呼喚“美好企業(yè)”，推動一場企業(yè)“革命”

朱小斌

眨眼間，2020年已經(jīng)進(jìn)入倒計時，必將載入史冊的一年就要過去了。疫情“黑天鵝”的突然降臨改變了許多。小到日常起居、衣食住行，大到職業(yè)選擇、處世之道，方方面面都起了變化。

這一年，我們沒有停止對中國企業(yè)的觀察和研究，我們發(fā)現(xiàn)，疫情對中國企業(yè)，特別是中國民營企業(yè)的改變太顯著了。有的企業(yè)沒能撐過那段艱難的日子，轟然倒塌，成為這段歷史的注腳；還有些企業(yè)則愈挫愈勇，從困境中尋得生機(jī)，完成了華麗轉(zhuǎn)身。

回望2020年的中國民營企業(yè)，有太多值得反思、復(fù)盤和總結(jié)的東西，其中最值得剖析與分享的，是追尋“社會價值”對企業(yè)的巨大幫助。

走出“至暗時刻”

肆虐全球的新冠疫情，給中國民營企業(yè)家?guī)砹丝坦倾懶牡母惺?。大危機(jī)之后往往產(chǎn)生大企業(yè)，這場百年不遇的疫情正在加速變化的發(fā)生。每到關(guān)鍵時刻，中國民營企業(yè)就會出現(xiàn)分化，有些躍升到新的境界，有些被鎖定在路徑依賴上無法自拔，那么疫情究竟改變了什么？

領(lǐng)教工坊有一家學(xué)員企業(yè)叫林清軒，這是一家以山茶花潤膚油為主打的化妝品企業(yè)。2019年，林清軒業(yè)績增長達(dá)到歷史新高，這是企業(yè)創(chuàng)立以來最輝煌的一年。新年伊始，林清軒創(chuàng)始人孫來春樂觀預(yù)估，2020年將是林清軒品牌優(yōu)勢顯現(xiàn)的關(guān)鍵之年。果然，1月如期開了紅盤，雖然客單價高，但山茶花系列產(chǎn)品顯然已經(jīng)獲得消費(fèi)者認(rèn)可。

疫情的突然降臨卻打破了孫來春的預(yù)期。公司的業(yè)績卻越來越不對勁，往常最熱鬧的春節(jié)黃金周，今年卻有一半的店鋪關(guān)閉，而開著的另一半也幾近空無一人，銷售幾乎掛零。從大年初一到初七，林清軒整體業(yè)績下滑了90%。與之相對應(yīng)的是，僅300多家店鋪?zhàn)饨鸷?000多名員工工資這兩項支出，一個月就超過3000萬元，按這樣的節(jié)奏，公司賬上的資金最多撐2個月。

絕境當(dāng)前，孫來春有兩個選擇：或者關(guān)閉所有線下門店，開除所有員工，成為一名億萬富翁；或者咬牙堅持，不關(guān)店，不裁員，但前途未卜。

面對大考，孫來春選擇了相信員工，相信為社會創(chuàng)造價值必有回報的道路。他寫下一封公開信，表示維持生存、不裁員就是最大的愛國，號召全體員工一起想辦法讓企業(yè)活著。

這封信讓整個團(tuán)隊重拾信心，今年2月，林清軒的業(yè)績超出預(yù)期，整個一季度大獲全勝。隨后的第二季度更為驚人，7月的線下銷售額翻了近一倍，天貓銷售額增長了6倍。

疫情的催化，反倒助力林清軒上了一個新的臺階，從員工到消費(fèi)者都不愿意看到這個品牌倒下，與之相關(guān)的所有人都在幫助這家企業(yè)生存、向上。孫來春很感慨：為員工、為社會作的貢獻(xiàn)一點(diǎn)都沒有浪費(fèi)，甚至能得到十倍、二十倍的回報。

類似的情況也出現(xiàn)在領(lǐng)教工坊的另一家學(xué)員企業(yè)木屋燒烤身上。疫情對餐飲、旅游等服務(wù)業(yè)的影響特別大，木屋燒烤也遭受到劇烈沖擊。但在疫情基本得到控制后，這家燒烤連鎖品牌卻迅速恢復(fù)了往日的業(yè)績。

這是木屋燒烤5000多名員工自發(fā)努力的結(jié)果。木屋燒烤董事長隋政軍回憶，幾千名員工戰(zhàn)斗在一線，顧客不多的時候，他們主動想辦法堅守，想辦法把顧客一個一個拉來，想辦法讓顧客滿意。這些事情，如果員工自己不愿意干，老板不可能逼他們做到。

林清軒和木屋燒烤都順利走出了“至暗時刻”，那么，是什么幫助了他們？這就要說到領(lǐng)教工坊一直推崇的信念：打造“美好企業(yè)”，做一名“價值創(chuàng)造型企業(yè)家”。

很多人好奇，為什么木屋的員工會主動站出來拯救公司？其實(shí)，他們表面上是在救公司，實(shí)際上是在救自己，因為木屋燒烤給了他們夢想，讓他們覺得在這里可以改變自己，變得不平凡。

木屋燒烤的使命是“帶領(lǐng)一群平凡的人，干不平凡的事業(yè)，過不平凡的生活”，這句話不是釘在墻上，而是落地有聲。店長李猛就是個例子，因為木屋的工作條件好，李猛村里很多人都因為他想進(jìn)木屋工作，結(jié)果一家企業(yè)提供的就業(yè)機(jī)會改變了一個村子的生活條件，改變一個村莊的命運(yùn)。

林清軒和木屋燒烤都順利走出了“至暗時刻”，那么，是什么幫助了他們？這就要說到領(lǐng)教工坊一直推崇的信念：打造“美好企業(yè)”，做一名“價值創(chuàng)造型企業(yè)家”。

企業(yè)革命

諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主米爾頓·弗里德曼曾說過，“企業(yè)只有一種社會責(zé)任，那就是利用其資源從事旨在增加利潤的活動，只要它遵守游戲規(guī)則”。

弗里德曼痛斥那些關(guān)心員工、社區(qū)和環(huán)境的企業(yè)家，反對企業(yè)家將提供就業(yè)機(jī)會、消除不公平待遇、避免環(huán)境污染當(dāng)成自己的責(zé)任。在他看來，企業(yè)唯一的目的就是利潤最大化。幾十年來，這個觀點(diǎn)對全球企業(yè)家影響巨大。

當(dāng)我們向企業(yè)家推廣“美好企業(yè)”的理念、鼓勵他們主動解決社會問題的時候，收到的最多的質(zhì)疑就是：兼顧社會利益、進(jìn)行社會創(chuàng)新、解決社會問題，這些跟企業(yè)的盈利沒什么關(guān)系，有時候甚至有沖突、有矛盾，憑什么要求企業(yè)家這樣做？

在我看來，呼喚美好企業(yè)其實(shí)是在推動一場企業(yè)革命，一場權(quán)利從資本擁有者向更多利益相關(guān)者轉(zhuǎn)移的革命，許多人并不理解，但這是歷史發(fā)展的大趨勢，沒有人能逆轉(zhuǎn)。

很多企業(yè)家認(rèn)為，在過去的100多年里，優(yōu)秀企業(yè)所追求的一直是“利潤最大化”，或者叫“股東利益最大化”，這些企業(yè)經(jīng)營得很好，這證明企業(yè)不需要考慮社會價值。的確，過去很長一段時間里，“追求社會價值”和追求企業(yè)利潤是有所沖突的，但今天再審視這個問題時我們發(fā)現(xiàn)，時代已經(jīng)變了。

具體說來，當(dāng)前的變化可以叫作知識工作者的崛起。

最初，這個世界的利益被集中在非常少數(shù)的人手上，也就是國王和皇帝；后來資產(chǎn)階級革命推翻了皇權(quán)，經(jīng)商的企業(yè)家們站在了舞臺中央，利益被更多的人分享。不過，資本主義又使得資本擁有者成為特權(quán)，固化了他們的利益，比如許多國家的《公司法》都是為保護(hù)資本利益而制定的。

如今，知識工作者正在崛起，全球化和信息化這兩大要素賦予了新一代消費(fèi)者和員工更強(qiáng)的獨(dú)立思想和自由意志，他們的權(quán)利意識顯著增加。知識工作者們雖然沒有資本，但在他們眼中資本只是要素之一，所以知識工作者，甚至是最普通的消費(fèi)者都有資格和資本家平起平坐，共享利益。

這是一個非常重要的歷史演進(jìn)過程， “企業(yè)追求利潤最大化”只是“資本主義”帶來的一種意識形態(tài)，并不是真理，現(xiàn)在企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)經(jīng)營者的視角就必須轉(zhuǎn)變，否則就會像當(dāng)年的保皇黨一樣，被時代所淘汰。

曾經(jīng)有企業(yè)家說我太夸張了，他們不承認(rèn)企業(yè)外部環(huán)境的本質(zhì)變化，我可以舉幾個例子來證明我的觀點(diǎn)。

一個例子是企業(yè)的員工。領(lǐng)教工坊有許多組員企業(yè)的老板告訴我，他們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的年輕人越來越難管，越來越在乎自己的獨(dú)立自主，許多年輕員工隨時可以辭職，連上個月工資都不要了，這在60、70年代出生的打工者身上是看不到的。他們深刻感覺到痛了，如果還用傳統(tǒng)的方式來對待員工，員工干活兒不會有激情，流動率非常高，甚至連人都招不到。

消費(fèi)者更是這樣了?，F(xiàn)在信息非常透明，過去那種個別企業(yè)壟斷市場的情況很少看到了，這樣消費(fèi)者就可以自由選擇，新生代消費(fèi)者再也不愿為那些只顧追求股東價值最大化，缺乏社會價值觀的企業(yè)工作、投資或購買產(chǎn)品，一旦品牌的價值觀與他們的理念不符，這個企業(yè)馬上就會被消費(fèi)者放棄。

在這樣的大環(huán)境下，企業(yè)想真正擁有競爭力，就必須要讓利益相關(guān)者比如員工、客戶、消費(fèi)者擁有權(quán)利、擁有利益，擁有價值觀認(rèn)同，這樣才能有真正的競爭力。

所以我們近幾年一直在呼喚“美好企業(yè)”，倡導(dǎo)“價值創(chuàng)造型企業(yè)家”，希望企業(yè)家們在商業(yè)價值和組織價值之外，更加看重企業(yè)的社會價值。

這些理念已經(jīng)得到了西方企業(yè)界的認(rèn)同。2020年第50屆世界經(jīng)濟(jì)論壇達(dá)沃斯年會，發(fā)布了新版的《達(dá)沃斯宣言》，再次擁抱半個世紀(jì)前提出的“利益相關(guān)者理論”，主張企業(yè)不只服務(wù)股東，也要服務(wù)客戶、員工、小區(qū)和整個社會。2019年8月，美國最有影響力的商業(yè)團(tuán)體“企業(yè)圓桌會議”也已公開擁抱利益相關(guān)者共生的理念。

“企業(yè)追求利潤最大化”只是“資本主義”帶來的一種意識形態(tài)，并不是真理，現(xiàn)在企業(yè)生存的外部環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)經(jīng)營者的視角就必須轉(zhuǎn)變，否則就會像當(dāng)年的?；庶h一樣，被時代所淘汰。

在中國，民營企業(yè)對“利益相關(guān)者理論”的涉獵還不多，不過我們也發(fā)現(xiàn)，疫情的到來強(qiáng)化了企業(yè)家“追求社會價值”的想法，像木屋燒烤和林清軒這樣平常就重視利益相關(guān)者的企業(yè)，更有能力渡過難關(guān)。所以疫情加速了企業(yè)向“美好企業(yè)”的轉(zhuǎn)型，這告訴其他企業(yè)家，只有在追求社會價值的時候，企業(yè)才具備走出“至暗時刻”的能力。

迎接“天啟時刻”

設(shè)想一下，如果每一家企業(yè)都從解決社會問題出發(fā)，創(chuàng)造社會價值，服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)，提升人們的幸福指數(shù)，那么這千千萬萬個“美好企業(yè)”就能締造出一種共利社會的“新經(jīng)濟(jì)”。

千萬不要以為這是烏托邦式的幻想，與許多企業(yè)家交流過后我們發(fā)現(xiàn)，這是眼下中國企業(yè)正在發(fā)生的變化。

領(lǐng)教工坊有一家組員企業(yè)叫正邦集團(tuán)，它今年的營業(yè)額預(yù)計可以到1000億元，是江西排名第一的民營企業(yè)。這家公司總部大門內(nèi)掛著一行大字：把小公司變成大公司，把大公司變成大家的公司。非常簡單樸實(shí)的一句話，卻很打動人，就是這個使命讓它實(shí)現(xiàn)了從0到1000億的巨大飛躍。

正邦集團(tuán)董事長林印孫從創(chuàng)業(yè)之初就擁有遠(yuǎn)大的夢想和偉大的使命感。作為一名地地道道的農(nóng)民，年輕的時候他在村里養(yǎng)過豬，在烈日下插過秧。那時，他就是不服氣，為什么農(nóng)村這么落后，為什么農(nóng)民必須每天臉朝黃土背朝天。所以，他的夢想是改變落后的農(nóng)業(yè)面貌，讓農(nóng)業(yè)大國誕生世界級的農(nóng)業(yè)企業(yè)。

有人會說，像正邦集團(tuán)這樣千億規(guī)模的大企業(yè)，當(dāng)然有能力創(chuàng)造社會價值、解決社會問題，而那些體量只有幾億、幾千萬的企業(yè)首先要考慮生存和發(fā)展，不應(yīng)該強(qiáng)調(diào)社會價值。

這是狹義地理解了“社會價值”，僅把“追求社會價值”等同于“承擔(dān)社會責(zé)任”。這兩個概念有本質(zhì)區(qū)別，社會責(zé)任是外部強(qiáng)加的，好像企業(yè)賺了錢，就得發(fā)善心、做善事來贖罪；而社會價值是由內(nèi)而外的，是企業(yè)自發(fā)的理解和關(guān)注利益相關(guān)者。這樣說來，體量很小的企業(yè)一樣可以擺脫“唯利潤論”的迷思，通過關(guān)懷員工、消費(fèi)者和社區(qū)的方式追求社會價值并帶來競爭力。

舉例來說，領(lǐng)教工坊的組員企業(yè)像西貝莜面村、快魚服飾等都非常關(guān)懷基層員工，讓“社會底層人”在一個民營企業(yè)組織里，體驗到從未感受過的尊重、參與、平等與尊嚴(yán)，這能喚醒并激發(fā)人的潛能，同樣是追求社會價值的表現(xiàn)。

員工是一個企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，如果企業(yè)主無法與員工建立平等關(guān)系，人在這樣的組織里工作，是無法自由發(fā)揮他們與生俱來的潛能的，頂多是“打好這份工”的心態(tài)。而“美好企業(yè)”就是要成就員工，使他們的工作富有成效，并讓他們的物質(zhì)和精神都富足。

關(guān)懷員工和消費(fèi)者只是企業(yè)追求社會價值的第一個層面，更深層次的還是關(guān)注社區(qū)乃至整個社會。這樣做不僅有可能帶來新的商業(yè)機(jī)會，還有可能讓員工和消費(fèi)者認(rèn)同企業(yè)的價值觀。

比如深圳有家餐飲企業(yè)叫甘棠明善，老板娘李品熹在疫情年成立了甘棠明善共益影響力實(shí)驗室，希望通過這個實(shí)驗室有意識地去放大自己的社會價值，主動發(fā)現(xiàn)社會痛點(diǎn)。

與緊急救援平臺第一反應(yīng)的合作，是共益影響力實(shí)驗室的第一個項目。李品熹告訴我們，這個項目會調(diào)用第一反應(yīng)的心臟急救培訓(xùn)模塊，為甘棠明善的每一家餐廳及其周邊社區(qū)培訓(xùn)心臟急救志愿者。甘棠明善在全國有300多家連鎖餐廳，把它們周邊的社區(qū)居民一起培訓(xùn)起來，這就是一張全國幾十座城市的急救志愿者網(wǎng)絡(luò)，一家門店就是一個黃金4分鐘半徑，覆蓋的人群非?？捎^。

設(shè)想一下，如果每一家企業(yè)都從解決社會問題出發(fā)，創(chuàng)造社會價值，服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)，提升人們的幸福指數(shù)，那么這千千萬萬個“美好企業(yè)”就能締造出一種共利社會的“新經(jīng)濟(jì)”。

在中國，每一分鐘就有至少一人因為心臟驟停倒下，救援的黃金時間只有4分鐘，而很多城市救護(hù)車的平均到達(dá)時間都超過15分鐘，意外發(fā)生時，只有身邊的人有能力、敢出手才能有效救助。甘棠明善培訓(xùn)合格的員工掌握必要的急救知識和技能，使得每個人都可能成為拯救別人生命的英雄。

李品熹夫婦想給所有員工、合作伙伴和顧客傳遞一種信念，商業(yè)的力量不只是為了營利，還可以成為解決社會問題的有生力量。這種信念也恰恰與現(xiàn)在年輕人的內(nèi)心需求不謀而合。今天的年輕人不再滿足于尋求一份朝九晚五的穩(wěn)定工作或者擁有一筆可觀的收入，而是越來越關(guān)注公司的使命，越來越注重工作的價值感。

感覺到自己可以作為社區(qū)的急救員，守護(hù)一方社區(qū)，甘棠明善的員工們就從工作中獲得了成就感和對企業(yè)的認(rèn)同感，這會帶來企業(yè)的凝聚力。同時，周邊社區(qū)的居民也感受到這家企業(yè)的價值觀，對這些餐廳更加青睞和信任。這些都是甘棠明善的核心能力，也是幫助甘棠明善渡過難關(guān)、不斷成長的關(guān)鍵。

所以說，不管是營業(yè)額百億千億的大企業(yè)，還是體量只有幾千萬的初創(chuàng)企業(yè)，都可以擁抱“利益相關(guān)者理論”，追求社會價值。當(dāng)越來越多的企業(yè)家成為“價值創(chuàng)造型企業(yè)家”，越來越多的企業(yè)成為“美好企業(yè)”，“新經(jīng)濟(jì)”的時代就到來了。

我們定義的“新經(jīng)濟(jì)”，就是企業(yè)努力為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值的經(jīng)濟(jì)，就是高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，就是能滿足人們對美好生活向往的經(jīng)濟(jì)。在“新經(jīng)濟(jì)”中，價值創(chuàng)造型企業(yè)家就是英雄，他們創(chuàng)造新組織、新社會和新世界。他們用不同方式展望世界可能或者應(yīng)有的樣子，用商業(yè)手段解決社會種種問題，讓這個社會變得更美好。

疫情正在加速改變，中國企業(yè)家迎來了“天啟時刻”。未來10年將是一段非常重要的時期，非常多的民營企業(yè)會被淘汰，各個行業(yè)都是這樣，如果低估了社會價值這個命題，那你被淘汰的概率就更大了；而真正踐行創(chuàng)造社會價值的企業(yè)則會如魚得水，才可能成為真正有世界影響力和競爭力的企業(yè)。

在中國企業(yè)家身上，我們已經(jīng)看到了許多令人欣喜的變化，我們堅信美好企業(yè)的時代正在到來，“新經(jīng)濟(jì)”就在前方。