信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理與控制

吳金輝

摘? 要：隨著科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，隨之而來(lái)的信息化技術(shù)在人們的日常生活中越來(lái)越普遍，信息系統(tǒng)的功能也越來(lái)越全面，信息化技術(shù)在設(shè)計(jì)和使用方面也越來(lái)越復(fù)雜。人們通過(guò)各種信息集成來(lái)連接多種技術(shù)以便加強(qiáng)信息的傳遞和資源共享。與此同時(shí)，在發(fā)展過(guò)程中，重視信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理與控制從而解決各種設(shè)備和電子系統(tǒng)的合作問(wèn)題逐漸成為信息集成系統(tǒng)發(fā)展的重點(diǎn)。該文對(duì)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管理與控制進(jìn)行分析研究，以供參考。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng);集成與管理;信息系統(tǒng)控制

中圖分類號(hào)：TP315? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要性

1.1 當(dāng)今信息時(shí)代的局勢(shì)

21世紀(jì)是已經(jīng)步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在這樣一個(gè)信息化的時(shí)代中，我國(guó)開(kāi)始逐步重視在發(fā)展戰(zhàn)略方面，以信息化為基礎(chǔ)進(jìn)行突破。早在黨的十六大上就提出了通過(guò)信息化技術(shù)來(lái)轉(zhuǎn)變當(dāng)前工業(yè)發(fā)展的局面，從而帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展。也就是說(shuō)，在實(shí)踐中，通過(guò)信息化技術(shù)逐步轉(zhuǎn)變第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，逐步將信息化技術(shù)融入生產(chǎn)生活中。信息系統(tǒng)的集成也是此過(guò)程，發(fā)展的重要步驟是在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中有機(jī)融入信息技術(shù)的重要手段和方法。

1.2 信息系統(tǒng)的重要地位

首先，需要重視在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展過(guò)程中信息化的地位和作用，現(xiàn)如今，信息技術(shù)逐步融入社會(huì)生產(chǎn)生活的各個(gè)角落，信息系統(tǒng)的集成逐步成為社會(huì)發(fā)展的一個(gè)重要基礎(chǔ)系統(tǒng)，集成業(yè)在發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方面也具有很大的促進(jìn)作用，具有高附加值低消耗等諸多優(yōu)勢(shì)。

2 影響信息系統(tǒng)集成的方面

2.1 管理人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力

在人們生產(chǎn)生活中，意識(shí)具有能動(dòng)作用。因此，如果需要確保信息系統(tǒng)集成的管理質(zhì)量，首先需要逐步加強(qiáng)人們的意識(shí)方面的管理。從領(lǐng)導(dǎo)層到各個(gè)基層員工和輔助人員，都需要加強(qiáng)質(zhì)量管理。只有深入了解信息系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的重要性，才能在生產(chǎn)和實(shí)際工作中將質(zhì)量管控有效落實(shí)，加快產(chǎn)業(yè)的更迭和創(chuàng)新。此外，管理人員除了需要具有較高的質(zhì)量意識(shí)外，還需要具備較強(qiáng)的專業(yè)技能以及質(zhì)量管理水平，這樣才能在日常的管理中及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提高系統(tǒng)集成的質(zhì)量。

2.2 正確選定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

要想保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量，首先需要注意選定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在選定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面一定要與實(shí)際情況相適應(yīng)，這才是準(zhǔn)確合理的。一個(gè)合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，是在前期進(jìn)行大量考察和數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，需要對(duì)項(xiàng)目具體的進(jìn)行周期實(shí)施細(xì)節(jié)和成本等方面進(jìn)行全方位的評(píng)估，了解客戶的滿意度和需求，加強(qiáng)質(zhì)量指標(biāo)的參數(shù)的控制，將相關(guān)數(shù)據(jù)確認(rèn)下來(lái)之后，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析，得到最終的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，然后形成科學(xué)的管理體系。

3 在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題

3.1 工作人員素質(zhì)問(wèn)題

一個(gè)項(xiàng)目管理人員，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮著重要的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)作用，當(dāng)前，有些項(xiàng)目管理人員的技術(shù)水平不達(dá)標(biāo)，專業(yè)素質(zhì)較低。在此條件下，很容易導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目在運(yùn)行過(guò)程中管理執(zhí)行效率不高，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中管理松散，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)將其解決，就容易導(dǎo)致混亂的出現(xiàn)，造成不必要的精力和時(shí)間浪費(fèi)，如果項(xiàng)目無(wú)法達(dá)到理想的標(biāo)準(zhǔn)，則會(huì)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度產(chǎn)生直接影響，影響項(xiàng)目的質(zhì)量。由于施工人員各方面的素質(zhì)不高，無(wú)法學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，接受能力有限，會(huì)導(dǎo)致新工藝在落實(shí)過(guò)程中實(shí)施速度緩慢，對(duì)項(xiàng)目的推進(jìn)產(chǎn)生不利影響。

3.2 信息系統(tǒng)的不穩(wěn)定性

在信息系統(tǒng)集成過(guò)程中，以時(shí)尚潮流為依據(jù)，因此在實(shí)施時(shí)具有一定的時(shí)效性，往往追求新技術(shù)新方法。由于潮流的持續(xù)度相對(duì)較低，因此，在信息系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中需要在短時(shí)間內(nèi)完成大量的工作目標(biāo)，才能確保項(xiàng)目的實(shí)效性。對(duì)新技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用會(huì)使得在項(xiàng)目實(shí)施方面出現(xiàn)一些不確定因素，所以，整體的工作流程需要隨著客戶的要求逐步進(jìn)行改進(jìn)，但是這樣會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度處于不斷變化中，導(dǎo)致信息系統(tǒng)在質(zhì)量管控方面出現(xiàn)不穩(wěn)定性。

3.3 信息系統(tǒng)管理難度大

信息系統(tǒng)是一個(gè)面向?qū)ο蟮捏w系結(jié)構(gòu)，需要多個(gè)協(xié)議集成，是各個(gè)廠商、產(chǎn)品組合的結(jié)晶，因此在系統(tǒng)管理方面較為復(fù)雜。信息系統(tǒng)在使用和維護(hù)的過(guò)程中需要大量的專業(yè)技術(shù)人員，因此，管理者需要有機(jī)分配人力物力和資金，需要明確客戶的需求。如果在實(shí)踐中客戶要求標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，或者管理人員沒(méi)有充分了解信息系統(tǒng)，無(wú)法準(zhǔn)確給信息系統(tǒng)進(jìn)行定位，這就會(huì)導(dǎo)致管理過(guò)程中的難度大幅度增加，對(duì)信息系統(tǒng)的有效集成和后續(xù)的實(shí)施是非常不利的。

4 提高信息集成過(guò)程中質(zhì)量管控的方法

4.1 制定質(zhì)量管理計(jì)劃，保證后續(xù)實(shí)施

首先需要實(shí)地勘察項(xiàng)目的具體要求，了解項(xiàng)目的細(xì)節(jié)，制定質(zhì)量管理計(jì)劃，這也是項(xiàng)目管理過(guò)程中最重要的一環(huán)。要想保證項(xiàng)目的質(zhì)量，首先需要制定項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃，在此過(guò)程中一定要突出和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。只有嚴(yán)格依照客戶的需求，對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行分析，了解各個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求，才能完成管理工作，真正地將管理的意識(shí)貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)。所謂計(jì)劃就是在進(jìn)行誓師活動(dòng)之前提出的綱領(lǐng)，在制定計(jì)劃方面需要做好管理工作，確保后續(xù)的有效運(yùn)行。在制度信息系統(tǒng)的集成項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中還需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。風(fēng)險(xiǎn)管理能劃分成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、計(jì)劃、跟蹤與應(yīng)對(duì)等步驟，而且項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理貫穿在整個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，在項(xiàng)目事件開(kāi)始時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)分析也要開(kāi)始，可以依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制和事件出現(xiàn)的時(shí)間來(lái)劃分風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理如圖1所示。

4.2 數(shù)據(jù)分析了解，逐步掌握客戶需求

項(xiàng)目的來(lái)源是客戶的需求，因此需要注意在管理過(guò)程中了解客戶的具體需求。然而，客戶的需求往往具有主觀性，在客戶進(jìn)行需求分析方面會(huì)不可避免地遇到一些問(wèn)題。在分析客戶需求方面，首先需要建立一個(gè)統(tǒng)一高效的溝通機(jī)制，從而集中獲取客戶的需求。系統(tǒng)集成的項(xiàng)目范圍是指從客戶內(nèi)部的管理需求為起點(diǎn)，提出有關(guān)框架性的結(jié)構(gòu)，將其所覆蓋的內(nèi)容，像庫(kù)存、財(cái)務(wù)與采購(gòu)等方面的管理，在項(xiàng)目管理中不要具體描述，而是使用粗條方式，借助調(diào)查研究以完成項(xiàng)目細(xì)化工作。在掌握客戶需求后需要認(rèn)真分析數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行分類，從客戶的工作環(huán)境和身份方面有機(jī)分析需求的來(lái)源以及是否有出現(xiàn)分析偏差的可能，了解需求的穩(wěn)定性和隱形需求，分析辨別在多變的環(huán)境下，需求是否合理。其次，需要注意對(duì)獲取需求的方式進(jìn)行拓展，從用戶工作環(huán)境的角度出發(fā)，與實(shí)際情況相結(jié)合，參與客戶的工作，深入了解客戶工作的本質(zhì)以及需求內(nèi)容，統(tǒng)一進(jìn)行溝通，在采集完客戶需求之后，還需要積極地對(duì)系統(tǒng)內(nèi)容進(jìn)行匯總和整理，將客戶的需求系統(tǒng)化[1]。

4.3 設(shè)置專業(yè)課程，提升工作人員能力

項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程中涉及方方面面的內(nèi)容，需要在各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效的管控，在此過(guò)程中需要保證工作人員具有較高的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平。各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理與專業(yè)人員的綜合素質(zhì)息息相關(guān)，需要注意在實(shí)踐中提高決策者、執(zhí)行者、監(jiān)控者等各種工作人員的綜合素質(zhì)，保證信息系統(tǒng)集成質(zhì)量管控。同時(shí)，要想讓工作人員的素質(zhì)提升首先需要長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們?cè)谂嘤?xùn)當(dāng)中獲得較高的反應(yīng)能力和認(rèn)識(shí)事物的速度，從而更好適應(yīng)客戶的需求和信息技術(shù)的逐步更新[2]。

4.4 提高管理層的關(guān)注度，保證實(shí)踐要求

在整個(gè)企業(yè)中，管理層是核心領(lǐng)導(dǎo)，也是企業(yè)的真正精神領(lǐng)袖。管理層需要充分地重視信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的質(zhì)量管控，只有將信息集成系統(tǒng)的質(zhì)量管理提升到領(lǐng)導(dǎo)層，讓領(lǐng)導(dǎo)層充分地參與，才能真正落實(shí)質(zhì)量管理的計(jì)劃，凝聚人心，帶動(dòng)工作人員逐步投入質(zhì)量管理中。與此同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)層的重視下，需要充分地對(duì)各種設(shè)備和資源進(jìn)行挖掘，保證硬件條件符合實(shí)踐和管理的要求[3]。

4.5 注重質(zhì)量管控，全面進(jìn)行調(diào)控

質(zhì)量管理的水平不單單局限于實(shí)踐的結(jié)果，還需要重視進(jìn)行整個(gè)實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量管控。如果任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都有可能導(dǎo)致全局的失利，所以需要對(duì)過(guò)程控制進(jìn)行重視，在此過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)管，從整體的角度出發(fā)，認(rèn)真對(duì)質(zhì)量管理的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析。在各個(gè)環(huán)節(jié)的接口方面，一定要注意通力協(xié)作，不能出現(xiàn)相互扯皮的問(wèn)題，共同協(xié)作，戮力同心，促進(jìn)項(xiàng)目的有效實(shí)施。

5 結(jié)語(yǔ)

在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理過(guò)程中，首先，需要滿足客戶的具體需求，充分地了解客戶的需求。其次，需要在信息技術(shù)逐步更新的過(guò)程中找到突破點(diǎn)，保證信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目符合時(shí)代發(fā)展的需要，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。再次，需要保證信息的快速傳播，促進(jìn)各個(gè)部門之間的交流，為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)生活提供便利。

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