“開門紅”還是“關門黑”？保險營銷亂象多

邱清月

臨近年關，各大保險公司的“開門紅”大戰(zhàn)逐漸升溫，新產(chǎn)品扎堆推出，對于有些保險公司來說，在開門紅期間的保費差不多是其他時間的總和，“動手早、下手快”有利于保險公司把握全年發(fā)展節(jié)奏。但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，一些代理人存在違規(guī)返傭、銷售誤導以及詆毀同行搞惡性競爭的行為，還用上了饑餓營銷的手段，影響行業(yè)秩序，損害消費者利益。

莫名其妙被“保險”

“莫名其妙說我有了一款飛某保的保險產(chǎn)品，姓名、身份證號他們都有。”多位消費者向記者反映，他們近期收到某保險公司短信，突如其來多了一份保險?！拔也]有授權，也沒有購買，不知道哪里來的?！崩钕壬鷮Υ耸掷Щ?，懷疑自己的個人信息泄露。與保險公司溝通之后，對方表示，此保險是免費贈險，退掉這個免費險還需用戶自己申請。免費贈險是一些保險公司為了獲客而使出的招數(shù)，客戶獲得贈險之后，會收到客服頻繁的推銷電話，升級該險種，或者推薦其他產(chǎn)品，消費者往往不堪其擾。

虛假宣傳在銷售層面更是屢禁不止，在銷售年金險的過程中，代理人通常會給出一個很不錯的演示利率，比如“高達6%”“比銀行理財收益高”。讓人誤會這個產(chǎn)品將有高額收益，其實這只是預估收益。一般來說，保險公司會將預估收益分為三個檔次，一些代理人會故意用最高檔次來進行演示，消費者沒有細讀條款的時候很容易被高額收益吸引，實際上大多數(shù)產(chǎn)品的收益都只能在中檔附近，最終沒有達到代理人承諾的收益率。比如萬能險產(chǎn)品收益根據(jù)投資項目的收益變化，這段時間可以維持在5%左右，過段時間就不一定了，很多消費者吃了這個虧。

不少代理人承諾消費者返傭。有某保險公司業(yè)務員以沖業(yè)績?yōu)橛桑埱髲埾壬徺I其代理的商業(yè)保險。“他說一周后會返給我500塊錢作為好處費，第二年3000塊錢保費全額退還，當時感覺投3000塊錢還能賺個500塊錢，就被業(yè)務員說心動了。”沖業(yè)績的好處費遲遲未到賬，到了年底，該保險開始下一年自動扣費，張先生才驚覺被“忽悠”。

此外，還看到群發(fā)信息中利用活動喊出“即將停售”“限時限量”等概念，其中還不乏銀保渠道。某銀行理財經(jīng)理推銷保險時，會炒作開門紅產(chǎn)品的限售期，激發(fā)購買欲望。而監(jiān)管要求明確規(guī)定，保險公司決定在部分區(qū)域停止使用保險條款和保險費率的，不得以停止使用保險條款和保險費率進行宣傳和銷售誤導。

得了病就能全額賠付？

面對一大摞文字、表格組成的保險合同，消費者常呼“看不懂”，也不愿意去仔細深究，輕信了代理人的違規(guī)宣傳，就很容易投保并不適合自己的產(chǎn)品。不僅如此，保險公司在宣傳冊上也經(jīng)常玩文字游戲，偷換關鍵概念，欺負消費者缺乏保險知識。

重疾險宣稱“確診即賠”，“囊括500多種癌癥”“即買即得病即賠付”。然而，事實并非如此，一名重疾險保險銷售人員告訴記者，重疾險合同對疾病的定義，一般是參照國際或國內(nèi)權威機構推薦的診斷標準制定的。例如，條款中要求“急性心肌梗塞”要有心肌酶素的異常增高作為診斷依據(jù)。假如消費者在發(fā)病后未及時就診，雖被診斷為“急性心肌梗塞”，卻錯過了查驗心肌酶素的最佳時間，理賠過程就沒有那么順利了。該銷售人員坦言，合同中不保范圍寫得不明顯，而可保疾病則注明得非常詳細，基本都是該病的最嚴重癥狀。以惡性腫瘤為例，合同中僅僅只有幾種不保，其他全保，但恰恰就是這幾種不保的腫瘤的涵蓋范圍才最廣泛。

宣傳冊顯示，即買即賠付，而事實上，健康險都是有觀察期的。觀察期是自保單生效之日起，一定時間內(nèi)患重大疾病，保險公司是不賠或者部分理賠的，觀察期一般在90天到一年，各保險公司條款規(guī)定不一樣。另外，一些日常疾病在投保時不履行告知的話，理賠時也會產(chǎn)生很大的麻煩。有消費者因患肝癌索賠重疾險，理賠時發(fā)現(xiàn)，他在投保前曾有慢性乙型肝炎病史，并未告知保險公司，最終保險公司拒絕理賠。

監(jiān)管嚴查“開門紅”違規(guī)

受疫情的影響，保險公司業(yè)務今年增長乏力，所以“開門紅”聲音格外響亮。記者經(jīng)過對比發(fā)現(xiàn)，大型保險公司的開門紅來得要比以往更早一些，國壽、平安開門紅提前了近1個月、太保提前了約2個月，預計新華保險將較去年提前半個月。

今年上市險企個險開門紅產(chǎn)品形態(tài)大多延續(xù)了往年的“年金+萬能”賬戶，大多為3年期繳第5年返還，整體在繳費期和保障期方面較此前兩年進一步縮短，開門紅出現(xiàn)了“短交、快返”的特征，一定程度成為行業(yè)趨勢。

為此，銀保監(jiān)會專門發(fā)文提醒各大保險公司不得觸碰紅線。10月底，一則《關于加強規(guī)范管理促進人身保險公司年度業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的通知》下發(fā)到各人身保險公司、各銀保監(jiān)局。該文件提到，近期部分人身保險公司結合市場形勢制定了2021年“開門紅”業(yè)務發(fā)展計劃，提前布局明年業(yè)務發(fā)展。要求各人身保險公司應摒棄片面追求規(guī)模和業(yè)績、以高費用換取短期業(yè)務發(fā)展的經(jīng)營思路；嚴格規(guī)范銷售行為，應當遵循適當性原則，將合適的產(chǎn)品銷售給適當?shù)目蛻簟τ诒ｋU產(chǎn)品進行組合銷售的，應根據(jù)消費者需求和經(jīng)濟承受能力合理規(guī)劃，明確告知并確保消費者能夠單獨購買任一主險產(chǎn)品。

監(jiān)管部門也將加大市場行為監(jiān)管力度，重點査處六大違法違規(guī)及嚴重侵害消費者權益的行為，包括承保過程中異化保險產(chǎn)品功能，將不同保險產(chǎn)品功能錯配，進行捆綁銷售的；違背客戶意愿向客戶銷售與其實際需求不符、嚴重超出客戶保費支付能力的保險產(chǎn)品的；保險公司分支機構及銷售從業(yè)人員擅自印制、使用、發(fā)布保險產(chǎn)品宣傳材料；通過短信、微信、朋友圈等制造傳播虛假信息進行銷售誤導，通過歪曲監(jiān)管政策、炒作產(chǎn)品停售等方式進行產(chǎn)品促銷的等等。這些正是消費者向記者反映強烈的問題。

據(jù)記者不完全統(tǒng)計，中國銀保監(jiān)會及地方派出機構10月共對17家保險公司進行了處罰，對公司合計罰款625萬元，其中，財產(chǎn)險成為重災區(qū)，被罰公司11家，處罰488萬元。人保財險共被罰155萬元，為唯一被罰超過百萬的公司。被處罰的原因多為委托未取得合法資格的機構從事保險銷售活動，未嚴格執(zhí)行審批或報備的保險條款和費率，虛構保險中介業(yè)務套取手續(xù)費等。

監(jiān)管部門表示，將高度重視舉報投訴問題的調(diào)查處理，對于侵害保險消費者合法權益的違規(guī)問題要嚴肅查處。