揚州市圖書館微信公眾號平臺服務的實踐與思考

李媛俐

隨著“全民閱讀活動”的開展，倡導和推廣全民閱讀已經(jīng)成為國家重要的文化發(fā)展戰(zhàn)略，各個地區(qū)的公共圖書館在不斷地探索如何在新媒體時代又好又快的發(fā)展。微信已經(jīng)成為中國電子革命的代表，是廣大群眾通用的移動通訊工具，微信公眾號作為一種新的互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，用戶基數(shù)大，傳播速度快，是功能較全的雙向互動平臺。為了廣大讀者的需求，各大公共圖書館都已經(jīng)運營微信公眾號，利用微信公眾號平臺與讀者進行文獻信息交流及資源共享。但是，如何充分利用好微信平臺服務，對圖書館讀者進行開發(fā)、轉化、創(chuàng)新及推廣閱讀、活動宣傳等，都成為圖書館研究的課題。

1 揚州市圖書館微信公眾號平臺服務現(xiàn)狀

揚州市圖書館對微信公眾號的整體定位是在閱讀活動推廣、數(shù)字閱讀的橋梁、讀者咨詢平臺、圖書館讀者基礎服務。面向讀者提供書目檢索、預約續(xù)借、文獻圖書線上閱讀、在線咨詢等服務。

1.1 主要功能設計

揚州市圖書館微信公眾號平臺以揚州市圖書館為依托，充分挖掘新媒體的優(yōu)勢，完善圖書館的基礎服務。揚州市圖書館公眾號的自定義菜單主要分為三大類：服務門戶、閱讀空間、活動公告。

1）服務門戶。主要包括圖書文獻信息的高級檢索、線上閱讀、講座信息、讀者證的綁定及掛失、圖書預約續(xù)借等功能，滿足讀者對傳統(tǒng)圖書館的基本服務要求。

2）閱讀空間?！伴喿x空間”主要是文學類、財經(jīng)類、軍事類及親子類等期刊的線上閱讀和揚州圖書館的電子書閱讀，其中電子書共有32 000本，幾乎涵蓋了全部類型的圖書數(shù)字資源。

3）活動公告?！盎顒庸妗敝饕糜诎l(fā)布一些揚州市圖書館舉辦的活動，主要包括揚圖講堂及系類專題活動等，很多是以活動回顧的形式展示給廣大市民，并會對活動進行評價總結。

1.2 內容建設

隨著數(shù)字閱讀的興起，碎片化閱讀已經(jīng)成為當代讀者閱讀的主要形式，微信公眾號的運營也是迎合讀者碎片化閱讀的習慣。揚州市圖書館通過公眾號發(fā)布的優(yōu)質文章，滿足讀者的文化需求。揚州市圖書館微信公眾號平臺的內容建設主要分為以下三大模塊：

1）圖文推送。揚州市圖書館公眾號的圖書推送涵蓋了對外宣傳、活動報名、書單推薦、異業(yè)合作、優(yōu)質文章、讀者活動咨詢等內容，主要以熱門時事新聞、社會熱點、節(jié)假日活動為線索，注重原創(chuàng)內容。

2）菜單導航。菜單導航是將圖書館的服務與資源進行分類整合后，呈現(xiàn)在微信會話界面底端的自定義菜單，用戶可以根據(jù)自身需要選擇菜單項，獲取更加快捷和便利的服務。

3）開展線上活動與線下活動，有利于增加讀者的黏性，提升讀者的滿意度，擴大圖書館的影響力，吸引讀者的關注，將潛在用戶轉化為活躍用戶。

2 揚州市圖書館微信公眾號運營的問題

2.1 數(shù)字資源建設不足

揚州市圖書館微信公眾號平臺資源建設采用圖書館與電子資源平臺合作的模式，數(shù)字資源種類較少，大多定位在熱門、經(jīng)典及暢銷資源，資源采購標準不明確，資源更新比較慢，種類雖然看著比較多，但是精品卻很少，要多尋找及采購精品數(shù)字資源。在采購資源時，缺乏讀者參與渠道，如網(wǎng)絡薦購、線下閱讀讀者推薦登記表等。

2.2 用戶服務功能較差，服務內容不全面

關于微信平臺的讀者咨詢主要還是自動回復與關鍵詞回復，人工回復的時間周期比較慢。因為人工回復受限于運營者的缺失，就造成消息回復的滯后性。自動回復過于單一不夠智能。這樣給讀者的體驗感就比較差，降低讀者的滿意度。另一方面，固定的特色欄目比較欠缺，而且推送的圖文內容重點不突出，沒有層次感。缺乏圖書館的個性化特點，導致推送的圖文閱讀量比較低。微信公眾號平臺與讀者互動方式比較單一，開展活動的覆蓋面多以少兒為主。服務內容有待擴展，基礎服務也存在不足，這勢必會影響讀者的體驗感。

2.3 缺乏專業(yè)的微信平臺運營知識

微信公眾號平臺具有較強大的宣傳功能，比如，微信平臺可以深度挖掘讀者的個人信息，從而可以提供精準的個性化服務，推送讀者感興趣的文章，這些文章也有可能被讀者轉發(fā)到朋友圈，從而提高閱讀量?，F(xiàn)在揚州市圖書館微信公眾號推送的文章很多都不是原創(chuàng)，多采用授權轉載的方式來充實公眾號推送的優(yōu)質文章，這樣會造成與其他公眾號重復的問題，沒有新鮮感。

3 揚州市圖書館微信公眾平臺的優(yōu)化策略

3.1 明確微信平臺的定位

揚州市圖書館微信公眾號平臺要結合自身的行業(yè)屬性，明確自己的定位和方向，這樣才能保證自身的特色。公眾號的發(fā)展不僅依靠運營者，也要依靠讀者，要充分結合兩者的需求。揚州市圖書館微信平臺服務要以用戶為導向來進行內容與服務的規(guī)劃。圖書館要深度挖掘用戶的閱讀習慣、信息需求、年齡層次等信息，進行分析研究。其次，微信公眾號平臺要注重原創(chuàng)，進行內容定位。推送的內容必須是優(yōu)質的文章。這就要求公眾號推送的文章要高質量或者轉載比較高的優(yōu)質文章，滿足讀者的精神需求。賦予公眾號人性化，增加與讀者的互動，更加要注重圖書館自身價值觀的輸出。

3.2 優(yōu)化自定義菜單設計，完善服務功能

微信公眾號自定義菜單可以直觀的讓讀者體會到公眾號的內容，因此，菜單設置要從讀者的角度出發(fā)，科學、合理、便捷，避免混亂讓讀者操作不便。要充分利用新技術的優(yōu)勢，把握好用戶體驗感，優(yōu)化現(xiàn)有的菜單設計，結合自身圖書館的優(yōu)勢，挖掘更多的個性化服務，提高用戶獲取數(shù)字資源的便捷性。

3.3 樹立營銷意識，加強讀者互動

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，讀者獲取信息的渠道和數(shù)量都在急劇增加，各個行業(yè)都在極力增加自己的曝光度，圖書館也要樹立營銷的意識，加大對微信公眾號的宣傳推廣，積極的引導用戶關注和使用圖書館的公眾號，穩(wěn)固好現(xiàn)有的粉絲，吸引轉化潛在粉絲，不斷優(yōu)化自身圖書館微信平臺的服務和優(yōu)質資源推送，爭取更加廣泛的讀者?？梢哉献约含F(xiàn)有的資源，與其他企事業(yè)單位或者個體戶進行合作，多渠道植入自己的微信公眾號，通過異業(yè)合作，讓更多不同鄰域的人群了解揚州圖書館的微信公眾號；充分利用圖書館實體的優(yōu)勢，在館內空間粘貼宣傳海報，每層樓都放置二維碼的X展架，發(fā)放宣傳手冊等方式；順應“全民閱讀”的大趨勢，圖書館可以和公交系統(tǒng)合作打造個性化的“圖書公交”，結合人們碎片化閱讀的習慣，讓乘坐公交的市民都可以了解到揚州市圖書館的微信平臺服務。

3.4 培養(yǎng)微信公眾號運營的專業(yè)人才

微信公眾號的運營要注重內容設計、圖文版面設計、圖面的美工設計以及視頻的處理等方面，這就要求揚州市圖書館要加大對微信運營的專業(yè)人員的培養(yǎng)。在閱讀微信圖文時，讀者的興趣占主導因素，因此，如何撰寫吸引讀者興趣的文章就成為關鍵?？梢灾攸c從以下幾點著手：首先，要有一個讓人眼前一亮的標題，但是要杜絕“標題黨”的行徑。一個可以引起情感共鳴的標題是提升文章閱讀量的有效手段。其次，賞心悅目的圖文排版會給文章增添許多光彩，要力求新穎、多樣，要注重美學的元素。最后，要把握好視頻及圖片的處理，文章配圖要有高清、協(xié)調，要有視覺沖擊力。因此，培養(yǎng)專業(yè)的微信運營推廣團隊就顯得尤為重要。

4 結語

微信公眾號已經(jīng)成為揚州市圖書館發(fā)布信息、閱讀推廣、讀者互動的重要宣傳推廣平臺，相信隨著微信公眾號平臺不斷開發(fā)創(chuàng)新和日益完善，它在讀者服務與宣傳推廣上的輻射范圍會越來越廣泛，一定會擁有更為廣闊的前景。