淺析“三化一式”新模式在基層供電企業(yè)電費(fèi)營(yíng)銷管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

余登分

（國(guó)網(wǎng)云和縣供電公司，浙江云和323600）

淺析“三化一式”新模式在基層供電企業(yè)電費(fèi)營(yíng)銷管理中的創(chuàng)新應(yīng)用

余登分

（國(guó)網(wǎng)云和縣供電公司，浙江云和323600）

隨著我國(guó)電改現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的同時(shí)也日益加劇了電力市場(chǎng)的有效競(jìng)爭(zhēng)，電費(fèi)管理作為電力營(yíng)銷的市場(chǎng)基礎(chǔ)手段更是把控了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益渠道。如何提升電費(fèi)營(yíng)銷管理的質(zhì)效水平，加強(qiáng)營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)本位一體化，成為了影響企業(yè)盈虧及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。為保障供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提升，本文根據(jù)云和地區(qū)實(shí)際，提出“三化一式”電費(fèi)管理新模式，著重針對(duì)其在電力營(yíng)銷中電費(fèi)管理的把控進(jìn)行探討和研究。

電費(fèi)；電費(fèi)管理；三化一式；電力營(yíng)銷

0　引言

電費(fèi)管理架構(gòu)在供電企業(yè)整個(gè)電力營(yíng)銷工作體系上，屬于關(guān)鍵的七分要地，既是抄、核、收三向緊密關(guān)聯(lián)的貫穿型過程，也是個(gè)體之間兩兩牽制的科學(xué)性支點(diǎn)。隨著企業(yè)發(fā)展的擴(kuò)容，客戶訴求的亟需和集約管理的進(jìn)步，目前在電費(fèi)營(yíng)銷管理上的技術(shù)手段和把控水平已經(jīng)不能滿足電費(fèi)管理的實(shí)際需求。

1　提出創(chuàng)新模式的背景原因

（1）企業(yè)戰(zhàn)略部署的職責(zé)要求。一直依賴于原有電費(fèi)管理系統(tǒng)的“業(yè)務(wù)分級(jí)管理、核查分階監(jiān)督、資金分層歸集”電費(fèi)管理方式，是在基層崗位進(jìn)行自行抄表、計(jì)費(fèi)、統(tǒng)計(jì)之后再逐一通過報(bào)表匯總，書面上報(bào)到站所點(diǎn)營(yíng)銷中心，通過一層一層遞階歸總的陳舊管理模式，易導(dǎo)致電費(fèi)職能分散，責(zé)任崗位重復(fù)，數(shù)據(jù)集中混亂，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，電費(fèi)表單準(zhǔn)確性低且時(shí)效性差。

（2）客戶條件制約的迫切要求。以“九山半水半分田”的云和為例，存在不少林地山區(qū)，在轄區(qū)實(shí)際分劃下，因?yàn)閰^(qū)域的氣候條件和落后經(jīng)濟(jì)，存在不少無經(jīng)濟(jì)能力的空巢老人和留守兒童，針對(duì)一大批無法進(jìn)行及時(shí)電費(fèi)繳納的用戶群體，無法及時(shí)進(jìn)行電費(fèi)管理的把控。同時(shí)，政策執(zhí)行不易跟蹤檢查，存在人為調(diào)整報(bào)表數(shù)據(jù)的可能，不能真實(shí)反映基層站所的電力銷售情況和影響。

2　解析創(chuàng)新模式的實(shí)施要點(diǎn)

“三化一式”電費(fèi)營(yíng)銷管理創(chuàng)新模式是指“制度管理規(guī)范化、核查監(jiān)督嚴(yán)格化、建賬立卡合理化和責(zé)任考核共聯(lián)式”的應(yīng)用模式，它要求電費(fèi)管理在實(shí)際運(yùn)行中按照“數(shù)據(jù)集中，集制規(guī)范；分級(jí)定崗、分崗負(fù)責(zé)”進(jìn)行統(tǒng)一管理。

（1）制度管理規(guī)范化。內(nèi)控制度和外控聯(lián)系的整章建制實(shí)現(xiàn)規(guī)范化。在抄、核、收業(yè)務(wù)流程上重點(diǎn)對(duì)抄表賬本管理、電量電費(fèi)退補(bǔ)、電費(fèi)代收回收等關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)行重點(diǎn)落實(shí)?；鶎诱舅诂F(xiàn)場(chǎng)基本信息的錄入和核實(shí)時(shí)，需要對(duì)客戶信息和對(duì)等資料進(jìn)行二次復(fù)核；在系統(tǒng)錄入電量調(diào)整、退補(bǔ)傳單需要進(jìn)行表對(duì)表統(tǒng)一編號(hào)編制，嚴(yán)格核查流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；任何記錄歸檔中進(jìn)行清楚事因填寫和記錄，真實(shí)還原數(shù)據(jù)，方便階段性復(fù)查、核查。同時(shí)合理合規(guī)制定和完善《抄表管理制度》《應(yīng)收電費(fèi)核算管理制度》《電量電費(fèi)退補(bǔ)管理制度》等相關(guān)制度，提升職工服務(wù)質(zhì)效。

（2）核查監(jiān)督嚴(yán)格化。業(yè)務(wù)責(zé)任和平臺(tái)載體的核查監(jiān)督實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格化。目前，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和手抄傳統(tǒng)方式同時(shí)進(jìn)行的基層電費(fèi)管理工作是常態(tài)，因此通過電費(fèi)繳納充值卡、微信、支付寶等不斷拓寬的交費(fèi)渠道深入用戶群體，以推行使用便捷新媒體平臺(tái)，打開多次催收、夜間催費(fèi)的有效路徑來實(shí)現(xiàn)居民電費(fèi)全額回收，加強(qiáng)電費(fèi)代收點(diǎn)的地理位置核查、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和服務(wù)水平監(jiān)督。進(jìn)一步詳細(xì)核查相關(guān)的編制網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)質(zhì)量和人員禮儀等，監(jiān)督代收平臺(tái)是否透明化、公開化和公正化，著重解決客戶交費(fèi)難問題。同時(shí)針對(duì)山區(qū)困難用戶等各層特殊群體進(jìn)行上門服務(wù)，推行差異化抄、核、收策略。

（3）建賬立卡合理化。新老客戶和風(fēng)險(xiǎn)管控的建賬立卡實(shí)現(xiàn)合理化。面對(duì)新老客戶的不斷交替，尤其是轄下新增業(yè)擴(kuò)用戶的咨詢和需求進(jìn)行合理化建議、合理化安裝和合理化核算，依據(jù)用戶實(shí)際需求進(jìn)行新裝戶賬卡發(fā)放、安裝、抄表和核算，從客戶方面著想，進(jìn)行科學(xué)化安排。同時(shí)，加強(qiáng)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管控，根據(jù)站所的網(wǎng)格化劃分，以客戶信息系統(tǒng)為參照，針對(duì)大客戶、中小型客戶、小微客戶、特殊客戶等進(jìn)行責(zé)任人、責(zé)任區(qū)劃分，階段性對(duì)交費(fèi)情況、經(jīng)營(yíng)狀況、個(gè)體訴求進(jìn)行綜合評(píng)估和跟蹤，實(shí)行欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理。

（4）責(zé)任考核共聯(lián)式。實(shí)行層層落實(shí)、步步跟蹤的崗位責(zé)任考核制度，明確各站所的電費(fèi)管理第一責(zé)任人，將轄下電費(fèi)管理在抄表、核算和收費(fèi)三大責(zé)任分解到具體崗位、具體責(zé)任人，以基層員工為根基，形成責(zé)任人對(duì)責(zé)任崗位負(fù)責(zé)、責(zé)任崗位對(duì)責(zé)任分流監(jiān)督的“督查到崗、責(zé)任到人”的共聯(lián)大格局。

3　實(shí)施創(chuàng)新模式的優(yōu)勢(shì)成效

（1）推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升。企業(yè)以電費(fèi)營(yíng)銷管理為抓手，以營(yíng)銷環(huán)節(jié)過程為關(guān)鍵，進(jìn)一步杜絕了營(yíng)銷漏洞，解決了訴求疑難和人力消耗，通過集中報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析、電費(fèi)賬務(wù)合理管理、層級(jí)到位責(zé)任考核三方并進(jìn)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化的電費(fèi)管理、高效化的管理效率和精確化的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，將基層電費(fèi)管理關(guān)口前移，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（2）提高企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)效。在推行階梯電價(jià)的持續(xù)過程中，建立一套有制度可依、有責(zé)任可定、有數(shù)據(jù)可查的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)管理模式，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷數(shù)據(jù)集中、算費(fèi)集聚、抄核分開、責(zé)任分崗的賬目統(tǒng)一化、責(zé)任準(zhǔn)確性，提高了電費(fèi)營(yíng)銷管理的整體水平和服務(wù)效益。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.072

F275

A

1673-0194（2016）13-0133-01

2016-03-29