大數(shù)據(jù)時代對數(shù)字圖書館的影響及其應對

張冬瓊

摘 要：世界數(shù)據(jù)化以及數(shù)據(jù)驅(qū)動的“智慧化”“智能化”是大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展趨勢，由此對數(shù)字圖書館產(chǎn)生了全方位、綜合性的影響，這不僅改變了數(shù)字圖書館以往的知識生產(chǎn)、傳播和利用環(huán)境，而且改變了用戶通過數(shù)字圖書館獲取信息的方式且催生出用戶的精準化服務需求。為適應新變化、滿足新要求，數(shù)字圖書館應當樹立大數(shù)據(jù)思維，利用大數(shù)據(jù)技術實現(xiàn)自身服務發(fā)展模式的變革。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;數(shù)字圖書館;服務

身處“大數(shù)據(jù)時代”的數(shù)字圖書館必須全面認識技術革新帶來的影響，重新定位自己的發(fā)展方向并對服務內(nèi)容、方式以及館員素質(zhì)作出相應的調(diào)整與改變，以契合大數(shù)據(jù)環(huán)境的特點，進而抓住機遇實現(xiàn)自身向智慧圖書館、數(shù)據(jù)圖書館的轉型。

1 大數(shù)據(jù)時代對數(shù)字圖書館的影響

1.1 服務與管理方式的變化

自20世紀90年代至今，我國數(shù)字圖書館在20余年的發(fā)展中經(jīng)過了數(shù)字文獻資源、集成信息服務、用戶信息活動的三代模式[1]。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步，大數(shù)據(jù)時代的數(shù)字圖書館服務方式演變?yōu)橐徽臼将@取信息及相關服務的數(shù)字資源集成化模式;服務內(nèi)容為實現(xiàn)知識配送而打破了單一圖書館資源的限制，對不同類型圖書館進行互補融合，呈現(xiàn)出精準發(fā)現(xiàn)、深度挖掘知識的特點;服務運行機制由資源主導型轉為知識服務型，重視傳統(tǒng)資源規(guī)模的擴大和服務能力的提升讓位給不斷獲取用戶個性需求、增強用戶服務體驗。圖書館管理上也由資源與要素的單一管理方式演變?yōu)榘Y源、技術、服務、設備等多種內(nèi)容和方面的綜合性管理，數(shù)據(jù)化和精準化逐漸成為管理的必然方向，圍繞數(shù)據(jù)以及用戶，通過對大數(shù)據(jù)的挖掘與分析，不但實現(xiàn)了管理和服務方式的創(chuàng)新性發(fā)展，而且加強了不同圖書館之間的溝通聯(lián)系，優(yōu)化資源配置的同時最大化發(fā)揮了資源效用。從圖書館發(fā)展的現(xiàn)狀來看，還存在著諸多問題與不足。已有的信息管理平臺難以避免的出現(xiàn)管理上的僵化和運營上的乏力以及經(jīng)費來源上的疲于應付;各圖書館之間的缺乏合作構筑起彼此信息共享的壁壘，無法有效整合資源，實現(xiàn)信息儲量的最大化，而且信息獲取方式與途徑的變化不僅增強了多樣化、便捷化和開放性，也在一定程度上造成儲量和特色上本就不占優(yōu)勢的數(shù)字圖書館更加力不從心的變?yōu)楸还铝⒌拇嬖?信息資源的可視化和形象化要求大幅提升，相較于文字文本，影音和圖像資源更受歡迎，尤以交互視頻的廣為傳播更加凸顯出“視覺文本”的重要價值，但受困于技術和資金，多數(shù)圖書館無法加強這方面的資源建設，嚴重影響了用戶的到訪率和新增率。

1.2 用戶新需求的產(chǎn)生

為用戶提供滿意服務的內(nèi)在使命促使數(shù)字圖書館在任何時候都要在了解用戶自身的特點和需求的基礎上吸引和留住用戶。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的所有網(wǎng)民都有成為數(shù)字圖書館用戶的可能，用戶數(shù)量的迅速增加勢必造成文化程度、年齡層次、興趣愛好等方面的結構性變化，同時催生出多樣化與個性化的用戶需求。用戶需求的變化對數(shù)字圖書館的服務提出更高要求，原有的數(shù)字化資源獲取和網(wǎng)絡化資源存取已不能滿足新需求[2]。在深入挖掘和分析用戶需求的前提下提供以差異化和個性化為特點的精準化服務成為數(shù)字圖書館在新形勢下的發(fā)展理念，這要求數(shù)字圖書館在最短時間內(nèi)為用戶提供所需的專業(yè)和權威知識，縮短用戶獲取所需知識的時間并減少付出的精力，提升用戶使用體驗。現(xiàn)有情況來看，數(shù)字圖書館并未有效回應用戶新需求，多數(shù)數(shù)字圖書館還僅限于為用戶提供門戶網(wǎng)站資源、管理和檢索等狹小的服務范圍，用戶信息的挖掘與分析也僅僅著眼于顯性知識的處理，較少著手對隱性知識的獲取和收集，無法實現(xiàn)服務的精準化，兩項對大學生使用圖書館的調(diào)查顯示，通過網(wǎng)絡獲取所需信息的大學生總數(shù)比使用圖書館的學生數(shù)量高出54個百分點[3]，并且僅有28%的大學生訪問圖書館網(wǎng)站（數(shù)字圖書館）[4]。

1.3 館員素質(zhì)的挑戰(zhàn)

時代的變遷、圖書館服務的變化、用戶新需求的產(chǎn)生向數(shù)字圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)提出新挑戰(zhàn)。在前大數(shù)據(jù)時代，對圖書館館員的要求除堅定的政治信仰、高尚的職業(yè)道德之外，在專業(yè)知識的要求上側重于圖書情報知識、計算機知識以及一定的外語水平。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的數(shù)字圖書館在這些基礎上還要求館員必須具備大數(shù)據(jù)思維和服務能力，以便在海量的數(shù)據(jù)中發(fā)掘出有用價值，指導或者幫助用戶提取關鍵信息并獲得所需知識。因此，數(shù)字圖書館館員應當適應大數(shù)據(jù)時代的新變化，及時轉變個人角色定位，在增強數(shù)據(jù)處理和分析能力上下功夫，并且不斷提升自身信息和數(shù)據(jù)素養(yǎng)，在滿足用戶多樣、個性需求時提供更多、更全、更準確的知識和信息。另外，館員職位的設置上也更加多樣化和專業(yè)化，專門提供大數(shù)據(jù)服務的數(shù)據(jù)分析員、數(shù)據(jù)監(jiān)護館員、科研數(shù)據(jù)圖書館員等崗位應運而生，表明數(shù)字圖書館開始有意識地承擔起數(shù)據(jù)管理的職責。除此之外，5G時代的到來也增加了圖書館館員失業(yè)的風險。我們應當看到，無人配送服務已經(jīng)開始應用，為了更好地實現(xiàn)服務資源和設備配件的配送服務，數(shù)字圖書館在不久的將來必將采取無人配送的方式開展相關工作，這就意味著機器人取代圖書館館員成為日常工作的開展者。不僅如此，機器人還可打破原有的服務組織架構，實現(xiàn)館內(nèi)圖書資源的自由搭配與組合，按照用戶的指令進行登記和配送，最大化的利用空間進行倉儲，不再拘泥于學科屬性等信息資源的分類標準，省去館員繁瑣復雜的分類和整理工作，圍繞知識結構進行更加準確的分類檢索。

2 大數(shù)據(jù)時代數(shù)字圖書館建設的對策

2.1 提升大數(shù)據(jù)服務水平

適應大數(shù)據(jù)時代的變化、應對大數(shù)據(jù)環(huán)境的挑戰(zhàn)，數(shù)字圖書館的首要舉措應當是提升自身的大數(shù)據(jù)服務水平，掌握運用大數(shù)據(jù)技術和思維創(chuàng)新服務、解決問題的方法。充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫的基礎服務保障作用，不僅要使用大數(shù)據(jù)技術對海量虛擬資源進行挖掘分析，還要注重分析用戶數(shù)據(jù)，有效提升分析速度和處理能力，不斷整合現(xiàn)有的館內(nèi)存儲資源，切實推進圖書館的發(fā)展。為此必須轉變資源建設的思路，有效對接互聯(lián)網(wǎng)資源，不僅要大力拓展數(shù)字資源范疇，在收集圖書、期刊、報紙等傳統(tǒng)文獻資源的同時囊括網(wǎng)絡熱點信息和政府信息，不斷整合公眾廣泛關注的熱點資源，而且要有力增強深度加工能力，在對資源以關鍵詞、主題詞等知識單元進行分解的基礎上，分門別類的有效建立起數(shù)字圖書館資源庫內(nèi)外部的關聯(lián)。逐步建立并完善大數(shù)據(jù)技術體系，在處理更廣域數(shù)據(jù)中充分運用大數(shù)據(jù)技術，依靠數(shù)據(jù)的聚類、語義、分析和檢索技術把握用戶的行為規(guī)律、了解用戶的實際需求、方便用戶的知識獲取，及時反饋用戶的行為分析結果，并向用戶提供方便簡潔易操作的跨平臺、跨資源的無縫檢索服務，根據(jù)用戶的使用習慣和興趣偏好主動提供相關數(shù)據(jù)信息，以更加智能化的方式優(yōu)化用戶體驗。另外還需注重服務產(chǎn)品的擴充，不能局限于文字形式的文獻資源產(chǎn)品，應豐富產(chǎn)品形式，做到多樣化的音視頻、圖像等資源全覆蓋。