淺談項(xiàng)目管理中的溝通管理

張用新

中海油信息科技有限公司 廣東惠州 516000

工程項(xiàng)目管理工作落實(shí)中，針對(duì)溝通協(xié)調(diào)重要性，在明確項(xiàng)目管理要點(diǎn)基礎(chǔ)上，能夠從創(chuàng)新建設(shè)溝通協(xié)調(diào)管理機(jī)制、建設(shè)有效的激勵(lì)機(jī)制以及創(chuàng)新建設(shè)良好的管理文化氛圍等方面改進(jìn)，為工程項(xiàng)目管理工作創(chuàng)新落實(shí)發(fā)揮有效的支持作用。

1 項(xiàng)目溝通管理概述

項(xiàng)目管理目的為實(shí)現(xiàn)費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量的三大目標(biāo)，需要進(jìn)行四大控制，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我們往往過(guò)于注重對(duì)質(zhì)量、安全、進(jìn)度、費(fèi)用的管理。忽略了為實(shí)現(xiàn)這四大控制目標(biāo)中無(wú)處不在的溝通管理。

一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中往往能做到“潤(rùn)滑油”的作用，既能夠與業(yè)主關(guān)系融洽，也能夠讓兄弟單位樂于配合，同時(shí)能夠得到公司各部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，項(xiàng)目能夠有序開展。一個(gè)好的施工經(jīng)理能夠協(xié)調(diào)各施工班組協(xié)調(diào)一致，能夠得到業(yè)主工程師、監(jiān)理工程師的鼎力支持，做大事半功倍，使得項(xiàng)目實(shí)施有序開展，一個(gè)好的項(xiàng)目技術(shù)人員，能夠與項(xiàng)目實(shí)施人員配合默契，能夠與得到業(yè)主技術(shù)工程師和專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員的信任，既不耽誤項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目質(zhì)量也有保障。這里說(shuō)的好是說(shuō)除了具備優(yōu)秀的管理能力和技術(shù)能力外還需要具備良好的溝通能力。

2 項(xiàng)目管理中的溝通管理具體內(nèi)容

在一個(gè)項(xiàng)目組中，應(yīng)該做好分級(jí)和對(duì)應(yīng)管理，如項(xiàng)目經(jīng)理做好與業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理溝通，施工經(jīng)理做好與業(yè)主項(xiàng)目工程師和項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，文控做好與業(yè)主文控和項(xiàng)目工程師的溝通。下面就從項(xiàng)目組的主要成員分別講述如何在項(xiàng)目中做好溝通。

項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目中的帶頭人，在項(xiàng)目實(shí)施初期應(yīng)該與公司領(lǐng)導(dǎo)尤其是公司一把手詳細(xì)匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施中可能遇到的困難和需要提供的資源條件，要把項(xiàng)目中可能遇到的困難想在前面，提前把項(xiàng)目實(shí)施的困難牢牢地刻在公司領(lǐng)導(dǎo)的印象里，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中除了要定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，每月或每周都應(yīng)制定計(jì)劃與公司領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面匯報(bào)，在遇到突發(fā)困難的時(shí)候要及時(shí)跟公司領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，注重在公司的宣傳工作，安排專人定期在公司期刊發(fā)表與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的通訊稿，在與業(yè)主的溝通中要重點(diǎn)與業(yè)主項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的困難與需要協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。

施工經(jīng)理溝通的重點(diǎn)為業(yè)主的項(xiàng)目工程師和項(xiàng)目經(jīng)理，在與業(yè)主項(xiàng)目工程師溝通過(guò)程中要把項(xiàng)目實(shí)施的詳細(xì)情況了然于胸，對(duì)可能遇到的困難及時(shí)向業(yè)主工程師匯報(bào)，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要經(jīng)常帶領(lǐng)業(yè)主項(xiàng)目工程師到現(xiàn)場(chǎng)檢查施工情況。同時(shí)要注重與其他施工單位的溝通，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)同區(qū)域的施工經(jīng)理進(jìn)行面對(duì)面交流，取得對(duì)方在施工工作面、施工道路、施工用水等方面的支持與協(xié)助。

項(xiàng)目技術(shù)工長(zhǎng)應(yīng)做好與監(jiān)理員的溝通，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要監(jiān)理檢查、旁站的質(zhì)量控制點(diǎn)提前按流程預(yù)約檢查。經(jīng)常性的向監(jiān)理員請(qǐng)教項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制要求和具體措施，要了解施工人員的困難和需求，能夠把監(jiān)理員的要求和施工人員的困難相融合，使項(xiàng)目質(zhì)量可控，項(xiàng)目進(jìn)度有保障。

項(xiàng)目文控人員應(yīng)做好與業(yè)主文控人員的溝通，在項(xiàng)目實(shí)施初期就將已經(jīng)編制的項(xiàng)目資料大綱提交至項(xiàng)目文控人員處，保持與業(yè)主的要求一致，充分了解業(yè)主對(duì)資料的相關(guān)要求，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中要將資料格式提交至業(yè)主文控中心審核。每月安排一次業(yè)主文控中心對(duì)已經(jīng)完成的資料審查，在項(xiàng)目結(jié)束后及早提交竣工資料，能夠確保項(xiàng)目及時(shí)驗(yàn)收和關(guān)閉[1]。

3 工程管理項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)創(chuàng)新改進(jìn)分析

3.1 創(chuàng)新健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，提升政府間溝通協(xié)調(diào)水平

為了提升工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)水平，創(chuàng)新健全溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，在機(jī)制有效引導(dǎo)下，發(fā)揮有效的約束作用，為實(shí)際溝通協(xié)調(diào)工作落實(shí)發(fā)揮有效支持。溝通協(xié)調(diào)機(jī)制創(chuàng)新改善中，注重同一級(jí)政府及上下級(jí)政府部門之間的溝通協(xié)調(diào)。一項(xiàng)工程項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)需要政府發(fā)揮主導(dǎo)作用，而一個(gè)項(xiàng)目可能涉及不同的利益主體，尤其是不同政府部門和上下級(jí)部門之間協(xié)調(diào)溝通困難性的出現(xiàn)，給工程管理工作帶來(lái)不利影響。因此在完善協(xié)調(diào)溝通中，通過(guò)信息化技術(shù)構(gòu)建在線溝通和在線交流平臺(tái)，這樣各個(gè)方面人員無(wú)需面對(duì)面即可通過(guò)平臺(tái)將信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)互傳。同級(jí)政府部門、上下級(jí)政府部門可以就政府網(wǎng)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的調(diào)用，就項(xiàng)目管理出現(xiàn)問題及時(shí)反饋，在規(guī)章制度引導(dǎo)內(nèi)，商討改進(jìn)[2]。

3.2 積極促進(jìn)政府和工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的溝通，促使項(xiàng)目工作落實(shí)

工程項(xiàng)目管理工作協(xié)調(diào)改進(jìn)中，積極促進(jìn)政府和工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通交流，就項(xiàng)目進(jìn)展溝通，督促項(xiàng)目全面落實(shí)。政府部門能夠就工程項(xiàng)目規(guī)劃前期階段形成相應(yīng)的管理制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)制落實(shí)，通過(guò)示范加強(qiáng)引導(dǎo)，促使這部分人員充分明確信息反饋的類型、信息反饋的方式以及信息反饋的實(shí)效性，提升溝通協(xié)調(diào)的效率。

3.3 創(chuàng)建建設(shè)良好的管理文化氛圍，提升溝通水平

工程項(xiàng)目管理工作中，溝通協(xié)調(diào)管理工作的復(fù)雜性，要切實(shí)創(chuàng)建良好的管理文化氛圍，全面激勵(lì)整體人員參與到溝通交流中。政府加強(qiáng)對(duì)工程企業(yè)的引導(dǎo)，與企業(yè)相互合作，創(chuàng)建良好的管理文化氛圍，能夠從心理和精神層面上俘獲人員的參與積極性，提升參與溝通協(xié)調(diào)人員團(tuán)隊(duì)歸屬感基礎(chǔ)上，毫無(wú)保留地與普通人員、管理人員以及監(jiān)理人員實(shí)現(xiàn)溝通交流，為項(xiàng)目管理工作提供建議[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

在我國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展工作進(jìn)行中，應(yīng)該切實(shí)認(rèn)識(shí)到工程項(xiàng)目管理工作是多方面信息集中在一起反饋處理的過(guò)程。溝通和協(xié)調(diào)重要作用是能夠針對(duì)工程項(xiàng)目管理工作，基于各方面利益主體的角度進(jìn)行最優(yōu)化的處理，從而為工程項(xiàng)目管理創(chuàng)建良好的制度環(huán)境，保證工程項(xiàng)目管理工作向各方面落實(shí)，滿足工程質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)，提升工程項(xiàng)目管理水平，降低建設(shè)項(xiàng)目管理成本。