項目管理過程中知識管理的應(yīng)用探析

魏鵬飛

（山西園區(qū)建設(shè)發(fā)展集團有限公司，山西 太原 030032）

建筑項目具有特定的對象、時間及資金方面的限制，同時建筑項目基本上都是一次性的，其還有復(fù)雜性與系統(tǒng)性的特征。據(jù)相關(guān)研究表明，80%以上的建筑管理對項目知識都在重復(fù)使用，而且建筑項目對新知識的需求和項目管理中的信息與知識冗余等都迫切的需要做好知識管理，這樣才能更好的對知識進行積累與共享，提高建筑項目的管理水平。

1 項目管理引入知識管理的原因

1.1 知識經(jīng)濟時代的需求

隨著知識經(jīng)濟的到來，知識在各行各業(yè)中的競爭可謂是日益提升，建筑行業(yè)中亦是如此，而這種新的變化對建筑企業(yè)管理模式也產(chǎn)生了極為深刻的影響，對企業(yè)知識的源泉、知識交換的場所和知識資源本身的管理已經(jīng)成為了當(dāng)前建筑企業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。如何有效的對項目管理中現(xiàn)有的知識進行創(chuàng)造、積累、轉(zhuǎn)換和利用已經(jīng)成為了諸多建筑企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本所在。

1.2 項目管理自身的特點需求

項目就是為了創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)而進行的一次性努力，其一次性的特點使得每個建筑項目都有屬于自己的獨特性，項目工作的過程實際上就是知識創(chuàng)造的過程，每個項目的獨特實施經(jīng)歷將會給企的發(fā)展帶來極為豐富的知識積累。同時，建筑項目的整個操作過程中又有著自身固有的特點，以建筑項目為例、成本預(yù)算、材料管理都屬于知識管理的內(nèi)容之一，在項目執(zhí)行的過程中，如果能夠得到企業(yè)豐富的經(jīng)驗知識作為支撐，那么相關(guān)工作將會不斷得到優(yōu)化，這樣相關(guān)工作也將更好的執(zhí)行。

2 知識管理在項目管理中的具體應(yīng)用分析

2.1 知識管理在綜合層面上的運用

在信息化時代，知識管理必須要借助信息技術(shù)做支撐，但是這種支撐并不是簡單的依靠信息技術(shù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)的，其還需要與企業(yè)文化和管理手段等密切的結(jié)合在一起。知識管理在綜合層面上的應(yīng)用，綜合流程如下，首先建筑企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身發(fā)展需求，建立企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)，加強各個部門之間的通訊與寫作；其次要引入業(yè)務(wù)集成系統(tǒng)，如項目管理系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，在此背景下建立采購、生產(chǎn)、庫存及銷售等多個環(huán)節(jié)的集成管理，對現(xiàn)有的知識進行分類、評估及開發(fā)利用，這樣才有可能切實發(fā)揮知識管理的價值與作用，由于建筑項目管理現(xiàn)存的缺點與不足。

2.2 員工層面上的知識管理應(yīng)用

建筑項目具有自身的獨特性，如其屬于一次性工程，資金投入量巨大、建設(shè)周期長等，在此背景下項目團隊也具有一次性的特點。建筑企業(yè)中的成員來自于不同的部門，他們擁有著不同的成長背景、知識、技能和經(jīng)驗。項目管理過程中各個成員之間的交流與溝通是極為有必要的，這樣可以更好的將各種新的知識傳遞出去，推動員工之間的交流與溝通，達到知識共享與創(chuàng)新的需求。員工層面上的知識管理運用，具體表現(xiàn)在以下方面：一是通過非正式溝通，發(fā)現(xiàn)多種隱性知識。建筑項目實施期間，為了保證項目的順利實施，不同的職工會不可避免的會彼此交流與溝通，這樣過程中工作人員就會獲得諸多未知的知識。知識管理理論所強調(diào)的是隱性知識的重要性，但是在一些正式場合中，相關(guān)知識涉及則比較少。因此，在項目管理工作實施之前，筆者認(rèn)為可以借助集體辦公、工作聚餐以及其他的實踐活動，為職工表達表達交流的機會，構(gòu)建合適的溝通交流平臺，這樣也更有助于知識的傳遞。

二是知識管理過程中能夠?qū)ぷ魅藛T進行有效激勵，有助于激勵員工的工作積極性，更好的發(fā)揮員工價值。知識管理應(yīng)用于項目管理工作時，其鼓勵團隊內(nèi)的成員彼此之間交流自己在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗教訓(xùn)，這個過程實際上也是取得知識的有效途徑。在知識管理過程中，可以建立一定的鼓勵分享制度，為員工的經(jīng)驗分享提供更多的平臺，同時還可以對在難題處理中做出突出貢獻的員工進行獎勵等等。

三是審慎評估，避免個體受挫。建筑項目實施過程中，大部分知識的效果是具有滯后性的，而且團隊成員的經(jīng)驗效果容易被表現(xiàn)為部門效果，這種情況下就可能會使得個人經(jīng)驗評估變得復(fù)雜，如果個人經(jīng)驗知識的分享，得不到及時的肯定，可能會在一定程度上挫傷分享者的積極性，影響分享效果。因此，在評估中應(yīng)當(dāng)全面收集經(jīng)驗和處理經(jīng)過。分析知識的獨特性與普遍性，尋找充分的理論支持，不斷的升華經(jīng)驗，最后再對相關(guān)經(jīng)驗進行正確的評估，分析其是否對項目的管理實施具有作用價值。

2.3 組織層面上的應(yīng)用

項目管理在組織層面上，是極為適合借助流程管理區(qū)規(guī)范知識的收集、分析和錄入數(shù)據(jù)庫，并且使得區(qū)域性的知識能夠在更加廣泛的范圍內(nèi)得到有效運用的。但是在此過程中，則應(yīng)當(dāng)做好以下方面的工作：

一是規(guī)范數(shù)據(jù)庫錄入流程，提供專業(yè)支持。項目管理過程中知識管理的應(yīng)用時，如果成員分散的將自己所掌握的技巧和知識自由的輸入到數(shù)據(jù)庫中，那么這些知識可能缺乏系統(tǒng)性和說服力，甚至在某些情況下有虛假信息上傳。因此在一些重要的數(shù)據(jù)信息和知識錄入到數(shù)據(jù)庫時，就需要注意規(guī)范流程，首先需要組織成立專門的經(jīng)驗、知識審核與分析委員會，對項目以及個人申報的創(chuàng)新經(jīng)驗與技巧等進行全面深入的審核與選擇，對于有效的知識和經(jīng)驗需要共同進行分析和提煉，從理論上證明其正確性，從試驗中證明其具有可操作性，然后才能將其整理后錄入到數(shù)據(jù)庫找那個，這樣的數(shù)據(jù)知識記錄說服力更強，而且需要運用相關(guān)知識的工作人員也能夠在數(shù)據(jù)庫中快速的檢索到相關(guān)知識。

二是建立檢索工具，實現(xiàn)項目間的知識共享。建筑項目管理期間，同一組織可能有多個項目在同時進行，及各個項目產(chǎn)生的新工藝在項目內(nèi)部也可以有效的傳播，但是其很少能夠影響到其他項目的進行，而且整個建筑項目是極為龐大的，成員不可能了解其他各個項目成員所掌握的知識，這樣實際上不是不利于項目彼此間的協(xié)同配合的。針對該問題，項目管理過程中就可以通過建立一個組織內(nèi)部數(shù)據(jù)庫檢索機制來予以解決，檢索工具可以通過關(guān)鍵字詞、作者以及主題檢索等方法實現(xiàn)，當(dāng)某個項目的成員在工作中遇到難題，有諸多不懂的知識后，就可以登錄專業(yè)的知識網(wǎng)站進行檢索，這樣也能夠更快的獲取自己想要的有價值的知識。

3 項目管理中知識管理應(yīng)用的困難

知識管理應(yīng)用于項目管理工作中，具體的實施也存在有一定的困難和不足，其具體表現(xiàn)在以下方面，一是缺乏有效的獲取相關(guān)知識的途徑。工程項目管理實施知識管理的第一步就是知識形式化和建立知識庫，這個過程中需要大量規(guī)則和大量事實，要求有大量積累管理資料，如現(xiàn)場資料和專家知識，但是這些知識的獲取則需要長期的積累，費時費力。

二是專家知識存在主觀性和不確定性等問題，如針對同一問題的解決方法，不同專家由于所占角度不同，看法也存在有明顯差異，這樣就可能會導(dǎo)致產(chǎn)生的知識不一致，此外還有知識冗余、矛盾以及遺漏等多種問題。

總之，在信息大爆炸時代，建筑項目管理過程中，所面臨的機遇與挑戰(zhàn)也在不斷增多，只有盡早把握住項目發(fā)展過程中的知識積累，充分挖掘項目中的知識資源潛力，才能借助知識管理提高項目管理水平，促使我國建筑事業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。