關(guān)于重大突發(fā)公共事件下的新聞媒體傳播管理探討

湯 萌

隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，科技技術(shù)領(lǐng)域也取得了很大進(jìn)步，而科技技術(shù)的提高使得主流新聞媒介的方式發(fā)生重大改變，從以前的紙媒逐漸轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)，如網(wǎng)絡(luò)廣播、網(wǎng)絡(luò)電視、手機(jī)報(bào)紙等等，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有微信公眾號(hào)、微博、論壇、貼吧等等，這些媒介和平臺(tái)憑借其高效的新聞傳播速度，擴(kuò)大了重大公共新聞突發(fā)事件的傳播空間，對(duì)人們的日常生活產(chǎn)生了巨大的影響。讓人憂慮的是，我國(guó)的新聞傳播業(yè)取得了不錯(cuò)的成果，但由于發(fā)展過快，相關(guān)詳細(xì)的約束規(guī)定沒有制定出來(lái)，某些新聞傳播理論和方式與現(xiàn)存的規(guī)章制度并不完全匹配，使得對(duì)新媒體的管理效果依然不算理想。因此要對(duì)新聞傳播重視起來(lái)，積極尋找背后的發(fā)展規(guī)律，讓新聞媒體傳播業(yè)為大眾帶來(lái)正向積極的輿論引導(dǎo)，促進(jìn)國(guó)家的和諧穩(wěn)定。

妥善處理好重大突發(fā)公共事件，對(duì)于國(guó)家和社會(huì)的治安穩(wěn)定有著極其重要的作用，而國(guó)內(nèi)眾多的新聞媒體在其中扮演著關(guān)鍵角色。雖然我國(guó)在各個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)取得諸多成就，但是目前仍然處于社會(huì)主義初級(jí)階段。

在國(guó)家的重要發(fā)展階段，由于社會(huì)多個(gè)層面發(fā)生著劇烈變革，給經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，城市的建設(shè)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過鄉(xiāng)村的發(fā)展，而隨著交通工具的普及以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的宣傳，人們活動(dòng)范圍越來(lái)越廣，獲得的信息量也越來(lái)越多，于是重大突發(fā)事件的概率隨著不確定因素的增加而明顯上升，包括有交通事故、食品衛(wèi)生、散布謠言、自然災(zāi)害等。當(dāng)重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，新聞媒體是網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向的引導(dǎo)者，其報(bào)道內(nèi)容和新聞?dòng)^點(diǎn)直接影響著人民群眾的觀點(diǎn)、政府的決策，從而決定了整個(gè)事件后續(xù)發(fā)展。

1 重大突發(fā)公共事件的界定以及分析

1.1 重大突發(fā)公共事件的突然性

重大突發(fā)公共事件最令人深刻的印象就是事件發(fā)生得十分突然，沒有任何征兆，讓人很難有反應(yīng)時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)，而且重大突發(fā)時(shí)間的毫無(wú)征兆，也就說(shuō)明其具有一定的隨機(jī)性，這種隨機(jī)性和迅速性，會(huì)在極短時(shí)間內(nèi)對(duì)人們的生命財(cái)產(chǎn)造成損害[1]。比如說(shuō)突發(fā)性的交通事故，行人在通過馬路的時(shí)候，醉酒駕駛的汽車在高速行駛中沖撞過來(lái)，行人當(dāng)場(chǎng)身受重傷，而這類交通事故的發(fā)生時(shí)間一般只有幾秒時(shí)間，在加上人體本身產(chǎn)生的恐懼的心理情緒，使得常人根本反應(yīng)不過來(lái)，意外交通事故就這樣發(fā)生了。

1.2 重大突發(fā)公共事件的公共性

重大突發(fā)公共事件的公共性則是指改意外事件在公共場(chǎng)所區(qū)域發(fā)生的突發(fā)事件，也就是在人流量較大、人員較為密集的地方發(fā)生意外事故，必然造成巨大的傷亡和損失，一般情況下，重大突發(fā)公共事件不僅會(huì)涉及到人，由于其公共性，很有可能還會(huì)涉及到公共場(chǎng)所以及公共設(shè)施的毀壞[2]。比如說(shuō)，在一個(gè)購(gòu)物商場(chǎng)內(nèi)，突然引發(fā)了火災(zāi)，消防人員不僅要快速清理出通道，將人群疏散到安全地帶，還要盡可能快地?fù)錅绱蠡穑瑢⒔?jīng)濟(jì)損失盡可能降到最低，避免商場(chǎng)的大火蔓延到周圍的民居，引起二次火災(zāi)。

1.3 重大突發(fā)公共事件的危險(xiǎn)性

重大突發(fā)公共事件的危害性是十分嚴(yán)重的，首先是因?yàn)槠渫话l(fā)性，使得遭受意外的人們難以在短時(shí)間內(nèi)采取有效措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)；其次是因?yàn)榘l(fā)生地點(diǎn)是在公共區(qū)域，受害范圍較大，受傷人數(shù)較多，使得此類公共事件在經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)損失方面造成了極為嚴(yán)重的損失，而由于此類嚴(yán)重的損失造成了人們的恐慌和悲觀，使得負(fù)面情緒很容易蔓延開來(lái)，從而激化社會(huì)的各個(gè)矛盾。比如說(shuō)，過去中國(guó)的食品安全事故——三鹿事件，對(duì)數(shù)千家庭造成了不可挽回的損失，中國(guó)食品業(yè)從此也不再使用國(guó)家免檢產(chǎn)品的評(píng)級(jí)，而且對(duì)國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)帶來(lái)了非常大的打擊，到近些年才逐漸回暖。

2 重大突發(fā)公共事件的傳播途徑

重大突發(fā)公共事件的新聞傳播途徑主要有以下幾類。

2.1 文字傳播方式。

以文字傳播新聞信息的方式。傳播流程為記者將現(xiàn)場(chǎng)收集的資料帶回報(bào)社進(jìn)行整理加工，然后編輯成完整的新聞內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道，其主要分類為：新聞消息、內(nèi)容策劃、評(píng)論以及新聞專題等等，其中以新聞消息最為常見，就主要結(jié)構(gòu)分為導(dǎo)語(yǔ)、主題和結(jié)尾[3]。導(dǎo)語(yǔ)的要素有時(shí)間、人物、地點(diǎn)、措施、結(jié)果，起到總領(lǐng)全文的作用，主體就是將導(dǎo)語(yǔ)的內(nèi)容展開來(lái)進(jìn)行詳細(xì)講述，而結(jié)尾就是總結(jié)全文的同時(shí)，起到升華文章主旨的作用。還有一個(gè)類型就是新聞專題，其內(nèi)容就是專門對(duì)一個(gè)專題進(jìn)行報(bào)道，比如說(shuō)“兩會(huì)”內(nèi)容。

2.2 圖片傳播方式

圖片傳播也是較為常見的傳播方式，其一般是作為文字材料的輔助內(nèi)容，用形象的圖片來(lái)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的新聞現(xiàn)場(chǎng)情況。其內(nèi)容主要是利用靜態(tài)或者動(dòng)態(tài)圖片，來(lái)抓取新聞現(xiàn)場(chǎng)的主要內(nèi)容和主要特征[4]。比如說(shuō)，我們看到的“扶貧工作”的新聞報(bào)道，就是用文字簡(jiǎn)要說(shuō)明一下扶貧干部、貧困戶以及地址等信息，在描述這些信息的文字下面插入一些圖片來(lái)輔助說(shuō)明真實(shí)情況，增加可信度。一般的圖片傳播都需要用文字說(shuō)明，很少直接用純圖片來(lái)傳播新聞內(nèi)容。

2.3 音頻視頻傳播方式

通過音頻視頻傳播新聞的方式是最為常見的傳播途徑。音頻是通過聲音來(lái)進(jìn)行新聞報(bào)道，最為普遍的音頻傳播就是廣播，無(wú)論是校園廣播還是商場(chǎng)廣播都是音頻傳播途徑的一種，通過信息的傳遞，從而達(dá)到一定的傳播效果，比如說(shuō)增加學(xué)生的課外知識(shí)，增強(qiáng)人們的購(gòu)買欲望，促進(jìn)人們進(jìn)行消費(fèi)。視頻的傳播方式最具有優(yōu)勢(shì)。人們接受信息量最大的角度就是視覺，因?yàn)橐曈X帶給人的沖擊力是最為明顯的，能讓人直觀感受到新聞報(bào)道的真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，非常有利于新聞內(nèi)容的傳播。

2.4 其他新媒體傳播方式

這里的其他傳播方式主要是指利用各種新媒體作為工具來(lái)傳播新聞，即目前流行的微博、微信、今日頭條以及抖音等社交媒體作為傳播載體，利用新媒體傳播方式傳播新聞?dòng)幸韵聨c(diǎn)優(yōu)勢(shì)：第一，新聞傳播速度快。新媒體主要是通過網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行傳播，跨過了時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地都可以查收新聞信息；第二，時(shí)效性強(qiáng)[5]。由于傳播速度快，自然人們能在第一時(shí)間獲得新聞消息，而不用擔(dān)心該新聞已經(jīng)過時(shí)；第三，強(qiáng)互動(dòng)性。社交媒體和平臺(tái)能夠?qū)⑷藗冴P(guān)于新聞的觀點(diǎn)發(fā)布于網(wǎng)上，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)論和交流，價(jià)值觀相同的一類人很容易聚集扎堆，形成一股輿論流量，進(jìn)而產(chǎn)生一定的引導(dǎo)性。

3 對(duì)重大突發(fā)公共事件下的媒體傳播管理現(xiàn)狀分析

3.1 無(wú)法提供穩(wěn)定社會(huì)的價(jià)值

許多新聞媒體工作者為了在新聞報(bào)道中占據(jù)有利地勢(shì)，無(wú)視社會(huì)的和諧穩(wěn)定，沒有正確認(rèn)識(shí)到社會(huì)的穩(wěn)定與重大突發(fā)性公共事件的新聞報(bào)道處理有著十分緊密的聯(lián)系，只會(huì)想到這個(gè)事件的報(bào)道會(huì)引起大家的充分關(guān)注，沒有考慮到報(bào)道發(fā)出后產(chǎn)生的消極負(fù)面影響，比如說(shuō)散布恐慌情緒，影響人們的正常生活和工作，為國(guó)家的治安穩(wěn)定帶來(lái)了一定的壓力[6]。所以，作為一個(gè)合格的媒體人，就要清楚認(rèn)識(shí)到哪些內(nèi)容是可以面向大眾的，而哪些內(nèi)容是不能報(bào)道的，只要這些內(nèi)容不會(huì)影響社會(huì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，那么這篇新聞報(bào)道就是一篇合格的內(nèi)容。

3.2 無(wú)法發(fā)揮突發(fā)公共事件爆發(fā)期的穩(wěn)定功能

重大突發(fā)性公共事件已經(jīng)爆發(fā)后，新聞工作者就要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行資料收集，在腦海中快速理出整個(gè)新聞事件的頭緒，明確新聞事件的主要性質(zhì)。確定新聞性質(zhì)后，將新聞的真實(shí)內(nèi)容，也就是有可靠依據(jù)的內(nèi)容用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言傳達(dá)給大眾，在新聞報(bào)道中一定要注意言語(yǔ)措辭，一旦語(yǔ)言措辭有模棱兩可的內(nèi)容，很有可能會(huì)讓群眾無(wú)法認(rèn)識(shí)到真實(shí)的情況，進(jìn)而讓恐慌情緒在大眾內(nèi)心中蔓延，引起不必要的治安問題[7]。但是目前我國(guó)許多新聞媒體人沒有意識(shí)到自身對(duì)于公共事件爆發(fā)期的人民群眾的重要性，使得其無(wú)法發(fā)揮在重大突發(fā)公共事件爆發(fā)期的穩(wěn)定人民群眾情緒的功能[8]。

3.3 社會(huì)力量基礎(chǔ)的缺失

在突發(fā)公共事件的影響進(jìn)行擴(kuò)散的時(shí)候，媒體的主要作用就是穩(wěn)定人們的情緒，進(jìn)而協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，將社會(huì)中的資源調(diào)配到處理突發(fā)事件中去，引導(dǎo)社會(huì)意識(shí)從無(wú)序向有序方向發(fā)展。在重大突發(fā)公共事件發(fā)生后，個(gè)人和群體在潛意識(shí)當(dāng)中就會(huì)尋找一個(gè)理論依據(jù)和指導(dǎo)方向，而媒體人就是要讓群眾和組織的目標(biāo)保持一致，共同參與到恢復(fù)社會(huì)秩序的努力中來(lái)。然而，我國(guó)的多數(shù)新聞媒體還沒有認(rèn)識(shí)到自己的核心作用，在重大突發(fā)事件爆發(fā)后，多數(shù)媒體只會(huì)就新聞內(nèi)容進(jìn)行報(bào)道，而沒有意識(shí)到將社會(huì)資源與群眾意識(shí)緊密聯(lián)系起來(lái)，從而降低突發(fā)事件帶來(lái)的社會(huì)危害。

4 重大突發(fā)公共事件下的媒體傳播管理措施

4.1 強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)

新聞媒介應(yīng)該進(jìn)一步明確的自己的社會(huì)職責(zé)，增強(qiáng)自身的職業(yè)素養(yǎng)，要充分認(rèn)識(shí)到新聞媒體作為國(guó)家的實(shí)際情況的報(bào)道者所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，堅(jiān)持自己的初心，用客觀事實(shí)來(lái)向群眾還原新聞事件的真相，在傳播重大突發(fā)公共事件新聞時(shí)，要注意報(bào)道的措辭，不要使用一些煽動(dòng)性的話語(yǔ)，要將群眾的意識(shí)引導(dǎo)向正向積極的一面，從而促進(jìn)社會(huì)的長(zhǎng)治久安。與此同時(shí)，新聞媒體還可以同新媒體平臺(tái)一起合作，憑借新媒體的優(yōu)勢(shì)幫助自身更好地報(bào)道新聞內(nèi)容，從而完成作為新聞媒體的社會(huì)責(zé)任。

4.2 發(fā)揮好應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件的功能

在重大突發(fā)公共事件發(fā)生以后，新聞媒體作為一個(gè)信息的傳播者和意識(shí)輿論的引導(dǎo)者，要在第一時(shí)間把突發(fā)事件的關(guān)鍵信息傳達(dá)給大眾群體和社會(huì)各界，確保社會(huì)大眾在最短時(shí)間內(nèi)了解到突發(fā)事件的真實(shí)內(nèi)容，進(jìn)一步消除大家的恐慌情緒，以免不懷好意的人在人群中散布謠言，引起社會(huì)的不必要的混亂[9]。在進(jìn)行報(bào)道過程中，應(yīng)該第一時(shí)間明確事件發(fā)生的所有相關(guān)因素，第一時(shí)間派遣記者去現(xiàn)場(chǎng)追蹤報(bào)道，同時(shí)還要協(xié)調(diào)組織好其他部門，為趕赴現(xiàn)場(chǎng)的同事提供必要的物資或者技術(shù)支持，在各部門合作下順利完成跟蹤報(bào)道工作，及時(shí)為政府決策提供可靠的依據(jù)，從而盡可能降低突發(fā)事件帶來(lái)的損失。

4.3 保證重大突發(fā)事件新聞內(nèi)容的真實(shí)性

重大突發(fā)公共事件發(fā)生后的第一時(shí)間，新聞媒體要充分展現(xiàn)自己的積極性和主動(dòng)性，將各方收集來(lái)的第一首資料進(jìn)行仔細(xì)研究分析，將一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)與現(xiàn)存的資料進(jìn)行核實(shí)比對(duì)，確保新聞報(bào)道的真實(shí)性。不要出于某些功利的心態(tài)，來(lái)對(duì)新聞內(nèi)容進(jìn)行刻意渲染。此外，要對(duì)資料信息的來(lái)源進(jìn)行核查，對(duì)事件內(nèi)容的細(xì)節(jié)進(jìn)行確認(rèn)，防止在某些關(guān)鍵地方出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，比如說(shuō)關(guān)鍵人物的姓名、事件發(fā)生的時(shí)間、事件發(fā)生的地點(diǎn)等等，必要時(shí)要派遣人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)信息進(jìn)行再三確認(rèn)，以免錯(cuò)誤新聞內(nèi)容影響新聞媒體的權(quán)威形象。

4.4 將重大突發(fā)事件帶來(lái)的影響引向正面

任由輿論自由發(fā)展是一件十分可怕的事情，輿論在不明真相的社會(huì)大眾的傳播中，謠言就會(huì)成為大眾眼中的真相，從而產(chǎn)生一系列極其負(fù)面的影響。因此，新聞媒體面對(duì)突發(fā)事件的發(fā)生，一定要有危機(jī)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到輿論導(dǎo)向?qū)τ谏鐣?huì)穩(wěn)定治安的重要性[10]。在重大突發(fā)事件發(fā)生后，新聞媒體人要保持冷靜的思緒，用恰當(dāng)?shù)拇朕o將客觀事實(shí)報(bào)道出來(lái)，對(duì)于過于負(fù)面的內(nèi)容要進(jìn)行一定的修飾，在報(bào)道中也要注意安撫民眾的情緒，在保證積極引導(dǎo)的前提下，在輿論中與人民群眾站在一起，從而占據(jù)輿論陣地的有利地形。還有要補(bǔ)充的是，如果輿論已經(jīng)出現(xiàn)了負(fù)面導(dǎo)向，新聞媒體就要利用自身的權(quán)威性對(duì)其進(jìn)行澄清，從而將輿論引回正軌，完成國(guó)家和黨賦予自身的社會(huì)職責(zé)。

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，重大公共突發(fā)事件的傳播是一件需要謹(jǐn)慎處理的事情，遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單報(bào)道而已，在準(zhǔn)備報(bào)道材料的過程中，要仔細(xì)考慮報(bào)道文章的措辭，盡可能將負(fù)面消極的影響降到最低。除了用規(guī)章制度來(lái)約束新聞媒體之外，媒體本身也要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，要懂得報(bào)道事實(shí)，報(bào)道正面積極的內(nèi)容，將社會(huì)環(huán)境中的民眾輿論導(dǎo)向引向正確的方向上來(lái)，即使真的發(fā)生了不好的突發(fā)公共事件，也能經(jīng)過妥善處理之后，將損失降低到最小，發(fā)揮新聞媒體的積極作用。