探討營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效對(duì)策

張巧玲

摘要：社會(huì)的飛速發(fā)展為各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展壯大帶來了良好的機(jī)遇，從而使得電力能源的運(yùn)行效率以及行業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升，從而為我國(guó)社會(huì)穩(wěn)步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。科學(xué)技術(shù)整體水平的不斷提升為營(yíng)業(yè)抄核收信息化發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)，有效的推動(dòng)了整個(gè)電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。鑒于此，本文對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效對(duì)策進(jìn)行分析，以供參考。

關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)抄核收;電力信息化;發(fā)展;對(duì)策

引言

社會(huì)的快速發(fā)展再加上科學(xué)技術(shù)的發(fā)展級(jí)別從而為電力行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展帶來了良好的基礎(chǔ)，營(yíng)業(yè)抄核收工作在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中所起到的作用是非常巨大的，務(wù)必要給予重點(diǎn)關(guān)注。所以電力企業(yè)需要針對(duì)抄核收工作進(jìn)行全面的管控，不僅要重視工作人員的專業(yè)能力的培訓(xùn)，并且還要指定針對(duì)性的管理制度和嚴(yán)格的考核機(jī)制，定期針對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行理論知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)工作，這樣才能促進(jìn)整個(gè)電力企業(yè)的信息化水平的不斷提升。

1電力集抄系統(tǒng)

隨著智能電表的推廣，電力系統(tǒng)主要是用電力集抄系統(tǒng)完成抄核收工作，由于智能電表構(gòu)成元件，使其提供數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)以及自動(dòng)控制多個(gè)功能，提高了電力企業(yè)在查詢電價(jià)、扣費(fèi)、計(jì)量等業(yè)務(wù)中的工作效率，顯著提高回收電費(fèi)的成果。智能電表提供遠(yuǎn)程費(fèi)控方式，使用微信和短信給客戶發(fā)送余額提醒，控制電費(fèi)回收[1]。電力集抄系統(tǒng)通過連接智能電表，實(shí)現(xiàn)通訊功能。相比于傳統(tǒng)方式，電力集抄系統(tǒng)能夠有效控制人力成本，具備電費(fèi)控制、電量監(jiān)測(cè)以及故障分析等多個(gè)功能。電力集抄系統(tǒng)包含軟件平臺(tái)、硬件平臺(tái)以及數(shù)據(jù)傳輸構(gòu)成，在互相配合作用下，能夠完成對(duì)客戶電力數(shù)據(jù)的統(tǒng)一抄表管理，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

2電力營(yíng)銷部門中電量抄核收作業(yè)中遇到的問題

2.1電力營(yíng)銷部門人員在電量抄表過程中的失誤

電量抄表是電量抄核收作業(yè)的基礎(chǔ)，如果抄表過程中出現(xiàn)失誤，那么之后的核算和扣費(fèi)過程肯定會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，因此抄表工作是非常重要的，但是在實(shí)際抄表過程中存在著很多失誤問題：（1）抄表人員抄表過程中存在漏抄現(xiàn)象。因抄表工作量巨大，在實(shí)際情況中，抄表人員難以避免在抄表時(shí)漏抄部分用電客戶的電表。（2）抄表人員抄表過程中存在錯(cuò)抄現(xiàn)象。抄表人員在抄表過程中，眼睛看到的電表數(shù)字與手寫記錄的電表數(shù)字不一致，嚴(yán)重影響最后的核算、扣費(fèi)工作。

2.2電力營(yíng)銷部門人員在電量扣費(fèi)過程中的失誤

電力營(yíng)銷部門人員對(duì)電量的扣費(fèi)是電量抄核收工作的最后一步，在電量抄表和核算工作都準(zhǔn)確進(jìn)行的同時(shí)，一定要做好扣費(fèi)工作，電量扣費(fèi)過程有很多常見的問題。例如電量扣費(fèi)工作在落后的地區(qū)還是通過窗口繳費(fèi)的方式，這種方式對(duì)繳費(fèi)雙方來說極為不便，用電客戶有時(shí)間繳費(fèi)的時(shí)候，電力營(yíng)銷部門的員工已經(jīng)下班，因此繳費(fèi)困難，而電力公司收繳欠賬的電費(fèi)困難。

2.3電力行業(yè)也擔(dān)負(fù)這節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境的重要職責(zé)

在上世紀(jì)中期的時(shí)候，我國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)就已經(jīng)加大了電力企業(yè)的信息化建設(shè)的力度，并且在發(fā)電廠以及自動(dòng)化生產(chǎn)方面都組織進(jìn)行了積極的研究，并且逐漸的蔓延到了其他領(lǐng)域之中。但是因?yàn)槲覈?guó)現(xiàn)如今整個(gè)電力行業(yè)都是由多個(gè)集團(tuán)進(jìn)行控制的，所以導(dǎo)致人們對(duì)電力信息化的了解較少。

3營(yíng)業(yè)抄核收工作電力信息化的發(fā)展對(duì)策

3.1健全標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)業(yè)抄核收工作需要緊跟電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行不斷優(yōu)化和創(chuàng)新，并且要?jiǎng)?chuàng)建完善的管理機(jī)制提升管理工作的整體水平，促使管理工作的作用能夠充分的施展出來。借助高度自動(dòng)化系統(tǒng)來對(duì)電費(fèi)的抄核收工作進(jìn)行全面細(xì)致的監(jiān)控，確保電表數(shù)的抄錄具有良好的準(zhǔn)確性，這樣才能從根本上避免各種糾紛問題的發(fā)生。借助評(píng)估抄錄電表質(zhì)量機(jī)制，客戶投訴監(jiān)督管理機(jī)制以及企業(yè)內(nèi)部電費(fèi)收取核查機(jī)制來全面的對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督和管控，針對(duì)營(yíng)業(yè)抄核收工作制定專門的獎(jiǎng)懲制度，從而充分的調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，促進(jìn)員工工作效率和質(zhì)量的不斷提升。其次，電力企業(yè)需要利用各種方法和途徑來提升企業(yè)管理工作人員的管理意識(shí)，促使管理工作人員能夠樹立正確的客戶理念。加強(qiáng)管理工作人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，并且可以為抄核收工作人員的各項(xiàng)工作提供規(guī)范指導(dǎo)，一旦遇到客戶投訴的問題能夠及時(shí)的加以解決。

3.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)

電力企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，電力企業(yè)需要堅(jiān)持將客戶作為基本，提高服務(wù)質(zhì)量，先要著重提高員工服務(wù)意識(shí)。抄核收工作人員直接接觸客戶，是企業(yè)的形象代表，必須要堅(jiān)持將客戶作為中心，竭誠(chéng)提供客戶服務(wù)。在服務(wù)基礎(chǔ)上，集中改變員工觀念，完善抄核收的工作方法，對(duì)抄核收工作提供全面指導(dǎo)，為客戶提供全面服務(wù)。電力企業(yè)要重視對(duì)員工的培訓(xùn)，充分利用培訓(xùn)工作提高抄核收工作人員的綜合素養(yǎng)。在培訓(xùn)工作中，將抄核收作為主要培訓(xùn)內(nèi)容，教學(xué)溝通技巧，智能電表知識(shí)、應(yīng)急處理方案等內(nèi)容，從而提高抄核收工作質(zhì)量。培訓(xùn)效果也將作為考核指標(biāo)，督促工作人員提高工作水平，進(jìn)一步服務(wù)于客戶，完善培訓(xùn)指標(biāo)。

3.3執(zhí)行抄維一體化管理

全面采取抄維一體化管理，針對(duì)集抄設(shè)備分區(qū)，進(jìn)行分區(qū)管理，計(jì)量中心負(fù)責(zé)監(jiān)控電力指標(biāo)，監(jiān)控終端異常，核算人員負(fù)責(zé)提取智能電表碼，提取和當(dāng)前營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的表碼，保證營(yíng)銷系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)提取，提高抄表效率?？头行倪M(jìn)行集中驗(yàn)證，監(jiān)控自動(dòng)抄表情況，記錄缺失的電表碼，重復(fù)采集，安排運(yùn)維人員現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)抄，確定營(yíng)銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)錄入完整的表碼數(shù)據(jù)，為抄核收工作奠定良好的基礎(chǔ)。為了對(duì)電費(fèi)進(jìn)行自動(dòng)核算，歸納整理異常工單，若異常工單占比過大，多由于異常檔案數(shù)量較多，要對(duì)核查模式進(jìn)行優(yōu)化，前移核查關(guān)口。對(duì)異常檔案明確范圍，整理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如計(jì)量裝置未錄入、發(fā)生故障等因素，經(jīng)過對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程的核查，能夠建立抄表核查常態(tài)機(jī)制，核查中心提前檢查檔案，保證無異常檔案，才能展開抄表工作。

3.4電力營(yíng)銷部門人員在電量收費(fèi)工作的創(chuàng)新策略

電力營(yíng)銷部門人員的電量收費(fèi)工作同樣要與網(wǎng)絡(luò)、時(shí)代相結(jié)合，電量抄表使用自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)收集，電量核算通過計(jì)算機(jī)核算系統(tǒng)處理自動(dòng)化抄表數(shù)據(jù)，電量收費(fèi)一樣要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用新時(shí)代的移動(dòng)支付技術(shù)，在多個(gè)網(wǎng)民的常用平臺(tái)設(shè)置互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)終端，在互聯(lián)網(wǎng)上即可完成繳費(fèi)工作，無需用電客戶通過繳費(fèi)窗口，解決了用電客戶與電力營(yíng)銷部門收費(fèi)人員的時(shí)間矛盾等問題。同時(shí)電量收費(fèi)工作作為電量抄核收工作的最后一環(huán)，也是直接跟資金接觸的一環(huán)，所以一定要建立對(duì)應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制及績(jī)效管理制度。

結(jié)束語

隨著我國(guó)不斷擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，電力企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此要不斷完善經(jīng)營(yíng)管理體制，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯(cuò)，不斷提高抄核收工作效率。

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