市場經(jīng)濟(jì)的信用管理與質(zhì)量認(rèn)證

鄒建華

浙江方圓檢測集團(tuán)股份有限公司 浙江杭州 310031

企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于客戶的長期支持和彼此合作，在激烈的市場競爭中，企業(yè)必須堅持以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)。長期以來，我國傳統(tǒng)的企業(yè)為了維護(hù)客戶以及爭取更多的客戶，通過賒銷的方式刺激銷售額的增長。但是由于市場經(jīng)濟(jì)的配套政策不健全，很容易導(dǎo)致信用缺失以及質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)拖欠賬款，讓企業(yè)付出慘重的代價[1]。因此，面對這一問題，我國政府以及企業(yè)都必須反思信用的重要性，尋求高效的信用管理模式以及質(zhì)量的管控，創(chuàng)造一個和諧、健康的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。

1 信用管理內(nèi)涵

信用管理是企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，是權(quán)益授信活動和信用決策的科學(xué)管理，有助于擴(kuò)大市場份額，提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。從現(xiàn)代企業(yè)管理職能角度分析，加強(qiáng)信用管理需要建立完善的信用管理政策和制度，協(xié)調(diào)各部門工作展開，收集客戶信息，并對企業(yè)的債權(quán)保障、信用額度授予和應(yīng)收賬款回收等環(huán)節(jié)全面監(jiān)管，保證企業(yè)資金安全，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2 信任與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系

經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，在市場經(jīng)濟(jì)活動過程中，物物交換和貨幣交換對信用的需求是最迫切的，市場主體在相互信任的關(guān)系下，通過信用交易的形式，可以使交易不在即時交付和免于擔(dān)保抵押的情形下順利進(jìn)行，這種信用交易是市場經(jīng)濟(jì)下交易成本最低且交易效率最高的市場交易方式，也是市場交易的最高級形態(tài)。在《資本論》中，馬克思闡述了市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，而信用經(jīng)濟(jì)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)主要特征的觀點，并指出“競爭和信用是資本集中的兩個最強(qiáng)有力的杠桿”。在社會信任關(guān)系的建設(shè)過程中，認(rèn)證活動作為建立和強(qiáng)化信用度的重要工具和手段有著巨大的發(fā)展空間。通過認(rèn)證等合格評定手段，可以有效幫助國家信用體系發(fā)揮作用，形成并強(qiáng)化相互信任的社會關(guān)系。在人的感知體系中，信任感產(chǎn)生安全感，而安全感則是幸福感和獲得感的基礎(chǔ)。

3 質(zhì)量認(rèn)證的未來展望

隨著我國社會信用體系建設(shè)的逐步成熟和完善，社會主體的信用意識提升僅僅是一個時間問題，而認(rèn)證行業(yè)的未來發(fā)展可能與社會信用體系的建設(shè)相契合。

3.1 降本增效的經(jīng)濟(jì)杠桿

在市場交易過程中，產(chǎn)品的復(fù)雜程度、服務(wù)的周期長度、產(chǎn)品及服務(wù)的自身風(fēng)險以及市場主體的誠信風(fēng)險都會增加交易成本。通過認(rèn)證及合格評定活動所取得的有證明力度的信任，則可以有效降低經(jīng)濟(jì)交易過程中的交易成本。社會主體的認(rèn)證成本從制度性交易成本中脫離，并轉(zhuǎn)換為增強(qiáng)社會信用的生產(chǎn)經(jīng)營性成本，通過取得的市場信任獲取額外的經(jīng)營資本和經(jīng)營利潤，實現(xiàn)信用在市場經(jīng)濟(jì)中的杠桿作用[2]。

3.2 機(jī)構(gòu)品牌競爭的白熱化

品牌就是“信任”。認(rèn)證的本質(zhì)是傳遞信任，信任的建立需要靠每一個認(rèn)證人員專業(yè)的技術(shù)、盡職的工作和盡責(zé)的服務(wù)。隨著認(rèn)證行業(yè)的改革，認(rèn)證機(jī)構(gòu)間的競爭白熱化不可避免，而能否存活的關(guān)鍵就在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的品牌。一個認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以大而全，也可以小而專，但專業(yè)、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)將是未來認(rèn)證機(jī)構(gòu)的核心競爭力。面對認(rèn)證行業(yè)的逐步放開，認(rèn)證機(jī)構(gòu)需把握好市場經(jīng)濟(jì)必經(jīng)的信用體系建設(shè)階段，主動適應(yīng)并開拓市場，樹立起中國認(rèn)證行業(yè)的民族品牌。

3.3 人工智能的引入

大數(shù)據(jù)、云計算、物互聯(lián)、人工智能等新技術(shù)在發(fā)展，認(rèn)證活動過程中的抽樣、檢測、檢查、審核、評價、監(jiān)督等每一項都有著技術(shù)創(chuàng)新的空間，作為高技術(shù)服務(wù)業(yè)的認(rèn)證行業(yè)，用技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)的提升才是認(rèn)證行業(yè)發(fā)展的出路。在認(rèn)證活動的全過程引入“物聯(lián)網(wǎng)+人工智能”，使認(rèn)證過程與信息技術(shù)深度融合，才能讓信任的傳遞速度與數(shù)字時代相匹配，才能更好發(fā)揮認(rèn)證人員的價值，用認(rèn)證人員的專業(yè)、盡職和服務(wù)，帶動認(rèn)證有效性的提升，以有效性的提升樹立認(rèn)證品牌，最終讓品牌的價值在信用經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的雙重作用下服務(wù)市場的發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)量認(rèn)證“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”的作用。

4 加強(qiáng)企業(yè)信用管理的有效對策

4.1 建立信用公示制度

為了提升企業(yè)信用管理工作效率和質(zhì)量，應(yīng)該借助信息技術(shù)建立企業(yè)信用公共信息平臺，完善政府公開制度，整合各個部門的企業(yè)信用信息，及時在平臺上反饋和共享。對于收集得到的企業(yè)信用信息，需要經(jīng)過相應(yīng)的加工處理后方可存入到數(shù)據(jù)庫中，定期向社會公示。企業(yè)信用信息庫成本較低，效率高，有助于企業(yè)信用管理工作的全面落實[3]。

4.2 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理

企業(yè)需要設(shè)立專門的信用管理部門，配置合理的人員負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款相關(guān)工作。企業(yè)結(jié)合實際情況來確定應(yīng)收賬款總額和具體位置，每月總結(jié)和清理應(yīng)收賬款。簽訂明確的合同，追蹤企業(yè)的財務(wù)情況，綜合評估后尋求合理措施予以防控，最大程度上規(guī)避壞賬現(xiàn)象出現(xiàn)。

4.3 轉(zhuǎn)變政府職能，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營

政府部門是社會各個領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)部門和監(jiān)管部門。作為權(quán)力執(zhí)行機(jī)構(gòu)和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，政府部門往往就會一味地嚴(yán)厲執(zhí)法而忽略了社會各階層的實際情況。企業(yè)是社會發(fā)展的輸血機(jī)構(gòu)，政府在對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管的同時，應(yīng)該積極地引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行誠信經(jīng)營，為企業(yè)創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境。政府部門應(yīng)該從管理型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，從強(qiáng)制手段轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)手段，通過人性化的方式對企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管。

5 結(jié)語

總而言之，企業(yè)資金信用管理及風(fēng)險的有效防范十分重要，其作為一項龐雜的系統(tǒng)化工程，在實際組織踐行過程中，應(yīng)結(jié)合自身實際情況，科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化融資結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)風(fēng)險控制，保證安全、穩(wěn)定的資金鏈，從而實現(xiàn)一定程度的經(jīng)濟(jì)利益追求最大化。作者希望學(xué)術(shù)界大家持續(xù)關(guān)注此類課題研究，結(jié)合實際情況，從不同維度視角進(jìn)行剖析，針對性地提出更多企業(yè)資金信用管理及風(fēng)險的有效防范對策。