提高會(huì)務(wù)技術(shù) 引領(lǐng)“智慧”發(fā)展

楊濟(jì)森 劉麗嬌

Improve conference technology and lead smart development

——2020 China International Fair for Trade in Services China and Foreign Conference Awards Destination Summit Forum was successfully held

導(dǎo)語(yǔ)：隨著疫情防控已經(jīng)成為常態(tài)化，會(huì)獎(jiǎng)業(yè)不得不調(diào)整戰(zhàn)略方向。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，隨勢(shì)而變才能打開(kāi)重啟之路，轉(zhuǎn)危為機(jī)。后疫情時(shí)代，城市在推廣會(huì)獎(jiǎng)旅游資源、打造高品質(zhì)會(huì)展旅游目的地方面有哪些營(yíng)銷(xiāo)手段以及創(chuàng)新；政府方面又發(fā)揮著哪些重要作用？基于此背景下，2020服貿(mào)會(huì)之中外會(huì)獎(jiǎng)目的地高峰論壇于9月8日下午在線上開(kāi)啟。國(guó)內(nèi)近20名會(huì)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)域?qū)＜?、機(jī)構(gòu)代表齊聚“云上”，共同探討會(huì)獎(jiǎng)業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

當(dāng)前會(huì)獎(jiǎng)人的三種狀態(tài)

國(guó)際活動(dòng)策劃及管理協(xié)會(huì)香港分會(huì)中國(guó)事務(wù)主席韋謙成

疫情給各個(gè)行業(yè)都帶來(lái)了巨大的影響，會(huì)獎(jiǎng)業(yè)更是首當(dāng)其沖。當(dāng)下會(huì)獎(jiǎng)人的情況主要有三種：一是靜待時(shí)機(jī)。國(guó)內(nèi)雖然已經(jīng)開(kāi)始逐步恢復(fù)，但國(guó)外并未有好轉(zhuǎn)，只有等待，等疫情散去才能開(kāi)始正常會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)；二是不斷學(xué)習(xí)，修煉內(nèi)功，為今后的活動(dòng)提前做準(zhǔn)備；三是轉(zhuǎn)型，將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展。通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)、業(yè)內(nèi)人士的交流，開(kāi)拓思維，了解行業(yè)方向。

政府重視 會(huì)議產(chǎn)業(yè)前景光明

中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)學(xué)術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)常務(wù)副主任陳澤炎

2017年起，會(huì)議產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)中首次被國(guó)家提升為中類(lèi)行業(yè)，并越來(lái)越受到國(guó)家重視，成為主場(chǎng)外交等活動(dòng)的重要載體。一場(chǎng)重大會(huì)議的舉辦，可以促進(jìn)城市招商引資，利于城市建設(shè)，很多不知名的地方通過(guò)舉辦國(guó)際會(huì)議而世界聞名。

對(duì)于一些重要會(huì)議，政府領(lǐng)導(dǎo)或出席或演講再或者以發(fā)表視頻講話、發(fā)出賀信的方式予以表彰，都能為行業(yè)帶來(lái)提振作用。如杭州的G20峰會(huì)舉辦后，國(guó)家主席習(xí)近平隨即進(jìn)行表彰，給予大會(huì)高度贊賞。G20峰會(huì)的成功舉辦落實(shí)了西湖風(fēng)光、江南韻味、中國(guó)氣派、世界大同的理念，向世界展示了中國(guó)精神、中國(guó)力量，給20國(guó)集團(tuán)留下了深刻的中國(guó)印象，讓中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)光、發(fā)亮。

國(guó)家級(jí)重大會(huì)議的舉辦，會(huì)涉及到中央領(lǐng)導(dǎo)、外國(guó)元首的出席，使得辦會(huì)城市和政府的美譽(yù)度提升；同樣，國(guó)際會(huì)議項(xiàng)目對(duì)城市招商引資和城市的相關(guān)園區(qū)建設(shè)，也有著非常有力的促進(jìn)作用。另外，地方政府給予主辦方的資金補(bǔ)助，也可以通過(guò)在本地舉辦會(huì)議拉動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)，將給出去的資金在當(dāng)?shù)孬@得一部分的折抵和回收。正是由于會(huì)議產(chǎn)業(yè)對(duì)城市發(fā)展有著不可或缺的作用，所以地方政府對(duì)于發(fā)展地方會(huì)議產(chǎn)業(yè)、引進(jìn)重要會(huì)議或論壇項(xiàng)目等才十分看重。

雖然政府對(duì)引會(huì)、辦會(huì)態(tài)度積極，力求將城市推廣出去，將“大會(huì)”引進(jìn)來(lái)。但在會(huì)議產(chǎn)業(yè)盛行的同時(shí)，主辦方更要關(guān)注國(guó)家對(duì)在國(guó)內(nèi)舉辦會(huì)議的管控和要求，會(huì)議的內(nèi)容要符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定。

總體上看，國(guó)家對(duì)于召開(kāi)會(huì)議有著嚴(yán)格的管控措施，從而保障市場(chǎng)規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，城市政府出于城市發(fā)展和業(yè)績(jī)展示的需求，將大力引進(jìn)各種會(huì)議活動(dòng)。通過(guò)對(duì)會(huì)議項(xiàng)目的資金補(bǔ)助，貫徹招展引會(huì)政策。相信通過(guò)政府的大力扶持，多數(shù)會(huì)議服務(wù)將實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作，會(huì)議公司將更有發(fā)展前景。

“會(huì)展+旅游”打造最具吸引力的會(huì)展旅游目的地

南京溧水文化和旅游局旅游推廣科科長(zhǎng)郭小清

要“金山銀山”更要“綠水青山”，是溧水在發(fā)展中一直秉承的理念。會(huì)展業(yè)是溧水區(qū)當(dāng)前重點(diǎn)打造的新興產(chǎn)業(yè)，溧水區(qū)規(guī)劃建設(shè)的空港會(huì)展小鎮(zhèn)及白馬農(nóng)業(yè)國(guó)際博覽中心均已初具規(guī)模，兩大展館特色鮮明，各有側(cè)重，錯(cuò)位發(fā)展。

今年1月，溧水文旅局正式出臺(tái)了《南京市溧水區(qū)關(guān)于促進(jìn)會(huì)展業(yè)發(fā)展若干政策措施》，簡(jiǎn)稱“會(huì)展十條”，對(duì)溧水區(qū)會(huì)展政策加大扶持力度。該政策覆蓋面廣，支持落戶溧水區(qū)的會(huì)展企業(yè)做大做強(qiáng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)、帶動(dòng)力強(qiáng)的品牌展會(huì)項(xiàng)目在溧水區(qū)落地。對(duì)在溧水區(qū)舉辦的生根型或國(guó)際化的展會(huì)項(xiàng)目，會(huì)展人才引進(jìn)和會(huì)展配套酒店領(lǐng)域給予額外補(bǔ)助，基本覆蓋會(huì)展領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，本次溧水區(qū)出臺(tái)的“會(huì)展十條”與南京市會(huì)展扶持政策可以同步享受。除此之外，此政策還加大了對(duì)會(huì)展項(xiàng)目初期的培育力度，前三年內(nèi)，對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的扶持力度在原項(xiàng)目補(bǔ)助金額的基礎(chǔ)上逐年提高，且提高幅度大、針對(duì)性強(qiáng)。對(duì)于引進(jìn)知名優(yōu)質(zhì)會(huì)展企業(yè)，以及產(chǎn)業(yè)契合度高、生根型、具有國(guó)際國(guó)內(nèi)影響力的品牌展會(huì)項(xiàng)目，給予“一事一議”的資金獎(jiǎng)補(bǔ)。

除政策幫扶外，文旅局還在兩大會(huì)展場(chǎng)館設(shè)立會(huì)展旅游驛站，實(shí)現(xiàn)“會(huì)展+旅游”的無(wú)縫對(duì)接，旨在打造最具吸引力的會(huì)展旅游目的地。當(dāng)前，溧水正在全力推進(jìn)音樂(lè)名城和賽事名城建設(shè)，秦淮源頭燈會(huì)、梅花節(jié)、咪豆音樂(lè)節(jié)、草莓節(jié)、山地半程馬拉松、無(wú)享夏夜生活節(jié)、捕撈節(jié)、世界街舞大賽、世界名校賽艇賽等。精品賽事、品牌節(jié)慶貫穿全年。

我們將堅(jiān)持防疫常態(tài)化工作，聯(lián)合衛(wèi)健委制定科學(xué)高效的防疫安全措施，全力保障各類(lèi)展會(huì)及活動(dòng)的防疫安全。

良好的發(fā)展環(huán)境 為會(huì)議產(chǎn)業(yè)保駕護(hù)航

長(zhǎng)沙縣現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展中心黨組書(shū)記、主任曹劍

作為會(huì)獎(jiǎng)目的地，長(zhǎng)沙縣有著非常好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)技術(shù)。會(huì)議的舉辦必然離不開(kāi)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展和硬件設(shè)施。三一重工、上汽大眾、中國(guó)鐵建、日本永旺集團(tuán)等40余家世界500強(qiáng)企業(yè)均在長(zhǎng)沙縣投資發(fā)展，形成了工程機(jī)械、汽車(chē)及零部件兩大千億級(jí)產(chǎn)業(yè)，區(qū)域化的產(chǎn)業(yè)也迅速發(fā)展，成功獲批湖南省大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園。依托著這些產(chǎn)業(yè)，各類(lèi)行業(yè)會(huì)議在長(zhǎng)沙縣也逐漸增多。

除此之外，長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)議中心、長(zhǎng)沙國(guó)際會(huì)展中心兩大主場(chǎng)館，碧桂園等五星級(jí)酒店集群發(fā)展，會(huì)展核心配套綜合體等項(xiàng)目一條龍服務(wù)，構(gòu)筑了高品質(zhì)的會(huì)展發(fā)展環(huán)。34個(gè)縣直部門(mén)，組成了9大專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)組，為會(huì)議會(huì)展公共服務(wù)保駕護(hù)航。

近年來(lái)，長(zhǎng)沙縣越來(lái)越注重會(huì)獎(jiǎng)業(yè)的發(fā)展，并安排每年投入5000萬(wàn)專(zhuān)項(xiàng)資金用于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。其中，樓宇經(jīng)濟(jì)、會(huì)展經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域均設(shè)置了專(zhuān)項(xiàng)扶持政策。今年4月，長(zhǎng)沙縣出臺(tái)了《長(zhǎng)沙縣關(guān)于促進(jìn)會(huì)議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持意見(jiàn)》，對(duì)落戶長(zhǎng)沙縣的會(huì)議類(lèi)企業(yè)最高可一次性獎(jiǎng)補(bǔ)100萬(wàn)元；對(duì)在長(zhǎng)沙縣發(fā)展、規(guī)模較大的企業(yè)，最高可獎(jiǎng)補(bǔ)10萬(wàn)元；在長(zhǎng)沙縣舉辦會(huì)議，會(huì)期兩天以上的商務(wù)或者學(xué)術(shù)會(huì)議，最高獎(jiǎng)補(bǔ)20萬(wàn)元。其中，重大會(huì)議論壇，還將提供“一事一議”的支持政策；對(duì)參加會(huì)議產(chǎn)業(yè)宣傳推介等相關(guān)活動(dòng)的企業(yè)和機(jī)構(gòu)，最高可獲10萬(wàn)元的補(bǔ)助；對(duì)自然年度招攬引進(jìn)8個(gè)以上會(huì)議項(xiàng)目的承辦機(jī)構(gòu)，還將給予總額20%的超額獎(jiǎng)勵(lì)。

長(zhǎng)沙縣擁有非常豐富的近代人文旅游資源，會(huì)議行業(yè)從發(fā)展之初，就和發(fā)展環(huán)境息息相關(guān)。好的生態(tài)環(huán)境、好的發(fā)展環(huán)境、好的旅游條件，必然會(huì)為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)烈的“成長(zhǎng)信號(hào)”；把會(huì)議行業(yè)的發(fā)展和城市發(fā)展戰(zhàn)略密切結(jié)合，也將直接推動(dòng)城市發(fā)展環(huán)境的建設(shè)。

線上發(fā)展應(yīng)創(chuàng)造不可替代性

眾信旅游（北京）國(guó)際商務(wù)會(huì)議展覽有限公司副總裁寧國(guó)新

新冠肺炎疫情是整個(gè)商業(yè)環(huán)境中一個(gè)很受重視的問(wèn)題。很多旅游和會(huì)展行業(yè)企業(yè)，經(jīng)歷了最長(zhǎng)的寒冬期。眾信博睿也不例外，截止到9月，眾信博睿營(yíng)業(yè)額和往年同期相比下降了80%左右。但是，只有往前走，才能更好的生存下去。

為了應(yīng)對(duì)疫情，眾信博睿在運(yùn)營(yíng)上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，開(kāi)始采用線下和線上結(jié)合的模式去完善和執(zhí)行客戶對(duì)會(huì)議主題、會(huì)議執(zhí)行策劃等各個(gè)環(huán)節(jié)的要求。會(huì)展行業(yè)在之前的一兩年里已經(jīng)開(kāi)始改變，只是疫情加快了改變的步伐。眾信博睿今年運(yùn)作最大的一個(gè)活動(dòng)就是9月初舉辦的服貿(mào)會(huì)。作為服貿(mào)會(huì)主峰會(huì)——世界旅游發(fā)展大會(huì)的承接者，從前期的邀請(qǐng)到整個(gè)設(shè)計(jì)策劃，各方面都是由眾信博睿團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。本次大會(huì)，我們將線上線下模式完美融合，用5種語(yǔ)言向全世界75個(gè)國(guó)家進(jìn)行同步直播。正是由于政府傳遞出的各種積極信號(hào)，讓我們會(huì)展人對(duì)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展充滿信心。希望政府相關(guān)部門(mén)能夠更多地推廣自己的品牌，給予做整合營(yíng)銷(xiāo)和會(huì)議會(huì)展的人更多機(jī)會(huì)。

由于疫情的影響，線上與線下相結(jié)合會(huì)是會(huì)展行業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)流行的一種模式。但這并不意味著誰(shuí)會(huì)取代誰(shuí)，而是線上將作為線下的輔助和補(bǔ)充。傳統(tǒng)的線下公司如果要花費(fèi)資金開(kāi)發(fā)線上平臺(tái)可能并不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)殚_(kāi)發(fā)出來(lái)的線上平臺(tái)一般都是讓客戶免費(fèi)使用，所以開(kāi)發(fā)前一定要考慮最后的盈利點(diǎn)在哪。但是，當(dāng)線下受到制約的時(shí)候，線上卻可以作為一個(gè)替換的形式來(lái)舉辦某些會(huì)議或是論壇。傳統(tǒng)的線下展會(huì)之所以可以經(jīng)久不衰，是因?yàn)槟芸吹綄?shí)物，能親手去觸摸，能感受產(chǎn)品價(jià)值。但是線上舉辦會(huì)議，就像阿里賣(mài)的很多產(chǎn)品一樣，看不到實(shí)物，也不能親身感受產(chǎn)品，會(huì)影響體驗(yàn)感。因此，線上模式還有一段很長(zhǎng)的路要走，至少要找到它的一個(gè)盈利模式，而且要?jiǎng)?chuàng)造出它的不可替代性。

近兩年，關(guān)于會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品化，眾信博睿也做了一些摸索。會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)品化從某種程度上來(lái)說(shuō)，就是符合我們自己創(chuàng)意目的地的一個(gè)IP，把它作為目的地的品牌形象打造成一個(gè)活動(dòng)或是一個(gè)會(huì)獎(jiǎng)項(xiàng)目。將旅游行業(yè)或會(huì)獎(jiǎng)行業(yè)與文化、體育行業(yè)等相結(jié)合，利用這種跨行業(yè)的連接，賦予新概念、新能量，它就是會(huì)獎(jiǎng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品。然后再用這種產(chǎn)品去找市場(chǎng)、尋合作。

疫情是企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型的拐點(diǎn)

大新華（北京）會(huì)展控股有限公司副總裁馬曉秋

新冠肺炎疫情的突然爆發(fā)對(duì)會(huì)展行業(yè)的發(fā)展有著巨大影響，不過(guò)，在行業(yè)受到?jīng)_擊的同時(shí)也帶來(lái)了一些思考。一方面是與之前相比較，我們現(xiàn)在將服務(wù)重點(diǎn)更多的放在內(nèi)容上。以往的服務(wù)更多的是會(huì)議接待方面，關(guān)注如何做好會(huì)議服務(wù)?，F(xiàn)在則是要更多考慮其他因素，如有些會(huì)議現(xiàn)在放到線上舉辦，怎么樣才能吸引更多的人參會(huì)，在內(nèi)容上需要做出哪些創(chuàng)意、創(chuàng)新等。另一方面是外部會(huì)議的承接和企業(yè)內(nèi)部的管理，都要逐步走向數(shù)字化。

疫情期間，公司處于歇業(yè)待工狀態(tài)，但我們并沒(méi)有因此懈怠，而是做了很多轉(zhuǎn)型工作。一是推出我們自主研發(fā)的大新華“云”會(huì)議平臺(tái)，針對(duì)目前的客戶、企業(yè)需求，利用現(xiàn)有的直播技術(shù)和各方面的視頻會(huì)議技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，開(kāi)發(fā)出一種適用于中小型會(huì)議的直播視頻會(huì)議平臺(tái)。目前已經(jīng)有很多企業(yè)利用該平臺(tái)做線上會(huì)議的解決方案；二是在公司內(nèi)部的管理上，同樣做出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和無(wú)紙化轉(zhuǎn)型。大新華總部位于北京，在全國(guó)有10個(gè)子公司，因此會(huì)涉及較多的跨區(qū)域企業(yè)內(nèi)部管理，靠郵件或是線下審批、簽批比較繁瑣。針對(duì)這種情況，公司在疫情期間，不僅在給客戶提供的產(chǎn)品上進(jìn)行了全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同樣在企業(yè)內(nèi)部的管理上也實(shí)施了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前已經(jīng)可以做到異地?zé)o紙化管理，這有助于提升企業(yè)整體的管理效率，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)多數(shù)員工在家辦公而完全不影響業(yè)務(wù)的操作。這是疫情期間的被迫選擇給企業(yè)帶來(lái)的一個(gè)機(jī)遇。因此，我認(rèn)為疫情既是危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)，是一個(gè)所有企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期的拐點(diǎn)。

了解客戶思維 做出相應(yīng)改變

勵(lì)展-旅游展覽集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理慈雪

勵(lì)展的主要業(yè)務(wù)橫跨整個(gè)行業(yè)，包括展覽、MICE等都是公司重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)。疫情后，公司加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)療、大健康、新零售等行業(yè)的布局，并以內(nèi)貿(mào)為主，在多方面同時(shí)發(fā)力。

勵(lì)展本身的大部分活動(dòng)都是基于終端客戶，由于疫情的影響，對(duì)終端客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略也不得不發(fā)生變化。行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀是客戶需求不僅增多而且要求更高。我們主要充當(dāng)橋梁的作用，為客戶牽線搭橋，所以了解客戶的需求和關(guān)注客戶的變化成為了重中之重。只有始終圍繞客戶，隨著他們的需求變化而變化，再根據(jù)這些變化做出相應(yīng)的調(diào)整，才能真正的做到為客戶服務(wù)。當(dāng)前我們采取的主要方式是利用大數(shù)據(jù)、線上和線下結(jié)合的方式形成閉環(huán)，用數(shù)字化方式滿足客戶的訴求。

后疫情時(shí)代，會(huì)展行業(yè)的發(fā)展，乃至整個(gè)會(huì)展行業(yè)未來(lái)的身份可能會(huì)變模糊，因?yàn)榫€上會(huì)議的蓬勃發(fā)展，會(huì)讓很多跨行的技術(shù)公司進(jìn)入，影響整個(gè)行業(yè)。這同樣要求會(huì)展行業(yè)要進(jìn)行一些迭代和改變，或者是自主改革，這樣才能不被淘汰。

按客戶需求做配合式服務(wù)

海南智海王潮會(huì)議展覽有限公司總經(jīng)理郭輝

無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品所需要面臨的核心問(wèn)題都是升級(jí)改造和迭代升級(jí)。要想改變行業(yè)現(xiàn)狀，不能靠單一的市場(chǎng)形態(tài)、市場(chǎng)區(qū)域、市場(chǎng)覆蓋，而是要想辦法不斷創(chuàng)新調(diào)整?，F(xiàn)在出境游市場(chǎng)受到很大影響，境外游暫時(shí)不能開(kāi)啟。以前單一靠出境游業(yè)務(wù)生存的企業(yè)，在疫情狀態(tài)下會(huì)耗盡所有生存資本。面臨單一的客戶區(qū)域，如醫(yī)藥行業(yè)，現(xiàn)在國(guó)家采用集中式采集，以至于大規(guī)模的醫(yī)藥市場(chǎng)活動(dòng)趨于零，同樣讓醫(yī)藥市場(chǎng)面臨生存壓力。在市場(chǎng)區(qū)域的覆蓋上，該如何去放大自己的市場(chǎng)區(qū)域，才是企業(yè)要思考的方向。

就目前而言，疫情對(duì)我們影響最大的主要是兩方面：一是獎(jiǎng)勵(lì)旅游，因?yàn)樯婕暗匠鼍车膯?wèn)題；二是體驗(yàn)式活動(dòng)，會(huì)涉及到大規(guī)模人群的聚集問(wèn)題。這兩種活動(dòng)在當(dāng)下還沒(méi)被完全放開(kāi)，因此也影響了產(chǎn)品的迭代升級(jí)。如果在整合營(yíng)銷(xiāo)、廣告創(chuàng)意策劃、市場(chǎng)活動(dòng)等方面可以迭代的話，我們依然可以找到一些生存空間讓自己活下去。

在這個(gè)非常時(shí)期，客戶其實(shí)與我們一樣在求生存。所以，客戶的需求一旦發(fā)生變化，我們就會(huì)迅速應(yīng)變，這是雙方共同探討的一個(gè)過(guò)程。從客戶的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，不管大健康還是金融、保險(xiǎn)、醫(yī)療，大市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不會(huì)發(fā)生變化。但在疫情時(shí)期，為了控制費(fèi)用，客戶可能會(huì)把市場(chǎng)行為和銷(xiāo)售行為進(jìn)行結(jié)合。市場(chǎng)行為是為了打造品牌、塑造企業(yè)形象、樹(shù)立口碑，而銷(xiāo)售行為則是為了銷(xiāo)量。

另一方面是客戶的銷(xiāo)售行為以及服務(wù)需求行為發(fā)生了一個(gè)化整為零的變化。為迎合當(dāng)下市場(chǎng)，遵從政府的限制性需求，不允許開(kāi)展大規(guī)模聚集活動(dòng)。以前2000人規(guī)模、預(yù)算100萬(wàn)的年會(huì)，現(xiàn)在變成了把同樣的年會(huì)劃成5個(gè)區(qū)域、每個(gè)區(qū)域20萬(wàn)的預(yù)算，這是目前發(fā)生的最明顯的變化。所以說(shuō)從服務(wù)端來(lái)講，我認(rèn)為所有的服務(wù)都是通過(guò)客戶在深度的溝通當(dāng)中，從他們的預(yù)算，他們的需求變化，去提供配合式服務(wù)。準(zhǔn)確地說(shuō)就是跟著市場(chǎng)走，跟著客戶的需求走。

會(huì)議效果將更受重視

沈陽(yáng)中青會(huì)議展覽服務(wù)有限公司總經(jīng)理張新宇

由于新冠肺炎疫情原因，導(dǎo)致今年的會(huì)議行業(yè)異常冷清，原有的很多會(huì)議都被迫取消或延期。但在這段時(shí)間，我們工作并沒(méi)有停滯，而是進(jìn)行了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把很多客戶的線下會(huì)議轉(zhuǎn)為線上會(huì)議?！熬€上展”的形式是如今會(huì)展行業(yè)的新趨勢(shì)。不僅國(guó)內(nèi)，今年很多國(guó)際峰會(huì)也都變成了線上座談會(huì)。

線下與線上相結(jié)合的模式不僅是會(huì)展行業(yè)的全新嘗試，也是將來(lái)會(huì)議發(fā)展的一個(gè)方向。我們也在會(huì)議的服務(wù)內(nèi)容上，更注重客戶的要求、更注重效果，而不是時(shí)長(zhǎng)。

從我們服務(wù)的會(huì)議來(lái)看，因疫情緣故，今年的農(nóng)產(chǎn)品需求量有所增加，所以相應(yīng)的會(huì)議也有所增長(zhǎng)；醫(yī)療則是保持原來(lái)的規(guī)模和數(shù)量；工業(yè)方面則是有所下降。

會(huì)議的舉辦方面同樣有所改變，一是時(shí)長(zhǎng)。疫情期間的所有會(huì)議基本都延期或是改到了線上。延后的會(huì)議，也被客戶要求縮短了時(shí)間，總體消費(fèi)減少了一些；二是地域。原來(lái)的國(guó)際會(huì)議全部改成線上，國(guó)內(nèi)會(huì)議的選址也是要離客戶近一些，大規(guī)模會(huì)議拆分成小規(guī)模會(huì)議，但效果相同；三是形式?！熬€上加線下”的模式是隨著釘釘和騰訊會(huì)議而興起，會(huì)展業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，也出現(xiàn)了同樣的新模式；四是效果。原來(lái)的會(huì)議，大家追求能夠親臨現(xiàn)場(chǎng)，結(jié)交更多的人脈?，F(xiàn)在大家要求比較簡(jiǎn)潔明了，就是要達(dá)成合作，完成簽單；五是供應(yīng)方。現(xiàn)在供應(yīng)方要將客戶需求放在首位，盡最大可能、最大努力去滿足客戶的需求，把疫情常態(tài)化下的會(huì)議服務(wù)做到最好。

數(shù)據(jù)分析在線上會(huì)議系統(tǒng)中應(yīng)用最為突出

中世運(yùn)通（北京）國(guó)際會(huì)議展覽有限公司總經(jīng)理周宏輝

近幾年，隨著科技的發(fā)展，很多新技術(shù)逐漸被運(yùn)用到會(huì)展活動(dòng)當(dāng)中，其中就包括會(huì)議管理系統(tǒng)。從人員的注冊(cè)到整個(gè)參會(huì)人員的信息管理，還有會(huì)議活動(dòng)的信息發(fā)布推廣等，會(huì)議活動(dòng)各方面都在隨著科技的進(jìn)步而升級(jí)。并且，現(xiàn)在市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了比較完善的會(huì)議管理系統(tǒng)。

由于疫情原因，會(huì)議行業(yè)被迫把線上會(huì)議提到了一個(gè)比較受重視的高度。但線上會(huì)議系統(tǒng)其實(shí)并不是因?yàn)橐咔椴砰_(kāi)始發(fā)展，而是早已存在，只是更多時(shí)候是作為傳統(tǒng)線下會(huì)議的補(bǔ)充形式，或是說(shuō)協(xié)作形式存在。

除了會(huì)議管理系統(tǒng)、線上會(huì)議系統(tǒng)外，直播系統(tǒng)也是現(xiàn)在會(huì)議里涉及到的重要部分。另外，還有一些技術(shù)方面的內(nèi)容，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，同樣也被廣泛應(yīng)用在一些特定的會(huì)議活動(dòng)之中，幫助會(huì)議主辦方和承辦方開(kāi)展特定的參會(huì)人員分析。例如：什么樣的議題會(huì)讓大家更感興趣？哪類(lèi)企業(yè)關(guān)注了哪類(lèi)內(nèi)容……這些統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)組織下一次會(huì)議將起到很大的參考作用。對(duì)于整個(gè)會(huì)議來(lái)說(shuō)，從前期的籌備推廣到會(huì)議的組織管理，再到會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行，都體現(xiàn)了相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容。這應(yīng)該也是當(dāng)前會(huì)議活動(dòng)中在技術(shù)應(yīng)用方面最突出的一個(gè)表現(xiàn)。

整合新資源，創(chuàng)新新模式，擁抱新趨勢(shì)

建旅國(guó)際會(huì)展傳媒集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理張曉鵬

我們公司近期做活動(dòng)用到的智能化技術(shù)設(shè)備是由多家公司做支撐服務(wù)，應(yīng)用的技術(shù)種類(lèi)較多，所以每次在舉辦活動(dòng)的時(shí)候，都會(huì)遇到或多或少的技術(shù)問(wèn)題。所以我認(rèn)為除了為客戶做定制化服務(wù)之外，會(huì)展技術(shù)公司在技術(shù)方面還需要有所提升。

在提供技術(shù)支持的同時(shí)，資源整合方面同樣需要做調(diào)整和提升。這樣不僅可以為當(dāng)下的活動(dòng)進(jìn)行定制化服務(wù)，更可以利用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合功能，將客戶的信息、需求等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，便于以后進(jìn)行專(zhuān)屬的、精確的一站式全套服務(wù)，從而多方面解決客戶對(duì)于智能會(huì)議、智能展會(huì)的整體需求。這個(gè)板塊是我們現(xiàn)在工作中最需要完善的一部分。目前，我們也是在和很多科技公司在交流這方面的技術(shù)。

in your technology，Chinese technology enjoy technology

擁抱技術(shù) 享受技術(shù)

上海譯?？萍加邢薰究偨?jīng)理張昱

在整個(gè)疫情期間，大家都在思考如何生存，如何適應(yīng)外部環(huán)境。在線下業(yè)務(wù)停滯的同時(shí)，公司迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，更新原有產(chǎn)品，加速研發(fā)升級(jí)。值得一提的是，在過(guò)去的一兩年內(nèi)，線上產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)開(kāi)始被大家陸續(xù)所使用，疫情只是起到了催化作用，使大家更加關(guān)注適合線上的產(chǎn)品，并且在近期得到了更廣泛的體驗(yàn)。

譯牛本身關(guān)注的領(lǐng)域就是線上會(huì)議、虛擬會(huì)議室、綠幕會(huì)議室、遠(yuǎn)程同傳、云數(shù)據(jù)，甚至是VR的投影、線上展覽，還有VR的沉浸式展覽等。通過(guò)線上技術(shù)的升級(jí)，現(xiàn)在的產(chǎn)品可以做到讓觀眾享有和線下同樣的，或者說(shuō)是另類(lèi)的高科技參會(huì)體驗(yàn)。

今年年初疫情爆發(fā)后，線上產(chǎn)品在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)飛速傳播，大到學(xué)術(shù)會(huì)議，小到公司內(nèi)部會(huì)議都通過(guò)線上的方式開(kāi)展。如果將智能化的方案融合到會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)中，我認(rèn)為對(duì)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)是一個(gè)非常好的補(bǔ)充：首先，從另一方面提升了活動(dòng)的形式；其次，活動(dòng)可以用不同的方式對(duì)外宣傳，同時(shí)，增加了客戶的體驗(yàn)感。

總之，新科技、新形式的加入對(duì)會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)有益無(wú)害。在疫情的“強(qiáng)迫”下，智能化的新產(chǎn)品被大家更靈活地運(yùn)用到項(xiàng)目中，對(duì)行業(yè)未來(lái)也許是有利因素。

整合共享，抱團(tuán)發(fā)展，引領(lǐng)會(huì)獎(jiǎng)智慧化水平

江西亞細(xì)亞會(huì)議會(huì)展有限公司總經(jīng)理凌鵬鵬

今年，在疫情的大環(huán)境下，各企業(yè)面臨的壓力都非常大。隨著近幾年全國(guó)各地會(huì)議會(huì)展市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大和提升，原來(lái)大批量的會(huì)務(wù)服務(wù)公司也陸續(xù)開(kāi)始轉(zhuǎn)型升級(jí)為智能化的會(huì)務(wù)服務(wù)公司。而且智能化為我們的自辦展或自辦會(huì)提供了必不可少的技術(shù)支持。

目前的智能化服務(wù)已經(jīng)由原來(lái)單純的小鏈接訂房、訂車(chē)、訂餐或大交通的預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng)，陸續(xù)優(yōu)化成為現(xiàn)在的智能化參會(huì)系統(tǒng)。參會(huì)人員可以提前了解會(huì)議的所有信息，得到電子化參展資料以及嘉賓資料共享，還可以獲得采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)證。在我們的所有活動(dòng)中，智能化服務(wù)正在被更多地運(yùn)用到會(huì)議當(dāng)中，尤其是現(xiàn)在的直播領(lǐng)域，一個(gè)鏈接或一個(gè)二維碼就可以囊括所有的大會(huì)信息，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化管理。在會(huì)后，還可以通過(guò)無(wú)紙化的管理會(huì)議系統(tǒng)進(jìn)行精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，為今后辦會(huì)提供更詳細(xì)的資料。

在近期的活動(dòng)當(dāng)中，我們運(yùn)用較多的就是自己的線上會(huì)議管理系統(tǒng)。在展覽方面可以實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的一些定向簽約；場(chǎng)地方面可以實(shí)現(xiàn)小會(huì)場(chǎng)管理；活動(dòng)策劃推廣方面可以同步在線直播，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)；平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)更是能為后期的統(tǒng)籌分析打下良好基礎(chǔ)。近幾年的展會(huì)已經(jīng)悄然發(fā)生了質(zhì)變，究其原因，是基于對(duì)智能化的運(yùn)用越來(lái)越成熟。