? 寶雞市社會福利院 供稿
福利院一角
陜西省寶雞市社會福利院(以下簡稱“寶雞福利院”),始建于1951年,為寶雞市民政局所屬科級公益一類事業(yè)單位,共設(shè)置床位364張,老人近300人。寶雞福利院以三大硬核實力為支撐全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量,前不久,被陜西省民政廳評為五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。
硬件設(shè)施是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的基礎(chǔ),寶雞福利院多年來不斷加大養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)力度。一是先后投資5000多萬元,新建了老年公寓樓和福壽樓,設(shè)床位560張,養(yǎng)老服務(wù)硬件設(shè)施得到了極大改觀,為全院養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ);二是進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部設(shè)施,完善服務(wù)功能,根據(jù)入住需求,對衛(wèi)生間配備無障礙坐便器,電視、標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)用床、床頭傳呼儀、24小時熱水器等一應(yīng)俱全;三是公共活動區(qū)域鋪設(shè)防滑地膠、安裝無障礙扶手,配置完善多功能食堂、衛(wèi)生室、健身娛樂室、閱覽室、卡拉OK等,滿足老年人精神文化娛樂需求;四是不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施維修改造和房屋維修改造,鋪設(shè)硬化了院內(nèi)道路,改燃煤鍋爐為燃?xì)忮仩t,新增監(jiān)控探頭200多個,做到公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋、無死角,為安全工作提供了有力保障;五是為社會福利醫(yī)院有關(guān)科室配備X光機(jī)、心電圖、B超、生化檢驗、心電監(jiān)護(hù)儀等檢測儀器,購買了多功能音樂治療儀、體外反搏、多功能牽引儀等康復(fù)器材,實現(xiàn)了“健康有人管,小病不出院,大病能轉(zhuǎn)診”的功能服務(wù);六是進(jìn)一步加強(qiáng)了院內(nèi)環(huán)境和設(shè)施建設(shè),把“安靜、美麗、舒適、溫馨”作為院內(nèi)環(huán)境建設(shè)的方向,在園林綠化上下大功夫,營造與大自然融合的環(huán)境,增加室外活動場地,讓老人走出來、動起來,激發(fā)老人對生活的向往和熱情。
第一,建立健全完善制度,規(guī)劃設(shè)崗,因崗設(shè)人,明確每個崗位的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn),形成規(guī)范的操作流程。寶雞福利院先后制定完善了《寶雞市社會福利院24小時值班制度》《寶雞市社會福利院請銷假制度》《聘用人員考核辦法》《護(hù)理人員崗位職責(zé)》《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》等規(guī)定,做到了用制度管人、管事,提升了全院的管理水平。
第二,加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)。寶雞福利院每年對引進(jìn)的老年護(hù)理、康復(fù)治療、社會工作等相關(guān)人員,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保全院一線護(hù)理員100%持證上崗;定期開展崗位技能大賽,提高了醫(yī)護(hù)專業(yè)水平和應(yīng)急處置能力;和寶雞市人民醫(yī)院、解放軍第987醫(yī)院南院簽訂醫(yī)療合作協(xié)議書,建立醫(yī)療救治綠色通道;和市人民醫(yī)院商定人才培訓(xùn)計劃,組織職工到市人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí);連續(xù)多年派員參加省、市“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);派員赴北京參加民政部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及改革趨勢和老年人評估體系建設(shè)的培訓(xùn),拓寬了職工的眼界和視野,為五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建提供了人才保障。
第三,實行分類管理。寶雞福利院對一類人員實行男、女分樓層管理,對二類人員實行老、中、青分類管理,對三類人員實行分樓層、分區(qū)域管理,切實杜絕安全隱患;飲食上提供少數(shù)民族餐飲,針對病號按醫(yī)囑提供流食,開展點餐服務(wù),滿足不同入住老人的個性化飲食需求;定期對收代養(yǎng)人員進(jìn)行體檢,加強(qiáng)疾病預(yù)防;開辟老年公寓三樓和福壽樓五樓,用于接收社會自理老人,進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍。
第四,建立風(fēng)險管控體系。寶雞福利院與寶雞市消防中隊實行24小時實時連線監(jiān)控,完善了視頻監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)了對全院24小時無死角實時監(jiān)控;聘請專業(yè)保安公司執(zhí)行院里的安保工作;實行護(hù)理員每兩小時巡查制,制定了各種意外事件應(yīng)急預(yù)案;聘請專業(yè)法律人士把關(guān)細(xì)化代養(yǎng)合同,明確各方責(zé)任,避免糾紛;加強(qiáng)了隱患排查力度,形成了部門自查、全院定期檢查的常態(tài)制度;加強(qiáng)了食品衛(wèi)生和飲食安全管理,定期排查藥品和醫(yī)療安全工作;加強(qiáng)設(shè)施日常管護(hù)和維修,確保了全院各項工作的安全高效運行。
一是提升服務(wù)意識。寶雞福利院教育和引導(dǎo)全體職工,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,“一切為了老人,為了老人的一切,寧愿自己千般苦,不愿老人一時難”,工作中做到四勤:眼勤、手勤、嘴勤、腿勤,五輕:說話輕、走路輕、關(guān)門輕、動作輕、搓澡輕,六心:服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽意見虛心、對失能老人不粗心,用真情、誠心、微笑踐行服務(wù)理念,實現(xiàn)自我價值。
二是開展個性化服務(wù)。寶雞福利院為入住的每位老人建立個人檔案,根據(jù)老人身體狀況制定護(hù)理方案,提供適合的個性化服務(wù),對于性格內(nèi)向的老人,引導(dǎo)他們積極參加集體活動;對糖尿病、高血壓、冠心病等慢性病老人,著重從生活習(xí)慣、常態(tài)化醫(yī)療等方面給予關(guān)注;組織老人參加各種活動,做手工、練書法、學(xué)唱歌、學(xué)跳舞等,自得其樂。
三是實行人性化服務(wù)。護(hù)理員專門負(fù)責(zé)為老人洗衣喂飯、陪護(hù)散步、洗臉擦身、理發(fā)打掃等日常管護(hù),情暖老人心,如特護(hù)老人劉冬冰因患腦梗、冠心病等多種疾病終日臥床,導(dǎo)致護(hù)理員喂食難度加大,為了防止老人咳嗆窒息,護(hù)理員要隨時做好徒手掏取老人口里殘渣的準(zhǔn)備。此外,寶雞福利院還不定期組織老人外出游覽,豐富老人的精神文化生活;每年組織開展廚藝大比拼活動,激勵提升廚藝,滿足老年人各種不同飲食需求;在傳統(tǒng)佳節(jié)期間,組織開展包餃子、趣味運動會等活動,讓老人參與進(jìn)來,培養(yǎng)他們的歸屬感,使老人們感受到了家的溫暖。
近年來,寶雞福利院在各級民政部門和社會各界的關(guān)懷和支持下,先后榮獲省一級福利院、全國創(chuàng)建精神文明工作先進(jìn)集體、全國文明優(yōu)撫事業(yè)單位,省級“文明單位標(biāo)兵”“衛(wèi)生示范單位”“園林式單位”“文明示范服務(wù)窗口先進(jìn)單位”“愛國擁軍模范單位”市級“平安單位”“先進(jìn)基層黨組織”“老齡工作先進(jìn)集體”“‘創(chuàng)佳評差’競賽活動先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號,連續(xù)多年被評為寶雞市民政系統(tǒng)目標(biāo)責(zé)任制管理優(yōu)秀單位。五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的獲得,意味著寶雞福利院的服務(wù)水平上升到一個新的臺階。該院院長徐飛表示,寶雞福利院將會以此為契機(jī),再接再厲,努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平,為老人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。