淺談現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)的人本化

屈利萍

甘肅省天水市麥積區(qū)圖書館 甘肅天水 741020

隨著互聯(lián)網(wǎng)對于人們生活方式的改變，如今的閱讀形式也發(fā)生了相應(yīng)的變化，除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀還可以通過電子閱讀聽書等多種方式，現(xiàn)代圖書館為大眾的自我閱讀提供了良好的環(huán)境。要讓現(xiàn)代圖書館充分的發(fā)揮它的作用，就需要結(jié)合人民群眾的閱讀特點，做好對于現(xiàn)代圖書館的管理工作并提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，確保現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)發(fā)展實現(xiàn)多元化與數(shù)字化，構(gòu)建智慧化的現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)體系，為人民大眾的多樣的閱讀需求做好保障。

1 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)人本化的意義

現(xiàn)代化圖書館管理的人本化，主要在于從圖書館內(nèi)部實現(xiàn)以人為本的管理理念，防止圖書館工作人員對于工作產(chǎn)生敷衍的態(tài)度，或者工作不是自己的理想工作因此產(chǎn)生離職等消極情緒，導(dǎo)致圖書館不能夠正常運行，給圖書館的工作人員創(chuàng)建一個良好的工作環(huán)境，讓工作人員從圖書館工作中找到職業(yè)的自豪感，提升自身的服務(wù)技巧，正確的對自己的職業(yè)形成高度的認(rèn)知，提升工作人員對于工作的歸屬感以及在圖書館工作當(dāng)中的凝聚力，確保圖書館的正常高效運行。

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)人本化主要在于提升讀者對于圖書館服務(wù)的滿意程度。通過現(xiàn)代圖書館的人本化服務(wù)可以讓讀者享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并充分的發(fā)揮圖書館的作用與價值。讓圖書館的服務(wù)能夠結(jié)合讀者的真正需求，以讀者為核心，不斷地對自身的服務(wù)進(jìn)行有目的的改變，確保圖書館能為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)且人性化的服務(wù)，從而體現(xiàn)圖書館的功能與價值，為現(xiàn)代圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)[1]。

2 現(xiàn)代圖書館管理與服務(wù)中出現(xiàn)的問題

2.1 圖書館的文獻(xiàn)利用率低

在當(dāng)今的現(xiàn)代圖書館的管理中，雖然很多地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行圖書館的圖書管理，但是圖書館的文獻(xiàn)利用率依舊不高。主要原因在于圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)的電子化水平不高，讀者要查閱一些資料必須得進(jìn)入圖書館尋找相關(guān)資料進(jìn)行查閱，不僅不利于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在現(xiàn)代圖書管理中的應(yīng)用，還會造成資源的浪費，不利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。并且讀者在進(jìn)行資料或者文獻(xiàn)查閱的方法也比較單一，只能通過傳統(tǒng)的方式進(jìn)行資料的查閱，會增加讀者進(jìn)行資料查閱的時間和閱讀成本，使讀者的閱讀體驗下降。

2.2 圖書館的服務(wù)渠道單一

在現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)中，由于受到傳統(tǒng)的管理以及服務(wù)理念的影響，無論是傳統(tǒng)的借書閱讀還是當(dāng)今流行的網(wǎng)絡(luò)瀏覽，圖書館的服務(wù)渠道還是較為單一，沒有根據(jù)人民群眾的閱讀需求進(jìn)行大的創(chuàng)新。而現(xiàn)代圖書館的工作存在一定的被動性，讀者必須進(jìn)入圖書館才可以進(jìn)行相關(guān)資料與文獻(xiàn)的查閱。雖然也有一些現(xiàn)代圖書館積極地運用了互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀推廣，但是依舊沒有特別的途徑使更加具有針對性的機(jī)構(gòu)平臺將讀者與現(xiàn)代圖書館建立起更為直接的聯(lián)系，為讀者提供多樣化的閱讀渠道。

2.3 圖書館的資源共享率低

在現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)中，要加強(qiáng)對于圖書館資源的共享，才能使現(xiàn)代圖書館順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)，讓讀者感受到更加人性化的閱讀服務(wù)。但是如今的圖書館之間的關(guān)聯(lián)性較低，導(dǎo)致圖書館之間的資源不能夠進(jìn)行共享，不但不能滿足讀者的閱讀需求，而且增加了讀者的查閱資料時間。并且圖書館的互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)還達(dá)不到順應(yīng)時代的要求，這也導(dǎo)致圖書館資源的共享率不高，使讀者不能及時掌握相關(guān)資料的信息，增加讀者的閱讀成本，從而降低現(xiàn)代圖書館在社會上的影響力，不利于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展[2]。

3 現(xiàn)代圖書館人本化管理與服務(wù)的策略

3.1 完善圖書館的管理模式

在現(xiàn)代圖書館的人本化管理中，要在人本化的基礎(chǔ)上不斷地健全完善現(xiàn)代圖書館的管理機(jī)制，確保圖書館的正常運營并加強(qiáng)員工對于工作的認(rèn)可程度，在制度的建立與完善過程中，要以人為本充分的考慮工作人員的需求，并對工作人員給予相應(yīng)的關(guān)心，讓工作人員加深對于工作的自豪感與歸屬感，在經(jīng)過工作人員的同意下通過一定的獎勵機(jī)制對工作人員進(jìn)行激勵，提高工作人員的工作積極性與工作熱情。

3.2 搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺

在進(jìn)行現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)過程中，要對讀者的閱讀喜好以及閱讀需要進(jìn)行調(diào)查，針對讀者的喜好進(jìn)行現(xiàn)代圖書館活動的推廣，并借助一些新媒體平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀推廣，吸引人民群眾的好奇心，激發(fā)人民群眾的閱讀興趣，從而充分的發(fā)揮現(xiàn)代圖書館的作用和價值。并結(jié)合人民群眾對于閱讀服務(wù)的要求，建立相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展讀者的閱讀渠道，并加強(qiáng)現(xiàn)代圖書館文獻(xiàn)資料的紙質(zhì)文獻(xiàn)電子化，提高文獻(xiàn)的利用率，加強(qiáng)圖書館與讀者的直接聯(lián)系，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，體現(xiàn)現(xiàn)代圖書館服務(wù)的人本化理念，減少讀者查閱資料的成本與時間，促進(jìn)現(xiàn)代圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

3.3 豐富現(xiàn)代圖書館的資源并進(jìn)行資源共享

現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)人本化，就要通過了解人們的需求豐富的現(xiàn)代化圖書館的館藏資源從而提升現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)水平。針對不同人群類型的閱讀需求，制定相應(yīng)的采編計劃，不斷地豐富圖書館內(nèi)的圖書類型。并加強(qiáng)圖書館之間的關(guān)聯(lián)性，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)圖書館之間的資源共享，為讀者提供更加方便快捷的資料文獻(xiàn)查找方式，節(jié)省讀者的閱讀成本，實現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的人本化管理與服務(wù)。

3.4 人本化的培訓(xùn)機(jī)制

在進(jìn)行現(xiàn)代化圖書館的管理過程中，要加強(qiáng)對于圖書館工作人員的培訓(xùn)管理，在以人為本的基礎(chǔ)上，通過培訓(xùn)提高工作人員的基礎(chǔ)專業(yè)知識以及較高的職業(yè)素養(yǎng)，加深工作人員的服務(wù)意識并明確服務(wù)流程，從而為人本化的現(xiàn)代化圖書館的服務(wù)奠定基礎(chǔ)，并對服務(wù)工作不斷地進(jìn)行優(yōu)化[3]。

4 結(jié)語

現(xiàn)代圖書館的管理與服務(wù)的人本化有助于提升讀者的閱讀體驗，提高服務(wù)的滿意度，增加工作人員的職業(yè)自豪感體現(xiàn)職業(yè)價值，從而充分的發(fā)揮現(xiàn)代圖書館的作用和價值，為現(xiàn)代圖書館的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。