玖富普惠擬建立不超過(guò)19人出借委籌備組，增加多元化溝通機(jī)制

邢莉

10月29日，玖富普惠發(fā)布“關(guān)于建立出借人委員會(huì)的倡議書”，稱在持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)網(wǎng)貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)化解工作的過(guò)程中，為建立更加持續(xù)有效的溝通渠道，準(zhǔn)確收集、反饋出借人意見(jiàn)和建議，積極響應(yīng)出借人訴求。同時(shí)，玖富普惠還表示，將在原有溝通機(jī)制的基礎(chǔ)上增設(shè)更多線上、線下溝通渠道，為廣大出借人建立更加多元化的溝通機(jī)制。

據(jù)介紹，出借委由目前仍在玖富普惠平臺(tái)持有債權(quán)的出借人自行推薦選舉和組織，代表和維護(hù)廣大出借人合法權(quán)益，傳遞出借人意愿和訴求，是出借人與平臺(tái)之間重要的溝通渠道，出借委成立后，平臺(tái)將以經(jīng)過(guò)其程序選舉的出借委委員作為出借人代表。

玖富普惠表示，平臺(tái)將在對(duì)報(bào)名的出借人進(jìn)行身份核實(shí)并充分了解其意愿后，在監(jiān)管部門和政府專班全程的監(jiān)督指導(dǎo)下，從中抽選不超過(guò)19人成立出借委籌備組。出借委籌備工作的內(nèi)容包括但不限于明確出借委組織架構(gòu)、出借委委員當(dāng)選資格、確定出借委委員工作職能、起草并審議出借委其他相關(guān)細(xì)則等。

“玖富普惠”微信公眾號(hào)將開(kāi)通出借委委員的競(jìng)選投票通道，經(jīng)全體出借人投票后，選舉出的出借委委員將正式作為出借人代表，出借委成立后，將定期通過(guò)“玖富普惠”微信公眾號(hào)或其他線上線下等方式通報(bào)出借委工作進(jìn)度和成果。上述工作計(jì)劃在該倡議書發(fā)布之日后2個(gè)月左右完成。

玖富普惠還強(qiáng)調(diào)，為確?；I備組及出借委能夠順利履行籌備及后續(xù)工作職責(zé)，維護(hù)廣大出借人合法權(quán)益，曾參與妨礙平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員，包括但不限于：曾對(duì)平臺(tái)制造、傳播謠言者；干擾平臺(tái)正常辦公秩序、社會(huì)秩序者；有過(guò)激言論、行為者；組織和參與非理性聚集者，特別是以此收費(fèi)的組織者；組織向多部門非理性施壓或惡意投訴造成干擾者；有過(guò)不良記錄的用戶等，原則上不具備參與籌備出借委或成為出借委委員候選人資格，但有決心和實(shí)際行動(dòng)消除以往過(guò)激言論和行為，愿意維護(hù)良好秩序的，可單獨(dú)標(biāo)注說(shuō)明，經(jīng)審核確認(rèn)后可重新申請(qǐng)。

同時(shí)，玖富普惠還發(fā)布“關(guān)于增加多元化溝通渠道的公告”稱，平臺(tái)積極響應(yīng)監(jiān)管要求，采取多項(xiàng)措施持續(xù)推進(jìn)平臺(tái)網(wǎng)貸業(yè)務(wù)平穩(wěn)化解，由于前期未能與廣大出借人建立直接且高效的溝通渠道，在此過(guò)程中，部分用戶無(wú)法及時(shí)了解平臺(tái)業(yè)務(wù)調(diào)整動(dòng)態(tài)而產(chǎn)生疑問(wèn)和困惑，對(duì)此深表歉意。

玖富普惠表示，為改善平臺(tái)與廣大出借人之間的溝通環(huán)境，將在原有溝通機(jī)制的基礎(chǔ)上增設(shè)更多線上、線下溝通渠道，建立更加多元化的溝通機(jī)制。線上溝通渠道方面，將不定期安排分管不同部門的負(fù)責(zé)人輪流與用戶進(jìn)行線上直播、在線解答等，目前正在加緊搭建直播等一對(duì)多在線溝通渠道，以便及時(shí)快速地回復(fù)用戶問(wèn)題并聽(tīng)取用戶有建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

此外，線下溝通方面，對(duì)于強(qiáng)烈希望到現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面溝通的用戶，其已經(jīng)在“玖富普惠”微信公眾號(hào)開(kāi)通預(yù)約小程序，出借人可在線上報(bào)名預(yù)約，經(jīng)核實(shí)用戶身份后前往線下接待中心參加溝通見(jiàn)面會(huì)，與公司相關(guān)負(fù)責(zé)人面對(duì)面溝通。因?yàn)橐咔榉揽毓ぷ饕?，溝通?jiàn)面會(huì)受場(chǎng)地和人數(shù)限制，將在核實(shí)用戶身份后，按照預(yù)約時(shí)間順序安排現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)面。

據(jù)了解，今年10月12日，玖富曾發(fā)布辟謠公告，否認(rèn)平臺(tái)“暴雷”不再兌付，同時(shí)，對(duì)平臺(tái)有關(guān)“債權(quán)轉(zhuǎn)讓、私兌、逾期、高管責(zé)任等十方面問(wèn)題進(jìn)行了澄清。針對(duì)“是不是會(huì)甩鍋？”的問(wèn)題，玖富普惠當(dāng)時(shí)曾表示，會(huì)根據(jù)監(jiān)管政策要求和法律法規(guī)要求，主動(dòng)承擔(dān)并壓實(shí)平臺(tái)及平臺(tái)股東主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。按照國(guó)家近期對(duì)頭部平臺(tái)“一企一策”的要求，房山區(qū)成立由多個(gè)部門聯(lián)合組成的專班對(duì)玖富普惠轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。玖富普惠不會(huì)注銷，不會(huì)甩鍋，不會(huì)失聯(lián)，負(fù)責(zé)到底。