說出去的話等于潑出去的水？
——試論微信中的消息撤回

陳 婭

（四川大學 符號學—傳媒學研究所，四川 成都 610064）

2014年3月，微信5.2.1for iPhone版本正式推出了消息撤回功能，這標志著微信中已被發(fā)送的消息可以在兩分鐘之內(nèi)被用戶撤回，撤回之后，消息接收方將不會在聊天記錄中看到該條消息。俗話說得好：說出去的話就等于潑出去的水。這句話表明自古以來，信息的交流活動都是不可逆的，而現(xiàn)在，微信的消息撤回功能則實現(xiàn)了覆水也能收。微信的消息撤回功能作為一個特殊的信息傳播現(xiàn)象，值得學界去關(guān)注、分析和研究。而本文正是試圖從傳播學、符號學以及社會心理學等角度出發(fā)，嘗試解讀微信的消息撤回功能。

一、消息撤回功能的歷史溯源

微信的消息撤回功能最早在2014年3月向用戶發(fā)布，而到2017年12月，騰訊官方發(fā)布的iOS版微信6.6.0版本升級了“消息撤回”功能，微信用戶可以再次編輯兩分鐘內(nèi)撤回的消息。對于“消息撤回”的歷史發(fā)展背景，要追溯到書信時代，信件撤回可以看做是“消息撤回”雛形；步入網(wǎng)絡(luò)時代，電子郵件繼承創(chuàng)新了信件撤回機制；而步入即時通信時代，閱后即焚式的溝通則可以看做是與“消息撤回”相似性最高的交流機制。

（一）信件撤回

在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以前，人們主要通過書信、電報、電話與他人實現(xiàn)遠距離交流。書信雖然時效性遜于電報、電話，但是考慮到經(jīng)濟成本，老百姓的最常用的還是書信交流。寄出的信件，需要裝入信封，并填寫好收、發(fā)人的詳細信息。然而，難免會出現(xiàn)諸如信件內(nèi)容出錯或收件人信息填錯等紕漏，為了彌補上述失誤，郵局的信件撤回機制就應(yīng)運而生了。

信件屬下列三種情況任一種都不能撤回或更改：1.寄交給領(lǐng)導(dǎo)干部或機關(guān)部門的信件；2.收寄局已發(fā)出的平郵；3.郵政快件。除上述三種情況之外，還需填寫撤回或更改申請書。若相關(guān)郵件還沒有發(fā)出，對于需要申請撤回的郵件，在退交給寄件人，扣除相關(guān)的手續(xù)費后，剩余郵費退還給寄件人；而對于僅需更改收件人信息的郵件，則需在修改信息后，繳納相關(guān)資費，并在新地址的基礎(chǔ)上計算郵費，多退少補。若是已經(jīng)發(fā)出的航空或，則需在申請書上標注電報或航空郵件追回。此外，需要注意的是，經(jīng)轉(zhuǎn)局無權(quán)受理郵件撤回及更改案件，僅投遞局受理。①

聯(lián)系目前的微信消息撤回，可以總結(jié)信件撤回與郵件撤回的一些異同。作為二者的相同點，無論是信件撤回還是消息撤回，兩者產(chǎn)生的目的都是為了提高溝通的準確性，其實質(zhì)都是一種補救性的交流機制。但是，由于兩者所誕生的時代決定了二者在技術(shù)和設(shè)備的先進程度上存在巨大差異。從操作層面上看，相較于當下簡易迅捷的消息撤回，信件撤回則像是“老古董”，它的程序更繁瑣、限制的條件更多，處理的效率也更低。

（二）電子郵件撤回

進入英特網(wǎng)時代，天涯變咫尺，地球成為了一個村落。通過電子郵件，我們可以更加高效、便捷地與遠方的人實現(xiàn)溝通。

電子郵件的撤回機制，以Microsoft Outlook為例，對于需要撤回的郵件，只需在工具中選中“撤回該郵件”，如果該郵件還未被看到,則郵件永遠撤回,他只能看到撤回提示（但是郵件標題能看到）。如果郵件已經(jīng)被看過了,撤回提示同樣存在。另外，若想郵件撤回成功必須要符合兩個條件：1.收件人必須登錄并使用Outlook或收件箱；2.該郵件未被收件人瀏覽或儲存。我們還可以選中復(fù)選框——“告訴我對每個收件人撤回是成功還是失敗”，之后，我們就能在“收件箱”中列出郵件撤回結(jié)果。②

相較于信件撤回，電子郵件撤回成本更低廉、操作更迅捷。而與消息撤回相比，雖然同受網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的蔭佑，但是，作為非即時通訊工具的電子郵件，對于發(fā)件人的撤回操作無時間限制；并且，電子郵件可提示郵件的已讀或未讀狀態(tài)。以上兩點都是與作為即時通信軟件的附加功能——消息撤回所不具備的。

（三）閱后即焚

閱后即焚發(fā)布于2011年，用戶可以在10秒內(nèi)銷毀所發(fā)送圖片的社交軟件?？梢哉f，閱后即焚是即時通信時代十分具有代表性的社交應(yīng)用，它極短的時間限制體現(xiàn)了交流的即時性。至此，我們終于為消息撤回找到一個真正具備其特質(zhì)的原型。

與消息撤回相比，閱后即焚的區(qū)別在于：1.消息撤回是社交軟件中的一個功能；而閱后即焚是一個社交軟件。2.微信中撤回的內(nèi)容是兩分鐘內(nèi)發(fā)出的任何形式的信息（如文字、符號、表情、圖片等）；而閱后即焚是以圖片為主的社交軟件，因此它所“焚毀”的大多是圖片；3.微信的消息撤回可在發(fā)出后的兩分鐘之內(nèi)由發(fā)送者自主決定是否撤回；而閱后即焚是發(fā)出者在1—10秒內(nèi)自主設(shè)置圖片的存活時間。

（四）消息撤回

2011年微信作為一款即時通信社交軟件問世，人們通過微信可以實現(xiàn)遠距離的實時交流；2014年，微信正式推出了消息撤回功能，用戶可以根據(jù)自己的需求撤回兩分鐘內(nèi)發(fā)出的一切信息；2017年，微信的消息撤回功能再度升級，用戶可以重新編輯撤回的消息。

綜上，可以梳理出消息撤回的產(chǎn)生歷史：其概念緣起于書信時代的信件撤回；發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)時代的電子郵件撤回；成形于即時通信時代的閱后即焚。與上述三者相比，微信的消息撤回在效率、成本和操作簡易程度上來說都有了很大的提升。這正好印證了保羅·萊文森的媒介補償性理論，媒介的更新迭代總是為了彌補既有媒介的不足，從宏觀角度來看，媒介的發(fā)展總是日臻完善的。③

用麥克盧漢的媒介是人的感官延伸的理論來認識消息撤回，可以看出社交軟件已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)通信時代成為人的感覺器官④——眼睛、耳朵和嘴巴。信息不僅可以超越時空而瞬時抵達傳播的彼方，借助于消息撤回還實現(xiàn)了信息的可逆化傳播，使人的交流更進一步地突破了感官的限制，變得更加自由。小至消息撤回這樣一個社交軟件的普通功能，大至虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實、智能機器人等時下熱門的技術(shù)，似乎都在昭示媒介技術(shù)的發(fā)展不僅朝著“擬人化”的方向在發(fā)展，更是朝著“超人化”的方向在努力。

二、消息撤回的概念界定

（一）屬加種差法中的消息撤回——一項功能

消息撤回是一個即時社交時代的新名詞，對其概念的把握需要依托科學的思維方法提供認知維度。采用屬加種差定義法，從性質(zhì)、功用、關(guān)系及發(fā)生等角度出發(fā)可以獲得關(guān)于該名詞更科學的定義。

首先，從性質(zhì)方面看，消息撤回就是微信團隊升級微信后向用戶推出的一項新功能；其次，從功用方面看，消息撤回就是微信中，支持微信用戶在發(fā)出信息后的兩分鐘內(nèi)自主選擇撤回或重新編輯消息的一項功能；再次，從關(guān)系層面看，消息撤回是緣起于書信時代的信件撤回概念、發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)時代的電子郵件撤回、成形于即時通信時代的閱后即焚的一個新型信息交流機制；最后，從發(fā)生定義來看消息撤回是微信消息發(fā)出者基于某種動機選擇性地在消息發(fā)出兩分鐘內(nèi)，自主選擇撤回或更改該消息，對雙方交流產(chǎn)生影響的微信聊天功能。

綜上，對于消息撤回的概念界定，可以得出這樣的結(jié)論：即消息撤回緣起于書信時代的信件撤回概念、發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)時代的電子郵件撤回、成形于即時通信時代的閱后即焚，是一項支持微信用戶在使用微信過程中，撤回或更改在兩分鐘之內(nèi)發(fā)出的消息，由此對人際溝通產(chǎn)生影響的微信聊天功能。

（二）符號學觀照下的消息撤回——一個符號

本研究除采用屬加種差定義法為消息撤回下定義之外，也試圖從符號學角度出發(fā)，提供一個新的視角來把握其概念。

消息撤回可以看作是是發(fā)送者對發(fā)送內(nèi)容的缺位處理。一旦消息被撤回，接收者便無法在消息界面查看此條消息。作為信息最后的憑證，微信后臺的撤回提示也只是千篇一律的“對方已撤回一條消息”，發(fā)送者就此實現(xiàn)內(nèi)容缺失意圖。然而，實際情況表明在整個聊天過程中，被撤回的消息（此處不包括撤回之前已被接收者看到的消息）無論是被重新編輯后實現(xiàn)二次傳遞，還是永久消逝在抵達信宿的途中，接收者仍能從該撤回行為中解讀出一定的意義。受者對前者信息的解讀依賴撤回提示和二次編輯消息內(nèi)容作為伴隨文本的協(xié)助，而對后者則是通過撤回提示以及聯(lián)系雙方當前信息互動的語境為解釋做出努力。符號學學者趙毅衡先生認為，攜帶意義的感知即是符號。因此，本研究認為消息撤回行為可以被看做是一個符號。⑤

需要指出的是，對于撤回第二類消息的行為而言，應(yīng)從分別兩種情況去把握其符號性質(zhì)。第一種是受者單方面的依靠上下文的語境以及自己的元符號集合對該意義空白進行填補，但無法獲得接近發(fā)出者本意的解釋。對于這種情況，趙毅衡認為，經(jīng)過努力仍不理解的也是一種解釋，因為至少這種解釋行為已經(jīng)承認其具備一個符號所必備的品質(zhì)——攜帶意義；第二種情況是消息接收者不愿做出解讀該撤回行為的嘗試，在這種情況下，由于撤回行為本身包含了發(fā)送者的意圖意義，即使不能實現(xiàn)其到解釋意義的過渡，該行為仍因具有意義的一種——意圖意義，而被定義為符號。⑥

綜上所述，消息撤回行為可以被看作是攜帶意義的感知——符號。

三、消息撤回的特點

結(jié)合日常生活實際和參考相關(guān)理論，對于消息撤回機制的特點，現(xiàn)歸納為以下幾點：

（一）可逆性

常言道：說出去的話等于潑出去的水，這是因為信息在傳統(tǒng)信道中的傳遞是一次性的，一旦信息進入信道，就不能回頭。但是，消息撤回功能借助于新型傳播技術(shù)，使得信息在傳播過程中可以“打道回府”。于是，就實現(xiàn)了信息流向的可逆。也可以這樣說，可逆性是消息撤回的一個本質(zhì)屬性，這是對傳統(tǒng)傳播模式的一次顛覆。

從另一個角度看，消息撤回支持微信用戶在信息交流的過程中抹除自己的信息痕跡，一定程度上與數(shù)據(jù)的“被遺忘權(quán)”有關(guān)聯(lián)。數(shù)據(jù)的“被遺忘權(quán)”是對個人隱私和自由的保護⑦，消息撤回就可以看成是這種保護在中國的網(wǎng)絡(luò)社交活動中的體現(xiàn)。因此，消息發(fā)送者的對消息的可逆處理，從細微之處體現(xiàn)了“被遺忘權(quán)”在中國的本土化發(fā)展。

（二）彌補性

撤回機制的實質(zhì)就是對發(fā)出信息的一種完善和補救，無論是書信年代的信件撤回，還是網(wǎng)絡(luò)時代的郵件撤回，抑或是即時通訊時代的消息撤回，它們存在的最大價值就是對發(fā)出信息的彌補以及對交流質(zhì)量的提高。雖然，微信的消息撤回在新時代的語境下有了更豐富的作用效果，但是，就其本質(zhì)來說，其目的任然是對消息的修正和補充。最近消息撤回新增的重新編輯，實際上就是對該作用的一種完善和強調(diào)。

（三）曖昧性

上文已經(jīng)論證消息撤回行為是一個符號，而其意義的傳遞倘若從敘述學角度來看，應(yīng)被視為是敘述者（即符號發(fā)送者）向受述者（即符號接收者）傳遞的具有情節(jié)變化的符號組合。文一茗認為，在這一意義傳遞過程中，敘述者的意義“建構(gòu)”實踐與受述者的意義“解構(gòu)”嘗試之間充滿了待決的張力。⑧筆者認為此種交鋒的產(chǎn)生是因為敘述者在符號化自身意義的時候，并非能夠百分之百準確表達，存在一定的意義磨損；而受述者在接收符號文本后，受個人經(jīng)驗感受等限制，或是通過“腦補”增值其意義可能性，又或是粗枝大葉地忽略其言外之意，使得其獲取的解讀意義無法百分之百復(fù)刻出敘述者的意圖意義。因此，由于其過程中所引發(fā)的一系列敘述、受述雙方交往心理上的變化，以及此間意義遭受的繁衍與損耗，消息撤回這種不可靠敘述具有曖昧性特征。

（四）時效性

首先，消息撤回所依托的微信平臺，屬于即時通信社交軟件。手機一旦連接網(wǎng)絡(luò)，就能與他人實現(xiàn)即時溝通。借助微信實現(xiàn)有效的的一對一交流，或一對多交流，有賴于實時傳受的信息傳播機制的維系。其次，消息撤回功能本身存在時間限制，用戶只能撤回在兩分鐘之內(nèi)發(fā)出的消息。因此，消息撤回還具有即時性特點。

其次，值得注意的一點是，消息撤回功能具備的時效性是有限的時效性。在與訪談對象“祁小北”的交流過程中，認識到消息之所以能夠撤回，是因為傳播過程中有一個時間差為其技術(shù)實現(xiàn)提供可能，類似電話、視頻等絕對即時的交流方式則很難實現(xiàn)撤回。因此，本文認為，消息撤回具有的是相對的時效性。

（五）儀式感

交流是人們生活中的一個儀式，人們會努力維護這一儀式。⑨微信聊天中，儀式感是通過撤回消息，而使活動雙方所完成的的信息交流達成了較為準確和有效的結(jié)果而實現(xiàn)的。利用微信進行交際，我們絕大多數(shù)情況下是借助文字符號實現(xiàn)的，文字的抽象和理性特征一定程度上克服了即時通信碎片化的弊端，能夠確保交流的準確性和深度。因此，可以這樣說，以文字為符號的交流具有儀式感。而消息撤回對文字信息的修正完善起著正面的促進作用，所以，由消息撤回的彌補性輔佐，儀式感可以看做是對消息撤回的詩意化解讀。

四、消息撤回功能的實際應(yīng)用情況

上文只涉及對消息撤回功能理論層面的分析，而對于實際應(yīng)用層面的消息撤回功能，本研究采用深度訪談法，試圖從用戶的角度探尋“撤回消息”過程中豐富的心理活動，從而盡可能地獲得關(guān)于該話題較為完整的信息。本次訪談分別選取了三個訪談對象，圍繞撤回功能的使用情況、必要性和合理性等問題進行探討。訪談通過微信進行，一定程度上避免了對話遭到現(xiàn)場訪談中其他因素的干擾。

第一位訪談對象“清歡”：女；年齡：21歲；四川瀘州；本科學歷；微信使用歷史為四年。第二位訪談對象“祁小北”：男；年齡：23；山西太原；本科學歷；微信使用歷史為兩年。第三位訪談對象“secret”：女；年齡：23；四川成都；本科學歷；微信使用歷史4年。

首先，對于消息撤回頻率問題，兩位訪談對象均表示偶爾會撤回消息，但不會過于頻繁地撤回。訪談對象“清歡”認為經(jīng)常撤回消息的人，會給人一種不可靠，不值得信賴的負面印象，畢竟，駟馬難追君子言?，F(xiàn)如今，人們都試圖通過網(wǎng)絡(luò)窗口可以選擇性地表露自己，從而在他人心中塑造一個更完美的形象。撤回一句話，可能只需要動動手指頭，但是，一旦超過了度，超限效應(yīng)就會起作用，從而引發(fā)對方的反感。

其次，在決定是否撤回消息的時候，訪談對象不會考慮對方與自己關(guān)系的親疏，而只根據(jù)內(nèi)容本身的撤回必要性做出決定；在撤回消息的時候通常會考慮對方與自己關(guān)系的親疏，通常關(guān)系越疏遠越有可能會撤回；馬斯洛在《動機與人格》中提出，“人們實施某項行為是基于一定的動機?！雹獯偈刮⑿庞脩舫坊叵⒌膭訖C通常是為了補救交流中發(fā)生的失誤，這一結(jié)論論證了消息具有彌補性和儀式感特性的觀點。

再次，對于消息撤回功能的使用體驗，“secret”認為，微信設(shè)置的兩分鐘的撤回期限不長不短，足夠她去反應(yīng)消息內(nèi)容的合宜與否。此外，訪談對象“清歡”覺得如同“旺旺”一樣，微信應(yīng)該向消息發(fā)送者提示對方的已讀/未讀狀態(tài)，便于了解對方的回復(fù)效率。但是，值得我們思考的問題是，一旦提示消息的已讀/未讀狀態(tài)，就意味著雙方的隱私越來越少，會給雙方的交流帶來負擔。

最后，對于消息撤回給人際交流所帶來的影響的問題，三位訪談對象都沒有給出明確的積極或消極的答案。凡事不能一概而論，消息撤回的影響應(yīng)結(jié)合具體的交流情景做出判斷，需要具體問題具體分析。

五、結(jié)論

本研究對消息撤回的概念進行了界定，即消息撤回緣起于書信時代的信件撤回概念、發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)時代的電子郵件撤回、成形于即時通信時代的閱后即焚，是一項支持微信用戶在使用微信過程中，撤回或更改在兩分鐘之內(nèi)發(fā)出的消息，由此對人際溝通產(chǎn)生影響的信息交流機制；消息撤回具有可逆性、即時性、曖昧性、彌補性以及儀式感等特點。

消息撤回作為國民社交軟件微信的一項功能，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)成功地實現(xiàn)了信息傳播的可逆，是技術(shù)對人類感官局限的突破，這表明技術(shù)不僅向著“擬人化”趨勢發(fā)展，更是朝著“超人化”方向在努力；消息撤回作為一個攜帶消息發(fā)送者某種意圖意義的符號，在符號互動過程中，它所實現(xiàn)的意義的傳遞以及不可避免的意義的損耗為人們的信息傳播模式提供了更多的可能，對此過程中的交往心理的研究也具有非常大的學術(shù)價值；消息撤回作為即時通信社交網(wǎng)絡(luò)時代特有的傳播機制，實現(xiàn)了信息流通路徑的可逆化，變革了傳統(tǒng)的信息流通模式，對它的研究會給思考未來傳播活動的發(fā)展趨勢提供一些方向；消息撤回作為“被遺忘權(quán)”在我國本土社交軟件中的應(yīng)用，可以更加深刻地體現(xiàn)出科技總是在不斷地為人服務(wù)這一趨勢，人的權(quán)利在逐漸地得到尊重與保護。所以，有理由相信，未來社會將會更加有溫度。

［注 釋］

①徐玉煥：《郵件撤回、更改收件人名址的處理》，《中國郵政》，1994年第1期，第21頁。

②大川：《如何撤回或更改郵件》，《中國郵政》，2001年第8期，第78頁。

③保羅·萊文森：《數(shù)字麥克盧漢——信息化新紀元指南》，何道寬譯，北京：社會科學文獻出版社，2001年12月版，第 12～54頁。

④馬歇爾·麥克盧漢：《理解媒介：論人的延伸》，何道寬譯，廣州：商務(wù)印書館，2000年版，第31頁。

⑤趙毅衡：《符號學：原理與推演》，南京:南京大學出版社，2016年版，第 25～35頁。

⑥趙毅衡：《符號過程的悖論及其不完整變體》，《符號與傳媒》，2010年第 1期，第 8～10頁。

⑦維克托·邁爾·舍恩伯格：《刪除，大數(shù)據(jù)的取舍之道》，袁杰譯，杭州：浙江人民出版社，2013年版，第161～200頁。

⑧文一茗：《不可靠敘述的符號研究》，《符號與傳媒》，2012年第1期，第62頁。

⑨詹姆斯·凱瑞：《作為文化的傳播》，丁未譯，北京：華夏出版社，2005年版，第 22～45頁。

附錄一

微信用戶“清歡”的深度訪談記錄

我:您好，非常感謝您的配合。

我:現(xiàn)在訪談開始咯。如果對問題有什么疑問，歡迎提出，我們再深入探討。

清歡:好的。

我:您撤回消息的頻率高嗎？

清歡:偶爾會撤回。

我:一般，撤回的場合是，一對一交流還是群流，或者說，二者沒有差別？

清歡:都有，我是看事情的嚴重程度考慮是否撤回該條消息，而非場合。

我:好的。

我:那您會考慮關(guān)系的親疏遠近選擇性地撤回消息么？

清歡:看情況，如果時間來得及都會撤回，不考慮關(guān)系。

我:您認為撤回時間限制兩分鐘夠不夠？

我:或者說又太長了？

清歡:我認為兩分鐘挺合理的，已經(jīng)足夠考慮這句話是否需要撤回。

我:好的，那您回顧以往撤回消息的經(jīng)歷，都有哪些原因促使您撤回消息呢？

清歡:措辭不當，發(fā)錯對象，總之就是要避免產(chǎn)生不必要的誤會。

我:哦哦，好的。

清歡:嗯呢！

我:如果對方看到了您發(fā)出的消息，您還會選擇撤回么？

我:為什么呢？

清歡:會的，比如說錯話的時候，即使對方已經(jīng)看到，我也會撤回然后再解釋一下撤回的原因。

我:嗯嗯，好的。

清歡:主要是為了避免誤會。

我:那如果您收到對方撤回消息的提示，您第一反應(yīng)是什么？

清歡:忽略。

我:好的。

我:那您會反感撤回消息的人嗎？

清歡:如果撤回頻率太快，可能會。

我:好的。

我:那您認為消息撤回后，是否有必要提示“對方撤回了一條消息”。

我:比如這樣。

清歡:有必要。

我:您的原因是？

清歡:我會知道對方給我發(fā)了一條消息，也許是不合時宜，也許是言語不當，也許是發(fā)錯對象，然后撤回。

清歡:至少我可以搞清楚狀況。

清歡:如果沒有這個提示功能，微信提醒我有消息，結(jié)果打開對方已經(jīng)撤回我看不到也沒有提示，可能會影響我的微信使用。

我:的確，這也是值得考慮的一個因素。

我:那您作為撤回方，也認為這個提示有必要存在嗎？

清歡:對，我不介意讓接收方看到我撤回了消息，而且我可以解釋嘛！

我:哈哈哈！

我:好的，那我繼續(xù)問下一個問題了？

清歡:好的呀！

我:這個節(jié)奏您能適應(yīng)嗎？

清歡:可以的，您繼續(xù)。

我:好的。

我:您認為如果微信消息撤回機制可以增加一個提示對方消息的已讀或未讀狀態(tài)，怎么樣？

清歡:這樣比較合理，會減少很多尷尬。

清歡:比如淘寶就有這個功能。

清歡:對方已經(jīng)看到的就不必撤回，直接解釋就行。

我:好的。

我:那請您列舉一下你所認為的消息撤回對微信交流的影響好嗎？正面負面都可以，結(jié)合您自身實際。

清歡:消息撤回這個功能有好有壞吧，在對方未看到的情況下撤回不想讓對方看到的信息可以避免一定的尷尬，會讓交流更隨心所欲；負面的話，有人可能介意“對方撤回了一條消息”，覺得是不是自己被耍了，或者說話拖泥帶水，或者影響交流進度，或者給人不好的印象，不靠譜之類的。

我:嗯嗯，好的。

清歡:嗯呢！

我:那您覺得您和朋友家人或者說微信好友在現(xiàn)實生活中的的關(guān)系，會受到消息撤回機制的影響嗎？如果有，是好還是壞呢？

清歡:視情況而定。

我:那請您列舉一下，都有哪些情況，好嗎？

清歡:如果是偶爾的撤回，的確是不合適的言語撤回是對聊天過程中出現(xiàn)的小問題的補救我認為不影響現(xiàn)實生活中的關(guān)系，如果對方有戲弄之心，會影響對他的印象，自然會影響現(xiàn)實關(guān)系。

我:哦哦，好噠！

我:那您覺得，微信應(yīng)不應(yīng)該有消息撤回這個功能，也就是討論它存在的必要性。

清歡:存在即合理，這個功能解決了我們生活中的很多種小問題。比如好友之間可以分享比較私密性的話題，然后撤回，不會留下痕跡，會給人安全感吧。

我:嗯嗯，好的。

我:那您覺得消息撤回這個功能對于微信交流來說重要嗎？

清歡:我覺得無所謂的。

我:嗯嗯，好的。

我:非常感謝您的配合。

清歡:不客氣呢！

我:訪談到此結(jié)束了，祝您生活愉快！

清歡:謝謝！

附錄二

微信用戶“祁小北”的深度訪談記錄

我：晚上好，非常感謝您抽出寶貴的時間配合此次采訪。

我：我將針對您的消息撤回功能使用情況向您提出幾個問題，您按自己的最真實的感覺做答就好。

祁小北：好的。

我：請問您在微信的使用過程中經(jīng)常撤回消息么。

祁小北：沒有經(jīng)常。

祁小北：偶爾。

我：好的，一般是什么情況下回撤回呢？

祁小北：說錯話，打錯字，或者發(fā)錯消息。

我：有過其他的諸如故弄玄虛或者暗示某種態(tài)度之類的原因嗎？

祁小北：看對方是誰，是什么情況，一般我都不會這樣做。

我：好的，意思是你會視消息發(fā)送對象的不同而選擇性地撤回消息咯？

祁小北：可以這樣理解。

祁小北：如果是我家人我就不會有撤回？都打了一下草稿的。

祁小北：就是想好了咋說的。

我：好的，你與家人的交流會更加慎重對吧？

祁小北：對呀？畢竟更敏感。

我：那么你覺得是關(guān)系親近的你會去撤回消息還是關(guān)系疏遠的？

祁小北：不分關(guān)系？說錯了？就撤回。

我：“如果是我家人我就不會有撤回？都打了一下草稿的？±是不是有點前后矛盾？

祁小北：一般來說，微信留給了發(fā)信人更多的思考時間，不用立馬就要回復(fù)，所以撤回對于我來說，就是話語過激，或者錯了才撤回，發(fā)出去的字就會很重要了，代表了我，所以我不會亂撤回！

我：所以你覺得撤回這個動作也是一個符號，行為本身也會影響你們的溝通么？

我：我有沒有誤解你的意思？

祁小北：對的。

祁小北：沒有誤解。

我：好的。

祁小北：我遇見的都是發(fā)錯了、字錯了的，沒有特別的情況。所以特殊的那種影響感情的，沒遇見過。

我：不好意思，可能我沒有表達清楚，我的問題是既然你覺得撤回會影響兩個人的交流，你的回答是肯定的，請問你覺得這個行為為什么能夠影響，它有什么特殊的含義嗎？

祁小北：就是會有對方不知道、或者你以為對方不知道的小僥幸，會讓我覺得撤回消息的行為是對我？不重視你消息？

我：意思是可能會產(chǎn)生誤會對吧？

祁小北：那就這意思吧！

我：好的，請問你覺得消息撤回的影響積極的多一點還是消極的多一點？就你個人感受而言。

祁小北：消極多點吧！

我：接收方與發(fā)送者相比，你覺得哪一方受到的消極影響更大？

祁小北：發(fā)送者吧？可能對方根本就沒在意？自己還找些事兒來想。

我：你作為消息接收方，對方撤回消息難道你不糾結(jié)嗎？

祁小北：難道聊天不是一個連續(xù)的過程？上下文可以猜測?。?/p>

我：所以，撤回這個行為作為一個符號，可以在語境里面找到它的意義是嗎？

祁小北：如果你說的是突然就有一個撤回，那對方肯定也會給我一個解釋?。?/p>

祁小北：對的。

我：不一定噢！

祁小北：那一般人都會好奇嘛，會問的。

我：請問，在群聊中和在一對一交流中比起來，消息撤回的可能性會不會有不同。你會有偏向嗎？

祁小北：一對一的撤回意義更多點。

祁小北：我的群聊就是瞎聊？所以沒問題啦！

我：我的意思是說你會不會因為聊天的場合（一對一／群聊）來選擇性撤回消息。

我：你更傾向于在群聊中撤回還是一對一交流當中？

祁小北：一對一。

我：好的，請問你覺得兩分鐘的消息撤回限制合理嗎？

祁小北：合理吧？可能是微信他們自己經(jīng)過測試得出的合理時間吧。

我：你能從自己的感受出發(fā)試著思考一下嗎？畢竟，微信團隊的測試依據(jù)也是來源于作為用戶的你們呀！

祁小北：其實還可以更短一點？

我：怎么說？

祁小北：這樣就沒有對方看見的可能？夜更能讓自己撤回機會少。

我：好的，所以，對于對方撤回消息這一行為你還是持否定態(tài)度對吧？

祁小北：嗯！

我：那你覺得這個功能是否有必要存在呢？

祁小北：有呀！雖然不喜歡，但是也能看出對方的態(tài)度?。?/p>

我：這個態(tài)度你是指哪方面的？

祁小北：就是冒犯別人了，會立馬把消息撤回。

我：你也會通過撤回消息這一行為符號來表示自己的態(tài)度么？

祁小北：嗯。

我：目前我覺得你對消息撤回所持的態(tài)度是矛盾的，一方面你覺得消息撤回會產(chǎn)生很多誤會，也讓人與人之間的表達更加隨意化，另一方面你又希望這一行為的存在能夠幫助人們更豐富的表達自己，我有理解錯嗎？

祁小北：沒有？我就是這樣的吧！

我：那你覺得消息撤回會不會影響你和朋友的交流，進而影響兩人的關(guān)系？

祁小北：不會，還有打電話這一選擇。

祁小北：我還不信？還不能說清楚了。

我：所以，消息撤回依托于微信，它的影響還是有限的？

祁小北：對。

我：祝你生活愉快！

祁小北：謝謝！

附錄三

微信用戶“secret”的深度訪談記錄

我：非常感謝您參與此次訪談，如果交流過程中你有任何疑問，歡迎提出。

Secret：好的。

我：請問你撤回消息的頻率高嗎？

Secret：不高。

我：一般是一對一交流時撤回還是群聊中？

Secret：通常為一對一。

我：你會根據(jù)關(guān)系的親疏選擇性地撤回消息么？

Secret：會的，關(guān)系好的說話就沒那么約束，關(guān)系一般說話就比較謹慎，怕影響不好。所以，關(guān)系一般的人如果我發(fā)錯消息了，就會撤回，關(guān)系好的就不會這么計較了。

我：你覺得兩分鐘的時間夠你撤回消息嗎？

Secret：夠了，足夠我思考我說的話合不合適，看需不需要撤回了。

我：請問你通常是在什么情況下撤回消息？

Secret：發(fā)錯對象的時候，還有打錯字或者打完消息后覺得不用發(fā)的時候。

我：如果你撤回的消息對方你已經(jīng)看到了，你還會選擇撤回嗎？

Secret：不會，因為已經(jīng)確定對方看到了，我也沒必要撤回，不過我會向?qū)Ψ浇忉屪约赫鎸嵉囊馑肌?/p>

我：如果對方撤回消息了，你是什么反應(yīng)？

Secret：很好奇，想知道說了什么。

我：你會介意對方撤回消息嗎？

Secret：分情況，要是撤回了，又重新發(fā)了一條給我還好，要是撤回后就沒有下文了，就印象不好了

我：微信現(xiàn)在撤回消息，后臺會提示對方你撤回了，你認為這個提示功能有必要嗎？

Secret：我覺得沒必要，說錯話發(fā)錯對象，你自己撤回就行了，不用讓對方知道你撤了一條消息，

我：有人建議微信應(yīng)該提示你對方的消息閱讀狀態(tài)，已讀或者未讀，你怎么看？

Secret：挺好的，這樣可以看情況決定要不要撤回，如果顯示已讀就不撤回了，直接解釋就成。

我：你覺得微信的撤回功能積極意義多一點還是消極？

Secret：說實話，我很少使用消息撤回，不過有這個功能，確實能避免一些誤會，比如發(fā)錯對象，發(fā)錯字，可以挽回尷尬局面。

我：你覺得消息撤回的存在有必要嗎？

Secret：它的存在還是有必要的，這也算是通過手機進行人際交流的一個新玩法吧！就是給了自已一個能收回已發(fā)消息的機會，體現(xiàn)了人性化。

我：你覺得消息撤回功能對你的生活交流來說重不重要？

Secret：對微信交流的話，基于本人很少使用，所以覺得重要性一般吧！

我：哦哦，好的，非常感謝你的配合。

Secret：沒事。

我：祝你生活愉快!