加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)和建設(shè)提高公廁服務(wù)品質(zhì)

孫慶乾

濰坊市園林環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心 山東濰坊 261011

公共廁所是體現(xiàn)人性化的重要載體，不僅因?yàn)槠浣哟肆魅后w的多樣性，還因?yàn)槠涔δ芊謪^(qū)的合理性，設(shè)施設(shè)備使用的便捷性、舒適性、安全性、隱私保護(hù)性。在廁所革命方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)和建設(shè)，提高老年人、兒童以及殘障人士等弱勢群體的服務(wù)與關(guān)懷水平。

1 公廁存在的問題

公共廁所不僅布局不合理，而且建設(shè)的數(shù)量不能滿足需求。目前許多地方的公廁不容易被找到，許多城市新建了大量的公共廁所，但面對發(fā)展的需求，公廁的數(shù)量仍然不足。政府及有關(guān)部門的不重視，再加上公廁使用者的低素質(zhì)，有些人在蹲位之間的隔板上亂涂亂畫，有些人將腳踩在白色的墻壁上留下黑色的腳印，同時，一些公共廁所也存在舒適程度不足、配套設(shè)施不完善，廁所未采取防滑、防臭措施等問題，難以表現(xiàn)出以人為本的設(shè)計(jì)理念。公廁設(shè)施中缺乏對5 歲以上的老人、0-14 歲的少兒、孕婦、視覺聽覺障礙人士等等特殊人群的使用需求，針對這類人群配套的設(shè)施，比如輪椅坡道和扶手、盲道、安全抓桿、專用便器、專用洗手盆等的配置缺少，而且部分公廁的設(shè)施還缺少梳妝鏡、廁內(nèi)掛鉤、洗面臺等，不方便讓人們使用[1]。

2 提高人性化設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和水平

廁所設(shè)施的人性化是體現(xiàn)一個地區(qū)乃至一個民族文明的重要標(biāo)尺之一。如何滿足弱勢群體生理和心理需求，讓弱勢群體得到便利、舒心和尊嚴(yán)是廁所人性化的重要方面。第三衛(wèi)生間指的是在內(nèi)部結(jié)構(gòu)與設(shè)施上都不同于傳統(tǒng)男、女衛(wèi)生間的特殊衛(wèi)生間，面積一般不小于6.5 平方米，輔助設(shè)施也較多，主要目的是解決一部分特殊對象如廁不便的問題。當(dāng)不同性別的家庭成員共同外出，且其中一人的行動無法自理時，第三衛(wèi)生間可以極大地提高使用者的尊嚴(yán)感與幸福感，充分體現(xiàn)了在公共設(shè)施建設(shè)方面更注重實(shí)用性與人性化的理念[2]。

公共廁所建設(shè)要加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)，嚴(yán)格按照《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》要求新建和改建公廁。規(guī)范廁位尺寸，改善通風(fēng)、采光條件，合理設(shè)置管理間、工具間；提高女性廁位的比例，人流密集場所女性廁位和男性廁位比例不小于2:1，其他公共廁所女蹲（坐）位的比例與男蹲（坐、站）位比例可為3:2。對老年人、殘疾人專用間和第三衛(wèi)生間，以及專用馬桶、盲道、輪椅坡道、兒童專用小便器、嬰兒盥洗臺、扶手抓桿等人性化設(shè)施設(shè)備提出相應(yīng)要求，滿足不同人群如廁需求。采用活動式公廁的，應(yīng)至少配置一個無障礙廁位或第三衛(wèi)生間及盲道、輪椅坡道、扶手抓桿等相關(guān)人性化設(shè)施。

3 完善人性化設(shè)施配置

廁所革命，不僅僅是一次技術(shù)的進(jìn)步和革新，也是民生之本的體現(xiàn)。廁所革命既是技術(shù)的革命，又是人文觀念的革命，也是改變?nèi)藗兩畹囊粋€里程碑。完善廁所的設(shè)施設(shè)備，就是廁所革命中很好的體現(xiàn)，一方面需要成熟的技術(shù)支撐，另一方面也需要細(xì)化的人文關(guān)懷[3]。

從技術(shù)角度看，目前行業(yè)內(nèi)技術(shù)紛繁復(fù)雜，水平也是參差不齊，但是，技術(shù)應(yīng)符合當(dāng)下現(xiàn)狀，并且始終需要圍繞廁所的核心功能，旨在打造健康舒適、綠色生態(tài)的如廁空間?！敖】禑o臭、超強(qiáng)沖廁效果、高效率節(jié)水減排”這三大目標(biāo)是人們對廁所核心功能的追求。

研發(fā)新材料新用于公廁建設(shè)，希望有條件的企業(yè)研發(fā)新的公廁建筑材料，比如人流量較大的公廁（火車站、高速公路服務(wù)區(qū)等），地面材料如果能夠采用吸水、易干、耐臟、耐磨的新材料進(jìn)行鋪設(shè)，一定有助于公廁清潔衛(wèi)生，也可以探討采用多層次設(shè)計(jì)，比如清理層（清理雜物和水）、濾水層（分離雜物和水）、吸水層（受力上吸下排）、排水盲管層（收集排出）等方式。

從人文關(guān)懷角度看，則需要通過附加更多的人性化使用設(shè)備，為附近居民、游客、環(huán)衛(wèi)工作者提供更舒適、更便捷、更貼心的使用感。比如增加人性化基礎(chǔ)配置：洗手池、鏡子、廁紙等；人性化設(shè)計(jì)要點(diǎn)：專門針對嬰兒的可調(diào)節(jié)燈光、合理的設(shè)施設(shè)備位置等；人性化提升配置：廁內(nèi)WIFI、環(huán)衛(wèi)工人休息室、市民活動驛站等。

考慮應(yīng)對老齡化社會的需求，在新建改造公廁設(shè)計(jì)上，應(yīng)更加注重第三衛(wèi)生間問題，凡是條件允許的，新建改造一類公廁都要增配第三衛(wèi)生間，從根本上緩解行為障礙者如廁不方便問題。建議首先在以下三類公共廁所設(shè)置第三衛(wèi)生間：固定式公共廁所，二級及以上醫(yī)院內(nèi)的公共廁所，商業(yè)區(qū)、重要公共設(shè)施及重要交通客運(yùn)設(shè)施區(qū)域的活動式公共廁所。在人文層面上，需要與城鄉(xiāng)整體規(guī)劃結(jié)合，融合城市整體文化形象，凸顯人性化使用細(xì)節(jié)，讓廁所這一建筑小品成為城市的人文寫照。

4 提高精細(xì)化管理和服務(wù)水平

精細(xì)化管理對于廁所而言至關(guān)重要，它不僅可以保障廁所的良好運(yùn)行，同時可以延長廁所的使用壽命，為市民提供舒適的如廁環(huán)境。日常管理要做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確保潔標(biāo)準(zhǔn)、保潔范圍、沖洗次數(shù)和時間節(jié)點(diǎn)，力爭達(dá)到“四凈三無兩通一明”的要求。完善日常管理考評機(jī)制，形成檢查、發(fā)現(xiàn)、整改，督辦問題的閉環(huán)管理機(jī)制。

5 結(jié)語

實(shí)施可持續(xù)發(fā)展，環(huán)境衛(wèi)生是一個非常的重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的重要保障。而搞好公廁的規(guī)劃建設(shè)與管理，是環(huán)境衛(wèi)生中不容忽視的環(huán)節(jié)。隨著建設(shè)步伐的加快和人民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，公廁的建設(shè)和管理對改善旅游環(huán)境、投資環(huán)境、人居環(huán)境、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、創(chuàng)建文明城市具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。