淺議校長的談話藝術(shù)

○ 武威市涼州區(qū)洪祥鎮(zhèn)九年制學(xué)校

在學(xué)校管理中，校長要做許多思想疏導(dǎo)工作，其中與教職工進行個別談話是必不可少的，也是極為必要的一項工作，而學(xué)校管理水平的高低主要是通過校長的“說”和“做”來體現(xiàn)，因此，校長的談話藝術(shù)十分重要。作為校長，在什么時間說什么話，在什么場合說什么話，看什么事情說什么話，看什么人說什么話，是基礎(chǔ)素養(yǎng)。談話的藝術(shù)源自于語言的藝術(shù)，語言藝術(shù)的精雕細琢在文學(xué)上已經(jīng)臻于化境。作為人類交流的重要方式，談話較日常聊天稍顯鄭重，較文學(xué)表達略顯松弛。談話是有一定目的的，常常是要解決某一方面的問題，帶著問題去談，帶著思想去交流才是真正的談話。

古人所說的“聽君一席話，勝讀十年書”是一種點撥，是一種通透思想的傳達，是談話后豁然開朗的喟嘆。當人思想疙瘩解不開，心理問題想不通，在進行心理干預(yù)的時候，首先就要進行“話療”，談話的影響力由此可見一斑。說到教育領(lǐng)域的談話，先師孔子是教育談話的典范，《論語》是談話藝術(shù)的精髓。身在校長職務(wù)，醍醐灌頂和當頭棒喝的談話結(jié)果都得有，而能上升到藝術(shù)層面就要體現(xiàn)出干預(yù)迷茫時醍醐灌頂和驕躁越雷池時當頭棒喝的神奇效果。

在二十多年的教育工作中，筆者深深體會到談話的細節(jié)及方式都將影響談話后的事情走向。作為校長，與教師、學(xué)生談話也是工作中的藝術(shù)，談話的積極導(dǎo)向和談話有重點的善意點撥等匯聚成校長的談話藝術(shù)。鑒于此，筆者以自身從事教育教學(xué)管理工作二十載的經(jīng)驗，結(jié)合實際工作談?wù)勑ｉL在管理上的“說”。

一、校長與教師之間的談話藝術(shù)

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！睍f話是一門藝術(shù)，會說話也是一個人高情商和良好分寸感的表現(xiàn)，會說話的人能夠悅?cè)藧偧?，而不會說話的人，只會是傷人傷己。作為校長，與教師的談話是做好思想政治工作的一個重要的手段，也是處理好學(xué)校人際關(guān)系的一種重要方式。談話主要是依靠雙方之間的語言交流，加深理解，溝通思想，交流觀點，增進共識，使雙方的思想和工作達到一種新的境界。一次有益的談話，能化解矛盾，平息風(fēng)波，使工作順暢，心情愉悅；一次不成功的談話，則可能會造成誤解，傷害感情，留存間隙，使工作走上負面。

筆者認為，校長在與教師談話的時候，首先要注意分清場合，如果談話的內(nèi)容是一項比較嚴肅的事情，如工作安排、重要決定等，就要選擇校長室或行政辦公室等場所；如果涉及一些思想工作，尤其是向教師提出建議時，一定要單獨交流，這時候就不一定要在辦公室，可以在食堂、學(xué)校運動場、圖書室等地方，適時善意地將自己的想法或建議表達出來。這樣就不會讓教師感覺校長是用自己的行政權(quán)力向下屬施加壓力，而是一種善意的提醒、溫馨的提示。注意與教師談話時的場合，不僅能增進與教師的感情，而且能有效地做好教師的思想工作，起到事半功倍的效果。

其次，校長與教師談話時一定要平等、誠懇地對待教師，切不可以居高臨下的姿態(tài)、教訓(xùn)人的面孔出現(xiàn)在教師面前，盛氣凌人的校長只會讓教師反感。校長與教師的尊重與信任是相互的，校長只有輸出信任和尊重才能增加自身在教師群體中的影響力。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校工作的秘訣之一，就是喚起教師探索和分析自己的工作［1］。校長要批評某個教師的不足時，切不可在公眾場合口無遮攔，大肆渲染其缺點，作為知識分子的教師，尤其自尊自重。因而校長首先要有意識地表揚教師，滿足教師的榮譽感和成就感，使其認識到自己在群體中的位置和價值，在校長心目中的形象。面對存在的問題又不得不指出時，可以說得委婉、含蓄，多用建議性的語言，多提建設(shè)性的希望。

二、校長與學(xué)生之間談話的藝術(shù)

在一般情況下，校長很少與學(xué)生有直接接觸的機會，與學(xué)生間的談話也相對較少。如果非要找學(xué)生談話時，那就更要注意場合和談話藝術(shù)，首先要以朋友身份，與學(xué)生交流，不能讓學(xué)生有恐懼感和距離感，消除與學(xué)生的隔閡，讓學(xué)生感覺你是一位可親的長者，這樣學(xué)生才敢于說實話。校長多與學(xué)生交流，多聽聽學(xué)生的呼聲，對學(xué)校的發(fā)展有一定的好處，尤其是對教師的管理、學(xué)科的發(fā)展、學(xué)校計劃的制定都有益處。尤其讓筆者印象深刻的是，北京十一中的前任校長李希貴，他所主導(dǎo)的學(xué)校改革中要求，教師不能輕慢每一位學(xué)生，要充分尊重、信任學(xué)生激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力。北京十一中的改革，圍繞的中心目的就是要放低姿態(tài)和學(xué)生平等談話，教室里撤走講桌講臺，打破教師高高在上的課堂地位。

（一）尊重、信任

蘇教版語文中有篇課文叫《大作家的小老師》，說的是英國著名劇作家蕭伯納到莫斯科旅游，在街上遇到了一位聰慧的小女孩，十分投緣，便同她玩了好久，臨分別時，蕭伯納說：“別忘了回去告訴你媽媽，就說今天同你玩的是世界有名的大作家蕭伯納?！彼南耄盒」媚锶绻来笪暮篮退M行了交流，肯定非常興奮。然而小女孩看了他一眼之后也學(xué)他的口氣說：“請你回去給你媽媽說，就說今天跟你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘娜塔莎?！庇纱?，我們不禁要為小姑娘的機智所折服，并從中受到深深的感悟：一個人即便是取得了很高的成就，或是很高的地位，但都要平等待人，永遠謙虛。無數(shù)事實證明，在學(xué)生心目中，有的只是任課教師和班主任老師，對于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，聽而不聞，視而不見。師生間的交流以精神財富為支撐，缺乏這種精神豐富性，友誼就會變成一種庸俗的親昵關(guān)系，而這對于教育是一種危險的現(xiàn)象［2］。因此，校長要與學(xué)生談話時就一定要平等對待學(xué)生，充分尊重信任學(xué)生，只有在尊重學(xué)生的前提下，才能進行有效的教育和交談。教育的核心就其本質(zhì)來說，就在于讓兒童始終體驗到自己的尊嚴感［3］。

北京十一中對課堂的改革，其實是民主教學(xué)的一種體現(xiàn)，更是對學(xué)生尊重的體現(xiàn)。傳統(tǒng)課堂中與學(xué)生交流都是對學(xué)生的壓制，當教師俯下身來，走下講臺，撤去講桌與學(xué)生平等談話，才能讓學(xué)生感覺受到了重視，才愿意去思考，與教師交談。從教二十載，筆者堅持每周至少在學(xué)校住宿一晚，在落日余暉下，在清晨朝陽里，都會步入教室，走近學(xué)生的課桌，躬身與學(xué)生交談，問問他們學(xué)習(xí)生活的情況。學(xué)生也更愿意跟筆者這個經(jīng)常面帶笑容的“老校工”談話。放低了姿態(tài)學(xué)生才愿意接受你，同時也是作為校長放下身份后的從容與自信的體現(xiàn)。筆者發(fā)現(xiàn)，與學(xué)生談話中，能獲取很多教育中的信息，讓這些信息成為學(xué)校改進教育教學(xué)的一線參照和驅(qū)動力。在學(xué)校里，學(xué)生對快樂成長的藍圖規(guī)劃，就是作為校長和教師的奮斗目標。這也讓筆者深刻認識到，作為校長只有放低姿態(tài)、躬身和藹、思想平等才能與學(xué)生真正進行心靈交流，引導(dǎo)教師在教育學(xué)生的時候，尊重學(xué)生的心靈而不是侵犯他們的精神世界。如果接觸學(xué)生少，那么就難以做到師生間的心心相印。因此，校長要盡可能地多創(chuàng)造條件和學(xué)生接觸［4］。

（二）學(xué)會傾聽

在學(xué)校管理中，校長與教師要實現(xiàn)信息的雙向交流，通過談話，既要實現(xiàn)信息的發(fā)出，又要接受來自一線教師的反饋，如工作的執(zhí)行進度、落實情況、工作過程中的實際困難、工作中的意見和建議等。校長可利用這些反饋內(nèi)容，及時對管理中的措施、方法、導(dǎo)向進行調(diào)整，以保證工作的順利開展。因此，任何管理工作都離不開信息的雙向交流，如果校長高高在上，勢必造成信息的不對稱，這樣一來，只會讓學(xué)校管理工作如跛腳行路。而傾聽是談話中信息雙向交流的重要方式，校長一定要注重傾聽技巧，特別注意聆聽師生的意見。比如一定時間段內(nèi)教師的教風(fēng)、學(xué)生的學(xué)風(fēng)、各班級的班風(fēng)，這些情況只有通過學(xué)生才能了解到。在與學(xué)生交流時，教師如果保持傾聽的姿態(tài)，不僅能夠使學(xué)生感受到教師對他的發(fā)言的尊重和欣賞，還能培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會尊重與欣賞他人［5］。特別是學(xué)生的思想動態(tài)，只有認真傾聽學(xué)生心聲才能了解到，才能據(jù)此對學(xué)校管理適時的作出調(diào)整。

三、校長與上級之間談話的藝術(shù)

與上級的談話，更多是匯報、請示，但也有工作之余，思想的交流與溝通，情感的培養(yǎng)等。不論是哪種形式，都要做到“不卑不亢，溝通有方”，以談話來建立良好的上下級關(guān)系。上下級關(guān)系是否良好，也影響著工作的方方面面，提別是在工作中是否會受到上級的支持。因此，通過談話建立良好的上下級關(guān)系，也是非常重要的。對于上級安排的工作，如果與自己所處的崗位工作有偏差時，不是盲目的執(zhí)行，造成不良后果，無法收手，而應(yīng)及時與上級溝通，說明自己崗位工作的前因后果，并陳述其利害關(guān)系，讓上級及時調(diào)整工作思路，做到上下一致，形成合力。

總之，一個校長不管他在學(xué)校里做什么，都是在創(chuàng)造一種氛圍［6］。其中，校長的談話方式最能體現(xiàn)出校園氛圍，是依靠權(quán)威專制，還是民主交談，校長怎么與教師溝通，用什么方式，都在不知不覺間傳遞出一種可以感知卻無法言說的氛圍，作為校長應(yīng)該用洽當?shù)恼勗挿绞郊氨磉_方式去擁抱師生，溝通上級，使校長這個“火車頭”，匯聚更多的智慧、凝聚更多的力量。