她“用愛心”撐起一個特殊的家
——記一師阿拉爾市銀鈴大家庭老年公寓院長李敏慈

□姜紅

在她的日記本里記錄著每位入院長者的生日，每逢有人過生日，她都會給他們煮上一碗手搟的長壽面，在渦上兩個雞蛋，親自端到他們手里。遇上80歲以上的老人生日，她還特意為老人定制蛋糕與院民同賀，真正讓他們感受到了這個特殊大家庭的溫暖。她就是一師阿拉爾市銀鈴大家庭老年公寓院長李敏慈。

自2019年8月?lián)卧洪L以來，她帶領全體工作人員，堅持“以人為本、情系老人”，建立健全了一整套規(guī)章制度，以“替天下兒女盡孝道，為老人解憂難，為黨和政府分憂，為老人提供親情式服務,使老人感受到家庭般的溫暖”為宗旨，為老人們創(chuàng)造了安度晚年的良好環(huán)境。

“要干一行愛一行，干一行鉆一行,腳踏實地做好自己的本職工作。”這是她剛到銀鈴大家庭說的第一句話,她也在用自己的實際行動見證著。

銀鈴大家庭現(xiàn)有160多位老人。人一老各種各樣的毛病就都出來了，生活不能自理的67位，為了讓這些老人能有個幸?？鞓返耐砟?，她盡力滿足每位老人的需求。

精明干練，丸子頭，面容端莊是她的外貌特征；愛崗敬業(yè)，熱情似火，善良厚道是她對工作的態(tài)度。

是愛心驅(qū)駛她走進了特殊的家

2019年，由于種種原因，銀鈴大家庭老年公寓由誰擔任院長，為孤寡和各類社會老人服務，7月初總院負責人考慮到了本科護理畢業(yè)的李敏慈，從大學開始一直都在銀齡大家庭做志愿服務，畢業(yè)后在基層鍛煉多年，工作認真負責、為人熱情善良,便找她談心,李敏慈仿佛看到了老年公寓100多雙渴求的目光，憑著女人秉承的中華民族善良仁愛的傳統(tǒng)美德，在愛心的驅(qū)駛下，毅然決然地走進了這個特殊的家，擔起了老年公寓院長的重任。

讓每位入院老人安享晚年生活，是她的責任；讓社會更加關注老年事業(yè)，是她的期待。她用無怨無悔的愛和付出，在平凡的崗位上書寫著不平凡的人生華章！

她用百倍的愛與執(zhí)著支撐著這個家庭

初入老年公寓，雖然配齊了必要的服務設施，但100多人的衣食住行，各種生活設施的配套建設，不足費用的籌措等等，足以令人望而生畏.她跑社保局、人力資源部、跑民政、跑婦聯(lián)，甚至她勇敢地走進了局長的辦公室，給局長遞報告，講困難，通過局長協(xié)調(diào)，一個個項目順利實施；改造老年活動室，方便老人們讀書看報、繪畫下棋。在她的努力下，老年公寓里廚房、餐廳、醫(yī)務室、健身中心等一應俱全。

加強制度建設，管中顯情，嚴中有愛,李敏慈強化內(nèi)部管理，建立健全各項規(guī)章制度，充分發(fā)揚民主，成立了院務管理委員會組織網(wǎng)絡，實行民主辦院。明確職責分工，設立院務管理、環(huán)境衛(wèi)生、民主理財、其他管理等四個小組，內(nèi)部管理院長負總責；副院長負責安全管理和其他管理工作；49名員工分布各個崗位，護理人員分工到人，實行定崗包干制，對每位老人的生活衛(wèi)生、安全、生病、矛盾調(diào)解、治療護理及去世的料理等安排全方位服務。規(guī)范管理，做到每日工作有記錄，每月召開一次老人會議，定期、不定期開展安全、衛(wèi)生檢查評比活動。李敏慈對保潔進行調(diào)整，設立獨立的洗衣房，為院內(nèi)節(jié)約人工兩個。2019年李敏慈與院務管理委員會商議，獨開先例對不繳納社保和退休人員進行獎勵，每月對表現(xiàn)積極員工進行額外獎勵，同時院內(nèi)做好各類團建穩(wěn)定團隊發(fā)展。

老年公寓占地1.1萬平方米，設施設備較多，李敏慈統(tǒng)一規(guī)劃了消防設施設備，廚房設施設備，水設施，電設施，暖設施，日常居室設施設備，每月定期排查，專人負責，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，有損壞的設備及時更換。院內(nèi)設有物耗庫房，由專人管理，物品定期檢查，庫房定期打掃保證物品的完好。老年公寓長者設有后勤零花錢，由財務管理，所代購的物品均有購物小票，每月月底統(tǒng)一清理賬目。廚房設置有大廚、面點、配菜、打荷四個崗位，按時接受培訓，設施設備定時檢查，年底更換了蒸箱，增加破壁機等設施設備。

護理服務質(zhì)量為全院重點，李敏慈與兩個部長配合開展工作。老年公寓分為北樓（自理區(qū)），南樓（失能區(qū)），根據(jù)長者身體情況進行分區(qū)護理。在2019年11月開放南四樓，對院內(nèi)長者及護理員進行更加合理的分配。每周進行大查房，查出問題及時整改，部長監(jiān)督爭取讓服務質(zhì)量不留漏洞。為促進服務質(zhì)量的提升，老年公寓在年底進行入住長者及家屬滿意度調(diào)查，通過問卷的形式進行調(diào)查，入住長者及家屬滿意度達到98%左右，家屬的認可是對她們最好的肯定，老年公寓全年共獲得旌旗31面。

安全問題是老年公寓視為重中之重的工作。銀鈴大家庭集中供養(yǎng)人數(shù)多，癱瘓、半癱瘓老人占比大，還有一些老人反應遲鈍、眼耳不便，對于這些老人，李敏慈不僅安排護理員24小時陪護，還在每室老人床頭安裝了防火安全、救護語音報警系統(tǒng)；在每幢樓房門前和公共場所安裝安全扶手，設立坡道等無障礙設施；在每室門口、樓梯口都安裝了消防設施；在餐廳、活動室及每個樓道口安裝了應急燈，帶電安全出口指示標志，院里一共室內(nèi)攝像頭150多個，爭取做到公共區(qū)域無死角。

她還注重安全細節(jié)，一個小煙頭、一把水果刀、老人之間的幾句拌嘴，都可能會帶來安全風險。她會根據(jù)老人的不同個性、不同情況、個別談心，了解他們的想法，在交談中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。組織工作人員經(jīng)常幫助打理老人的抽屜，發(fā)現(xiàn)刀具、剪刀、打火機等危險物品，耐心勸導教育后沒收。

綠色、共享一直是老年公寓的理念，李敏慈在院內(nèi)精心打造了小菜地并飼養(yǎng)小兔子，不但讓長者吃到綠色新鮮的蔬菜，也讓長者體驗自己摘菜、種菜、養(yǎng)殖的田園生活。

她鼓勵員工參加技能大賽，老年公寓護理部長王莉代表一師參加兵團養(yǎng)老護理員技能大賽獲得第二名，同時代表兵團參加全國養(yǎng)老護理員技能大賽。去年9月老年公寓派出一名一線護理員到北京參加守護夕陽直播。李敏慈根據(jù)總公司下發(fā)的培訓計劃積極組織和開展各類培訓。及時下載護理培訓視頻，由院內(nèi)帶教老師進行培訓，部長考核，全年共進行護理培訓11次，消防培訓四次，安全生產(chǎn)及食品安全培訓四次。雖然老年公寓人員一直緊張，依然努力培養(yǎng)和提拔有能力的員工，明確晉升通道，為愿意提升的人員安排學習機會，努力打造有質(zhì)量、有活力的團隊。在2019年舉辦三場培訓班，一場為民政部百縣千人養(yǎng)老機構(gòu)培訓班，另外兩場為婦聯(lián)養(yǎng)老護理員培訓班，食宿、學習均在院內(nèi)進行，共參加培訓人數(shù)達160人左右。

把老人當親人，愛之倍加，赤心可照.安全舒適的生活環(huán)境和居住條件，并不能讓她滿足。李敏慈常稱院內(nèi)老人是“老小孩”，因為他們就像孩子一樣，需要無微不至的照顧和精神上的關懷。

她為老人購買換季衣服、床上用品，夏季防暑降溫，冬季防凍保暖。時常征求老人意見，迎合老人口味，定期調(diào)整每周菜譜。不論大小時節(jié)，都會有應時節(jié)的活動，節(jié)節(jié)不空過。她為每位老人建立了健康檔案，做到小病不出院，大病有專人陪護到醫(yī)院，每年為老人進行一次全面體檢。

為了豐富老人們的精神文化生活，她邀請了社區(qū)、中小學生、幼兒園孩子為老人送上文化大餐。她還特別重視老人生日，整歲生日送上生日禮金、禮品和祝福的花藍，小生日在餐廳門口顯示屏打上祝福的話語，并給老人加菜、加餐。真正用制度管人，以愛心服人。

她用善良和孝心溫暖著家庭的每個成員

孤寡老人是一個特殊的群體，由于缺乏家庭溫暖，大部分性格孤僻，喜怒無常，有的還患有間歇性精神病，由于她是帶著愛心走進老年公寓的，一開始就把他們當著自家的親人，從不歧視和嫌棄他們，老人如有住院，李敏慈都會去病房看望。老年公寓老人去世，李敏慈都要幫助裝殮，送老人最后一程。老年公寓每個成員都把李敏慈當成自己的子女和依靠。

不光讓長者住得開心，還要玩得開心，李敏慈親自制定娛樂活動計劃及課程表，督促員工每日組織長者開展各類活動。每月1號過集體生日，特殊節(jié)日娛樂管家做手繪小板報。2019年為老年公寓成立兩周年，李敏慈在5月20日舉辦了阿拉爾市第二屆老年廣場舞大賽，由八個代表隊參賽，參賽選手涉及阿拉爾各個社區(qū)，取得了圓滿成功，此次活動后共有15位長者到老年公寓進行入住體驗。當月舉辦了卡拉OK大賽，共有13名老年歌手參賽，從吉他彈唱到樂隊演奏，內(nèi)容新穎，形式活潑，取得了大家一致好評。

李敏慈的愛心吸引了眾多的志愿者在節(jié)假日到老年公寓進行志愿服務，志愿服務及參觀次數(shù)全年達到65次，志愿者人數(shù)達到1500人以上，全年收到捐贈37次,2019年11月塔大經(jīng)濟管理學院在老年公寓設立了黨員志愿者服務基地和青年志愿者服務基地，進一步加強校企合作。在同月，有愛心人士給院內(nèi)捐兩萬元善款，分配給院內(nèi)孤寡、家庭困難的長者。