瀏陽(yáng)融媒：全媒調(diào)度，引導(dǎo)服務(wù)群眾阻擊疫情

龍章平 胡敏

瀏陽(yáng)市是全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣，經(jīng)濟(jì)活躍、工業(yè)園區(qū)林立，地域面積5007平方公里，人口150萬(wàn)，是湖南第一人口大縣（市）。新冠肺炎疫情發(fā)生后，進(jìn)行摸排調(diào)查，春節(jié)前有8000余人從湖北返回，疫情防控壓力大。在瀏陽(yáng)市委、市政府統(tǒng)一安排部署下，全市上下打響疫情防控阻擊戰(zhàn)，截至3月12日，全市共確診4例新冠肺炎病例，全部治愈出院，均為輸入性病例，域內(nèi)未出現(xiàn)聚集性感染病例和二代感染病例，為湖南省首批低風(fēng)險(xiǎn)縣，疫情防控取得階段性戰(zhàn)果。

瀏陽(yáng)市雖然地域面積廣、人口眾多、湖北返瀏人員多，但全市居家隔離的工作做得比較到位，“不出門、不聚會(huì)、不串門”成為全市廣大人民群眾的自覺(jué)行動(dòng)。作為中宣部重點(diǎn)聯(lián)系推動(dòng)的縣級(jí)融媒體中心建設(shè)試點(diǎn)縣（市），疫情發(fā)生后，瀏陽(yáng)市融媒體中心迅速行動(dòng)，發(fā)揮融媒優(yōu)勢(shì)，突出全媒調(diào)度、全網(wǎng)傳輸、全域覆蓋，發(fā)揮主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)信息樞紐功能，尤其是運(yùn)用掌上瀏陽(yáng)APP、村村響廣播等全媒平臺(tái)，在全力打好疫情防控阻擊戰(zhàn)中，很好地實(shí)現(xiàn)了引導(dǎo)群眾居家不出門、服從政府統(tǒng)一指揮，服務(wù)群眾幫助解決實(shí)際問(wèn)題。

迅速集結(jié)，盡銳出戰(zhàn)

1月20日，習(xí)近平總書記對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)決遏制疫情蔓延勢(shì)頭。之后，瀏陽(yáng)市委迅速召開市委常委會(huì)會(huì)議、全市防病工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，瀏陽(yáng)市融媒體中心立即行動(dòng)，全中心共緊急安排180余人或在家中上班、或輪班返崗上班，在掌上瀏陽(yáng)APP 開設(shè)《防控疫情，瀏陽(yáng)在行動(dòng)》專題，將關(guān)于防控疫情通告、《關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控有關(guān)事項(xiàng)的調(diào)度令》、《瀏陽(yáng)疾控致市民朋友的倡議書》等在掌上瀏陽(yáng) APP 首發(fā)，并迅速在瀏陽(yáng)市民中廣泛傳播，第一時(shí)間傳遞瀏陽(yáng)市委、市政府的聲音。

1月26日（大年初一），瀏陽(yáng)市融媒體中心班子成員、中層骨干返崗，召開會(huì)議安排部署全面加強(qiáng)疫情防控宣傳?！稙g陽(yáng)日?qǐng)?bào)》春節(jié)前已按照程序向上級(jí)部門報(bào)備休刊，瀏陽(yáng)電視臺(tái)新聞節(jié)目時(shí)段、內(nèi)容在春節(jié)前均已設(shè)置好，但疫情突襲，考驗(yàn)著瀏陽(yáng)融媒人的政治擔(dān)當(dāng)。1月27日（大年初二），相關(guān)新聞采編人員迅速返崗到位，黨員帶頭履職，編排報(bào)紙、錄制電視節(jié)目，以“全力以赴，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)”特別報(bào)道的形式出版《瀏陽(yáng)日?qǐng)?bào)》號(hào)外；瀏陽(yáng)電視臺(tái)新聞節(jié)目恢復(fù)正常播出，按照每天30分鐘左右的時(shí)長(zhǎng)編排新聞。從1月28日（大年初三）開始，報(bào)紙正常出版、電視節(jié)目正常播出、廣播信號(hào)從未間斷、村村響平臺(tái)不斷發(fā)聲、新媒體平臺(tái)全天候24小時(shí)即時(shí)發(fā)布，百余名黨員帶頭，始終戰(zhàn)斗在一線，眾多一線采編人員連續(xù)三十幾天上班，召之即來(lái)、來(lái)之即戰(zhàn)、全員投入戰(zhàn)斗，堅(jiān)守黨媒政治責(zé)任，體現(xiàn)主流媒體擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)守主流輿論陣地，為全市打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了重要作用。

全媒調(diào)度，移動(dòng)優(yōu)先

從1月23日起，瀏陽(yáng)市融媒體中心將掌上瀏陽(yáng)APP作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急發(fā)布平臺(tái)，開設(shè)《防控疫情 瀏陽(yáng)在行動(dòng)》專欄，并通過(guò)微瀏陽(yáng)微信公眾號(hào)、995交通廣播微信號(hào)、瀏陽(yáng)網(wǎng)等新媒體矩陣，每天滾動(dòng)發(fā)布瀏陽(yáng)市融媒體中心記者采寫的新聞報(bào)道和瀏陽(yáng)市疫情防控指揮部提供的權(quán)威消息，每天編發(fā)100篇以上。同時(shí)，掌上瀏陽(yáng)還特別制作各類融媒產(chǎn)品，如《@瀏陽(yáng)人，這個(gè)春節(jié)，我承諾》《致瀏陽(yáng)各位父老鄉(xiāng)親》《全員給力、全域聯(lián)動(dòng)、全力以赴，瀏陽(yáng)堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)》《@瀏陽(yáng)人，疫情防控有獎(jiǎng)答題來(lái)了，強(qiáng)防護(hù)得紅包！》系列H5和海報(bào)，網(wǎng)友自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，刷屏瀏陽(yáng)人的朋友圈，一天之內(nèi)的點(diǎn)擊量均突破10萬(wàn)+，新媒體方式新穎、互動(dòng)性強(qiáng)，號(hào)召市民居家隔離不外出，對(duì)群防群控起到了積極作用；制作了《瀏陽(yáng)各地方言喊話疫情防控》短視頻，通過(guò)接地氣的宣傳，用非常有效的“喊話”方式，傳遞“不出門、不串門、不聚集”的信息，讓普通市民，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)群眾易于接受，喊話短視頻上線即被廣泛傳播，點(diǎn)擊量一天內(nèi)突破180萬(wàn)次，成為真正的“爆品”。在抖音號(hào)、今日頭條發(fā)布“瀏陽(yáng)永安口罩廠春節(jié)假期一刻也不停歇生產(chǎn)” “最美逆襲者”“奮力抗擊疫情，瀏陽(yáng)疾控人在行動(dòng)”“瀏陽(yáng)市紅十字藍(lán)天救援隊(duì)助力武漢防控疫情”“瀏陽(yáng)融媒主持人提醒您：防控疫情 人人有責(zé)”等短視頻或圖文報(bào)道，自主平臺(tái)與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同時(shí)發(fā)力，讓瀏陽(yáng)融媒防控疫情的宣傳報(bào)道“四面開花”，最大范圍利用互聯(lián)網(wǎng)突破地域限制的特點(diǎn)，將瀏陽(yáng)疫情防控聲音傳得更遠(yuǎn)、覆蓋范圍更廣。通過(guò)權(quán)威發(fā)布、現(xiàn)場(chǎng)直擊、典型敘述等，用新媒體手段傳遞主流聲音，反映了一線醫(yī)護(hù)人員及廣大黨員干部堅(jiān)守崗位、抗擊疫情的感人場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)、挖掘出春節(jié)指揮全線開工的口罩廠廠長(zhǎng)、堅(jiān)守一線的單腿醫(yī)生、醫(yī)院隔離區(qū)病房醫(yī)護(hù)人員、三次驅(qū)車千里返瀏送口罩的在粵瀏商、每天消毒64次的鄉(xiāng)村醫(yī)生夫妻、每天飛往武漢運(yùn)送物資的瀏陽(yáng)機(jī)長(zhǎng)、用接地氣方言向村民喊麥的村婦聯(lián)主席、除夕夜告別患癌母親到瀏陽(yáng)上崗的外地鄉(xiāng)村女醫(yī)生、累得在高速路口睡著的“00后”女護(hù)士、駐扎鄉(xiāng)村防疫最后一公里的村醫(yī)“父子兵”等多個(gè)典型人物事跡。

同時(shí)，掌上瀏陽(yáng)APP還利用全市32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開設(shè)的自主發(fā)布端口，發(fā)動(dòng)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每天在掌上瀏陽(yáng)APP自主編發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道疫情防控宣傳文章，同時(shí)利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）微信群積極推介掌上瀏陽(yáng)APP的報(bào)道，把防控疫情的聲音傳遞到了千家萬(wàn)戶。

在全國(guó)率先啟動(dòng)廣電聯(lián)盟平臺(tái)作用，廣泛動(dòng)員湘鄂贛城市廣播電視聯(lián)盟，牽頭聯(lián)動(dòng)三省42個(gè)縣市融媒體中心，共同制作抗“疫”MV《把愛掛在月亮上》，在各縣市電視、手機(jī)臺(tái)同步播出，為湘鄂贛地區(qū)抗擊疫情凝聚力量。

引導(dǎo)群眾，效果明顯

瀏陽(yáng)市融媒體中心堅(jiān)持效果導(dǎo)向，充分利用以掌上瀏陽(yáng)APP為主力，《瀏陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、瀏陽(yáng)電視臺(tái)、995交通廣播、瀏陽(yáng)“村村響”為支撐的融媒矩陣，將疫情防控的權(quán)威聲音通過(guò)各大平臺(tái)積極推送，起到了極為突出的傳播效果，為打贏疫情防控總體戰(zhàn)凝聚了強(qiáng)大力量。

瀏陽(yáng)“村村響”平臺(tái)總控中心從1月24日（除夕）開始，每天增加播出五次防疫信息播出，確保在瀏陽(yáng)市322個(gè)村（社區(qū)）近萬(wàn)個(gè)廣播終端高音喇叭同步發(fā)聲，調(diào)動(dòng)一切力量，組織應(yīng)急搶險(xiǎn)，日夜堅(jiān)守崗位，實(shí)現(xiàn)了播出零事故。截至3月12日，市級(jí)總控平臺(tái)已向全市所有村（社區(qū)）播放疫情防控內(nèi)容約11270分鐘，指導(dǎo)鎮(zhèn)、村兩級(jí)自主播出2.2萬(wàn)余分鐘，實(shí)時(shí)播報(bào)疫情動(dòng)態(tài)、防治知識(shí)、防控指令、倡議書等內(nèi)容，讓全市干部群眾落實(shí)指令、知曉知識(shí)，積極參與到疫情聯(lián)防聯(lián)控工作中來(lái)，打通疫情防控宣傳“最后一公里”，真正做到了“村村響、戶戶到、人人知”。通過(guò)“村村響”的宣傳，既實(shí)現(xiàn)了疫情防控宣傳的全覆蓋，促進(jìn)了全民防疫意識(shí)提升，又從一定程度上節(jié)省了人力、物力和時(shí)間，更有效避免了逐戶上門宣傳可能帶來(lái)的交叉感染，“村村響”廣播也因此成為瀏陽(yáng)疫情防控的主力宣傳平臺(tái)。通過(guò)“村村響”的宣傳，瀏陽(yáng)村民自覺(jué)取消聚餐、聚會(huì)和上門拜年，自覺(jué)取消舞龍、舞獅、送財(cái)神、廟會(huì)等民俗活動(dòng)。通過(guò)“村村響”權(quán)威消息的發(fā)布，農(nóng)村群眾不造謠、不信謠、不傳謠、不恐慌，村上有從武漢歸來(lái)的人員主動(dòng)配合醫(yī)生檢查，嚴(yán)格實(shí)施居家隔離。據(jù)筆者統(tǒng)計(jì)，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)取消各類婚慶、喜宴、聚會(huì)、宴會(huì)等活動(dòng)700多場(chǎng)。通過(guò)“村村響”對(duì)市委、市政府防控指令的發(fā)布，全市上下積極響應(yīng)號(hào)召，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、全市群眾、企業(yè)商戶自覺(jué)落實(shí)上級(jí)要求。目前，全市KTV、網(wǎng)吧、麻將館、宗教及民間信仰場(chǎng)所全部暫停營(yíng)業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)生肉活禽市場(chǎng)和攤位全部暫時(shí)關(guān)停，鄉(xiāng)鎮(zhèn)餐館、酒店（不含住宿）、小吃店等對(duì)外經(jīng)營(yíng)餐飲場(chǎng)所全部暫停營(yíng)業(yè)。各項(xiàng)防控措施落實(shí)快速、安全、平穩(wěn)、有序。通過(guò)“村村響”《致全市志愿者倡議》《致全市各基層黨組織和廣大黨員的倡議書》的播報(bào)，全市廣大黨員、干部、青年、群眾自覺(jué)加入到抗擊疫情志愿者隊(duì)伍中來(lái)，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。如“帶頭站在防控斗爭(zhēng)一線、落實(shí)防控措施，帶頭不畏艱險(xiǎn)、挺身而出，帶頭做好防控措施、弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，帶頭顧全大局、扶危濟(jì)困，帶頭堅(jiān)守崗位、扎實(shí)工作”成為黨員干部的自覺(jué)行動(dòng)；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）村醫(yī)自發(fā)每天對(duì)武漢及其臨近返鄉(xiāng)人員測(cè)量體溫，時(shí)刻保持動(dòng)態(tài)監(jiān)督。瀏陽(yáng)市融媒體中心充分發(fā)揮村村響平臺(tái)在疫情防控中的特殊作用，得到了國(guó)家、省行業(yè)主管部門的肯定和中央、省市媒體的報(bào)道，2月2日央視《新聞聯(lián)播》進(jìn)行了專門報(bào)道，湖南省廣播電視局專門發(fā)文予以肯定。

此外，瀏陽(yáng)市融媒體中心還充分利用戶外電視、戶外閱報(bào)欄、高速公路互通口電子屏等平臺(tái)，滾動(dòng)播出有關(guān)疫情防控的宣傳信息。

截至3月12日，村村響、廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、戶外屏等媒體總收聽、收看、閱讀量超過(guò)3.1億次；掌上瀏陽(yáng)APP“防控疫情 瀏陽(yáng)在行動(dòng)”專欄共刊發(fā)2700余篇相關(guān)報(bào)道，其中指揮部《通告》閱讀量達(dá)到50.9萬(wàn)，防控疫情新聞的總點(diǎn)擊量超過(guò)了2400萬(wàn)次；新媒體平臺(tái)共產(chǎn)生30個(gè)10萬(wàn)+融媒作品，相關(guān)抖音作品傳播量超過(guò)2250萬(wàn)次點(diǎn)擊量，微瀏陽(yáng)共刊發(fā)300余條疫情防控方面的宣傳；制作10條H5融媒互動(dòng)作品，超過(guò)120萬(wàn)次點(diǎn)擊量，疫情防控的宣傳有效到達(dá)率高、市民知曉率高，在瀏陽(yáng)地域面積大、人口多、社情民意復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)背景下，宣傳指令快速傳達(dá)、全覆蓋到邊到角，在輿情紛繁、眾聲喧嘩中起到了主流輿論的“定盤星”作用，通過(guò)全媒調(diào)度、全網(wǎng)傳輸、全域覆蓋，為瀏陽(yáng)市堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)發(fā)揮了主流輿論陣地的引領(lǐng)作用。

線上發(fā)力，服務(wù)群眾

引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾是縣級(jí)融媒體中心建設(shè)的兩個(gè)重要方面，二者相輔相成、缺一不可。在疫情防控過(guò)程中，瀏陽(yáng)市融媒體中心充分發(fā)揮主流輿論陣地、綜合服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)信息樞紐作用，通過(guò)線上發(fā)力，充分利用平臺(tái)完備的服務(wù)功能，為全市廣大人民群眾提供各種線上服務(wù)，為居家隔離的群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

疫情防控期間，市民足不出戶“一次都不用跑”，即可點(diǎn)擊掌上瀏陽(yáng)APP“掌上政務(wù)”板塊，辦理各項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)，在線提交證件和資料，全市“最多跑一次”改革1012項(xiàng)“放管服”事項(xiàng)，都可以在手機(jī)端辦理。在學(xué)校停課期間，全市中小學(xué)生可以打開融媒體中心所屬的瀏陽(yáng)國(guó)安廣電高清機(jī)頂盒進(jìn)入“推薦”頁(yè)面，點(diǎn)擊“在線教育”進(jìn)入即可免費(fèi)觀看視頻資源。通過(guò)掌上瀏陽(yáng)APP同樣可免費(fèi)觀看。在疫情防控期間，為全市教育教學(xué)提供“停課不停教、不停學(xué)”解決方案。市民通過(guò)掌上瀏陽(yáng)APP的“羊淘商城”平臺(tái)下單，讓群眾實(shí)現(xiàn)了“云買菜”“云購(gòu)物”。在疫情防控期間，通過(guò)電商進(jìn)農(nóng)村，群眾在網(wǎng)上購(gòu)置生活必需品和新鮮蔬菜，網(wǎng)上下單線下配送，減少了群眾出門聚集的頻次，有效防控疫情。掌上瀏陽(yáng)APP每天下午3點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)提供一場(chǎng)在線“瑜伽教學(xué)”視頻直播，通過(guò)聯(lián)動(dòng)本地經(jīng)驗(yàn)豐富的瑜伽教練，為居于家中市民免費(fèi)提供在線鍛煉的機(jī)會(huì)。豐富多彩的線上活動(dòng)，從掌上政務(wù)、客廳在線教育，到線上訂菜線下送菜上門，到直播教學(xué)，都充分彰顯了縣級(jí)融媒體中心在特殊時(shí)期發(fā)揮綜合服務(wù)平臺(tái)的作用，想群眾之所想、解群眾之難題、助政府一臂之力，真正讓服務(wù)群眾功能成為融媒體中心重要組成部分，讓廣大群眾對(duì)融媒體中心的平臺(tái)增強(qiáng)用戶黏性、產(chǎn)生使用習(xí)慣、融入其生活之中。

突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了沖擊，也必將對(duì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重塑造成一定的影響，也會(huì)對(duì)傳播業(yè)態(tài)和傳播格局的變化產(chǎn)生影響。縣級(jí)融媒體中心在重大突發(fā)事件，尤其是應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的作用，也影響著縣級(jí)融媒體中心的建設(shè)，唯有始終保持高度的政治自覺(jué)，以應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在引導(dǎo)群眾、服務(wù)群眾過(guò)程中沖鋒在前，才能發(fā)揮出更大的作用。

作者龍章平系瀏陽(yáng)市融媒體中心黨組副書記、總編輯

胡敏系瀏陽(yáng)市融媒體中心融媒管理調(diào)度部主任