新時(shí)期下非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員績(jī)效監(jiān)控存在的問(wèn)題及對(duì)策分析

謝月湛 朱萍萍

【摘要】在無(wú)形資產(chǎn)決定企業(yè)價(jià)值的信息化時(shí)代，非標(biāo)設(shè)備制造企業(yè)若想要取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有效的績(jī)效監(jiān)控是關(guān)鍵因子之一。通過(guò)實(shí)施與組織戰(zhàn)略高度匹配的有效績(jī)效監(jiān)控，將在生產(chǎn)過(guò)程中使用了什么資源，獲得了什么利潤(rùn)，取得了什么資產(chǎn)等企業(yè)價(jià)值數(shù)據(jù)化，確保非標(biāo)設(shè)備企業(yè)資源的有效利用與合理配置，從而取得利潤(rùn)最大化。本文闡述了新時(shí)期下非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員實(shí)施有效績(jī)效監(jiān)控的重要性，并以ZH公司為例，分析探討了非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員績(jī)效監(jiān)控存在的問(wèn)題，并據(jù)此提出一些對(duì)策建議。

【關(guān)鍵字】績(jī)效監(jiān)控 非標(biāo)設(shè)備制造企業(yè) 生產(chǎn)人員 策略

在快速發(fā)展的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，企業(yè)逐漸趨向把企業(yè)文化、生產(chǎn)管理及盈利模式等方面的利潤(rùn)模糊性轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)績(jī)效，通過(guò)對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行有效的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控及績(jī)效評(píng)價(jià)等動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)將企業(yè)利潤(rùn)“實(shí)體化”，從而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以達(dá)到組織預(yù)期效果。作為非標(biāo)設(shè)備企業(yè)，抓好生產(chǎn)管理是重中之重，針對(duì)生產(chǎn)人員進(jìn)行“服務(wù)十生產(chǎn)”的有效績(jī)效監(jiān)控，有助于提升生產(chǎn)部門的總體水平，確保滿足客戶非標(biāo)設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量和交貨日期要求，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

一、非標(biāo)設(shè)備和“服務(wù)+生產(chǎn)”績(jī)效監(jiān)控的概述

（一）非標(biāo)設(shè)備的概述。結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的定義，非標(biāo)設(shè)備相對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備有以下幾個(gè)不同點(diǎn)。第一，非標(biāo)設(shè)備不是按照國(guó)家統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品規(guī)格制造的一般性批量生產(chǎn)的設(shè)備，而是根據(jù)不同客戶的用途需求，自行設(shè)計(jì)圖紙和自行生產(chǎn)制造的靈活性、非市場(chǎng)流通性設(shè)備;第二，非標(biāo)設(shè)備一般都是由多種不同的零件拼湊組裝的大型設(shè)備，不同非標(biāo)設(shè)備產(chǎn)品使用的工藝有所不同;第三，非標(biāo)設(shè)備采用的原材料和設(shè)備型號(hào)復(fù)雜多樣，一件成品所需原材料常達(dá)上千種。

（二）“服務(wù)十生產(chǎn)”績(jī)效監(jiān)控的概述。在產(chǎn)品利潤(rùn)率基本確定的前提下，以客戶需求和客戶滿意度為主的趨向越來(lái)越明顯，服務(wù)性生產(chǎn)也成為了企業(yè)占有市場(chǎng)利潤(rùn)份額的必然選擇。“服務(wù)十生產(chǎn)”績(jī)效監(jiān)控是指針對(duì)非標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)部門在規(guī)定的績(jī)效管理周期中，管理者為了掌握生產(chǎn)員工的績(jī)效情況進(jìn)行良好的、持續(xù)的上下級(jí)績(jī)效溝通，并圍繞“服務(wù)十生產(chǎn)”選擇關(guān)鍵指標(biāo)和設(shè)計(jì)定量化權(quán)重進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控，同時(shí)通過(guò)適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格為下屬提供績(jī)效輔導(dǎo)和工作支持的過(guò)程。

二、非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員有效績(jī)效監(jiān)控的重要性

（一）有利于優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高組織生產(chǎn)效率

生產(chǎn)流程是一個(gè)“投入-加工轉(zhuǎn)換-產(chǎn)出”的動(dòng)態(tài)過(guò)程，一個(gè)企業(yè)的流程是否優(yōu)化是實(shí)現(xiàn)資源有效利用與合理配置，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的前提條件，通過(guò)有效的績(jī)效監(jiān)控，消除或改進(jìn)生產(chǎn)流程中可降低投入或加工成本中不必要原材料浪費(fèi)、人工成本浪費(fèi)等，確保成品的按時(shí)交付，進(jìn)而促進(jìn)客戶保有率的增長(zhǎng)。

（二）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，推進(jìn)“精品戰(zhàn)略”的實(shí)現(xiàn)

對(duì)大多數(shù)生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量是獲得生產(chǎn)項(xiàng)目的重要組成部分，而通過(guò)對(duì)非標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中原材料采購(gòu)質(zhì)量指標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)格控制指標(biāo)、工藝制造指標(biāo)等方面實(shí)施全面質(zhì)量管理機(jī)制的績(jī)效監(jiān)控，協(xié)調(diào)各個(gè)部門對(duì)“源頭質(zhì)量”、制程質(zhì)量及成品質(zhì)量等方面進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控把關(guān)，以達(dá)到生產(chǎn)部門預(yù)期的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“精品戰(zhàn)略”。

（三）有利于提升員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造技術(shù)學(xué)習(xí)氛圍

基于績(jī)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)與結(jié)果的整合分析，管理者針對(duì)非標(biāo)設(shè)備生產(chǎn)過(guò)程中員工的工藝制造技術(shù)、產(chǎn)品形狀及尺寸的技術(shù)把控等生產(chǎn)制造技術(shù)進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和技術(shù)支持，及時(shí)跟蹤生產(chǎn)人員的技術(shù)情況，從而確保生產(chǎn)人員思想、技術(shù)和方法的前沿化。

三、非標(biāo)設(shè)備企業(yè)生產(chǎn)人員實(shí)施績(jī)效監(jiān)控過(guò)程存在的問(wèn)題及其原因

（一）過(guò)于簡(jiǎn)單化的績(jī)效監(jiān)控流程?？?jī)效監(jiān)控流程動(dòng)態(tài)性與規(guī)范化是保證績(jī)效監(jiān)控落到實(shí)處的關(guān)鍵因素之一，采用動(dòng)態(tài)化和規(guī)范化的績(jī)效監(jiān)控流程，可以在相對(duì)投入成本少、監(jiān)控效率提升的情況下對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程存在的或者潛在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。但從ZH公司的績(jī)效監(jiān)控流程來(lái)看，該公司并沒有規(guī)范化的績(jī)效監(jiān)控流程，對(duì)績(jī)效監(jiān)控流程的管理還只是依靠管理者的主觀判斷和經(jīng)驗(yàn)決定，績(jī)效監(jiān)控的數(shù)據(jù)收集也沒有得到重視，使得其績(jī)效監(jiān)控流程形同虛設(shè)，從而降低了績(jī)效監(jiān)控機(jī)制在非標(biāo)設(shè)備制造企業(yè)的預(yù)期效果。

（二）缺少優(yōu)秀的績(jī)效監(jiān)控人才。常言道，“工欲善其事，必先利其器”，優(yōu)秀的績(jī)效監(jiān)控人才是有效實(shí)施績(jī)效監(jiān)控的重要條件之一。但對(duì)于ZH公司來(lái)說(shuō)，其企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)者人才資源意識(shí)淡薄和因企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)條件、人才引進(jìn)渠道及缺乏績(jī)效監(jiān)控管理技術(shù)等問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法投入足夠的資源引進(jìn)相關(guān)技術(shù)和人才。

（三）缺少針對(duì)性的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)?，F(xiàn)階段，績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)這一理念在非標(biāo)設(shè)備企業(yè)處于起步時(shí)期，管理者無(wú)法準(zhǔn)確把握生產(chǎn)制造過(guò)程中的績(jī)效監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，往往只是在主觀經(jīng)驗(yàn)上對(duì)產(chǎn)品合格率和完工時(shí)間進(jìn)行模糊判斷，沒有形成針對(duì)性績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)和權(quán)重等級(jí)定量化機(jī)制，產(chǎn)生績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)“空轉(zhuǎn)”現(xiàn)象，導(dǎo)致績(jī)效監(jiān)控體系失去應(yīng)有的影響力。

四、新時(shí)期下非標(biāo)設(shè)備企業(yè)績(jī)效監(jiān)控的對(duì)策建議

（一）優(yōu)化績(jī)效監(jiān)控流程?；诜菢?biāo)設(shè)備企業(yè)的組織戰(zhàn)略目標(biāo)、生產(chǎn)流程及現(xiàn)有的績(jī)效監(jiān)控流程，通過(guò)可持續(xù)的績(jī)效溝通進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控的相關(guān)數(shù)據(jù)和機(jī)制建議的整理分析，建立動(dòng)態(tài)化與規(guī)范化的績(jī)效監(jiān)控流程，并在一定績(jī)效管理周期內(nèi)收集相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)績(jī)效監(jiān)控流程進(jìn)行有效優(yōu)化，形成一個(gè)績(jī)效監(jiān)控的動(dòng)態(tài)循環(huán)。

1、落實(shí)績(jī)效監(jiān)控。采用“服務(wù)+生產(chǎn)”的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)，對(duì)組織協(xié)調(diào)、生產(chǎn)流程及個(gè)人績(jī)效等具體績(jī)效監(jiān)控內(nèi)容進(jìn)行識(shí)別、衡量和考核，保障組織、部門及個(gè)人績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略目標(biāo)的建設(shè)性達(dá)成。

2、收集績(jī)效監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。針對(duì)“服務(wù)+生產(chǎn)”的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)，選取崗位寫實(shí)和作業(yè)測(cè)時(shí)的數(shù)據(jù)收集方法可以較為準(zhǔn)確地采集生產(chǎn)部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，并以此提出改進(jìn)方案，確?？?jī)效監(jiān)控流程的有效性、及時(shí)性和針對(duì)性。

3、在雙向的績(jī)效溝通中，采取“親和”績(jī)效輔導(dǎo)。采用非正式的、走動(dòng)式的績(jī)效面談進(jìn)行上下級(jí)績(jī)效溝通，內(nèi)容包括個(gè)人績(jī)效監(jiān)控存在的問(wèn)題、難點(diǎn)、不足等，并以此形成個(gè)人績(jī)效監(jiān)控報(bào)告，根據(jù)其個(gè)人報(bào)告提出改進(jìn)方案，進(jìn)而提供部門和個(gè)人需求有機(jī)融合的“親和”績(jī)效輔導(dǎo)，保證績(jī)效溝通的雙向。

4、實(shí)時(shí)跟蹤績(jī)效監(jiān)控。建立一個(gè)“接地氣”的績(jī)效監(jiān)控實(shí)時(shí)反饋平臺(tái)，個(gè)體可以在該平臺(tái)匿名講述，具體內(nèi)容包括對(duì)績(jī)效監(jiān)控的疑惑、存在問(wèn)題及改進(jìn)建議等。生產(chǎn)部門在績(jī)效監(jiān)控周期內(nèi)根據(jù)其平臺(tái)上的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行該周期績(jī)效監(jiān)控定量化評(píng)估和優(yōu)化下個(gè)周期的績(jī)效監(jiān)控環(huán)節(jié)，使得員工站在主人翁角度上保障績(jī)效監(jiān)控的落地實(shí)施?？?jī)效監(jiān)控流程如圖4-1所示。

（二）引進(jìn)和培養(yǎng)績(jī)效監(jiān)控專業(yè)人才

通過(guò)合理配置企業(yè)資源，引進(jìn)和培養(yǎng)績(jī)效監(jiān)控專業(yè)人才，從而確?？?jī)效監(jiān)控管理體系的精度和效度，具體有以下幾個(gè)方面。

第一，根據(jù)績(jī)效監(jiān)控機(jī)制的相關(guān)性尋求對(duì)口專業(yè)的高校進(jìn)行應(yīng)用型人才資源的可持續(xù)培育合作。這是與高校的長(zhǎng)時(shí)期合作，在校期間提前預(yù)定該專業(yè)人才資源，相對(duì)節(jié)省人才招聘引進(jìn)成本。

第二，針對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部的人才培訓(xùn)活動(dòng)。一方面，企業(yè)內(nèi)部可進(jìn)行個(gè)體績(jī)效監(jiān)控知識(shí)的自學(xué);另一方面，企業(yè)外部可進(jìn)行標(biāo)桿企業(yè)的績(jī)效監(jiān)控研討學(xué)習(xí)，也可多參加績(jī)效監(jiān)控相關(guān)的會(huì)議活動(dòng)，提升生產(chǎn)人員績(jī)效監(jiān)控的專業(yè)性。

（三）設(shè)計(jì)針對(duì)性的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)

采取現(xiàn)場(chǎng)非正式的“走動(dòng)式”數(shù)據(jù)收集法和數(shù)據(jù)累積法有機(jī)融合，建立常態(tài)的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集機(jī)制，并根據(jù)生產(chǎn)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，整合和分析數(shù)據(jù)結(jié)果，設(shè)計(jì)“服務(wù)十生產(chǎn)”的績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)，使得績(jī)效監(jiān)控指標(biāo)朝著明確性、針對(duì)性、可量化趨勢(shì)發(fā)展，確?？?jī)效監(jiān)控機(jī)制的落地實(shí)施?！胺?wù)十生產(chǎn)”績(jī)效監(jiān)控的部分關(guān)鍵指標(biāo)如表4-3所示。

總而言之，新時(shí)期下非標(biāo)設(shè)備企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)性、規(guī)范化以及穩(wěn)定性的績(jī)效監(jiān)控體系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)之一，通過(guò)三個(gè)方面的對(duì)策建議，充分利用績(jī)效監(jiān)控機(jī)制及時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)制造過(guò)程，并針對(duì)關(guān)鍵事件、績(jī)效指標(biāo)完成情況、績(jī)效監(jiān)控結(jié)果分析等內(nèi)容解決問(wèn)題，不斷梳理和改進(jìn)生產(chǎn)流程和績(jī)效監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)非標(biāo)設(shè)備企業(yè)的健康招瀕發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：謝月湛，女，漢族，本科學(xué)歷，研究方向：人力資源管理，現(xiàn)為廣州工商學(xué)院工商管理系2017級(jí)人力資源管理專業(yè)學(xué)生。朱萍萍，女，漢族，研究生學(xué)歷，研究方向：人力資源管理，為廣州工商學(xué)院工商管理系專任教師，職稱講師。