瀚藍(lán)環(huán)境，做抱團(tuán)取暖的長(zhǎng)期主義者

曹檸

2020年9月1日起，修訂后的固廢法加劇了固廢處理企業(yè)的行業(yè)整合和洗牌，同時(shí)對(duì)相關(guān)環(huán)保企業(yè)提出更高要求。

瀚藍(lán)環(huán)境是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的環(huán)保企業(yè)，從地方性市政公用企業(yè)發(fā)展到全國(guó)性的環(huán)境服務(wù)企業(yè)，15年來(lái)踐行“城市好管家、行業(yè)好典范、社區(qū)好鄰居” 的理念，把“環(huán)?！碑?dāng)作企業(yè)天然責(zé)任，并當(dāng)選領(lǐng)教工坊2020年“美好企業(yè)追求獎(jiǎng)”。

企業(yè)轉(zhuǎn)型如何變“廢”為寶？環(huán)保企業(yè)如何兼顧社會(huì)效益？組織管理如何真正服務(wù)于員工發(fā)展？

環(huán)保企業(yè)要敢于站著把錢(qián)掙了

如今瀚藍(lán)環(huán)境已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)的“十大影響力企業(yè)”之一，但今天的成就還要從最初的蛻變開(kāi)始：一個(gè)不被看好的舊廠，沒(méi)有另起爐灶，就是靠原班人馬的改變，殺出了一條路。那場(chǎng)并購(gòu)不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)拓展，更是孕育了“美好企業(yè)”的基因。

瀚藍(lán)最早做的是供水業(yè)務(wù)，在2006年開(kāi)始了轉(zhuǎn)型。自來(lái)水完全是一個(gè)自然壟斷的行業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)覺(jué)得作為一家上市公司，只做供水的業(yè)務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

轉(zhuǎn)型需要一個(gè)突破點(diǎn)，瀚藍(lán)找到了當(dāng)?shù)氐囊患乙獮l臨倒閉的生活垃圾焚燒發(fā)電廠。那是全國(guó)第三個(gè)生活垃圾焚燒發(fā)電廠，由于工藝技術(shù)選型失敗，團(tuán)隊(duì)渙散，管理懈怠，是國(guó)家環(huán)保部黑名單上的項(xiàng)目。原來(lái)大量的管理人員都流失了，只留下40多個(gè)“殘兵敗將”，內(nèi)部還有很多矛盾分化。

從未涉足過(guò)環(huán)保行業(yè)的瀚藍(lán)通過(guò)并購(gòu)的方式買(mǎi)下了這家公司，開(kāi)始了艱難的管理轉(zhuǎn)型。“我們?nèi)サ臅r(shí)候鍋爐上都貼著封條，大家的士氣非常低落。因?yàn)槟茏叩亩甲吡?，留下?lái)的人被認(rèn)為其實(shí)是走不了的人?！卞{(lán)環(huán)境總裁金鐸回憶當(dāng)時(shí)的情景。

起步時(shí)期困難重重，不僅內(nèi)部管理不善，而且外部壓力重重。一年停爐要停54次，垃圾沒(méi)有地方處理的時(shí)候，和客戶的關(guān)系劍拔弩張。而且工廠周邊的社區(qū)都對(duì)這個(gè)“污染源”持?jǐn)硨?duì)態(tài)度，宛如“過(guò)街老鼠”，整個(gè)項(xiàng)目差點(diǎn)變成廣東省“兩會(huì)”的一個(gè)提案，要把這個(gè)垃圾焚燒電廠搬遷，不能留在社區(qū)里。

“我們要在這里運(yùn)營(yíng)30年，也不是能搬走的，怎么辦？我們能不能做一個(gè)全國(guó)最佳的綠色環(huán)保的生活垃圾焚燒發(fā)電廠，開(kāi)始所有人都不相信?！苯痂I說(shuō)。

革新的開(kāi)始就是從團(tuán)伙成為團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始培育共同的愿景和價(jià)值觀。管理層通過(guò)逐個(gè)訪談，發(fā)現(xiàn)其實(shí)工廠上下都渴望自己的工作得到尊重。

沒(méi)有聲譽(yù)，也沒(méi)有高薪，不能空降新人才，必須帶著原有人馬完成艱難的蛻變。將信將疑之間，管理的變革就這么出發(fā)了。

當(dāng)時(shí)所有垃圾電廠都面臨一個(gè)難題：產(chǎn)生臭氣。周?chē)纳鐓^(qū)都能夠聞到，而對(duì)門(mén)不到10米的距離就是一所學(xué)校，是敵對(duì)情緒的直接來(lái)源。要扭轉(zhuǎn)在社區(qū)的形象，就得從解決臭氣問(wèn)題開(kāi)始。團(tuán)隊(duì)找出了400個(gè)和臭氣有關(guān)的痛點(diǎn)，用兩年時(shí)間，一點(diǎn)一點(diǎn)解決，才贏得了社會(huì)逐漸接納。多年之后，原來(lái)的4000噸/日的垃圾焚燒發(fā)電廠變成了全國(guó)標(biāo)桿的固廢處理環(huán)保產(chǎn)業(yè)園。金鐸感慨道，“我真是非常感恩當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄冏屛蚁嘈帕巳诵?，也相信了改變是可以發(fā)生的”。

企業(yè)要為每個(gè)員工提供價(jià)值感

相比于組織管理問(wèn)題，價(jià)值認(rèn)同問(wèn)題顯得更加隱蔽，卻更加根本。對(duì)傳統(tǒng)的環(huán)保企業(yè)來(lái)說(shuō)，鄰避效應(yīng)非常嚴(yán)重，員工在企業(yè)附近租房子都要受到歧視。

若想激活企業(yè)的創(chuàng)造力，就得讓員工打心眼里認(rèn)同自己的工作，這并非緊迫的任務(wù)，但卻更為根本。重建員工的認(rèn)同感成了關(guān)鍵，通過(guò)漫長(zhǎng)的摸索，瀚藍(lán)在企業(yè)內(nèi)部搞出自己的“方法論”，我們來(lái)看兩個(gè)例子：讀書(shū)小組和義工隊(duì)。

相比于組織管理問(wèn)題，價(jià)值認(rèn)同問(wèn)題顯得更加隱蔽，卻更加根本。對(duì)傳統(tǒng)的環(huán)保企業(yè)來(lái)說(shuō)，鄰避效應(yīng)非常嚴(yán)重，員工在企業(yè)附近租房子都要受到歧視。

管理層選擇通過(guò)讀書(shū)會(huì)這種方式來(lái)塑造學(xué)習(xí)型組織，不同于很多企業(yè)拿文化學(xué)習(xí)當(dāng)幌子，瀚藍(lán)的讀書(shū)會(huì)學(xué)習(xí)講究虛實(shí)結(jié)合：讀書(shū)會(huì)的主題反映的是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)當(dāng)下企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的診斷和省察，也是對(duì)員工個(gè)人發(fā)展需求的回應(yīng)。全體管理人員每年會(huì)共讀一兩本書(shū)，書(shū)的選擇非常講究，意在回應(yīng)企業(yè)的當(dāng)下痛點(diǎn)；而精心組織的討論也和實(shí)際中的問(wèn)題緊密結(jié)合。

環(huán)保行業(yè)是政策驅(qū)動(dòng)型行業(yè)，非常依賴政策，但政策又是多變的，如何保持組織活力十分關(guān)鍵。這時(shí)選擇讀《黑匣子思維》這本書(shū)的意圖是提升組織的開(kāi)放性。傳統(tǒng)的組織管理思維鼓勵(lì)完美、害怕犯錯(cuò)，這樣的導(dǎo)向?qū)訉蛹哟a后會(huì)成為隱患滋生的溫床。書(shū)中通過(guò)比較航空業(yè)和醫(yī)療行業(yè)對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度，來(lái)分析組織的開(kāi)放性，最重要的啟發(fā)是具有開(kāi)放性的組織是能通過(guò)失敗和教訓(xùn)來(lái)學(xué)習(xí)的。這給瀚藍(lán)管理團(tuán)隊(duì)很大的啟發(fā)，通過(guò)機(jī)制設(shè)計(jì)鼓勵(lì)各層級(jí)員工主動(dòng)上報(bào)問(wèn)題和隱患，變懲罰思維為鼓勵(lì)思維，顯著提升了組織的活力。

讀《良性增長(zhǎng)》這本書(shū)的背景則是，山頭做大后最怕坐吃山空，必須學(xué)會(huì)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊中尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，書(shū)中最重要的理念便是沒(méi)有不可以增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，把不斷發(fā)展視作一種信仰，突破思維的天花板，為瀚藍(lán)優(yōu)化存量資產(chǎn)提供了思想動(dòng)員。

而親子義工活動(dòng)是把員工發(fā)動(dòng)起來(lái)，去學(xué)校中宣講環(huán)保，塑造員工積極的認(rèn)同感。“我們的同事給他兒子的學(xué)校做環(huán)保的教育的時(shí)候，兒子回去自豪得不得了，主動(dòng)跟他的同學(xué)說(shuō)我爸爸是干什么的，然后跟他爸說(shuō)，爸爸，這么多年我從來(lái)沒(méi)這樣為你自豪過(guò)。”金鐸講起點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改變十分欣慰。

不把員工當(dāng)作企業(yè)發(fā)展賺取利潤(rùn)的工具，而是將他們看作一起奮斗的戰(zhàn)友和一起成長(zhǎng)的朋友。“我們那些同事們以前騎自行車(chē)來(lái)上班，沒(méi)有辦法把親人從外地接到公司和大家一起團(tuán)聚，因?yàn)樗谕饷娲蚬?，他們的孩子還在家鄉(xiāng)上學(xué)。幾年以后，我們的同事開(kāi)著車(chē)來(lái)，我們的廠區(qū)里停滿了小汽車(chē)，他們的太太也接過(guò)來(lái)了，孩子也在這里讀書(shū)了?！苯痂I說(shuō)，這時(shí)候才更能感受到工作的價(jià)值。

企業(yè)的每一個(gè)人，哪怕是最基層的員工，都有在心底里得到尊重、獲得發(fā)展、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、成就意義的渴望。能夠平衡好商業(yè)利益和個(gè)人發(fā)展的企業(yè)文化，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)的精神面貌煥然一新。

瀚藍(lán)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來(lái)就是，如果員工有更大的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)會(huì)有更大的促進(jìn)。如果朝夕相處的同事都能通過(guò)工作成為更好的人，能夠成為一個(gè)更合格的社會(huì)的公民，企業(yè)一定會(huì)為社會(huì)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。

“我們其實(shí)特別幸運(yùn)，有哪一個(gè)行業(yè)像我們一樣，既能養(yǎng)家糊口，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，又能對(duì)社會(huì)有貢獻(xiàn)，我們真的能做到?！痹诮痂I看來(lái)，這相當(dāng)于“站著把錢(qián)掙了”。

管理是柔性的力量

作為一名女性管理者，金鐸身上的溫文爾雅和環(huán)保企業(yè)的親和力之間形成微妙的呼應(yīng)，柔性管理的力量在這家環(huán)保企業(yè)身上體現(xiàn)得淋漓盡致。

她早些年到一個(gè)垃圾電廠看，發(fā)現(xiàn)很多不能容忍的細(xì)節(jié)，比如員工的穿著和洗手間的布置。多數(shù)的垃圾電廠的員工都來(lái)自燃煤電廠，洗手間的衛(wèi)生條件不好，工服上帶著一把黑泥，這在大家看來(lái)已經(jīng)習(xí)以為常。

“可能站在女性的角度覺(jué)得這太不優(yōu)雅了，我覺(jué)得勞動(dòng)是有尊嚴(yán)的，工作環(huán)境是我們共同的，你每天要在這里至少8小時(shí)，為什么不可以把這個(gè)環(huán)境改善？從洗手間、食堂慢慢到整個(gè)工作的場(chǎng)景，努力產(chǎn)生美感?！苯痂I說(shuō)。

工作環(huán)境也是生活的一部分，企業(yè)理應(yīng)為員工提供一個(gè)能夠享受生命過(guò)程的環(huán)境。在她的動(dòng)員下，瀚藍(lán)整頓了工廠的衛(wèi)生環(huán)境、重新設(shè)計(jì)了色彩更鮮亮的工作服，起初大家很抗拒，覺(jué)得完全沒(méi)必要，但漸漸良性效果顯現(xiàn)出來(lái)，逐漸員工的心情變得開(kāi)朗，公司上下的氛圍截然不同了。

在柔性的管理中，奉獻(xiàn)精神和堅(jiān)韌度特別重要。如果沒(méi)做好會(huì)有歉疚感，通過(guò)一些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的、小處著眼的改變，慢慢就匯成了比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的大的變化。

“我是一個(gè)女性，我蠻羨慕男性的，因?yàn)樵诠芾碇?，我有時(shí)候也很想拍桌子，甚至我也想罵人。但是，我好像做不到。慢慢我覺(jué)得可能換一種做法，因?yàn)槲易霾坏铰铮矣X(jué)得可不可以服務(wù)于你們，而不是去命令你們，驅(qū)使你們，把你們當(dāng)成工具。如果內(nèi)心深處真的希望服務(wù)于你，希望你成長(zhǎng)和發(fā)展，我相信所有人都會(huì)有感知。”金鐸說(shuō)。

疫情的危機(jī)之下，領(lǐng)導(dǎo)者要成為這個(gè)企業(yè)最大的確定性，來(lái)消除不確定性，為員工們提供安全感。平和成為了最大確定性。

衡量一家企業(yè)是否有價(jià)值，市值、營(yíng)收、規(guī)模當(dāng)然都是重要的指標(biāo)，但更重要的是這些指標(biāo)背后的追求。星巴克咖啡的創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨在《將心注入》中有一句話，“受人尊敬不僅是因?yàn)槌晒?，還因?yàn)槌晒Φ姆绞健?。有了最初的?jiān)持，后期的責(zé)任感順理成章。瀚藍(lán)在2019年CITI綠色供應(yīng)鏈指數(shù)排行中成為環(huán)保行業(yè)第一。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，在個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展過(guò)程中，需要管理者不斷屏蔽掉一些雜音，回到最初的那個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)，我們是誰(shuí)，實(shí)際上一切都會(huì)變得更加簡(jiǎn)單。最重要的就是管理者能否把自己真真正正地、完全地交出去。

疫情的危機(jī)之下，領(lǐng)導(dǎo)者要成為這個(gè)企業(yè)最大的確定性，來(lái)消除不確定性，為員工們提供安全感。平和成為了最大確定性。“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們首先找到我是誰(shuí)，跟我們組織一起找到我們是誰(shuí)，我們的組織是誰(shuí)。我們的組織能為社會(huì)做些什么，這是對(duì)我來(lái)講非常大的幫助，也讓我變得越來(lái)越平靜，越來(lái)越平和?！苯痂I說(shuō)。

長(zhǎng)期主義者要抱團(tuán)取暖

環(huán)保行業(yè)的浮躁和短視產(chǎn)生了很多“裝飾”起來(lái)的機(jī)會(huì)，很可能是陷阱。金鐸也坦言，堅(jiān)持做追求社會(huì)價(jià)值的理想主義者顯得分外孤獨(dú)，這時(shí)體領(lǐng)教工坊這樣的企業(yè)家組織就彰顯了價(jià)值：陪伴與成長(zhǎng)。

和很多企業(yè)家一樣，金鐸更注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最初對(duì)商學(xué)院的管理課程不太信任。而參與領(lǐng)教工坊私董會(huì)的五年中，她自己的收獲超過(guò)了自己的預(yù)期?！斑@是一個(gè)有溫度的組織，這個(gè)過(guò)程中最重要的不是商業(yè)教育，而是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變革和企業(yè)家自身的成長(zhǎng)?！?/p>

同時(shí)，私董會(huì)的模式也可以提升管理者自我學(xué)習(xí)的動(dòng)力?！坝袝r(shí)是遇到難題了，或者產(chǎn)生了倦怠感，這時(shí)候工坊和這么多企業(yè)家兄臺(tái)們會(huì)成為推動(dòng)你向前走的動(dòng)力?！苯痂I說(shuō)。

正是領(lǐng)教工坊給了企業(yè)家群體中那些長(zhǎng)期主義者、那些強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷的企業(yè)家抱團(tuán)取暖的機(jī)會(huì)。

而在追求可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)并不一定要犧牲經(jīng)濟(jì)目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，如果管理者能從戰(zhàn)略高度規(guī)劃承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的動(dòng)作，則可能最大限度實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)的統(tǒng)一，獲得更健康可持續(xù)的收益。企業(yè)越來(lái)越關(guān)注商業(yè)利益和社會(huì)利益的統(tǒng)一，越來(lái)越在乎利益相關(guān)者的權(quán)益。這樣的趨勢(shì)正在全世界范圍內(nèi)發(fā)生。