走千訪萬 榮縣農(nóng)信聯(lián)社奏好“六部曲”

程慶華

2020年2月開始，為充分了解客戶受疫情的影響，有效支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極回歸本源，堅持做小做散，根據(jù)四川省農(nóng)信聯(lián)社部署，榮縣農(nóng)信聯(lián)社黨委將“走千訪萬”活動作為“穩(wěn)”“?！苯鹑诜?wù)重點工作并持續(xù)推進，力爭實現(xiàn)全縣客戶與客戶經(jīng)理相互認(rèn)識、相互了解，從而推進農(nóng)信穩(wěn)保金融服務(wù)各項工作。

奏好“組織實施”之曲

榮縣農(nóng)信聯(lián)社分別于2020年2月、5月分別出臺了“金融助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)勞動競賽”“精準(zhǔn)營銷大比武”實施方案，明確了走訪工作原則、走訪策略、客戶檔案信息、客戶營銷等。該社劃分了不同的目標(biāo)客群，其中城區(qū)市場主要聚焦于個體工商戶、公職人員客戶群體，農(nóng)村市場主要聚焦于在鄉(xiāng)村振興背景下快速發(fā)展的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體以及特色產(chǎn)業(yè)鏈中的各類農(nóng)戶主體，在農(nóng)村地區(qū)的金融部實行“走千村、訪萬戶”，逐戶上門走訪并登記客戶信息。在城區(qū)則實行“走千街、訪萬戶”，通過掃街道、進社區(qū)、進單位的方式開展“走千訪萬”。

奏好“績效考核”之曲

“走千訪萬”營銷中，該社對客戶經(jīng)理采集客戶信息實行按戶計價獎勵，每月進行通報，以激勵客戶經(jīng)理走訪工作的主動性和積極性。同時，每月抽查不少于10%的客戶信息臺賬，核實走訪和信息登記的真實性。對低于抽查部分90%真實性的下屬分社和業(yè)務(wù)部門，不參與本次考核并進行全轄通報，對走訪情況較差的下屬分社和業(yè)務(wù)部門，每月由縣信用聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)約談并提出整改措施。

奏好“分類采集”之曲

一是根據(jù)不同目標(biāo)客戶群體的差異化，制定不同的客戶檔案信息表，其中個體工商戶重點采集客戶家庭信息、經(jīng)營情況、資金結(jié)算等內(nèi)容，公職人員重點采集工作單位、工作年限、金融偏好等，外出務(wù)工人員重點采集外出從事行業(yè)情況、聯(lián)系方式、家庭情況等。二是根據(jù)目標(biāo)客戶群體的特性分別采取上門采集、集中采集、線上采集等不同的方式，其中個體工商戶采取上門采集的方式，社區(qū)居民和農(nóng)戶可采取集中采集的方式。

奏好“精準(zhǔn)服務(wù)”之曲

在城區(qū)服務(wù)方面，針對公職人員金融需求，榮縣農(nóng)信聯(lián)社通過優(yōu)惠的利率政策3.98%以及簡化貸款程序和資料為切入點，各業(yè)務(wù)部門分別通過聯(lián)誼、座談、上門營銷等方式密切關(guān)系，宣傳農(nóng)信品牌、服務(wù)。到目前，全社實現(xiàn)公職人員在辦貸款的達到3541戶，在轄內(nèi)同業(yè)市場中占比達到36.45%。對城區(qū)個體工商戶，榮縣農(nóng)信聯(lián)社收集了全縣城區(qū)的7808戶實體經(jīng)營的個體工商戶并建立起完整的客戶信息檔案，其中包括地址、門頭照片、姓名、聯(lián)系方式、微信聯(lián)系等基礎(chǔ)資料。目前，已有765戶在該社辦理了貸款，貸款金額達到1.59億元。

在農(nóng)村服務(wù)方面，榮縣農(nóng)信聯(lián)社在對全縣3126戶注冊新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體開展走訪工作中，對涉農(nóng)企業(yè)、家庭農(nóng)場、種養(yǎng)大戶、農(nóng)業(yè)專合社成員等規(guī)模化主體優(yōu)中選優(yōu)，實行一對一的重點營銷。截至8月末，該社已為364戶茶業(yè)經(jīng)營主體發(fā)放茶葉產(chǎn)業(yè)貸款602筆，余額達1.52億元;為841戶水果種植業(yè)主發(fā)放貸款1195筆，余額7174.87萬元;為354戶蔬菜種植業(yè)主發(fā)放貸款471筆，余額4931.65萬元;為586戶糧食谷物種植業(yè)主發(fā)放貸款742筆，金額3758萬元。同時，發(fā)放生豬養(yǎng)殖貸款1034戶、1417筆，余額9925.70萬元;發(fā)放家禽養(yǎng)殖貸款370戶、495筆，余額3315萬元。

在工作推進中，榮縣農(nóng)信聯(lián)社“三農(nóng)”金融部深入實地調(diào)查，收集農(nóng)戶資料，建立完善電子信息檔案。以“小額農(nóng)貸”和“興農(nóng)貸”為優(yōu)勢產(chǎn)品覆蓋所有農(nóng)戶的金融需求，2020年1 -8月，全社累計發(fā)放涉農(nóng)貸款230839萬元，涉農(nóng)貸款余額360567萬元。其中，農(nóng)戶小額貸款余額100902萬元，比年初增加18377萬元 ;發(fā)放農(nóng)村經(jīng)濟組織貸款1戶，金額2000萬元;發(fā)放農(nóng)村工商企業(yè)貸款38戶，金額38160萬元，累計發(fā)放農(nóng)戶小額信用貸款37246筆，金額119439萬元。

奏好“外拓宣傳”之曲

建立“走千訪萬”宣傳工作“釘釘群”，每天進行“曬圖點贊”，每周四開展先進經(jīng)驗歸納、案例分享，每月開展案例分享和評比，并結(jié)合特色產(chǎn)業(yè)開展榮縣農(nóng)信助力新橋枇杷戰(zhàn)疫情促增收專項活動。通過開展補貼果農(nóng)6元郵全國專項活動最終實現(xiàn)外拓走訪320戶枇杷客戶，幫助郵寄2280件枇杷，發(fā)放農(nóng)機農(nóng)具補貼券882張，營銷存款500萬元，得到農(nóng)戶的一致好評。同時，針對外出客戶群體與學(xué)校共同舉辦“滿懷感恩之心? 農(nóng)信筑夢同行”活動，讓學(xué)生們通過榮縣農(nóng)信聯(lián)社定制的賀卡向父母寫出真實感受和感恩話語，表達對父母的思念和感恩之情，以此加強學(xué)生父母與農(nóng)信的聯(lián)系。

奏好“科技創(chuàng)新”之曲

在四川省聯(lián)社個人業(yè)務(wù)部的指導(dǎo)下，榮縣農(nóng)信聯(lián)社充分運用大數(shù)據(jù)分析，將個人客戶分配到下屬分社主管，由主管根據(jù)客戶經(jīng)理管戶情況進行再分配，客戶經(jīng)理通過系統(tǒng)采集完善客戶信息并開展?fàn)I銷，并通過大額動賬提醒及風(fēng)險信號推送等來快速掌握客戶賬戶變化信息，以此提高全員工作效率。

統(tǒng)計顯示，“走千訪萬” 工作中 ，榮縣農(nóng)信聯(lián)社一季度收集客戶有效信息4365戶，微信公眾號新增粉絲1087戶，營銷貸款金額25367萬元;二季度走訪收集客戶信息19452戶，其中外出務(wù)工客群7210戶、個體工商戶6387戶、種植或養(yǎng)殖戶8554戶、公職人員1463戶、社區(qū)居民或農(nóng)戶2878戶。其間新增微信或支付寶綁卡6500余戶，新增貸款客戶1252戶，新增手機銀行有效客戶2822戶，新增惠支付商戶數(shù)519戶?？蛻魯?shù)量、類型、產(chǎn)業(yè)達到前所未有的新高度。

榮縣農(nóng)信聯(lián)社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“走千訪萬”僅僅是一個開端，將進一步下沉市場，貼近客戶，讓穩(wěn)保金融服務(wù)能做實做細(xì)，成為榮縣經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的定盤星。

（榮縣農(nóng)信聯(lián)社供圖）