向前一步當(dāng)參保對象的“最暖店小二”

馮浩洲

日照市社會保險服務(wù)中心 山東日照 276800

優(yōu)化營商環(huán)境是提高城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展核心競爭力的“關(guān)鍵一招”。社會保險經(jīng)辦工作直接聯(lián)系服務(wù)企業(yè)群眾多，與人民利益緊密相連，與百姓生活苦樂攸關(guān)，是營商環(huán)境的重要組成部分。社會保險服務(wù)效能好不好，關(guān)系到是否能實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。

向前一步，既是價值觀又是方法論。目前，日照市正在開展優(yōu)化營商環(huán)境大討論，作為社會保險經(jīng)辦服務(wù)工作者，唯有堅持向前一步，緊跟市委市政府要求，緊貼社保經(jīng)辦工作實際，以便民利民為準(zhǔn)則，當(dāng)參保對象的“最暖店小二”，才能真正發(fā)揮好社會保險在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中“穩(wěn)定器”和“安全閥”的作用，助力日照營商環(huán)境實現(xiàn)大飛躍。

1 認(rèn)識向前一步，打開思想觀念“總開關(guān)”

只有思想上的“破冰”，才會有行動上的“突圍”。當(dāng)參保對象的“最暖店小二”，首先要打開思想“總開關(guān)”，積極轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，深刻認(rèn)識到發(fā)揚“店小二”精神對城市優(yōu)化營商環(huán)境的重要意義?！逗？谑姓f(xié)委員袁慧鷹關(guān)于深圳市營商環(huán)境的發(fā)言》中提到，深圳政府對企業(yè)是周到的服務(wù)，在?？诟惺艿氖恰皺?quán)力的傲慢”；在深圳看到的是政府工作人員的笑臉，在海口卻經(jīng)常面對政府工作人員冷冰冰的面孔，這些都反映出我們的觀念、態(tài)度對營商環(huán)境的影響。社保經(jīng)辦服務(wù)每天都與企業(yè)群眾直接打交道，更是要轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“有呼必應(yīng)、無事不擾”。要樹立超前服務(wù)、主動服務(wù)、貼心服務(wù)的意識，始終把人民利益擺在首位，用周到細(xì)致的態(tài)度開展服務(wù)，用勤奮敬業(yè)的態(tài)度對待工作，助力參保對象安心創(chuàng)業(yè)興業(yè)。比如，在落實階段性減免社會保險費政策過程中，就要提前精準(zhǔn)確定企業(yè)類型，做到“政策找人”，主動把政策送到企業(yè)手中，讓符合政策的企業(yè)第一時間享受到政策紅利，幫助企業(yè)渡過難關(guān)[1]。

2 學(xué)習(xí)向前一步，塑造理論業(yè)務(wù)“全能手”

社會保險政策具有涉及面廣、政策性極強(qiáng)的特點。當(dāng)參保對象的“最暖店小二”，必須向前一步學(xué)懂弄通各項社會保險政策。如果對業(yè)務(wù)知識一知半解，對政策學(xué)習(xí)淺嘗輒止，思考問題浮于表面，解決問題簡單粗暴，這樣是絕對當(dāng)不好“店小二”的。袁慧鷹在和福田區(qū)政府工作人員交流時，發(fā)現(xiàn)他們非常專業(yè)，對政府的政策吃得非常透徹，針對人才、項目及公司落地等多種獎勵政策，精準(zhǔn)介紹和講解，讓她進(jìn)一步感受到了“五星級”服務(wù)?！皼]有金剛鉆，不攬瓷器活”，對于社保工作者更是如此。社會保險政策專業(yè)術(shù)語多，服務(wù)對象不容易懂，這就要求我們不光自身要把握政策要求，悟透政策精神，還要用群眾語言對參保對象進(jìn)行表達(dá)。要練就扎實的基本功，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)政策，提高理論業(yè)務(wù)的廣度和深度，橫向到邊、縱向到底，成為理論業(yè)務(wù)“全能手”，不斷提高服務(wù)本領(lǐng)和水平。比如，平臺就業(yè)人員咨詢參加養(yǎng)老保險有什么政策時，我們不光要把社保政策記清楚，更要把政策用生動形象的語言講明白，用事例、數(shù)字等方式生動直觀的表達(dá)清楚。在解答這類問題時還有可能會涉及就業(yè)等其他方面的業(yè)務(wù)知識，我們都要牢記于心，真正把服務(wù)意識寫在“嘴上、行動上”

3 標(biāo)準(zhǔn)向前一步，對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)“找差距”

比一比、看一看，才能打破視野屏障，找到差距和問題。當(dāng)參保對象的“最暖店小二”，需要精準(zhǔn)對標(biāo)，找準(zhǔn)問題所在，逐一改進(jìn)。對標(biāo)首先要尋標(biāo)，標(biāo)桿立的太低，自身也不會有大的改變。只有結(jié)合我們工作實際，確立合適的標(biāo)桿，才能發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)自身更好發(fā)展。浙江省以“最多跑一次”為突破撬動各領(lǐng)域改革，上海、深圳等市采取“秒批”“一網(wǎng)通辦”等有力舉措優(yōu)化營商環(huán)境，我們都要主動對標(biāo)，堅持問題導(dǎo)向，在學(xué)習(xí)、能力、作風(fēng)、體制機(jī)制方面查找自身問題。目前，膠東經(jīng)濟(jì)圈公共就業(yè)與人才服務(wù)聯(lián)盟已經(jīng)成立，為我們更好學(xué)習(xí)青島等市社會保險經(jīng)辦先進(jìn)做法提供機(jī)遇，我們要抓住機(jī)會，借勢而上，在社保轉(zhuǎn)移、資格互認(rèn)、社保稽查聯(lián)動等方面進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效。當(dāng)然，我們也應(yīng)看到，先進(jìn)地市的“店小二”不是“真小二”，熱情主動、細(xì)致細(xì)心、勤勉踏實不是滿臉堆笑、卑躬屈膝、一味服務(wù)，在社保業(yè)務(wù)辦理過程中，對于不合規(guī)的業(yè)務(wù)需求要和服務(wù)對象講清楚、說明白，不能片面要求服務(wù)而違規(guī)經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

4 服務(wù)向前一步，打造經(jīng)辦服務(wù)“新模式”

服務(wù)企業(yè)群眾的過程，就是我們實踐“店小二”精神的過程。當(dāng)參保對象的“最暖店小二”，更要向前一步，像為家人辦事一樣千方百計為企業(yè)和群眾服務(wù)，打造有溫度的社保服務(wù)品牌。建立完善“以靜默認(rèn)證為主，遠(yuǎn)程自助認(rèn)證為輔，疑點信息實地精準(zhǔn)核實”的資格認(rèn)證新體系，切實減輕待遇領(lǐng)取人員認(rèn)證負(fù)擔(dān)。用好人社政務(wù)服務(wù)“好差評”等各項工作制度，優(yōu)化系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。進(jìn)一步清理各類標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦規(guī)程中與“放管服”要求不相適應(yīng)的規(guī)定。要以“全程網(wǎng)辦，不見面審批、群眾零跑腿”為目標(biāo)，通過社會保險關(guān)聯(lián)事項“打包辦”、高頻事項“提速辦”、所有事項“簡便辦”，為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。通過積極對接全國社會保險公共服務(wù)平臺，拓寬線上服務(wù)渠道，加深網(wǎng)上服務(wù)深度，實現(xiàn)社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻事項全程網(wǎng)辦，將社保公共服務(wù)事項辦理盡量搬到網(wǎng)上、掌上和自助終端上，讓群眾“少跑腿”或“不跑腿”，為參保群眾和單位提供“淘寶式”的辦事體驗，讓企業(yè)群眾辦事體驗得到全面優(yōu)化。

人人都是營商環(huán)境。我們要按照市委市政府要求，密切結(jié)合工作實際，向前一步，履職盡責(zé)、真抓實干，當(dāng)參保對象的“最暖店小二”，為我市優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量[2-3]。