淺析質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是企業(yè)管理的準(zhǔn)則和基礎(chǔ)

方史林

廣西玉柴機(jī)器股份有限公司 廣西玉林 537005

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，雖然給企業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇，但同時(shí)也給企業(yè)管理帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，尤其在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)只有不斷提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在此背景下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展，而健全質(zhì)量管理體系作為首要條件之一。質(zhì)量管理八項(xiàng)原則作為我國(guó)企業(yè)管理的普遍原則，只有對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則在企業(yè)管理發(fā)揮的作用進(jìn)行充分了解，才能促使管理理論不斷完善，從而為我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理奠定良好基礎(chǔ)，推動(dòng)我國(guó)企業(yè)能實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展。因此，針對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是企業(yè)管理的準(zhǔn)則和基礎(chǔ)，展開以下分析。

1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

眾所周知，所有活動(dòng)開展都需要依賴顧客，只有顧客參與其中，才能確?；顒?dòng)的順利開展，以及產(chǎn)品的順利銷售。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在了解顧客需求的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取超越顧客預(yù)期的期望。特別是在當(dāng)前商品過剩的發(fā)展時(shí)代背景下，顧客作為企業(yè)利益相關(guān)者，不是顧客依賴于我們，而是我們依賴于顧客，若是沒有顧客，那么該企業(yè)就無法在市場(chǎng)中存活，而且顧客提出的要求，還會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)、受教育程度以及收入程度等因素出現(xiàn)改變，為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)顧客群體進(jìn)行正確劃分與定義。眾所周知，大部分企業(yè)都會(huì)把顧客作為出發(fā)點(diǎn)，來明確企業(yè)的未來發(fā)展方向，并確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展能達(dá)到顧客需求[1]?；诖?，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，不論哪種原因脫離顧客的企業(yè)，都不會(huì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2 領(lǐng)導(dǎo)作用

針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人而言，只有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人具備較高的責(zé)任意識(shí)和管理意識(shí)，才能確保企業(yè)發(fā)展與實(shí)際現(xiàn)狀相結(jié)合，從而營(yíng)造出良好的內(nèi)部環(huán)境，促使員工積極參與到工作中。領(lǐng)導(dǎo)就好像企業(yè)領(lǐng)航的操舵手一般，在確定企業(yè)發(fā)展方向后為此努力，在企業(yè)質(zhì)量管理中發(fā)揮著重要作用。尤其在企業(yè)發(fā)展中，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不具備良好的責(zé)任管理意識(shí)，就會(huì)直接對(duì)企業(yè)發(fā)展造成影響，就算放眼于企業(yè)整體發(fā)展，也無法健全質(zhì)量管理體系。

3 全員參與

只有全員參與才能使員工為組織的利益充分發(fā)揮才干。所謂全員參與是指：管理人員能夠引導(dǎo)和鼓勵(lì)職工，參與到民主管理和民主決策等活動(dòng)中，因?yàn)閱T工在參與期間會(huì)牽涉到自身利益，所以企業(yè)需要高度重視影響職工工作的約束條件，而且在實(shí)際工作中，只有工作人員做好自己的本職工作，才能促使自己的努力被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人看到，進(jìn)而為企業(yè)管理工作的落實(shí)奠定良好基礎(chǔ)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)定期評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，通過加強(qiáng)培訓(xùn)力度的方式，提高職工人員的工作技能，只有全員參與，才能發(fā)揮出產(chǎn)品價(jià)值、滿足顧客需求。

4 過程方法

將活動(dòng)與相關(guān)資源作為過程加大管理，能促使企業(yè)更加高效地達(dá)到期望結(jié)果。因此，企業(yè)在發(fā)展中的所有活動(dòng)，都可以采用過程的概念進(jìn)行描述，但是在整個(gè)質(zhì)量管理的過程中，核心點(diǎn)在于客戶需求，只有企業(yè)做好質(zhì)量管理工作，才能滿足客戶需求和輸出服務(wù)?？梢?，過程作為質(zhì)量管理體系的基本要素，能為研究期間的練習(xí)提供思路，從而更加精細(xì)化的控制與管理，把過程方法與精細(xì)化相結(jié)合，最終到達(dá)預(yù)期效果[2]。

5 管理的系統(tǒng)方法

根據(jù)企業(yè)管理的準(zhǔn)則和基礎(chǔ)可得出，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則中的管理系統(tǒng)方法，其內(nèi)容主要包含：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大內(nèi)容，相比較以往的管理方法，管理系統(tǒng)方法更加注重目標(biāo)分析工作，而且不同于以往的管理方法，核心點(diǎn)在于對(duì)目標(biāo)的考慮。創(chuàng)建適宜企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系，不僅有助于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還能滿足顧客期望。

6 持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)該是組織永恒的目標(biāo)?；诂F(xiàn)代化發(fā)展背景下，只有與社會(huì)做到與時(shí)俱進(jìn)，才能確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。由于客戶會(huì)跟隨市場(chǎng)變化整改自身需求，所以，持續(xù)改進(jìn)理念現(xiàn)已經(jīng)成為了每家企業(yè)必備的管理理念之一，只有貫穿于質(zhì)量管理體系，才能在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。此外，若是從其他層次對(duì)此展開分析，持續(xù)改進(jìn)不只是對(duì)企業(yè)對(duì)自身的超越，更是市場(chǎng)對(duì)企業(yè)提出的要求。

7 基于事實(shí)的決策方法

有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。所謂基于事實(shí)的決策方法，就是從實(shí)際現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，然后把事實(shí)分析的結(jié)果運(yùn)用在決策中，但是在實(shí)施期間，決策人員應(yīng)當(dāng)先和內(nèi)部之間進(jìn)行相互溝通，通過收集員工建議，基于事實(shí)的決策方法的有效應(yīng)用，提高企業(yè)的決策能力，決策能力作為企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具備的能力之一。

8 與供方互利的關(guān)系

互利關(guān)系的存在，能在一定程度上提高雙方的價(jià)值所在。供方作為產(chǎn)品和服務(wù)鏈中的主要環(huán)節(jié)，若是該環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)對(duì)整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度造成影響，而且供方的過程還是產(chǎn)品質(zhì)量形成的重要組成部分，其質(zhì)量會(huì)直接對(duì)產(chǎn)品最終質(zhì)量產(chǎn)生影響。此外，供方給企業(yè)提供的產(chǎn)品，還會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品造成影響，甚至還會(huì)影響企業(yè)產(chǎn)品的穩(wěn)定性與持續(xù)性。尤其在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展背景下，因其世界經(jīng)濟(jì)融合度的不斷增加，促使各個(gè)國(guó)家和各個(gè)企業(yè)，都為了能獲得良好發(fā)展聯(lián)系的更加緊密。也就是說，只有大家都受益，自己才能受益?；诖?，在和供方進(jìn)行搭建互利關(guān)系的時(shí)候，應(yīng)先創(chuàng)建評(píng)價(jià)和選擇供方程序，然后在與供方之間搭建良好關(guān)系，必要時(shí)還應(yīng)當(dāng)與供方之間創(chuàng)建長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)共享技術(shù)和資源，在此背景下實(shí)現(xiàn)雙贏[3]。

9 結(jié)語

綜上所述，八項(xiàng)質(zhì)量管理是企業(yè)管理的準(zhǔn)則和基礎(chǔ)，只有企業(yè)充分了解八項(xiàng)原則，并根據(jù)相關(guān)理論總結(jié)，結(jié)合自身實(shí)際現(xiàn)況進(jìn)行合理運(yùn)用，才能在保證質(zhì)量管理體系高效運(yùn)行的基礎(chǔ)上，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，主要針對(duì)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是企業(yè)管理的準(zhǔn)則和基礎(chǔ)，展開較為深入的分析，促使我歐國(guó)企業(yè)能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。