寶雞福利院：三大硬核折桂"五星"

? 寶雞市社會福利院 供稿

福利院一角

陜西省寶雞市社會福利院(以下簡稱“寶雞福利院”)，始建于1951年，為寶雞市民政局所屬科級公益一類事業(yè)單位，共設(shè)置床位364張，老人近300人。寶雞福利院以三大硬核實力為支撐全面提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，前不久，被陜西省民政廳評為五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

硬核一：以提升設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，提高綜合水平

硬件設(shè)施是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展的基礎(chǔ)，寶雞福利院多年來不斷加大養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)力度。一是先后投資5000多萬元，新建了老年公寓樓和福壽樓，設(shè)床位560張，養(yǎng)老服務(wù)硬件設(shè)施得到了極大改觀，為全院養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)；二是進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)部設(shè)施，完善服務(wù)功能，根據(jù)入住需求，對衛(wèi)生間配備無障礙坐便器，電視、標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)用床、床頭傳呼儀、24小時熱水器等一應(yīng)俱全；三是公共活動區(qū)域鋪設(shè)防滑地膠、安裝無障礙扶手，配置完善多功能食堂、衛(wèi)生室、健身娛樂室、閱覽室、卡拉OK等，滿足老年人精神文化娛樂需求；四是不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施維修改造和房屋維修改造，鋪設(shè)硬化了院內(nèi)道路，改燃煤鍋爐為燃?xì)忮仩t，新增監(jiān)控探頭200多個，做到公共區(qū)域監(jiān)控全覆蓋、無死角，為安全工作提供了有力保障；五是為社會福利醫(yī)院有關(guān)科室配備X光機(jī)、心電圖、B超、生化檢驗、心電監(jiān)護(hù)儀等檢測儀器，購買了多功能音樂治療儀、體外反搏、多功能牽引儀等康復(fù)器材，實現(xiàn)了“健康有人管，小病不出院，大病能轉(zhuǎn)診”的功能服務(wù)；六是進(jìn)一步加強(qiáng)了院內(nèi)環(huán)境和設(shè)施建設(shè)，把“安靜、美麗、舒適、溫馨”作為院內(nèi)環(huán)境建設(shè)的方向，在園林綠化上下大功夫，營造與大自然融合的環(huán)境，增加室外活動場地，讓老人走出來、動起來，激發(fā)老人對生活的向往和熱情。

硬核二：以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為指引，全面提高服務(wù)質(zhì)量

第一，建立健全完善制度，規(guī)劃設(shè)崗，因崗設(shè)人，明確每個崗位的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，形成規(guī)范的操作流程。寶雞福利院先后制定完善了《寶雞市社會福利院24小時值班制度》《寶雞市社會福利院請銷假制度》《聘用人員考核辦法》《護(hù)理人員崗位職責(zé)》《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》等規(guī)定，做到了用制度管人、管事，提升了全院的管理水平。

第二，加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)。寶雞福利院每年對引進(jìn)的老年護(hù)理、康復(fù)治療、社會工作等相關(guān)人員，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保全院一線護(hù)理員100%持證上崗；定期開展崗位技能大賽，提高了醫(yī)護(hù)專業(yè)水平和應(yīng)急處置能力；和寶雞市人民醫(yī)院、解放軍第987醫(yī)院南院簽訂醫(yī)療合作協(xié)議書，建立醫(yī)療救治綠色通道；和市人民醫(yī)院商定人才培訓(xùn)計劃，組織職工到市人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；連續(xù)多年派員參加省、市“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；派員赴北京參加民政部養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀及改革趨勢和老年人評估體系建設(shè)的培訓(xùn)，拓寬了職工的眼界和視野，為五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的創(chuàng)建提供了人才保障。

第三，實行分類管理。寶雞福利院對一類人員實行男、女分樓層管理，對二類人員實行老、中、青分類管理，對三類人員實行分樓層、分區(qū)域管理，切實杜絕安全隱患；飲食上提供少數(shù)民族餐飲，針對病號按醫(yī)囑提供流食，開展點餐服務(wù)，滿足不同入住老人的個性化飲食需求；定期對收代養(yǎng)人員進(jìn)行體檢，加強(qiáng)疾病預(yù)防；開辟老年公寓三樓和福壽樓五樓，用于接收社會自理老人，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)范圍。

第四，建立風(fēng)險管控體系。寶雞福利院與寶雞市消防中隊實行24小時實時連線監(jiān)控，完善了視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了對全院24小時無死角實時監(jiān)控；聘請專業(yè)保安公司執(zhí)行院里的安保工作；實行護(hù)理員每兩小時巡查制，制定了各種意外事件應(yīng)急預(yù)案；聘請專業(yè)法律人士把關(guān)細(xì)化代養(yǎng)合同，明確各方責(zé)任，避免糾紛；加強(qiáng)了隱患排查力度，形成了部門自查、全院定期檢查的常態(tài)制度；加強(qiáng)了食品衛(wèi)生和飲食安全管理，定期排查藥品和醫(yī)療安全工作；加強(qiáng)設(shè)施日常管護(hù)和維修，確保了全院各項工作的安全高效運行。

硬核三：以強(qiáng)化服務(wù)理念為導(dǎo)向，開展人性化服務(wù)

一是提升服務(wù)意識。寶雞福利院教育和引導(dǎo)全體職工，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，“一切為了老人，為了老人的一切，寧愿自己千般苦，不愿老人一時難”，工作中做到四勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤，五輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、動作輕、搓澡輕，六心：服務(wù)熱心、解釋耐心、觀察細(xì)心、護(hù)理精心、聽意見虛心、對失能老人不粗心，用真情、誠心、微笑踐行服務(wù)理念，實現(xiàn)自我價值。

二是開展個性化服務(wù)。寶雞福利院為入住的每位老人建立個人檔案，根據(jù)老人身體狀況制定護(hù)理方案，提供適合的個性化服務(wù)，對于性格內(nèi)向的老人，引導(dǎo)他們積極參加集體活動；對糖尿病、高血壓、冠心病等慢性病老人，著重從生活習(xí)慣、常態(tài)化醫(yī)療等方面給予關(guān)注；組織老人參加各種活動，做手工、練書法、學(xué)唱歌、學(xué)跳舞等，自得其樂。

三是實行人性化服務(wù)。護(hù)理員專門負(fù)責(zé)為老人洗衣喂飯、陪護(hù)散步、洗臉擦身、理發(fā)打掃等日常管護(hù)，情暖老人心，如特護(hù)老人劉冬冰因患腦梗、冠心病等多種疾病終日臥床，導(dǎo)致護(hù)理員喂食難度加大，為了防止老人咳嗆窒息，護(hù)理員要隨時做好徒手掏取老人口里殘渣的準(zhǔn)備。此外，寶雞福利院還不定期組織老人外出游覽，豐富老人的精神文化生活；每年組織開展廚藝大比拼活動，激勵提升廚藝，滿足老年人各種不同飲食需求；在傳統(tǒng)佳節(jié)期間，組織開展包餃子、趣味運動會等活動，讓老人參與進(jìn)來，培養(yǎng)他們的歸屬感，使老人們感受到了家的溫暖。

近年來，寶雞福利院在各級民政部門和社會各界的關(guān)懷和支持下，先后榮獲省一級福利院、全國創(chuàng)建精神文明工作先進(jìn)集體、全國文明優(yōu)撫事業(yè)單位，省級“文明單位標(biāo)兵”“衛(wèi)生示范單位”“園林式單位”“文明示范服務(wù)窗口先進(jìn)單位”“愛國擁軍模范單位”市級“平安單位”“先進(jìn)基層黨組織”“老齡工作先進(jìn)集體”“‘創(chuàng)佳評差’競賽活動先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號，連續(xù)多年被評為寶雞市民政系統(tǒng)目標(biāo)責(zé)任制管理優(yōu)秀單位。五星級養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的獲得，意味著寶雞福利院的服務(wù)水平上升到一個新的臺階。該院院長徐飛表示，寶雞福利院將會以此為契機(jī)，再接再厲，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為老人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。