讓我們的服務(wù)超越業(yè)主期望

2020年2月份，武漢抗疫形勢最為艱難的時期，一位業(yè)主突然打電話給公司某位項目經(jīng)理：“請問你們有電子標(biāo)嗎？眼下有個急事要電子招標(biāo)，希望你們給辦理?！笨紤]到公司還未復(fù)工，該項目經(jīng)理有些猶豫。電話那邊有些失望：“如果你們不能幫忙，我們只能應(yīng)急采購了……”想到“讓我們的服務(wù)超越業(yè)主期望”的響亮口號，該項目經(jīng)理當(dāng)即表示：“您別著急，我們馬上研究，一天之內(nèi)給您答復(fù)?！币痪淇谔?，既是一個目標(biāo)，更是一個承諾，彰顯成套招標(biāo)公司用心用情優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求和自信。

一、心系客戶，情到真處路自寬

面對那位業(yè)主的請求，公司迅速行動，經(jīng)過論證，果斷決定利用“楚天云采”招標(biāo)平臺，嘗試在疫情期間采取“不見面開標(biāo)”+“居家分散評審”形式，完成招標(biāo)采購項目的網(wǎng)上全流程服務(wù)。通過公司反復(fù)測試，從文件編制、平臺操作、視頻會議組織，到評委培訓(xùn)、評審過程監(jiān)督等，進(jìn)行了完整閉環(huán)梳理，最終創(chuàng)建了一套符合抗疫特殊情況下的遠(yuǎn)程開標(biāo)評標(biāo)操作流程。2020年3月，公司順利完成了第一個網(wǎng)上全流程采購項目——中南財經(jīng)政法大學(xué)采購紅外熱成像體溫檢測系統(tǒng)等項目。

湖北成套始終懷著熱心服務(wù)客戶的真情實意，在一個個項目的打磨和積淀中，擴(kuò)大品牌影響力，增強(qiáng)行業(yè)帶動力，在新時代開創(chuàng)了騰飛發(fā)展的新局面。一系列的榮譽(yù)無不見證著湖北成套一路行來的真摯理念和驕人成績：2009年至2019年連續(xù)11年獲得“湖北省招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)第一名”榮譽(yù)稱號;獲得“中國招標(biāo)代理優(yōu)質(zhì)服務(wù)（最高五星等級）”稱號、“中國工程建設(shè)項目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)10強(qiáng)”稱號、“中國政府采購項目招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)30強(qiáng)”稱號;2016年獲中國招投標(biāo)協(xié)會“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)誠信創(chuàng)優(yōu)——AAA先進(jìn)單位（最高等次）”稱號;2019年6月在“武漢市2018年度公共資源交易中介代理機(jī)構(gòu)誠信創(chuàng)優(yōu)”活動中獲“十佳單位”稱號……

二、自我加壓，抬升標(biāo)準(zhǔn)得人心

“讓我們的服務(wù)超越業(yè)主期望”這一經(jīng)營理念，反映在操作層面，主要是開展業(yè)務(wù)中，通過對標(biāo)精品、自我加壓、超常服務(wù)，讓業(yè)主感到意外之喜。多年來，這一做法貫穿于湖北成套的每一個項目中。以服務(wù)樹口碑、以項目積人脈、以標(biāo)準(zhǔn)得人心，成為公司全體人員的共識。公司許多項目的運營，都是“聚人心、得人心、暖人心”的經(jīng)典案例，也才讓湖北成套和業(yè)主的繼續(xù)合作機(jī)會源源不斷。

2019年底，公司與武漢市土地整理儲備中心續(xù)簽了新立項的湖北東湖新城綜合管廊三期建設(shè)項目的招標(biāo)代理（含造價）合同。該項目是武漢市城建重點工程東湖新城綜合管廊建設(shè)項目的三期工程，內(nèi)容包括多條綜合管廊建設(shè)，總投資達(dá)7.4億元。此前，公司還先后承接了總投資額共計30多億元的東湖新城綜合管廊一、二期建設(shè)項目和東湖新城中高壓遷改項目招標(biāo)代理權(quán)。正是有了一、二期項目的成功合作，才為第三期的順利簽約埋下了伏筆。

省內(nèi)一些重大工程建設(shè)項目，湖北成套公司也理所當(dāng)然地服務(wù)其中。2019年年底，公司順利完成了黃岡臨空經(jīng)濟(jì)起步區(qū)開發(fā)建設(shè)投資合作方和工程總承包項目的招標(biāo)工作。該項目總投資103.53億元，項目的順利實施，產(chǎn)生了良好的投資帶動效益和社會經(jīng)濟(jì)效益，為黃岡市健康快速發(fā)展增添新的動力。

三、規(guī)范精準(zhǔn)，科學(xué)管理練內(nèi)功

十多年來，湖北成套公司一直致力于提升現(xiàn)代化管理水平，憑借規(guī)范、精準(zhǔn)、嚴(yán)格的管理贏得了業(yè)主的信任。自2005年起，公司就開始為武漢地鐵集團(tuán)有限公司提供“顧問式”招標(biāo)代理服務(wù)。先后承接了武漢市軌道交通1號線、2號線、3號線、5號線、6號線、7號線、8號線、11號線、12號線工程、21號線等多條地鐵線及其物業(yè)開發(fā)項目的招標(biāo)代理和工程造價咨詢工作，服務(wù)內(nèi)容涵蓋勘察、設(shè)計、土建施工、監(jiān)理、保險、BT投融資和甲供材料采購等。在地鐵集團(tuán)對多家招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)合同履約的考評中成績優(yōu)秀。

2019年，公司召開了科學(xué)管理促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展研討會，對公司內(nèi)部的管理流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行梳理，以便讓這架高速運行的快車能夠馬力更足、運行更快。按照公司原有的流程，公司采購文件審核必須要過三道關(guān)。項目經(jīng)理是采購文件的第一道審核關(guān)卡;各個招標(biāo)部部長是采購文件的第二道審核關(guān);最終采購文件的發(fā)出還要過總工辦的第三道審核關(guān)。作為公司文件的最后把關(guān)窗口，幾乎所有文件最后都要匯總到總工辦，而總工辦人手有限，平均每人每天要完成20多個文件的審核。為了提高工作效率，在研討會上，大家一致通過將400萬元以下的非依法必須招標(biāo)項目的采購文件審核工作下放給各個業(yè)務(wù)部門，責(zé)任到人，形成獎罰分明的部室和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。此外，在招標(biāo)項目資料歸檔上，也在不影響審核的原則下，對原有的歸檔資料要求進(jìn)行了部分調(diào)整，為業(yè)務(wù)部門“減負(fù)”，以便把更多的精力用于中心業(yè)務(wù)，為客戶提供更好的服務(wù)。

四、培養(yǎng)人才，擦亮品牌作表率

目前，湖北成套已經(jīng)建立了持續(xù)穩(wěn)固的人才培養(yǎng)工程，建立了一支“忠誠干凈、擔(dān)當(dāng)有為”的知識型、技能型和創(chuàng)新型人才隊伍，公司擁有注冊造價師、一級建造師、監(jiān)理師、招標(biāo)師等注冊資格人員和教授級高工、高級工程師、高級經(jīng)濟(jì)師等中高級職稱人員90余人，占公司技術(shù)管理人員的70%。

公司人才引進(jìn)計劃更趨高端，新吸收的人才至少是985或211高校畢業(yè)研究生，且因湖北成套近幾年的業(yè)務(wù)更多地趨向工程招標(biāo)代理項目，在人才專業(yè)方面也會適當(dāng)?shù)叵蚬こ填悓I(yè)傾斜。從2017年開始，湖北成套開始涉足結(jié)算審計和跟蹤審計業(yè)務(wù)。在立足湖北市場的基礎(chǔ)上，湖北成套也慢慢將自己的觸角向外延伸。在招標(biāo)代理市場考驗越趨嚴(yán)峻的情況下，工程結(jié)算審計和跟蹤審計業(yè)務(wù)將是招標(biāo)代理公司一個新的業(yè)務(wù)增長點。

湖北成套在依托人才快速高效發(fā)展壯大的同時，不忘引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展、服務(wù)地方建設(shè)的責(zé)任。2016年，受湖北省公共資源交易中心的委托，湖北成套參與了《湖北省工程建筑項目貨物招標(biāo)資格預(yù)審文件》《貨物招標(biāo)文件》《設(shè)計施工總承包招標(biāo)文件》3個電子招標(biāo)示范文本的編制。2017年，湖北成套編制的《湖北省工程建設(shè)項目貨物招標(biāo)文件（材料類）示范文本（2017電子化第一版）》順利通過專家評審。在市公管辦的指導(dǎo)下，作為發(fā)起單位成立了武漢市公共資源交易協(xié)會。2018年，湖北成套參與完成了中國招投標(biāo)協(xié)會組織的《非招標(biāo)方式采購代理服務(wù)規(guī)范》編制工作;完成了湖北省、武漢市兩級公共資源交易中心委托的標(biāo)準(zhǔn)文本的修訂、編制工作……為行業(yè)的規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展，湖北成套始終義無反顧地站在最前沿。