矛盾分析法視角的大學(xué)生宿舍問題解決與思考

梁小燕 陳 健

（廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 佛山 528041）

學(xué)生宿舍是高校大學(xué)生活動的重要場所，宿舍人際關(guān)系是他們?nèi)穗H關(guān)系的重要組成部分。社會的發(fā)展會導(dǎo)致學(xué)生群體的變化，宿舍中的每個成員的成長背景、生活習(xí)慣各不相同。近年來，高校大學(xué)生宿舍矛盾的發(fā)生率逐年增高正是在這樣的背景下產(chǎn)生的。學(xué)生在遇到宿舍矛盾時，首先想到的不是自身存在的問題，通過改變自己去適應(yīng)環(huán)境，而是往往會希望通過調(diào)整宿舍來解決問題。過多的宿舍調(diào)整申請，無形中增加了高校管理的難度，也不利于學(xué)生人際關(guān)系的發(fā)展。

一、大學(xué)生宿舍問題成因分析

隨著高職教育的蓬勃發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，大學(xué)生的數(shù)量也不斷增加，宿舍管理問題突顯，從而導(dǎo)致宿舍管理整體水平較低[1]。根據(jù)我校宿管中心的統(tǒng)計(jì)，近幾年來，我校學(xué)生申請宿舍調(diào)整的基本情況如下：申請宿舍調(diào)整的原因集中在宿舍人際關(guān)系不和上，占總體的59%；因?qū)W校管理的原因，例如因舍友是高年級學(xué)生，外出實(shí)習(xí)后宿舍剩下自己一人或不跟本系或者本班同學(xué)在同一個宿舍而申請宿舍調(diào)整的占18%；而因?yàn)樯盍?xí)慣的不同申請宿舍調(diào)整的也高達(dá)15%。

很多大學(xué)生由于更多地關(guān)注自身的需求，而忽略了同宿舍其他同學(xué)的特點(diǎn)或具體情況，未能正確認(rèn)識宿舍問題的主要矛盾，從而無法在原來的宿舍中和舍友和諧相處，只是希望通過宿舍調(diào)整來解決問題。

二、基于矛盾分析法的高校大學(xué)生宿舍問題分析

教育部在2007年的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》[2]中提出了服務(wù)育人質(zhì)量提升體系，要求把解決實(shí)際問題與解決思想問題結(jié)合起來，圍繞師生、關(guān)照師生、服務(wù)師生，把握師生成長發(fā)展需要，提供靶向服務(wù)，增強(qiáng)供給能力，積極幫助解決師生工作學(xué)習(xí)中的合理訴求，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中教育人、引導(dǎo)人。因此，學(xué)生因?yàn)樗奚釂栴}而提出調(diào)整宿舍申請的時候，教育工作者不應(yīng)該簡單地同意或者拒絕，而應(yīng)該挖掘?qū)W生產(chǎn)生宿舍問題的本源，找準(zhǔn)主要矛盾和次要矛盾，隨后根據(jù)實(shí)際的情況去解決學(xué)生的實(shí)際問題和思想問題。

毛澤東在《矛盾論》中指出：“矛盾存在于一切事物的發(fā)展過程中，每一事物的發(fā)展過程中存在著自始至終的矛盾運(yùn)動。”高校的教育與管理需要分清楚大學(xué)生問題的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)識對立的統(tǒng)一是有條件的、暫時的、相對的，對立的互相排斥的斗爭則是絕對的，有條件的相對的同一性和無條件的絕對的斗爭性相結(jié)合，構(gòu)成了一切事物的矛盾運(yùn)動。教育工作者需要認(rèn)清局限性，對大學(xué)生反映的合理問題以及能解決的需要立即解決，而對于不合理的要求，一些打著群眾的旗號，提出的無理取鬧甚至違法違紀(jì)的不合理要求不僅不能支持，對于嚴(yán)重有損國家和群眾利益的不正當(dāng)?shù)囊?，還要堅(jiān)決抵制、有理有據(jù)地批評，應(yīng)該對學(xué)生進(jìn)行教育，維護(hù)學(xué)生的正當(dāng)利益。

三、基于矛盾分析法的高校大學(xué)生宿舍問題解決對策

1.了解學(xué)生需要，找準(zhǔn)主要矛盾

矛盾分析法認(rèn)為，觀察問題時，要在對立中把握統(tǒng)一，在統(tǒng)一中把握對立，在對立面的統(tǒng)一中認(rèn)識和把握它的每個方面[3]。因此，教育工作者在工作當(dāng)中必須以學(xué)生為中心，要從管理育人向服務(wù)育人轉(zhuǎn)化，不能簡單地把宿舍管理工作看成把學(xué)生安排在某個宿舍而已，而是要讓宿舍成為高校思想政治教育的重要陣地。教育工作者在需要深入大學(xué)生，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向、聚焦突出的問題，切實(shí)加強(qiáng)思想政治建設(shè)，積極轉(zhuǎn)變，拓展服務(wù)職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，做到全心全意為學(xué)生服務(wù)。教育工作者要讓大學(xué)生當(dāng)主角，而非配角或觀眾。教育工作者要多走訪學(xué)生宿舍，與學(xué)生談心，關(guān)注學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，關(guān)愛學(xué)生，平日里多了解學(xué)生的情況及需要，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

2.根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)，靶向制定宿舍分配及調(diào)整方案

大學(xué)生宿舍人際關(guān)系不良容易導(dǎo)致各種問題。李健認(rèn)為，大學(xué)生的宿舍矛盾主體是學(xué)生個人，宿舍存在矛盾，人與人之間的關(guān)系就會發(fā)生變化。[4]大學(xué)生之間的人際交往需求與宿舍成員的需求不匹配時便會產(chǎn)生宿舍矛盾。Suvilliva的人際互補(bǔ)理論認(rèn)為，人際交往是一個整合過程，是互補(bǔ)需求的加強(qiáng)（或消退）及相似需求的滿足（或拒絕）的過程，這是互補(bǔ)活動模式的建立與分化的過程。交往雙方的相互接納是導(dǎo)致結(jié)合，相互排斥將導(dǎo)致分離[5]。我校現(xiàn)有的宿舍分配方案中，宿舍分配工作主要由宿管中心負(fù)責(zé)，他們往往根據(jù)學(xué)生的錄取或報(bào)到的情況來隨機(jī)分配學(xué)生的住宿，未能充分考慮到地域、個體性格、生活習(xí)慣及家庭背景等諸多因素，學(xué)生在相處的過程中，很容易與宿舍的同學(xué)產(chǎn)生矛盾。因此，教育工作者在日常教育管理工作中，除了要教育大學(xué)生妥善處理宿舍的人際關(guān)系，也可以在分配宿舍的時候適當(dāng)?shù)亓私獯髮W(xué)生的實(shí)際情況，根據(jù)他們的個性特點(diǎn)分配宿舍，從源頭上減少學(xué)生產(chǎn)生宿舍矛盾的可能性，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)和諧的宿舍人際關(guān)系提供重要的幫助。

四、工作展望

1.宿舍分配及管理制度的建議

隨著時代的發(fā)展，學(xué)生個性日漸突出，高校擴(kuò)招，生源的多樣性也隨之出現(xiàn)，不同的大學(xué)生對各方面的需求也不盡相同，原有的宿舍分配制度以及管理制度顯然已經(jīng)不再適合當(dāng)代個性彰顯的大學(xué)生。結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生宿舍問題的主要矛盾，對當(dāng)前宿舍分配及管理提出以下建議：

首先，要充分利用現(xiàn)代化手段在新生入學(xué)前做好調(diào)查，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)進(jìn)行宿舍分配，減少日后出現(xiàn)宿舍矛盾的概率。過于粗放的宿舍分配以及管理的模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)下學(xué)生的特點(diǎn)，難以滿足學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求，部分高校已實(shí)現(xiàn)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)和需求制定人性化宿舍分配的模式[6]。在新生入學(xué)以前，學(xué)?？梢岳镁W(wǎng)上報(bào)到系統(tǒng)或者宿舍管理系統(tǒng)對新生進(jìn)行問卷測試。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生產(chǎn)生宿舍矛盾較多是集中在作息時間不一樣、使用空調(diào)時間等方面未能達(dá)成共識；由于來自不同的地方，語言不通，文化背景、生活方式等也存在著差異，因此，教育工作者在設(shè)計(jì)問卷的時候，涉及的方面可以包括大學(xué)生的性格特點(diǎn)、生活習(xí)慣等，盡可能地把性格相似、生活習(xí)慣相對一致的同學(xué)安排在一個宿舍，這樣可以在一定程度上減少產(chǎn)生宿舍矛盾的概率，有助于大學(xué)生構(gòu)建和諧的宿舍關(guān)系。

其次，要做好宿舍矛盾的預(yù)防工作。宿舍管理員以及其他教育工作者要注意教會大學(xué)生的宿舍人際交往，培養(yǎng)大學(xué)生的集體生活能力。宿舍生活不可能像在家里一般自由自在，而是應(yīng)相互包容，相互遷就?？梢赃m當(dāng)指導(dǎo)內(nèi)向的同學(xué)進(jìn)行積極主動的宿舍人際交往，提高宿舍人際交往技巧，不只是被動接受。要學(xué)會去自我為中心，從別人的角度思考問題。遇到問題時不能一味地指責(zé)抱怨，而是要積極進(jìn)行溝通，共同解決問題。

最后，要制定相關(guān)的宿舍調(diào)整制度，讓宿舍問題比較嚴(yán)重的學(xué)生有適當(dāng)?shù)乃奚嵴{(diào)整機(jī)會。教育工作者，一方面要引導(dǎo)大學(xué)生積極處理宿舍的人際關(guān)系，減少大學(xué)生通過宿舍調(diào)整來逃避宿舍問題；另一方面，對于宿舍問題突出，暫時無法通過其他途徑去解決的同學(xué)，相關(guān)部門可以制定相應(yīng)的宿舍調(diào)整制度，讓大學(xué)生在一個更適合的環(huán)境下生活，同時也能減少次生問題。

2.服務(wù)如何育人的建議

教育工作者在解決大學(xué)生的實(shí)際問題時也要解決他們的思想問題，教育工作不僅僅是育人工作，還有服務(wù)工作。教育部在2007年的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》[2]中指出，要不斷深化服務(wù)育人。把解決實(shí)際問題與解決思想問題結(jié)合起來，提供靶向服務(wù)，增強(qiáng)供給能力，在關(guān)心人、幫助人、服務(wù)人中教育人、引導(dǎo)人；充分發(fā)揮后勤保障、圖書資料、醫(yī)療衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等各類服務(wù)崗位的育人功能。因此，高校要做好服務(wù)育人工作，教育工作者需要做到共情、共擔(dān)、共忍。

第一，善于共情。教育工作者要做到設(shè)身處地，換位思考，不能以己度人。要多和學(xué)生在一起，走進(jìn)學(xué)生的生活，增強(qiáng)和保持與學(xué)生的密切聯(lián)系。首先，學(xué)生如果認(rèn)為教育工作者對自己不理解、不關(guān)心，便會感到失望，減少甚至停止進(jìn)行自我表達(dá)，即“離心離德”。其次，由于教育工作者沒有進(jìn)入學(xué)生的參照系，不能理解他們的主要問題，甚至?xí)憩F(xiàn)出不耐煩、反感甚至批評的態(tài)度，這會使學(xué)生受到傷害。再次，教育工作者缺乏共情能力的時候，做出的決定也往往缺乏針對性，無法從根本上解決學(xué)生的主要矛盾。因此，教育工作者要深入學(xué)生的內(nèi)心去，體驗(yàn)他們的情感、思維，理解問題的實(shí)質(zhì)，把自己的真情實(shí)意傳達(dá)給他們，幫助他們調(diào)動積極、樂觀、向上的情緒。

第二，勇于擔(dān)當(dāng)。教育工作者要直面機(jī)遇，與大學(xué)生共同成長，而不是大包大攬。首先，教育工作者要有擔(dān)當(dāng)意識。教育工作者要不斷補(bǔ)充知識、補(bǔ)強(qiáng)能力、補(bǔ)齊短板，向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向?qū)W生學(xué)習(xí)，努力做到知學(xué)生、懂學(xué)生、愛學(xué)生。其次，教育工作者要和大學(xué)生一起面對問題，引導(dǎo)大學(xué)生發(fā)揮主觀能動性自行思考解決問題的方法。要幫助大學(xué)生學(xué)會自我成長，清晰地陳述要解決的問題、分解問題，去掉所有非主要問題、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、進(jìn)行關(guān)鍵分析、綜合調(diào)查結(jié)果，并建構(gòu)論證。教育工作者不能只是單方面地聽取學(xué)生的意見，而是要多方面了解信息，同時相信大學(xué)生有解決問題的能力，與他們一同思考解決問題的方法，引導(dǎo)他們用自己的思考方式去合理地處理宿舍問題，學(xué)會處理問題，而不是由教育工作者直接介入，生硬地解決問題。

第三，學(xué)會忍耐。教育工作者要認(rèn)識局限，而不是萬事隨意。習(xí)近平同志在十九大報(bào)告中提出了“中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”這一重大政治論斷。現(xiàn)階段，隨著社會的不斷發(fā)展，大學(xué)生的需求也呈現(xiàn)多樣化，大學(xué)生對宿舍人際關(guān)系、環(huán)境等方面的需求也日益增長。教育工作者要分清當(dāng)前這一時期學(xué)生工作的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)識對立的統(tǒng)一是有條件的、暫時的、相對的，對立的互相排斥的斗爭則是絕對的，有條件的相對的同一性和無條件的絕對的斗爭性相結(jié)合，構(gòu)成了一切事物的矛盾運(yùn)動。對學(xué)生反映的合理問題，能解決的立即解決，不能解決的及時上報(bào)并做好解釋。服務(wù)學(xué)生不代表要滿足學(xué)生的所有要求，服務(wù)育人需要做到讓學(xué)生滿意的同時讓學(xué)生懂得適當(dāng)?shù)厝棠?，并非所有事情都能隨心所欲。

五、結(jié)語

隨著時代的變化及生源的多元化，教育工作者對于高校大學(xué)生宿舍問題的處理方法也要與時俱進(jìn)，要更有針對性。根據(jù)時代及學(xué)生的特點(diǎn)采用科學(xué)的宿舍分配及管理方法，幫助學(xué)生構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系，做好思想政治教育工作，這對高校立德樹人工作有著重要的推動作用。