人心的力量有多大

文_于 濤

醫(yī)院還是那家醫(yī)院，職工也還是原來的職工。但不到三年時間，醫(yī)院的園區(qū)從過去長滿荒草變成了花園般錦繡；醫(yī)院大樓從過去殘破不堪變得煥然一新；醫(yī)療設(shè)備從早期的寥寥無幾發(fā)展到種類齊全技術(shù)領(lǐng)先。

更關(guān)鍵的是人，三年前，即便在白天上班時間，這家醫(yī)院內(nèi)也幾乎找不到醫(yī)護(hù)人員——他們都忙著組團(tuán)去找相關(guān)部門反映問題，拒收患者，消極怠工。

三年后, 還是這些醫(yī)護(hù)人員, 不但滿腔熱情地投入工作, 從不計較加班和額外付出, 還待患者如親人,醫(yī)術(shù)醫(yī)德被交口稱贊，接到患者家屬送來的錦旗多到?jīng)]有地方可掛……

三年時間里，究竟是什么讓這里原本渙散的人心重新凝聚到一起？

陷入癱瘓的醫(yī)院

之前到底發(fā)生了什么?

三年前, 沈陽市安寧醫(yī)院的隸屬關(guān)系由市民政局轉(zhuǎn)交到市衛(wèi)計委。這一年10月16日, 剛被委任為院長的徐桂娟、黨委書記周強來到安寧醫(yī)院報到并辦理交接手續(xù)?？蛇M(jìn)入安寧醫(yī)院大門, 看見的是坑坑洼洼的路面、齊膝高的荒草, 到處是施工留下的溝壑。

進(jìn)入醫(yī)院主樓, 大廳里竟空無一人。沒有醫(yī)生、沒有護(hù)士, 也沒有導(dǎo)診等任何工作人員, 連掛號、收費的窗口都空蕩蕩。

人呢？交接工作的領(lǐng)導(dǎo)告訴他們, 絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員都去相關(guān)部門、甚至去市委反映問題去了, 空無一人的情況已經(jīng)數(shù)月。

“那時, 由于醫(yī)院的隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)變, 我們很多職工都很惶恐, 怕醫(yī)院就此不行了?！卑矊庒t(yī)院一位醫(yī)生對來者說。他回憶說, 當(dāng)時醫(yī)院大樓建設(shè)存在一些糾紛, 建設(shè)方和醫(yī)院之間有官司在打，每位職工的心里都非常壓抑。再加上隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)變時, 有些職工待遇方面的歷史遺留問題沒解決, 大家情緒就爆發(fā)了。

實際上, 這位醫(yī)生也承認(rèn), 當(dāng)時反映的那些問題都不大, 若在平時都不好意思張口提。但醫(yī)院動蕩期間, 每個人都很煩躁, 小問題成了大家發(fā)泄的導(dǎo)火索。

醫(yī)院就這樣停止了運轉(zhuǎn), 各科室人員都不在崗,醫(yī)院實際上已經(jīng)停止接收患者。

一聽說新領(lǐng)導(dǎo)來了, 大家紛紛從相關(guān)部門趕回來, 口口聲聲要反映問題, 甚至有的人拿出在外反映問題時就餐的發(fā)票, 要求新領(lǐng)導(dǎo)給予報銷, 把徐桂娟弄得哭笑不得。

“我從職工們的臉上讀到了一種迷惘和絕望,大家不知道自己的未來會怎樣, 也不知道自己該做什么, 人心已經(jīng)散了?！毙旃鹁暾f。

黑暗中劃亮的火柴

如何改變職工不工作、不合作的狀態(tài), 讓職工重新找回工作心態(tài)?安寧醫(yī)院的新任領(lǐng)導(dǎo)班子研究認(rèn)為, 根源在于職工看不到希望, 相應(yīng)的, 只有讓職工真切地看到醫(yī)院在恢復(fù)、在發(fā)展, 才能重新建立歸屬感。

徐桂娟首先想到的是提升醫(yī)院等級——對醫(yī)院而言, 提升等級將提升醫(yī)院的生存力, 是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提和重要保障。徐桂娟在空蕩蕩的醫(yī)院里自己動手起草“安寧醫(yī)院申報三級醫(yī)院”材料, 帶領(lǐng)整個領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)工作人員行動起來, 積極開展申報工作。短短一個月時間, 安寧醫(yī)院申報三級醫(yī)院的報告就批下來了。

消息不脛而走, 作為業(yè)內(nèi)人士, 醫(yī)護(hù)人員知道評級成功意味著什么。一位曾帶頭組織同事反映問題的職工說：“當(dāng)時大家真正擔(dān)心的是醫(yī)院從此沒人管了, 一聽說申報三級醫(yī)院成功, 順著這思路一想,醫(yī)院如果真能變好, 還需要誰管?我們自己就能干好。”

就像在黑暗中劃亮了一根火柴, 大家突然看到了希望。申報成功的那天下午, 醫(yī)院大廳里原本閑置許久的電子屏幕忽然悄悄被某位職工點亮, 上面滾動著一排字：“我們成功申報三級醫(yī)院, 大家加油干吧”。

用發(fā)展凝聚人心

申報三級醫(yī)院成功后, 安寧醫(yī)院幾年來首次召開全院職工大會，出人意料的是, 全院職工都到齊了。

會上, 徐桂娟帶領(lǐng)新一任領(lǐng)導(dǎo)班子推出了安寧醫(yī)院未來發(fā)展規(guī)劃, 并首次提出了“我們是安寧人”的口號, 告訴大家，未來必將為自己是“安寧人”而自豪。

“在那天, 很多職工都鼓掌, 大家心情是一樣的, 一是希望這一切是真的，二是在想，如果這是真的，我應(yīng)該干什么，應(yīng)該在什么崗位上。”一位安寧醫(yī)院職工說, 她在會后直接找到領(lǐng)導(dǎo)，提出自己在醫(yī)院未來發(fā)展規(guī)劃中可以做哪些工作, 當(dāng)天下午就重新回到工作崗位，絕大多數(shù)同事也都在第二天紛紛回崗。

依照規(guī)劃, 隨后的兩年多時間里，安寧醫(yī)院以驚人的速度發(fā)展。成為三級醫(yī)院后, 床位從500張?zhí)嵘?00張, 2015年成立心理一、心理二病房和康復(fù)科,2016年建立老年病科，心理三、心理四病房以及中醫(yī)門診、鐵西門診、心理專家門診、心理治療室、急診室, 院內(nèi)外業(yè)務(wù)全方位拓展。

各種醫(yī)療設(shè)備迅速被引入。以康復(fù)科為例, 音療室、書畫室、沙盤治療室、松弛治療室、手工制作室、醒脈通治療室等全部成型, 經(jīng)顱磁治療儀、腦功能治療儀、經(jīng)絡(luò)氧治療等設(shè)備兩年內(nèi)陸續(xù)到位。

安寧醫(yī)院原來的大樓屬于爛尾工程, 整體環(huán)境極為惡劣。從2015年開始, 院方快速平息了兩起基建糾紛案, 讓大樓的多項停滯工程迅速收尾、完善, 醫(yī)療環(huán)境煥然一新。

“兩年多時間做這么多事, 是全院職工一起努力拼搏出來的?！毙旃鹁暾f, 過去醫(yī)護(hù)人員不愛接患者, 能推就推, 現(xiàn)在大家不但主動接患者, 甚至醫(yī)生和護(hù)士開私家車去接。過去每到下班時間, 全院人都會立刻放下工作去趕通勤車, 現(xiàn)在每天下班, 通勤車只能接走一半人, 其他人都在自愿加班。

大家的工作心態(tài)發(fā)生了深刻轉(zhuǎn)變, 每個人都以自己是“安寧人”為榮, 對待患者如對家人般用心。安寧醫(yī)院四療區(qū)一位智障患者, 身材過胖沒有合適的病號服, 醫(yī)護(hù)人員親手給他縫。另一位患者吃不慣醫(yī)院的餐食，護(hù)士長和護(hù)士單獨給他做；一位老年患者比較固執(zhí), 不換衣服不洗澡，醫(yī)護(hù)人員就親自幫他搓澡……三年間, 患者家屬送來的各類錦旗已經(jīng)讓安寧醫(yī)院無處存放, “厚德、博愛、精誠、仁濟(jì)”的院訓(xùn)被醫(yī)護(hù)人員落實在工作中的每一個環(huán)節(jié)。醫(yī)院發(fā)生翻天覆地的變化, 正是源于職工工作態(tài)度轉(zhuǎn)變后形成的強大推動力。

今昔對比, 安寧醫(yī)院的變化似乎是打造單位文化、重塑職工心態(tài)的上佳案例。對此, 安寧醫(yī)院院長徐桂娟說, 職工對工作有抵觸情緒, 甚至詆毀、破壞所在的單位, 是因為單位沒有讓他們看到發(fā)展前景,沒有讓他們體會到自身價值, 沒有給他們一個具有凝聚力、向心力的企業(yè)文化。事實證明, 當(dāng)這一切具備后, 無論是當(dāng)初帶頭鬧事的、消極怠工的, 都變回了勤奮、積極的本來面目, 甚至比過去更好。