強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)提升企業(yè)質(zhì)量管理能力

張玉靜

青島金晶股份有限公司 山東青島 266000

2018年國(guó)務(wù)院頒布了強(qiáng)化質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)相關(guān)的文件，這為我國(guó)企業(yè)著手建設(shè)質(zhì)量認(rèn)證體系提供了政策支持。目前ISO9001標(biāo)準(zhǔn)體系是世界范圍內(nèi)公認(rèn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是在充分總結(jié)世界范圍內(nèi)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上編制的。該項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系中包含有大量的成功經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)的管理思想和理念。隨著國(guó)家對(duì)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)力度的不斷增強(qiáng)，ISO9001質(zhì)量管理體系越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的追捧，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)也正在實(shí)施此項(xiàng)質(zhì)量管理體系。這在一定程度上提升了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，促進(jìn)企業(yè)逐漸與世界接軌[1]。

1 已認(rèn)證企業(yè)在質(zhì)量管理中明顯存在的問(wèn)題

1.1 管理者未深入?yún)⑴c

對(duì)于ISO9001來(lái)說(shuō)，主要是強(qiáng)調(diào)企業(yè)相關(guān)管理人員的重點(diǎn)參與，而在這其中一些中小型企業(yè)則是認(rèn)為ISO9001是質(zhì)量管理部門(mén)的工作內(nèi)容，導(dǎo)致企業(yè)管理人員并沒(méi)有有效地參與到其中。而質(zhì)量認(rèn)證中的相關(guān)審核環(huán)節(jié)，應(yīng)該是由企業(yè)管理人員來(lái)進(jìn)行深入了解，并且明確體系的改革方向。

1.2 認(rèn)證時(shí)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低

對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，自身的任務(wù)就是為了能夠了解相關(guān)企業(yè)是否具備相關(guān)資格，并且監(jiān)督企業(yè)有效完成質(zhì)量管理認(rèn)證工作，要保證企業(yè)的質(zhì)量體系能夠滿(mǎn)足相應(yīng)的要求，企業(yè)自身具備足夠的能力。但是，從當(dāng)前的認(rèn)證機(jī)構(gòu)工作方面來(lái)看，很多機(jī)構(gòu)為了能夠在市場(chǎng)中有一定的地位，這樣就導(dǎo)致在檢查過(guò)程中只注重質(zhì)量體系的符合性，卻沒(méi)有真正重視質(zhì)量管理體系的有效性。

1.3 整體管理水平不高

雖然企業(yè)在通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，企業(yè)自身的質(zhì)量管理水平得到提升，但是企業(yè)相關(guān)其它管理工作卻沒(méi)有有效的提升，科學(xué)合理的管理思想并沒(méi)有真正融入到人們的工作思想中。沒(méi)有重視預(yù)防工作，只是將規(guī)范管理當(dāng)做是一件非常煩瑣的事情，只是想在發(fā)展過(guò)程中通過(guò)捷徑的方法來(lái)完成工作，這樣的思想就會(huì)影響質(zhì)量管理工作的有效提高[2]。

2 以企業(yè)質(zhì)量管理體系為準(zhǔn)則強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量管理

2.1 強(qiáng)化原材料管理，為產(chǎn)品質(zhì)量控制奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

企業(yè)采購(gòu)的所有原材料在進(jìn)入工廠前必須進(jìn)行抽檢，在原材料質(zhì)量管理方面可以引進(jìn)先進(jìn)的管理系統(tǒng)，比如SAP系統(tǒng)，將原材料質(zhì)量抽檢結(jié)果輸入到系統(tǒng)中進(jìn)行管理，管理人員可以直接在系統(tǒng)中對(duì)抽檢結(jié)果進(jìn)行審批，然后在企業(yè)內(nèi)部公示。判斷原材料質(zhì)量是否合格的依據(jù)就是采購(gòu)合同中的規(guī)定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)內(nèi)部與生產(chǎn)過(guò)程直接相關(guān)的部門(mén)都可以通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)?cè)牧铣闃訖z查結(jié)果，并對(duì)結(jié)果有監(jiān)督的義務(wù)。

2.2 加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控

企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，一方面要對(duì)工藝參數(shù)進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。另一方面也要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行抽檢、化驗(yàn)。ISO9001質(zhì)量管理體系中，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的抽檢過(guò)程和要求進(jìn)行了嚴(yán)格控制，企業(yè)在實(shí)踐過(guò)程中必須嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系中的相關(guān)要求來(lái)執(zhí)行。利用先進(jìn)的管理系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行管理，每次抽檢完成后將相關(guān)結(jié)果上傳到管理系統(tǒng)中，企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員可以在系統(tǒng)中查看抽檢結(jié)果，所有人員都可以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

2.3 營(yíng)造改善環(huán)境

因?yàn)橹行⌒推髽I(yè)在發(fā)展過(guò)程中，能夠抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，所以企業(yè)在這過(guò)程中就可以利用合適的方法來(lái)讓員工能夠認(rèn)識(shí)到企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中所承載的壓力。比如說(shuō)及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)所具備的優(yōu)點(diǎn)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，了解當(dāng)前企業(yè)所存在的問(wèn)題等等。讓企業(yè)員工也能夠明白這些方面，培養(yǎng)員工的危機(jī)意識(shí)，讓員工能夠自主工作，保證工作效率，激發(fā)員工的工作積極性，真正實(shí)現(xiàn)員工帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的目的。因?yàn)?，不同崗位的員工對(duì)于自身的工作更加了解，能夠更好地保證工作流程的合理，所以企業(yè)就可以在這過(guò)程中鼓勵(lì)員工根據(jù)自己在工作過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出相應(yīng)的整改措施。在了解相關(guān)方案的可行性后，積極對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行嘗試，如果能夠在這其中獲取一定效果，那樣企業(yè)就可以給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這樣的方法讓員工能夠更加有動(dòng)力地進(jìn)行工作。企業(yè)還可以讓員工參與到企業(yè)運(yùn)行流程優(yōu)化工作中來(lái)，通過(guò)集思廣益的方法，來(lái)對(duì)當(dāng)前企業(yè)生產(chǎn)流程進(jìn)行分析，作出客觀的評(píng)價(jià)，消除在這其中所存在的問(wèn)題，讓企業(yè)能夠在市場(chǎng)中更好地運(yùn)行與發(fā)展，盡量在這其中避免因?yàn)閮?nèi)部矛盾所造成的資源浪費(fèi)。在這其中，還需要重視的一點(diǎn)就是企業(yè)的高層管理人員應(yīng)該先讓員工能夠了解這樣做所帶來(lái)的好處，這樣企業(yè)的員工才能夠積極踴躍地參與到其中。

2.4 強(qiáng)化最終產(chǎn)品質(zhì)量控制，提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度

在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)存在不合格的產(chǎn)品，需要對(duì)該產(chǎn)品的前后批次產(chǎn)品進(jìn)行單獨(dú)隔離，并對(duì)這些批次產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析和篩查，找出全部不合格產(chǎn)品，堅(jiān)決不讓不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。企業(yè)還需要成立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，對(duì)這些不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因進(jìn)行追根溯源，并追究相關(guān)責(zé)任人和責(zé)任部門(mén)的責(zé)任。同時(shí)需要對(duì)此問(wèn)題提出針對(duì)性的預(yù)防措施，避免下次再出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不合格[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前階段，我國(guó)越來(lái)越重視質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，未來(lái)在全社會(huì)范圍內(nèi)推行質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作是必然的趨勢(shì)。企業(yè)通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證體系建設(shè)工作，能夠顯著提升其質(zhì)量管理能力，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另外，企業(yè)即便通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，也應(yīng)該充分結(jié)合企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的具體情況，對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。只有這樣才能夠確保企業(yè)不斷地適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，始終保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位[4]。