新冠肺炎疫情期間家庭寬帶用戶的網(wǎng)絡(luò)使用行為變化研究與分析
——以云南移動(dòng)公司數(shù)據(jù)為例

閆 彬，張李佳秀

(1.中國移動(dòng)通信集團(tuán)云南有限公司，云南 昆明 650000；2.云南開放大學(xué)，云南 昆明 650000)

0 引言

2020年2—3月期間，受新冠肺炎疫情影響，互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)絡(luò)使用行為發(fā)生了較大變化。本研究針對疫情期間云南移動(dòng)家庭寬帶及OTTIPTV用戶的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行了挖掘與分析，探討了“疫情”場景下電信運(yùn)營商寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的壓力與“新”機(jī)遇。

1 數(shù)據(jù)挖掘方式

2018年后，云南移動(dòng)家庭寬帶及OTTIPTV業(yè)務(wù)進(jìn)入了智能化時(shí)代，通過智能家庭網(wǎng)關(guān)(IHGU)、智能魔百盒設(shè)備內(nèi)置的軟探針及插件，提升了數(shù)字家庭業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、用戶感知等數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集和存儲(chǔ)分析力度，并進(jìn)一步提供了遠(yuǎn)程故障處理的能力[1]。本研究的數(shù)據(jù)挖掘及分析來自軟探針技術(shù)。

2 家庭寬帶用戶網(wǎng)絡(luò)使用變化

由于節(jié)前疫情還未進(jìn)入緊急狀態(tài)，大規(guī)模春運(yùn)返鄉(xiāng)導(dǎo)致家庭寬帶日均活躍用戶數(shù)在2020年春節(jié)期間(1月24日—2月3日)為1月節(jié)前均值水平的93.6%，2月3日起原春季假期結(jié)束后日均活躍用戶數(shù)呈逐步回升趨勢，2月10日逐步復(fù)工后回升趨勢加快。隨著遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育的需求量增多，2月26日后日均活躍用戶數(shù)已超過節(jié)前水平，直至3月一直呈上升趨勢。

疫情及春節(jié)期間客戶行為趨于居家，春節(jié)期間單用戶日均流量較1月節(jié)前均值增長31.7%。2月3日后呈逐步上升趨勢，2月10—22日期間達(dá)到峰值，較1月節(jié)前均值增長57.04%。2月底隨著疫情的緩解和生產(chǎn)逐步復(fù)工，客戶居家行為逐步解除，日均活躍客戶寬帶上網(wǎng)流量呈逐步下降趨勢，但仍高于節(jié)前水平。

疫情期間視頻業(yè)務(wù)、瀏覽下載、即時(shí)通信等大類業(yè)務(wù)占比達(dá)97.2%，其中視頻業(yè)務(wù)占比達(dá)78.37%，相比平時(shí)(59.42%)增加了18.95 PP。

熱門大類業(yè)務(wù)主要為：視頻(58.95%)、視頻直播(19.42%)、即時(shí)通信(11.97%)、瀏覽下載(6.86%)。

疫情期間熱門視頻網(wǎng)站日峰值流量業(yè)務(wù)TOP 3為：抖音、快手、騰訊視頻，熱門視頻日峰值流量抖音為(2139.0 TB)、快手(2510.0 TB)、騰訊(449.5 TB)。

2月中旬起，遠(yuǎn)程教育平臺(tái)與平時(shí)相比訪問量突增明顯，釘釘直播、云視訊、和教育、小魚易連、中央電教館等遠(yuǎn)程教育平臺(tái)均出現(xiàn)訪問量的明顯增長，其中釘釘直播日訪問量較平時(shí)增長了10倍以上[2]。

3 OTT/IPTV電視用戶網(wǎng)絡(luò)使用變化

受益于云南移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電視整體用戶數(shù)的大規(guī)模增長，春節(jié)期間云南移動(dòng)OTT/IPTV電視峰值用戶數(shù)較2019年增長35.3%，除夕仍然是用戶闔家團(tuán)圓、共同收視的爆點(diǎn)。大年初一過后，受疫情影響，電視業(yè)務(wù)在線用戶保持高速增長狀態(tài)，較平時(shí)增長17.7%，流量較平時(shí)增長21.7%，在線用戶明顯增多；每小時(shí)峰值在線用戶數(shù)比日常明顯提升，最高達(dá)到180萬，增長15.0%。2月10日后，隨著生產(chǎn)逐步復(fù)工，電視業(yè)務(wù)在線并發(fā)用戶逐步減少。

疫情期間，云南移動(dòng)OTT/IPTV電視用戶收視分類直播內(nèi)容中最受歡迎的頻道是CCTV 1和CCTV 13，新聞?lì)悆?nèi)容受到用戶的重點(diǎn)關(guān)注。從內(nèi)容端來看，《戰(zhàn)疫情特別報(bào)道》上升到第二位，說明疫情持續(xù)加重令人高度關(guān)注，成為人民群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)內(nèi)容。

點(diǎn)播內(nèi)容中，2月上線的電視劇獲得了不少青睞，《北靈少年志之大主宰》《愛情公寓5》《錦衣之下》都沖上榜單。特別值得關(guān)注的是，紀(jì)錄片分類榜單中，《疫情大爆發(fā)》《穿山甲保護(hù)公益短片》點(diǎn)播次數(shù)都進(jìn)入了紀(jì)錄片榜的前10，表明受疫情的影響，相關(guān)內(nèi)容都受到了用戶的強(qiáng)烈關(guān)注[3]。

在與熱門互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)的對標(biāo)中，云南省OTT/IPTV電視用戶與和愛奇藝的內(nèi)容對標(biāo)率最高，其中電視劇達(dá)到51.4%，電影達(dá)到37.5%。

在搜索榜單中，除了影視和少兒內(nèi)容，疫情期間《木筏求生》和《輝哥Scum 荒野求生》等游戲內(nèi)容上升幅度較大，表現(xiàn)出另類的收視特征，年輕群體的收視習(xí)慣值得關(guān)注。

4 結(jié)語

在新冠病毒性肺炎突發(fā)造成全國公共事件一級(jí)響應(yīng)、全民防疫抗疫以自我居家為主的前提條件下，電信行業(yè)普遍面臨著巨大壓力，一方面要全力保障在活躍用戶與使用流量劇增的情況下網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，保障視頻會(huì)議等低延時(shí)、低抖動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用良好感知；另一方面要貼合用戶網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣，對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，積極建設(shè)、引入更貼合人民群眾網(wǎng)絡(luò)需求的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，以滿足廣大用戶豐富居家娛樂生活的需求。從表現(xiàn)上來看，在巨大的流量壓力下，國外諸多運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)狀況頻發(fā)。英國四大運(yùn)營商EE，Vodafone，O2和Three多次發(fā)生網(wǎng)絡(luò)癱瘓，大面積用戶均無法打電話、發(fā)短信和上網(wǎng)。美國AT&T和Verizon的網(wǎng)絡(luò)故障大幅增加，網(wǎng)絡(luò)掉包嚴(yán)重，用戶感知大幅下降。歐盟的官員甚至不得已呼吁民眾優(yōu)先觀看標(biāo)清視頻而非高清視頻，避免網(wǎng)絡(luò)不堪重負(fù)。再看中國的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)和固定寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行基本保持平穩(wěn)，疫情期間未發(fā)生明顯的大面積通信故障和客戶感知下滑現(xiàn)象，并且較好地支撐了遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程醫(yī)療等關(guān)鍵應(yīng)用的快速發(fā)展，內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)的引入和運(yùn)營也良好地滿足了人民群眾的需求，這得益于多年來“寬帶中國”戰(zhàn)略引領(lǐng)下的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及電信運(yùn)營商強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，國內(nèi)電信運(yùn)營商可以說經(jīng)受住了本次“疫情”考驗(yàn)，并交出了較好的答卷[4]。

疫情期間用戶網(wǎng)絡(luò)使用行為發(fā)生的變化給電信運(yùn)營商寬帶網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來了新機(jī)遇。一是“疫情”場景下用戶行為的變化帶來了海量數(shù)據(jù)資源和需求趨向。近年來，運(yùn)營商一直在從傳統(tǒng)CT逐漸向DIT轉(zhuǎn)型，“疫情”勢必驅(qū)動(dòng)運(yùn)營商云和大數(shù)據(jù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。二是爆發(fā)式的流量增長也將進(jìn)一步推動(dòng)高速寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)出口網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步擴(kuò)容，推動(dòng)超高帶寬傳輸網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步部署和下沉，推動(dòng)千兆光纖網(wǎng)絡(luò)和5G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)部署，“疫情”將作為網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化轉(zhuǎn)型的催化劑。三是教育專網(wǎng)建設(shè)，2019年李克強(qiáng)總理就已在國務(wù)院常務(wù)會(huì)議上提出要建設(shè)教育專網(wǎng)，本次疫情期間線上教育的爆發(fā)式需求勢必進(jìn)一步推動(dòng)教育專網(wǎng)的建設(shè)，可以預(yù)見，未來“互聯(lián)網(wǎng)+教育”或?qū)⒏淖冋麄€(gè)教育形態(tài)，即使不能完全取代線下，也將成為線下教育的重要補(bǔ)充，電信運(yùn)營商在教育專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)方面有許多得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，相信一定會(huì)在未來幾年有較大動(dòng)作。四是切片技術(shù)的應(yīng)用，5G網(wǎng)絡(luò)切片技術(shù)已商用，但在有線家寬網(wǎng)絡(luò)上還沒體現(xiàn)，當(dāng)前千兆家寬網(wǎng)絡(luò)建設(shè)大潮已到來，疫情期間娛樂、教育、辦公、會(huì)議、醫(yī)療等場景下“高帶寬、海量連接、低時(shí)延”的切片差異化業(yè)務(wù)保障需求已日漸凸顯，相信基于業(yè)務(wù)切片的保障技術(shù)將引領(lǐng)下一代有線家寬網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。