一座橋梁，達到了相互溝通的目的;四是為學(xué)生提供了一個展示自我、充分發(fā)揮精力的平臺。

1.3 有關(guān)圖書館志愿者管理的研究

國內(nèi)學(xué)者在了解圖書館志愿者活動發(fā)展和志愿者管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，國內(nèi)學(xué)者總結(jié)了圖書館志愿者的管理模式和機制。圖書館志愿者管理分為五個過程：志愿者招募、培訓(xùn)、評價、激勵和反饋。朱新理（2018）根據(jù)志愿者及其崗位的需要，根據(jù)人們的需要，制定培訓(xùn)方案。馮敏瑩（2018）提出PDCA循環(huán)法應(yīng)用到志愿者的管理中，即制定計劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）、總結(jié)處理（A）五大階段。馮敏瑩（2018）認為，績效評價體系是以志愿者工作時間長短、參與頻率、工作強度等衡量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，對志愿者工作進行的一種衡量。最后，根據(jù)評價結(jié)果，以口頭感謝或物質(zhì)獎勵的形式對優(yōu)秀志愿者進行表彰和鼓勵。

1.4 圖書館志愿者活動研究

國內(nèi)學(xué)者對國外圖書館志愿者早期如何開展志愿活動進行了研究，為國內(nèi)圖書館志愿者開展志愿活動提供了參考經(jīng)驗和依據(jù)。謝佳（2017）詳細介紹了日本大學(xué)圖書館的志愿服務(wù)活動。日本大學(xué)圖書館志愿者參與的主要活動有：綜合利用指南、殘疾人服務(wù)、外國人多語種支持、圖書館公益支持與合作。吳小蕊（2017）總結(jié)了美國圖書館志愿者的活動，并以伊利諾伊州圖書館為例，重點介紹了項目管理在志愿者活動中的應(yīng)用。伊利諾伊州圖書館成立了知識素養(yǎng)志愿者項目，舉辦了“準(zhǔn)備閱讀”“知識連接”“創(chuàng)造未來”等活動。

2 國外研究現(xiàn)狀

隨著科技文化的進步，時代的發(fā)展，西方國家將志愿者活動引入人們的生活的方方面面。他們將志愿者按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類，按照專業(yè)度，分為專家型和非專家型志愿者;按照工作性質(zhì)，分為全職和兼職志愿者;按照國籍，分為海內(nèi)志愿者和海外志愿者等等。志愿者隊伍發(fā)展愈加龐大，更加具有體系化。

2.1 從志愿者本身出發(fā)，研究志愿者的參與動機

Alam.Sultana LunaC（2018）將志愿者的動機分為個人的、集體的和外部的因素，這些動機隨著時間的推移而改變。志愿者最初表現(xiàn)出內(nèi)在動機，內(nèi)在動機和外在動機在他們的持續(xù)參與中都扮演了關(guān)鍵角色。志愿者參與志愿活動的過程，是從數(shù)據(jù)形成到知識形成的過程。動機的軌跡也隨著不同種類的數(shù)據(jù)和知識而變化。數(shù)據(jù)和知識形成之間的區(qū)別，以及這些活動背后的動機和焦點是研究的重點。Ksy Shelton（2015）闡述了國外公共圖書書館和學(xué)校圖書館通常允許高中學(xué)生出于自己的興趣擔(dān)任志愿者，以滿足畢業(yè)或法院命令義務(wù)的社區(qū)服務(wù)要求，在文章中提供了如何在社區(qū)學(xué)院為高中生開設(shè)志愿者計劃的框架。Aibi Calman（2016）提出志愿者可以成為獨立實踐醫(yī)院圖書館員的額外資源。在志愿者的幫助下，圖書館員可以獲得日常工作的幫助，例如材料處理和書架整理，當(dāng)這些耗時但又必不可少的任務(wù)由志愿者承擔(dān)的時候，圖書管理員可以自由地專注于圖書館規(guī)劃和其他責(zé)任，為醫(yī)院和患者帶來更大的利益。

2.2 有關(guān)志愿者管理模式和機制的研究

國外學(xué)者在圖書館志愿者管理方面的研究涉及范圍廣，深度大，從志愿者前期的圖書館志愿者的需求和計劃、招募、培訓(xùn)，再到志愿者參與志愿活動中的評估和反饋，以及事后的激勵與表彰。美國圖書館學(xué)會在1971年就發(fā)表了《圖書館志愿者管理指南》，對圖書館志愿者提出書面性的標(biāo)準(zhǔn)和守則。這也標(biāo)志了圖書館志愿者走向正規(guī)管理道路的第一步。志愿者招募主要有兩個渠道，非別是網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場報名。圖書館在制定志愿者招募計劃后，將在官網(wǎng)上公布所需的志愿者信息，包括相應(yīng)的崗位信息，以便志愿者在申請時填寫相應(yīng)的崗位，這也有助于后續(xù)的志愿者工作。在網(wǎng)上或現(xiàn)場報名后，志愿者不能立即上班。專業(yè)圖書管理員或志愿者負責(zé)招聘。志愿者需要通過招聘通過專業(yè)培訓(xùn)。有時圖書館會與正式館員同時進行培訓(xùn)，并邀請專業(yè)人員進行相關(guān)培訓(xùn)，包括熟悉館內(nèi)建筑、書籍?dāng)[放、舉辦活動過程以及服裝等禮儀培訓(xùn)。

Smal wood Caro.（2015）在研究志愿者的培訓(xùn)過程中，提出依據(jù)志愿者個人的性格、愛好來分配工作崗位。在培訓(xùn)時，注意對志愿者按照分類的不同，進行相對應(yīng)的培訓(xùn)項目，并提出相關(guān)注意事項。培訓(xùn)結(jié)束，再安排志愿者上崗，這并不是志愿者管理工作的結(jié)束，而是開始。在志愿者上崗后，志愿者在參與活動中的反饋、記錄、評估是志愿者工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。國外圖書館依據(jù)志愿者貢獻的多少，進行獎賞和激勵。他們對志愿者的激勵機制相當(dāng)重視，已具有相對完善的激勵機制。圖書館對志愿者的獎賞方式不盡相同，有的物質(zhì)獎勵，有的精神激勵，例如大會表彰、優(yōu)秀志愿者證書等。雖然方法不同，但對于志愿者的激勵作用是一致的。Cunningham（2016）認為將對志愿者的激勵通過何種表達形式表現(xiàn)出來是非常重要的。言語的表達或物質(zhì)上的獎勵都是對志愿者的一種肯定。國外在對圖書館志愿者的管理中引入了項目管理的概念，這也是國內(nèi)研究較少的部分。項目管理是管理學(xué)的一個分支，SamanthaL （2015）認為圖書館志愿者不僅僅參與了圖書館的日?；顒?，維持圖書館的正常運作，還參與了閱讀角、信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)等特色服務(wù)。引入項目管理也是為了更好的對這些服務(wù)活動進行管理。我們需要前期的活動方案，詳細的活動內(nèi)容設(shè)計，志愿者人員的安排，以及對志愿者的培訓(xùn)、監(jiān)督等等一系列的管理。

3 國內(nèi)外文獻評述

通過以上對國內(nèi)外研究內(nèi)容的闡述，可以總結(jié)出目前國內(nèi)、國外的研究現(xiàn)狀如下：

1）國外對志愿者管理的理論和實踐研究都比較成熟，公眾具有較高的志愿服務(wù)意識。志愿者管理和志愿者活動開展已系統(tǒng)化、規(guī)范化和常態(tài)化，而我國相關(guān)研究稍顯滯后。

2）國內(nèi)對志愿者管理的研究，總體研究水平還十分有限，理論視角的研究比較單薄，大都集中于圖書館志愿者定義的研究、圖書館志愿者的意義與價值研究等。

3）國外對公共圖書館志愿者的研究主要是從志愿者自身、人力資源和管理環(huán)境等方面進行的，而國內(nèi)的研究則是從公共圖書館志愿者的管理模式和國外經(jīng)驗等方面進行的。由此可見，國外不僅重視公共圖書館的外部環(huán)境，也重視志愿者自身的因素，而國內(nèi)則只研究了公共圖書館志愿者管理的一些具體內(nèi)容。

4 公共圖書館志愿者管理展望

綜上所述，公共圖書館志愿者管理任重道遠，要促進志愿者服務(wù)長效、健康發(fā)展，在管理方面需做到：一是政府層面：在政策上，政府要制定相關(guān)管理政策。在財政支持上，政府應(yīng)該加大對公共圖書館的資金支持;在法律法規(guī)上，要健全相配套的法律法規(guī)。二是社會層面：在開展志愿服務(wù)時，要重視志愿文化的引領(lǐng)作用，增進社會認同，同時，也要爭取社會支持。三是圖書館層面：圖書館應(yīng)擴展志愿者的服務(wù)范圍，規(guī)范志愿者服務(wù)，完善服務(wù)評估體系，健全服務(wù)保障機制。四是志愿者層面：志愿者要提高服務(wù)認知，提升自身服務(wù)能力。

本文在對現(xiàn)階段我國關(guān)于志愿者管理相關(guān)領(lǐng)域的研究進行總結(jié)與梳理后，希望能夠進一步開闊我國志愿者管理的研究思路，豐富志愿者管理研究領(lǐng)域的內(nèi)容與成果，為志愿者管理的發(fā)展奠定堅實的理論基礎(chǔ)。

參考文獻

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