EIM平臺(tái)在設(shè)計(jì)企業(yè)的應(yīng)用

張慧凝

1 EIM 平臺(tái)通訊的優(yōu)勢(shì)

EIM（Enterprise Instant Messaging）簡(jiǎn) 稱企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)，是一種面向企業(yè)內(nèi)部終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通和內(nèi)容管理的工具服務(wù)，使用者可以通過安裝了即時(shí)通信的終端軟件進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通及企業(yè)內(nèi)容管理。即時(shí)通訊平臺(tái)具有以下優(yōu)勢(shì)：

1）按照企業(yè)組織架構(gòu)方式呈現(xiàn)人員信息并提供多種方式的查找，實(shí)現(xiàn)人與人之間的實(shí)時(shí)協(xié)同工作，快速解決溝通問題，提高工作效率。

2）實(shí)時(shí)對(duì)話的交流渠道便于業(yè)務(wù)上的平等交流，便于理清頭緒，明晰表達(dá)。

3）為員工溝通提供更加簡(jiǎn)潔的辦法，能夠切實(shí)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通能力和信息共享能力，切實(shí)提高員工工作的效率，減少溝通成本，同時(shí)也能創(chuàng)造一種新型的企業(yè)溝通文化。

4）通過定制二次開發(fā)接口，能夠集成企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的消息，讓事找人，解決企業(yè)內(nèi)部的信息孤島。

2 EIM 平臺(tái)的功能及設(shè)置

EIM 平臺(tái)是一個(gè)企業(yè)級(jí)的即時(shí)通訊平臺(tái)①,建設(shè)該平臺(tái)的目的是為了讓員工之間更好地進(jìn)行溝通，切實(shí)提高工作的效率。并且設(shè)計(jì)企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)工作特點(diǎn)搭建服務(wù)器，企業(yè)自己管理所有的信息，這樣能夠提高單位的安全性，能夠更好地進(jìn)行管理，將通信服務(wù)的功能更好地發(fā)揮出來。

2.1 EIM 平臺(tái)設(shè)置

1）組織架構(gòu)設(shè)定及用戶信息管理。根據(jù)EIM平臺(tái)的設(shè)計(jì)原則，應(yīng)該由EIM 系統(tǒng)管理人員來進(jìn)行企業(yè)部門組織架構(gòu)的構(gòu)建，并進(jìn)行EIM 帳號(hào)和密碼的分配，然后使用人員才可以由EIM 客戶端進(jìn)行登錄。EIM 平臺(tái)管理員先是按照企業(yè)實(shí)際組織架構(gòu)創(chuàng)建各級(jí)部門信息，然后再將使用人員的信息添加到相應(yīng)的設(shè)計(jì)部門中去，以完成企業(yè)組織的搭建。

2）角色管理。EIM 設(shè)計(jì)了比較獨(dú)特的角色管理權(quán)限，能夠確保每個(gè)使用者都能夠比較清晰的看到整個(gè)組織的架構(gòu)信息。比如，每個(gè)設(shè)計(jì)部門都是比較獨(dú)立的單位，必須進(jìn)行嚴(yán)密隔開，普通的員工只能夠進(jìn)行本部門信息的查看，不能夠看到其他信息。各個(gè)部門主管或者高層可以進(jìn)行公司某一個(gè)或者多個(gè)部門信息的查看，等等，這些都能通過角色進(jìn)行控制。

3）分級(jí)管理。系統(tǒng)提供基于Web 的分級(jí)管理系統(tǒng)，以滿足企業(yè)-部門多層組織架構(gòu)中管理分工的要求，系統(tǒng)內(nèi)的管理員分為超級(jí)管理員和分級(jí)管理員兩類。

2.2 EIM 平臺(tái)系統(tǒng)工具

1）服務(wù)控制。提供啟動(dòng)，重新啟動(dòng)和停止EIM消息服務(wù)器②，文檔服務(wù)和語(yǔ)音服務(wù)器的功能。管理員可以根據(jù)需要選擇重啟全部服務(wù)和部分服務(wù)、停止和部分服務(wù)。

2）自動(dòng)升級(jí)設(shè)置。在系統(tǒng)有更新或是升級(jí)后，使用者登錄的時(shí)，EIM 會(huì)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)，并提示升級(jí)，管理人員不用單獨(dú)的升級(jí)每個(gè)客戶端。

3）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)也進(jìn)行了自動(dòng)或者手動(dòng)進(jìn)行N 天前消息的清楚。這樣能夠禁止客戶端以及服務(wù)端進(jìn)行信息的保存，進(jìn)行組織權(quán)限控制的啟動(dòng)，利用ACTIVE DIRECTORY 來進(jìn)行用戶的驗(yàn)證，進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸加密系統(tǒng)的啟用。禁止客觀短進(jìn)行超級(jí)鏈接、顯示為脫機(jī)、顯示對(duì)方打開消息的通知。

4）插件管理。EIM 提供客戶端插件機(jī)制以用于客戶端的第三方系統(tǒng)集成，可以是簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)集成，也可以是組件開發(fā)的額外應(yīng)用功能。管理員可以管理EIM 的插件信息。

3 EIM 平臺(tái)與設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成

設(shè)計(jì)企業(yè)需求本身便是企業(yè)化、個(gè)性化以及多樣化的，即便是擁有一個(gè)比較成熟的系統(tǒng)，也很難滿足所有企業(yè)的實(shí)際需要。EIM 平臺(tái)能夠給企業(yè)及時(shí)通訊提供良好的條件，EIM 提供完善開發(fā)接口③，Web Service 接口供第三方應(yīng)用實(shí)現(xiàn)用戶信息同步、消息發(fā)送、單點(diǎn)登錄、狀態(tài)感知等功能。為應(yīng)用EIM 平臺(tái)，我們公司配置了TCP/IP 協(xié)議下的固定IP 地址、專用服務(wù)器，物理雙CPU，硬盤160G，內(nèi)存4G 以上等硬件和Windows Server 2003 SP3 服務(wù)器軟件。

3.1 組織與人員同步

EIM 提供了完善的組織人員同步接口，便于企業(yè)進(jìn)行組織架構(gòu)和人員信息的同步。同時(shí)，EIM 平臺(tái)自帶的域同步功能，對(duì)于像這種Windows 域進(jìn)行組織和人員維護(hù)的單位相當(dāng)方便，支持自動(dòng)同步域內(nèi)組織架構(gòu)和人員信息。在系統(tǒng)實(shí)施之初，管理員通過“組織管理—導(dǎo)入導(dǎo)出—導(dǎo)入域用戶”的方式將所有域用戶信息導(dǎo)入到EIM 平臺(tái)中。

3.2 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一調(diào)用接口

我們通過二次開發(fā)及系統(tǒng)間的調(diào)用、通信等將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)或平臺(tái)的信息推送到EIM 指定接收者。目前，我們OA 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、Poweron 項(xiàng)目管理平臺(tái)已將消息寫入統(tǒng)一調(diào)用接口，CNPT 消息提醒服務(wù)定時(shí)從接口獲取數(shù)據(jù)，調(diào)用EIM 即時(shí)通訊接口將消息發(fā)送給消息接收者。

3.3 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口管理后臺(tái)

為減少用戶輸入各種業(yè)務(wù)平臺(tái)的用戶名和密碼的次數(shù)，我們?cè)贓IM 平臺(tái)開發(fā)時(shí)考慮了為各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問接口，為每個(gè)設(shè)計(jì)部門的用戶提供一個(gè)統(tǒng)一的身份實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，即統(tǒng)一身份認(rèn)證。設(shè)計(jì)用戶一次性身份認(rèn)證之后，就可以享受所有授權(quán)范圍內(nèi)的服務(wù)；系統(tǒng)還可以提供多種以及多級(jí)別的認(rèn)證方式，包括支持用戶名/密碼認(rèn)證、CA數(shù)字證書、動(dòng)態(tài)口令認(rèn)證等等。

3.4 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)列表接口

使用時(shí)，EIM 除了支持對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成外，還支持對(duì)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的某個(gè)或某幾個(gè)功能模塊進(jìn)行集成。以沈陽(yáng)鋁鎂設(shè)計(jì)研究院現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)為例，用戶在登錄EIM 后如果還需進(jìn)入Poweron系統(tǒng)，只需要點(diǎn)擊EIM 系統(tǒng)快捷鏈接上的Poweron系統(tǒng)圖標(biāo)即可直接進(jìn)入我們的Poweron 系統(tǒng)，無需重復(fù)輸入帳號(hào)密碼。另外，我們的EIM 也支持將OA系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)功能模塊細(xì)分成單個(gè)應(yīng)用，并利用EIM 自定義插件在主界面定義訪問OA 的主菜單插件和Tab 插件，設(shè)計(jì)用戶可以很快捷的訪問所需的OA功能。

除了這些管理員已經(jīng)固化好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)外，設(shè)計(jì)者也可以根據(jù)實(shí)際工作需要自行定制“一鍵直達(dá)”系統(tǒng)。對(duì)于其他需要登錄名和密碼才能使用接口登錄的系統(tǒng)或總部部署實(shí)施的系統(tǒng)，用戶可在一鍵直達(dá)頁(yè)面直接訪問相應(yīng)系統(tǒng)。

3.5 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)消息推送接口

由于即時(shí)通訊系統(tǒng)實(shí)時(shí)在線的特點(diǎn)，為將OA/業(yè)務(wù)MIS 等系統(tǒng)中的消息及時(shí)抵達(dá)客戶端，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一消息機(jī)制，EIM 平臺(tái)上線并平穩(wěn)運(yùn)行后。我們開展了統(tǒng)一數(shù)據(jù)消極接口的構(gòu)建，在集成之后，系統(tǒng)便可以將服務(wù)器作為集散中心。第三方系統(tǒng)可以利用即時(shí)通訊消息組建來進(jìn)行不同類型消息的發(fā)送，并將這些消息中轉(zhuǎn)到服務(wù)器，然后通過服務(wù)器推送到各個(gè)客戶端中去，從而達(dá)到其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)變動(dòng)在即時(shí)通訊客戶端的及時(shí)提醒目的，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)與即時(shí)通訊平臺(tái)的交互。系統(tǒng)與我們OA 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和Poweron 項(xiàng)目管理平臺(tái)進(jìn)行消息提醒整合后，消息中將顯示流程或待辦任務(wù)的處理連接，設(shè)計(jì)用戶無需進(jìn)入OA、Poweron 系統(tǒng)就可以處理該任務(wù)。

隨著近些年EIM 平臺(tái)在沈陽(yáng)鋁鎂設(shè)計(jì)研究院的應(yīng)用，設(shè)計(jì)人員的辦公方式和溝通觀念發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)習(xí)慣于使用即時(shí)通訊工具進(jìn)行日常的工作聯(lián)絡(luò)。在項(xiàng)目管理方面，總設(shè)計(jì)師會(huì)新建一個(gè)項(xiàng)目工作群，同時(shí)將相關(guān)資料共享到工作群中供大家查閱。大家在群中溝通的聊天記錄和和傳輸?shù)奈募矠槿蘸蟛樵兲峁┮罁?jù)。行政辦公方面，上傳下達(dá)的文件無需打印輸出分發(fā)到每個(gè)人，只要在平臺(tái)上共享給相關(guān)人員即可。既減少了紙張浪費(fèi)和溝通成本，又極大地提高了工作效率。

4 展望

EIM 平臺(tái)作為支持沈陽(yáng)鋁鎂設(shè)計(jì)研究院內(nèi)部員工協(xié)同辦公的企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)，為各級(jí)設(shè)計(jì)人員提供了完整的即時(shí)通訊功能，并將與OA 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，發(fā)揮了銜接各個(gè)信息孤島的橋梁紐帶作用。隨著5G 時(shí)代的到來，我們也將考慮上線移動(dòng)版企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)，讓用戶通過手機(jī)可以隨時(shí)隨地訪問企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)中的數(shù)據(jù)，以移動(dòng)辦公的形式處理業(yè)務(wù)，同時(shí)搭建消息推送平臺(tái)，將一些重要消息及時(shí)推送到手機(jī)。

注釋

①EIM用戶使用手冊(cè)，杭州艾樸軟件有限公司，內(nèi)部資料。

②EIM管理員操作手冊(cè)，杭州艾樸軟件有限公司，內(nèi)部資料。

③中鋁國(guó)際EIM(企業(yè)即時(shí)通訊)系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，內(nèi)部資料。